Курсы по бизнес-коммуникациям: «Активные продажи» 4
| Вид материала | Документы |
- Курсы по бизнес-коммуникациям: «Активные продажи», 2968.78kb.
- «Онлайн Консультант», 1638.29kb.
- Pro-активные продажи и переговоры Тренинг, 302.53kb.
- Программа курсов введение в малый бизнес. Что такое гостиничный бизнес и на чем, 51.28kb.
- Использование компьютерных технологий для разработки моделей бизнес-процессов, 62.95kb.
- Бизнес планирование Оптимизация бизнес-процессов Международная торговля Международные, 39.87kb.
- Программа тренинга: Активные продажи. Работа со сложным клиентом. Целевая аудитория, 289.71kb.
- Интернет и бизнес». 17 февраля 2012 года в Ульяновске состоится семинар «Интернет, 43.24kb.
- П рограмма тренинга персонала «активные продажи», 124.67kb.
- Резюме бизнес-плана инвестиционного проекта, 239.28kb.
«Технологии принятия решений: Аврал на работе»
Описание: Курс «Технологии принятия решений: Аврал на работе» относится к классу инструментальных средств поддержки принятия решений, решает две основные задачи:
Задача 1. Курс оказывает поддержку в комплексном принятии решений в ситуациях аврала. Этапы принятия решений содержат как традиционное видение на принятие решений в авральных ситуациях, так и альтернативные творческие подходы, которые позволяют принимать уникальные высокоэффективные решения применительно при необходимости быстрого безошибочного реагирования. По завершении работы с курсом менеджер получает комплексное видение мер, которые должны быть приняты для действий в ситуации аврала.
При работе с курсом будут восполнены имеющиеся у сотрудника пробелы в знании типовых решений, принимаемых в авральных ситуациях и уже на этой основе сотрудник получает инструкции по принятию уникальных для ситуаций аврала высокоэффективных решений.
Курс не требует специальной предварительной подготовки, написан понятным языком, прост в использовании.
Задача 2. Обучение процессу принятия комплексных решений в ситуации аврала. Воспользовавшись несколько раз помощью тренажера в качестве курса для принятия решений в авральной ситуации, сотрудник получает навык и может при повторном возникновении аврала действовать самостоятельно, обладая при этом уверенностью в адекватности принимаемых мер.
Структура курса: Курс содержит лекционную часть, практическую и тесты для самопроверки.
Рекомендуемое время изучения: 10 часов.
Целевая аудитория: Курс будет полезен для менеджеров среднего звена.
Автор курса: Балыков О.А.
Содержание
Лекции 1. Определение цели
1а. Освобождение времени
1б. Цель
1в. Соображения эксперта
2. Организация работы
2а. Разделение на группы
2б. Сортировка остатков
2в. Полезные советы
3. Определение приоритетов
3а. Важность
3б. Срочность
3в. Соображения по теме
4. Варианты и расписание
4а. Варианты
4б. Расписание
4в. Практические советы
5. Делегирование и планирование
5а. Делегирование
5б. Планирование
5в. Вам в помощь
6. Необходимые завершения
6а. Составление списков
6б. Принятие решений
6в. Заметки эксперта
Практикум 1. Цели ситуации
1а. Восприятие феномена
1б. Цель ситуации
1в. Пример
2. Описание рабочей ситуации
2а. Содержание процедуры
2б. Техника описания
2в. Пример описания
3. Определение главных компонентов. Характеристики
3а. Главные компоненты
3б. Характеристики компонентов
3в. Пример
4. Выявление ключевых взаимодействий
4а. Проблемы на поле компонентов
4б. Ключевые и неключевые…
4в. Пример
5. Решение ключевых проблем
5а. Скитсерфинг проблемы
5б. Принятие решения
5в. Пример
6. Программа воплощения решения
6а. Если ключевая проблема не была решена
6б. Программа действий
6в. Пример
Тесты 60 вопросов для самопроверки
- ^
«Управление знаниями»
Описание: Управление знаниями является одной из основных концепций управления, влияющих на современные тенденции развития бизнеса. Управление знаниями в ближайшее время станет пропуском в лидеры для любой компании.
Понятие «управление знаниями» появилось в середине 90-ых годов в крупных корпорациях, для которых проблемы обработки информации приобрели особую остроту и стали критическими. При этом стало очевидным, что основным узким местом является работа (сохранение, поиск, тиражирование) со знаниями, накопленными специалистами компании, так как именно знания обеспечивают преимущество перед конкурентами.
Результатом решения этой задачи является рост стоимости компании за счет создания устойчивого невоспроизводимого конкурентного преимущества, основанного на знаниях.
Сегодня фактически ни один российский вуз не готовит аналитиков или инженеров по знаниям, владеющих методами инженерии знаний. В результате — отсутствие специалистов-аналитиков высокого уровня, способных разобраться в реальной системе управления и информационной инфраструктуре компании.
Структура курса: Курс состоит из 5 глав, в которые вошли лекции, практические задания и вопросы для самопроверки.
Рекомендуемое время изучения: 25 часов.
Целевая аудитория: Курс предназначен для менеджеров.
Авторы курса: Шляхова Ю.А., Вершинский В.А.
Содержание
Глава 1. Система менеджмента знаний
Лекции Базовые понятия Knowledge Management
Структура менеджмента знаний
Формирование знаний
Управление знаниями
Практикум Различия между данными, информацией и знаниями
Формализованные и неформализованные знания
Что такое управление знаниями
Местонахождение знаний
^ Тесты 20 вопросов для самопроверки
Глава 2. Стратегии управления знаниями
Лекции Задачи и методы реализации Knowledge Management
Интеллектуальный капитал
Стратегии эффективного формирования и использования знаний в организациях
Разработка систем Knowledge Management
Практикум Преимущества внедрения управления знаниями
Ресурсы для внедрения управления знаниями
Процесс управления знаниями
Затраты на управление знаниями
^ Тесты 20 вопросов для самопроверки
Глава 3. Извлечение знаний
Лекции Лингвистический аспект извлечения знаний
Пассивные методы извлечения знаний
Активные индивидуальные методы извлечения знаний и данных
Работа со знаниями — активные групповые методы
Практикум Аудит знаний
Картирование знаний
Извлечение знаний
Требования к системе классификации знаний
^ Тесты 20 вопросов для самопроверки
Глава 4. Онтологический инжиниринг
Лекции Логико-лингвистическое управление
Онтологии
Онтологический подход к управлению знаниями
Корпоративная память и онтологии
Практикум Программное обеспечение для управления знаниями
Требования к специалистам по управлению знаниями
Сбор исходной информации
Картирование знаний
^ Тесты 20 вопросов для самопроверки
Глава 5. Многогранность управления знаниями на предприятии
Лекции Внедрение управления знаниями — диагностический подход
Корпоративная база знаний
Многогранность управления знаниями на предприятии
Проблемы внедрения знания
Практикум Финансовые соображения
Как классифицировать знания
Выбор технологии для управления знаниями
Процедуры обновления знаний и сохранения их актуальности
Тесты 20 вопросов для самопроверки