Курсы по бизнес-коммуникациям: «Активные продажи» 4
| Вид материала | Документы |
- Курсы по бизнес-коммуникациям: «Активные продажи», 2968.78kb.
- «Онлайн Консультант», 1638.29kb.
- Pro-активные продажи и переговоры Тренинг, 302.53kb.
- Программа курсов введение в малый бизнес. Что такое гостиничный бизнес и на чем, 51.28kb.
- Использование компьютерных технологий для разработки моделей бизнес-процессов, 62.95kb.
- Бизнес планирование Оптимизация бизнес-процессов Международная торговля Международные, 39.87kb.
- Программа тренинга: Активные продажи. Работа со сложным клиентом. Целевая аудитория, 289.71kb.
- Интернет и бизнес». 17 февраля 2012 года в Ульяновске состоится семинар «Интернет, 43.24kb.
- П рограмма тренинга персонала «активные продажи», 124.67kb.
- Резюме бизнес-плана инвестиционного проекта, 239.28kb.
«Межфункциональные команды (CFT)»
Описание: В большинстве высокоэффективных организаций применяются межфункциональные команды (Cross-Functional Teams — CFT).
Межфункциональные команды надо создавать:
- Чтобы потребитель сразу получил определенный набор услуг, там, где необходима высокая степень координации между специалистами в различных отраслях.
- Если для принятия своевременных решений необходимы частые, постоянные обсуждения.
- Если работа требует комплексных и взаимозависимых действий или большого объема технической координации.
Цель:
- Создать у менеджеров организации единое понимание принципов работы межфункциональных команд.
- Построить и синхронизировать работу межфункциональных команд в организации.
- Внедрить командный подход в систему управления.
- Повысить качество управленческих решений за счет привлечения командного потенциала.
Структура курса: В 5 глав курса вошли: 24 параграфа лекционного материала, 27 практикумов и 100 вопросов для самопроверки.
Рекомендуемое время изучения: 25 часов.
Целевая аудитория: Все уровни управления организации, руководители функциональных подразделений, руководители бизнес-единиц.
Авторы курса: Шляхова Ю.А., Вершинский В.А.
Содержание
Глава 1. Основы работы в команде
Лекции Командообразование
Основы работы в команде
Типы и интеграция команд
Достижение интеграции команд
Переход от традиционного контроля к групповому самоуправлению
Практикум Командный способ деятельности
Факторы формирования команды
Условия деятельности команды
Причины эффективности межфункциональных команд
Переход к групповому самоуправлению
^ Тесты 20 вопросов для самопроверки
Глава 2. Деятельность межфункциональных команд
Лекции Задачи межфункциональных команд
Новые навыки высокоэффективных команд
Приемы и методы развития команды
Средства работы команды
Практикум Стадии разрешения проблем
Задачи межфункциональных команд
Межфункциональное совершенство
Реконструкция рабочих процессов
Жесткие цели
^ Тесты 20 вопросов для самопроверки
Глава 3. Процессы командообразования
Лекции Внутригрупповые процессы
Формирование команд
Структура команды
Стили руководства при командной работе
Практический тренинг как процесс командообразования
Практикум Пятифакторная модель
Межличностные отношения в команде
Качества лидера
Умения членов работоспособной команды
Стиль руководства командой
^ Тесты 20 вопросов для самопроверки
Глава 4. Принятие групповых решений
Лекции Виды принятия группового решения
Поведенческие методы принятия коллективных решений
Мозговой штурм
Конфликтное изменение ситуации
Разрешение конфликтов
Практикум Согласование
Принятие командного решения
Метод Дельфи
Мозговой штурм
Трехстадийная модель изменений
Выгоды конфликта
^ Тесты 20 вопросов для самопроверки
Глава 5. Внедрение межфункциональных команд
Лекции Из истории применения коллективных форм организации труда
Что такое непрерывно совершенствующаяся фирма?
Четыре фазы внедрения стратегического планирования
Системные и радикальные инновации
Принятие решений в маркетинге
Практикум Групповое принятие решений
Система прямого финансового поощрения
Командные характеристики систем управления
Радикальная инновация
Непрерывное совершенствование организации
Постепенные и радикальные инновации
Тесты 20 вопросов для самопроверки
- ^
«Наставничество в организациях. Тренажёр»
Описание: На основе понятия концепции наставничества обучающийся, выполняя задания, отрабатывает инструменты наставничества, составление плана развития сотрудника, приемы активного слушания, предоставления эффективной обратной связи.
Цель тренажёра:
- научить менеджеров устанавливать своим работникам цели и помогать вырабатывать пути их достижения;
- поддерживать, ободрять и воодушевлять работников;
- определять сильные и слабые стороны работников и на этой основе вырабатывать по отношению к каждому особый подход;
- создавать в коллективе атмосферу, способствующую достижению успеха каждым конкретным работником;
- обеспечивать обратную связь.
Сотруднику-наставнику предоставляется прекрасная возможность проверить свою компетентность в данной области, ответив на вопросы тренажёра.
Структура тренажёра: Тренажёр составлен из двух категорий заданий: первая – это общие вопросы, свои ответы на которые сотрудник может сравнить с правильными (приведёнными после вопроса) и вторая – это вопросы частные, на которые сотрудники могут ответить только сами себе. Мы полагаем, что и те и другие категории вопросов помогут сделать выводы о текущем моменте и своих перспективах как наставника.
Рекомендуемое время изучения: 25 часов.
Целевая аудитория: менеджеры среднего звена.
Автор тренажёра: Иванова С.Р.
Содержание:
Глава 1. Введение
Практикум Введение
Хрестоматия Наставничество: возрождаем традиции
Пример разработки системы наставничества
Наставничество и сторителлинг, как способы передачи знаний в рабочей среде
^ Тесты 16 вопросов для самопроверки усвоения материала
Глава 2. Портрет наставника
Практикум Портрет наставника
Хрестоматия Наставничество: возрождаем традиции
Пример разработки системы наставничества
^ Тесты 8 вопросов для самопроверки усвоения материала
Глава 3. Как работать с людьми
Практикум Как работать с людьми
Хрестоматия Создание безопасной атмосферы
Обращение к потребностям людей
Что сделать сначала: сотрудник оценивает сам себя или вы предоставляете ему обратную связь?
Индивидуальные стили работы
Как понимать поведение людей
Противодействие проблемному поведению
^ Тесты 21 вопрос для самопроверки усвоения материала
Глава 4. Теории и методы обучения
Практикум Теории и методы обучения
Хрестоматия Теория компетентности
Тесты 10 вопросов для самопроверки усвоения материала
^ Глава 5. Наставничество в группе
Практикум Наставничество в группе
Хрестоматия Есть ли у вашей группы конкретные, четко сформулированные, разделяемые всеми цели?
А ваша группа уже приняла вызов?
Что вы делаете, когда ссорятся члены вашей группы?
Тесты 16 вопросов для самопроверки усвоения материала