Коноваленко Марина Юрьевна, профессор кафедры связей с общественностью и журналистики ргтэу учебно-методический комплекс

Вид материала

Учебно-методический комплекс

Содержание Роль стереотипа в процессе массовой коммуникации Раздел 6. Психология слухов и сплетен Доверие к слухам Условия возникновения Классификация слухов Агрессивный слух Нелепые слухи II. По характеру описываемого Противодействие и регуляция слухов Тема 21. Понятие сплетни. Отличие слухов и сплетен Тема 23. Заражение и подражание. Тема 24. Технологии создания имиджа Построение эффективного имиджа Техники создания яркого и узнаваемого образа Техники возвышения имиджа Материально-техническое и/или информационное обеспечение дисциплин

Подобный материал:

• Коноваленко Марина Юрьевна, профессор кафедры связей с общественностью и журналистики, 332.3kb.
• Коноваленко Валерий Адольфович, кандидат психологических наук, ст преподаватель кафедры, 511.49kb.
• Швед Наталия Гавриловна, Доцент кафедры связей с общественностью и журналистики ргтэу, 234.14kb.
• Швед Наталия Гавриловна, Доцент кафедры связей с общественностью и журналистики ргтэу, 201.04kb.
• Колущинская Оксана Юрьевна, ст преподаватель кафедры «Менеджмент и маркетинг» Омского, 566.62kb.
• Алексунин Владимир Алексеевич, профессор, к э. н., профессор кафедры маркетинга и рекламы, 1296.15kb.
• Учебно-методический комплекс по специальности: 030602. 65 Связи с общественностью Санкт-Петербург, 480.38kb.
• Учебно-методический комплекс по специальности: 030602. 65 (350400) Связи с общественностью, 315.69kb.
• Кулыгина Ольга Ивановна, кандидат биологических наук, доцент кафедры антикризисного, 982.13kb.
• Парамонова Татьяна Николаевна д э. н., профессор Красюк Ирина Николаевна к э. н., доцент,, 1704.02kb.

Тема 18. Понятие стереотипа.

Компоненты стереотипов. Роль стереотипа в процессе массовой коммуникации.


Понятие стереотипа было введено в социальные науки в 1922 г. У.Липпманом.

Стереотип – это упрощенное, заранее принятое представление, не вытекающее из собственного опыта. Эти упрощения определенным образом влияют на восприятие и понимание явлений окружающей действительности


Роль стереотипа в процессе массовой коммуникации⁶

.Т.Марждицкий описывает следующие черты стереотипа:

• Стереотипы являются неправильными обобщениями – слишком широкими, преувеличенными или упрощенными;
  
• Стереотипы являются убеждениями, общими для определенной группы людей в обществе, обычно связанными с представлениями о социально-психологических или антропологических характеристиках других общественных групп;
  
• Стереотипы, будучи системой убеждений и установок, принятых заранее, не формируются через социальный опыт;
  
• Стереотипы передаются с помощью языка;
  
• Стереотипы относительно устойчивы и с трудом поддаются изменению.
  

На основании этих характеристик стереотип можно определить как распространенные с помощью языка или образа в определенных социальных группах устойчивые представления о фактах действительности, приводящие к весьма упрощенным преувеличенным оценкам и суждениям со стороны индивидов. Они существенно влияют на восприятие информации теми людьми, которые обладают ими.

Стереотип состоит из двух компонентов⁷: когнитивного образа, обеспечивающего предрасположенность субъекта к восприятию массовой информации, и инструментально-практической установки, создающей контекст оценивания информации и внутренней готовности субъекта к последующим действиям. Если инструментальный компонент начинает доминировать над когнитивным, т.е. человек воспринимает только то, что он хочет воспринимать, то истина становится неотличимой от лжи, убеждение перерастает в предубеждения, категориальный стереотип превращается в «имидж», а люди – в обезличенную и манипулируемую «одинокую толпу».

Как они образуются? Наше мышление имеет тенденцию составлять из абстрактной действительности конкретные образы. Т.е. происходит трактовка абстрактных мысленных конструкций как вещей, овеществление абстракций. Эта тенденция приводит к закреплению в сознании некоторой социальной группы подобных конкретных образов.

Другой источник стереотипов – это естественные склонности людей к «упрощенному мышлению». На современного человека обрушивается поток информации, поэтому он прибегает к подобному упрощению. Таким образом возникают стереотипы, которые выступают как условные «ярлыки», наклеиваемые на людей и явления. Они глубоко затрагивают весь процесс восприятия.

Стереотипы, имеющие ярко выраженную эмоциональную окраску, являются весьма устойчивыми психическими образованиями и плохо поддаются изменениям.


Раздел 6. Психология слухов и сплетен


Тема 19. Понятие слухов.

Доверие к слухам. Условия возникновения слухов. Привлекательность слухов. Классификация слухов. Слух-желание. Слух-пугáло Агрессивный слух Нелепые слухи. Функции слухов: адаптация, компенсация, снятие неопределённости, помощь в ориентации в сложившейся ситуации регуляция поведения.


Слухи – это специфический вид межличностной коммуникации в условии дефицита информации о значимом объекте, в процессе которой сюжет, отражающий в некоторой мере реальные или вымышленные события, становится достоянием обширной диффузной группы.

Доверие к слухам основано на том, что в советское время в условиях информационного голодания, слухи оказывались одним из немногих источников информации и, как правило, достоверным.

Условия возникновения:

• Интерес массовой аудитории к определённой проблеме, её высокая актуальность, связь с жизненными потребностями.
  
• Фрустрация этого интереса.
  

Слухи отражают

• Общественное мнение и настроение.
  
• Общие социальные стереотипы и установки большой группы.
  
• Информационную ситуацию в регионе.
  

Привлекательность слухов

Слух по сути своей очень «интимен», он изначально предполагает доверительное к себе отношение. По своим коммуникационным характеристикам он очень напоминает детские сказки. Для человека такая информация, полученная из уст «компетентного» источника, является изначально, если не абсолютно реальной, то, по крайней мере, заслуживающей доверия.

Другим источником привлекательности слухов является человеческое желание к превосходству. Таким образом, человек, обладающий запретной информацией, некоторым образом возвышается над аудиторией, ощущая значимость своей персоны.

Классификация слухов

I. По экспрессивности (Эмоциональному состоянию, выражающемуся в содержании слухов, и соответствующему типу эмоциональных реакций)

• Слух-желание
  

Слухи, содержащие достаточно сильное эмоциональное желание, отражающие некоторые актуальные потребности и ожидания аудитории, в которой они возникают и распространяются.

Слух-желание осуществляет двоякую социально-психологическую функцию:

- С одной стороны, он обычно соответствует пожеланиям людей и, потому, как бы поддерживает тонус их социального существования. Такого рода слухи успокаивают, препятствуют развитию негативных эмоций, не дают развиться панике и излишней агрессивности.

- С другой стороны, именно такие слухи деморализуют население, создавая завышенные ожидания. Когда с течением времени становится очевидно, что сформировавшимся желаниям не суждено осуществиться, могут возникнуть противоположные явления – вспышки агрессивного поведения, панические реакции, ненависть по отношению к тем, кто якобы «наобещал», но не выполнил обещанного.

• Слух-пугáло
  

Это слухи, несущие и вызывающие выраженные эмоционально негативные, пугающие настроения, отражающие некоторые актуальные, но нежелательные ожидания группы, в которой они возникают и распространяются.

• Агрессивный слух
  

Т.е. слухи, не просто вызывающие выраженные эмоционально негативные настроения и состояния, а конкретно направленные на стимулирование агрессивного эмоционального состояния и вполне определённого поведенческого «ответа». Основной функцией подобного рода слухов является не просто запугивание, а именно провокация агрессивного поведения.

• Нелепые слухи
  

Они могут принадлежать к любому из вышеперечисленных видов, однако основной их чертой является очевидная нелепость описываемого.


II. По характеру описываемого (По степени достоверности сюжета)

- От абсолютно ложных до относительно близких к действительности.

Функции слухов

• Функция адаптации к изменяющимся социальным условиям.
  
• С одной стороны – компенсации недостающей информации, с другой – активизации к поиску новой информации.
  
• Снятие некоторой части неопределённости.
  
• Помощь в ориентации в сложившейся ситуации и, при этом, регуляция поведения.
  
• Предварительное моделирование поведения.
  
• Помогают добиться высокой степени информированности в группе – стабилизируется поведение в экстремальных ситуациях.
  
• Помогают снизить социальную значимость тех или иных явлений.
  
• Помогают активизировать объяснительную работу.
  

Тема 20. Трансформация слухов.

Противодействие и регуляция слухов. Моделирование слухов.


Трансформация слухов

• Сглаживание малосущественных деталей.
  
• Усиление веса эмоционально значимых моментов.
  

Таким образом, происходит адаптация слуха к особенностям восприятия и условиям жизни той группы, в которой они распространяются. А, следовательно, если проследить трансформацию слуха, то можно зафиксировать появление нового стереотипа у заданной массы населения.

Противодействие и регуляция слухов:

Слухи затухают, когда исчезают причины их возникновения. При этом следует не упоминать публично об их существовании, не отрицать содержание слуха (в противном случае произойдёт лишь усиление доверия к слуху), а вытеснять его иной информацией на ту же тему.

Способствовать вытеснению слухов будут:

• статус выступающего;
  
• массовость (популярность) информации;
  
• полнота фактов.
  

Противодействовать вытеснению слухов будут:

• уровень доверия к источнику;
  
• эмоциональная насыщенность слуха – при эмоциональной холодности официального источника;
  
• противопоставление информации содержанию слуха.
  

Моделирование слухов

• Непосредственное изобретение слуха – слух надо придумать.
  

Необходимо, однако, учитывать, что от правдоподобности слуха, или, скорее, от соответствия его внутренним ожиданиям группы напрямую зависит скорость его распространения.

• Для распространения слухов нанимается команда профессиональных лекторов или агитаторов (например, в условиях предвыборной гонки), которые, общаясь с представителями группы, распространяют якобы достоверную информацию.
  

Тема 21. Понятие сплетни.

Отличие слухов и сплетен. Функции сплетен


Сплетни – это ложная или истинная, проверенная или не поддающаяся проверке, но всегда неполная, пристрастная, хотя и правдоподобная информация о вещах и обстоятельствах, которые могут рассматриваться как личные, но имеют широкий социальный резонанс потому, что касаются закрытых сторон жизни замкнутых, элитных социальных групп.


Отличие слухов и сплетен

• Слухи обычно касаются всех, сплетни – лишь избранную часть населения, интересующую многих.
  
• Как и слухи, сплетни удовлетворяют некоторую потребность в информации, однако это не потребность в жизненно важной информации, а в некоторой дополнительной информации о жизни популярных персон. Вследствие чего, информация сплетен более детализирована и конкретна, однако сплетни всегда значительно менее эмоциональны.
  
• Сплетни, как правило, носят более локальный и «интимный» характер, имеют оттенок непристойности и касаются как бы запретных, сокрытых в силу их «неприличности» тем.
  

Функции сплетен

• Информационно-познавательная.
  
• Аффилиативно-интеграционная – функция формирования «мы-сознания», сознания некоторой «своей» общности с теми, с кем мы обсуждаем сплетни.
  
• Развлекательно-игровая.
  
• Проекционно-компенсаторная.
  
• Функция социального контроля над элитой.
  
• Тактическая функция в социальной борьбе.
  

Раздел 7. Психологические эффекты массовой коммуникации


Тема 22. Виды воздействия.

Влияние, воспитание, обучение, убеждение и внушение, заражение и подражание, гипноз. Общение как система различных видов психологического воздействия (по А.Ю.Панасюку). Эффективность психологического воздействия. Манипулятивные виды психологического воздействия. Приемы и методы внушения.


С давних времен эта проблема волновала умы людей. Постоянство его применения на протяжении многих веков, возможные последствия его действия всегда являлись объектом пристального внимания не только ученых – теоретиков, но и практиков. Тех из них, кто реально осуществляет и управляет поступками людей, стремится влиять на образ мыслей окружающих, поведение и мировоззрение своих соплеменников.

С глубокой древности проблема практического влияния людей друг на друга с целью изменения их поведения (как общественного, так и индивидуального) была предметом повышенного интереса. Принято считать, что первым научным исследованием в области психологии влияния является труд Аристотеля «Риторика». Наиболее продуктивный период глубокого изучения феномена психологического воздействия берет начало с середины девятнадцатого века. Многие широко известные зарубежные и отечественные ученые, такие, как Г.Лебон, Ш.Сигеле, Г.Тард, В.М.Бехтерев и др. внесли существенный вклад в разработку данной проблемы. В настоящее время представители разных наук также интенсивно работают в этом направлении. Примеры использования методов, методик, технологий психологического воздействия встречаются повсеместно в любом виде человеческих взаимоотношений. Имея огромный исторический опыт влияния на личность и массы, наиболее продуктивными и действенными способами пользуются, например, представители основных мировых религий. Очень интересны виды психологического воздействия в искусстве, особенно сценические и кинематографические. Политическая деятельность в наши дни, особенно в период предвыборных компаний, практически полностью основывается на различных видах внушения, а не убеждения, как принято считать. Так в арсенале избирательных технологий активно используются психологическое заражение и подражание.

Попытаемся ответить на вопрос, как влияют различные виды психологического воздействия в межличностных отношениях, раскрыть их сущность и содержание, обуславливающих эффективность общения и взаимодействия с окружающими вас людьми в повседневной жизни. Именно общение является составной частью практически всех сторон жизнедеятельности человека и важнейшим фактором развития личности в целом. Оно играет одну из самых значительных ролей во внутренней активности личности, в формировании ее социальной стороны – мировоззрении, убеждении, отношении с другими людьми, способности оценивать и противостоять отрицательным проявлениям внешних жизненных факторов. Во время общения происходит социализация личности, развиваются интеллект человека, его волевые и эмоциональные черты характера, осуществляются самопознание и самооценка, выстраиваются взаимоотношения. Ведь в жизни приходится постоянно доказывать, убеждать, привлекать внимание, внушать, заинтересовывать, заставлять менять точку зрения, располагать к себе и т.п. Все это конкретные проявления устремлений, связанных с психологическими воздействиями, объектом которых являются каждый из участников общения. Таким образом, личность не только что-то изменяет, но и сама подвергается изменению, не только воздействует на другую личность, но и сама одновременно становится объектом воздействия. Феномен общения многогранен по своему содержанию. Ученые выделяют межличностное общение, осуществляемое в процессе какой-либо деятельности, общение личности с группой лиц, общение разных социальных групп. В отдельную форму выделяется внутриличностные диалоги, внутреннее общение. Практически невозможно найти в жизнедеятельности человека то, что не зависело бы от общения, оно напрямую связано с основными функциями психики. Субъективный мир одного человека открывается для другого. Действительно, без общения немыслимы игры, обучение, труд, любовь и пр. И здесь оно далеко не всегда выступает как самостоятельная деятельность, но существенно влияет на тот или иной вид деятельности, в которую оно включено. Функции общения разнообразны, но к наиболее значимым из них можно отнести:

• информационно-коммуникативную, охватывающую все процессы приема и передачи разного рода информации;
  
• регулятивно-коммуникативную, связанную с регулированием собственного поведения и поступков, а так же с влиянием на поведение и поступки других людей;
  
• аффективно-коммуникативную, отражающую изменения или передачу эмоционального отношения.
  

Одновременно хочется отметить, что данные функции общения совмещают в себе такие психические характеристики людей, которые определяют их как личностей. Это хорошо можно увидеть в повседневной жизни: люди, склонные к лидирующей позиции, общаются с «металлом в голосе», в основном преимущественно приказным тоном; у догматичных преобладают «рубленные», законченные, однозначно трактуемые фразы; проницательные люди, склонные к манипулированию другими, любят изъясняться намеками, «полутонами»; у неуверенных в себе прослеживаются просительные интонации.

Эффективность межличностного общения во многом зависит от умения использовать различные виды психологического воздействия, своим главным содержанием. Воздействие может быть непосредственным, то есть целенаправленным контактным, и опосредованным – дистантным, которое может быть связано с применением технических средств. Для межличностного общения наиболее актуальны такие виды воздействия, как влияние и воспитание.

Влияние – это процесс и результат изменения одним человеком поведения другого, его установок, мировоззрений, намерений, представлений, оценок и т.д., происходящего в ходе взаимодействия. Механизмом направленного, непосредственного влияния являются убеждение и внушение. В противном случае, когда включается механизм ненаправленного, опосредованного влияния, действует психологическое заражение и подражание. Но почти всегда взаимодействие определяется ролевыми и статусными характеристиками партнеров. Особым видом влияния считается также гипноз.

Психологическое воздействие, это все то, что влияет на состояние, взаимоотношения, поведение и деятельность субъекта и изменяет их. Любые факторы, приводящие к таким изменениям, любое влияние различных экологических, природных, физических, химических и прочих внешних явлений можно рассматривать в данном контексте как опосредованные виды психологического воздействия. Изменение микроклимата, температурного режима, уровня шума, вибрации, электромагнитных излучений, радиации, освещенности, цветовой интенсивности и прочих факторов при отклонении от требований нормы или такого понятия как функциональный комфорт, вызывают нарушения психологического равновесия человека и даже здоровья, дезорганизуя его деятельность. Применение различных психофармакологических препаратов (психолептиков и психоаналептиков) оказывает сильнейшее психологическое воздействие на человека. Встречаются описания действия различных средств и веществ, вызывающих галлюцинации, иллюзии, фантастические образы, подавляюще или успокаивающе воздействующих на нервную систему, или наоборот, стимулирующих активность и работоспособность. К другим видам воздействия следует отнести гипноз, некоторые виды медитации, парапсихологическое воздействие, самовоздействие (произвольная саморегуляция, самовнушение, самоприказ, самоубеждение).

Перечисленные виды воздействия, приводящие к изменению состояния человека, достаточно хорошо изучены. Кроме этого необходимо рассмотреть такие виды психологического воздействия, как убеждение, внушение, психологическое заражение, воздействие на мотивационную сферу личности и ее интересы, ценностные ориентации, мировоззрения, отношения, поведение и его мотивы, потребности (как осознаваемые, так и неосознаваемые, в виде влечений), эмоциональное состояние, идентификацию «Я» и т.д. В силу системной организации психики личности психологическое воздействие в своей основе разделяют по направленности его действия – на уровень сознательного и бессознательного. Существование многочисленных связей и взаимодействий между различными уровнями сознания обуславливают функциональную зависимость и перекрестные связи между разными видами воздействий. Любое из них влияя на сознание личности оставляет глубокий след в подсознании, всякое внушение содержит элементы убеждения, и наоборот. Исходя из специфики изменений в поведении, направленности отношений и состояний личности, можно с достаточной степенью уверенности предсказать, какие из известных видов психологических воздействий оказывают непосредственное преимущественное влияние. Именно они главным образом применяются в межличностном общении и взаимодействии, от них зависит эффективность влияния на окружающих.

Для воздействия на сознание человека наиболее эффективными являются убеждение, влияние, воспитание и обучение. При воздействии на подсознательный уровень – внушение или иначе, суггестия, влияние, психологическое заражение и подражание. В научной литературе они достаточно подробно описаны, для них составлены типологии. Наиболее полной и всеобъемлющей представляется типология, рассматривающая общение как систему различных видов психологического воздействия (по А.Ю.Панасюку):

• - по преобладанию коммуникативных средств: общение речевое, неречевое, комбинированное;
  
• - по уровню контактов субъектов общения: непосредственное, опосредованное;
  
• - по содержательной связанности с целями воздействия: связанное, несвязанное;
  
• - по соподчиненности статуса общающихся: соотнесенное общение (в коллективе), соподчиненное (с руководителем);
  
• - по ориентированности обращений: на личность, на группу;
  
• - по форме обращения: предложение, просьба, совет, рассказ, приказ, вопрос;
  
• - по механизму познания и самопознания: идентификация, эмпатия, рефлексия, антиципация;
  
• - по механизму воздействия: убеждение, внушение, подражание, заражение;
  
• - по психологической направленности: рациональное (на уровне смысловых оценок и точек зрения), эмоциональное (на уровне чувствования);
  
• - по достигаемому эффекту: необходимое (когда достигаются все задачи воздействия), желаемое (способствующее успешному решению задач), нейтральное, нежелательное (затрудняющее решение поставленных задач).
  

Наиболее действенными являются только те виды психологического воздействия в диалоге, которые обуславливают реальные изменения психологических характеристик субъекта. К ним относятся убеждение, внушение, психологическое заражение и подражание. Остальные целесообразно рассматривать как второстепенные сопутствующие факторы или условия осуществления общения.

Убеждение характеризуется как процесс воздействия на сознание окружающих оппонентов с целью сознательного принятия ими определенных оценок, суждений и установок. Необходимо так преподнести другому человеку собственную сообщаемую информацию (аргументировано, с необходимой доказательной базой и анализом всевозможных вариантов), чтобы это повлияло в нужном для вас направлении на систему его убеждений, которые, в свою очередь, изменят его поведение или деятельность. Изменение отношения к обсуждаемой проблеме является необходимым, но, однако, недостаточным условием для убеждения. Важно, чтобы оно действительно повлияло на поступки и деятельность окружающих. Нужно чтобы ваш партнер по общению захотел сделать так, как вы его убеждаете. Необходимо сначала достичь с ним взаимопонимания, только тогда создаются необходимые основы для принятия сказанного. Убеждающая информация должна быть субъективно ценной для того, кому она предназначена. Таким образом, чтобы кого-либо в чем-то убедить, необходимо, не только, во-первых, чтобы он хорошо понял, в чем его убеждают, но и, во-вторых, чтобы в этой убеждающей информации он обнаружил для себя личностный смысл.

Необходимо также помнить, что при прочих равных условиях окружающие люди легче принимают позицию другого, если у них к этому человеку сформировалось положительное отношение и, наоборот, труднее понимают и даже отвергают позицию того, к кому относятся с антипатией. Положительное отношение часто возникает к обаятельным людям. Это соответственно адекватно сказывается на их общении и деловом взаимодействии. Они весьма убедительны в своих суждениях. Но обаяние как личностно-деловое качество может развиваться. Давайте рассмотрим психологические характеристики обаятельного человека. Первое – неординарность. Она может проявляться во внешности, ее оформлении, эмоциональных реакциях, поведении и способах действия. Затем – остроумие. Проявление чувства юмора, удачные реплики, сравнения, шутки вызывают эмоциональное раскрепощение, снимают напряженность, создают доверительную обстановку. Обаятельные люди выразительны, у них много положительных эмоций, которыми заражаются окружающие. Они всегда внимательны и доброжелательны к своим собеседникам. Наконец, обаятельные люди отличаются высокой психологической защищенностью и развитыми полемическими способностями. Приложив незначительные усилия можно научиться быть обаятельным человеком, а это в свою очередь позволит вам стать убедительным, если использовать следующие конкретные психологические методы и приемы убеждающего воздействия и факторы, повышающие убедительность:

- Заранее готовьтесь к общению или беседе, если во время этого процесса вы хотите кого-то в чем-то убедить (четкость и плавность вашей речи, без оговорок, запинок и излишних умолчаний, будет приятной на слух и литературно правильной; заранее мысленно простроив диалог, вы сможете предугадать возражения оппонента и приготовить возможные ответы; сможете избежать неуверенности; присутствие четкой логики изложения, в этом случае, позволит вам взаимосвязано структурировать систему своей аргументации; вы, скорее всего, не попадете во временной и смысловой цейтнот; о вас сложится впечатление как об организованном деловом человеке, ценящем как свое, так и чужое время).

• - Процесс успешного убеждающего воздействия подразумевает безусловную объективность и правдивость с вашей стороны. Неискренний человек обязательно рискует себя чем-то выдать, и все его старания быть убедительным пропадут даром. Правда речь в данном случае не идет о профессиональных мошенниках и лжецах, развитый артистизм которых часто позволяет им быть цинично убедительными в различных ситуациях.
  
• - Убеждение должно быть логичным, последовательным и доказательным. Непоследовательность изложения, легковесность аргументации, перескакивание с одной мысли на другую, чехарда тем диалога, отсутствие внутренней логики повествования затрудняют понимание.
  
• - Успешному убеждающему воздействию лучше всего способствуют однозначно трактуемые различные, хорошо известные всем факты. Убеждают конкретные ясные понятия, а не рассуждения общего характера.
  
• - Для того, чтобы избежать рассеивания внимания в процессе убеждения следует выделить минимальное количество (одну – две) главных ключевых мыслей или аргументов, неоднократно при этом возвращаясь к ним во время общения. Но обязательно озвучивая их вначале и в конце разговора для соблюдения правила «психологического эффекта края».
  
• - Убеждая в чем-то, следует высказывать свое личное отношение к обсуждаемой проблеме в той мере, в какой позволяет данная конкретная ситуация. Это даст возможность избежать антагонизма, преодолеть межличностные барьеры, создаст обстановку доверительности.
  
• - Положительные эмоции, создающие позитивную психологическую ауру диалога напрямую зависят от обоснованного оптимизма, доброжелательности, надежды на лучшее присутствующих в речи человека. Партнеры по общению благожелательнее воспринимают убеждающее воздействие, облаченное в такую форму.
  
• - Информация должна быть доступной и понятной. Для этого необходимо, чтобы она носила преимущественно наглядно-образный характер.
  
• - Повышает убедительность речи и приковывает внимание обращения-восклицания, например: «Уважаемый!», «Послушайте!», «Обратите внимание!», «Запомните!» и т.д.; задаваемые вопросы типа: «А вы как считаете?», «Как вы сможете это прокомментировать?», «Каковы ваши конструктивные предложения?».
  
• - Интересный прием убеждающего воздействия заключается в том, чтобы в процессе полемики переходить от простых суждений к достаточно сложным, от банальных к достаточно оригинальным утверждениям. Как правило, такой метод многими воспринимается как серьезный дополнительный аргумент.
  
• - Минимальное употребление местоимений «я», «мне», «меня» и максимальное использование слов «вы», «вас», «вам» способствует усиливающему эффекту убеждающего воздействия. Если вы хотите убедить партнера, старайтесь больше «советоваться», а не «советовать».
  
• - Если вы хотите убедить партнера в чем-либо, а он не согласен, возражайте ему, но при этом старайтесь меньше спорить.
  
• - Хорошие результаты дает использование приема «да – но», например: «Да, эта точка зрения хорошо известна, но как вы можете тогда объяснить…» или «С одной стороны, все правильно, но почему же тогда…».
  

Повысить эффективность психологического воздействия вышеперечисленные приемы и методы, безусловно, помогают. Они являются весьма действенными, но в практике межличностного общения существуют и другие не менее результативные способы влияния на личность. Речь идет о внушении, одном из самых сильных видов психологического воздействия. Проведя аналогию с математическими критериями, можно сказать, что такой вид воздействия как убеждение сравним с понятием «теорема», где требуется и является необходимым условием понимание и аргументация убедительных безоговорочных доказательств. В то же время внушение ассоциируется с понятием «аксиома», когда любое утверждение в объеме психологического воздействия полностью принимается на веру, не требует структурного построения логических схем и доводов, воздействует в основном на эмоциональную составляющую сознательного и бессознательного содержания психики личности.

Внушение с психологической точки зрения является полной противоположностью убеждению, когда речь вообще не идет об осознанном постижении смысла и значения сказанного противоположной стороной. Сознательное восприятие отличной от своей системы оценок и суждений при этом полностью отсутствует так же, как и рациональный подход в выборе при замене своей точки зрения на чужую. Внушением (суггестией) называется воздействие на чувства человека, а через них – на его ум и волю. Истинной целью и главной задачей любого внушающего воздействия является стремление заставить оппонента твердо поверить во что-либо или в кого-либо, безоговорочно принять чужую мысль или идею как свою собственную, не слишком критично относиться и задумываться над системой аргументации услышанного, ее объективностью и правдивостью, когда необходима безоговорочная вера во что-то. Внушение относится к так называемым некритическим формам и манипулятивным видам психологического воздействия. Этичность его использования остается спорной, но очень частое его применение в нашей действительности, открытое или замаскированное, преследующее различные цели, обуславливает наше стремление знать о нем, о механизме его действия, конкретных приемах и методах. Это позволит нам защитится от манипулирования нашей личностью, не быть марионеткой в чужих руках.

Психологи считают, что восприятие внушаемых мыслей или идей относится к пассивным процессам с ослабленным сознательным контролем. Механизм внушения как психологического явления до сих пор досконально не изучен. Тем не менее, трудно найти такие формы общения или совместной деятельности, при которой не присутствовало бы внушение в том или ином виде. Оно носит односторонний характер, поэтому человек, занимающийся им должен обладать высоким самоконтролем и проницательностью. Ему необходимо тщательно освоить психологические технологии внушающего воздействия, которые носят как вербальный, так и невербальный характер. Эффективность внушения зависит главным образом от сложившихся (или навязанных) отношений в системе взаимодействий и применяемых методов. Основными факторами при этом являются следующие:

• - Личностные свойства суггестора, то есть человека осуществляющего внушение. Это его непререкаемый авторитет, высокий рейтинг или социальный статус, волевое, характерологическое или интеллектуальное превосходство, уверенность в себе, оптимизм и обаяние.
  
• - Свойства суггерента, объекта подвергающегося внушению. Как правило, наиболее внушаемые люди отличаются неуверенностью, тревожностью, заниженной самооценкой, впечатлительностью, доверчивостью, слабостью логического анализа.
  
• - Отношения, складывающиеся между суггестором и суггерентом. Они характеризуются в первую очередь зависимостью второго от первого, и в меньшей степени, доверием и авторитетом.
  
• - Ситуативные факторы и условия внушаемости. К наиболее значимым относятся: такие психологические состояния, как релаксация, сильное возбуждение, высокая психическая напряженность, утомленность и заболевания; завышенная степень субъективной значимости, когда малозначимый факт, событие или информация методами внушения и многократного повторения преподносят как решающий; низкий уровень осведомленности или, наоборот, обилие разнородной и противоречивой информации; неопределенность ситуации, когда отсутствует возможность прогнозирования и планирования событий; дефицит времени.
  

Эффективность внушения определяется не столько содержанием информации, сколько внешней формой ее подачи, ее эмоциональной окраской и выразительностью. Наибольшее значение имеет не что сказано, а как сказано. На практике применяются множество весьма оригинальных и разнообразных приемов и методов. Детально разобраться и подробно описать все просто невозможно, но попытаемся рассмотреть наиболее значимые из них.

Для снижения активности понимания, логического анализа и оценки, демонстрируется высокая уверенность в правдивости сказанного, делаются «твердые» заявления, преподносимые как неоспоримый факт. Информация подается в искаженном виде, применяется тенденциозное оперирование сравнительными данными, заведомо уменьшаются или увеличиваются истинные масштабы событий и явлений, или сообщается лишь часть информации, выгодной суггестору, остальное же умалчивается. Значимость внушаемого сообщения, в зависимости от необходимости, ослабляется или наоборот усиливается специальным подбором (отбором) сопутствующих уточняющих фактов, дробление их на части или оперативность подачи создает ситуацию неопределенности. Убедительность лозунгов, призывов, крылатых фраз напрямую зависит от многократности повторения. Чем более кратким является утверждение, чем меньше оно содержит доказательности, тем сильнее и убедительнее оно влияет. Ярко расцвечивает внушаемое утверждение использование суггестором сложившихся стереотипов, сравнений, уподоблений, аллегорий, риторических вопросов и восклицаний. Использование суггестором психологических характеристик и особенностей речи как фактора внушающего воздействия. Употребление слов, смысл которых конкретен и понятен, при этом, отличающихся образностью (то есть их легко можно представить), существенно повышают силу внушения. Для еще большего увеличения этого эффекта необходимо усиливать применяемые слова конкретными и образными качественными определениями (например, слово «дерево» - абстрактное, а «береза» - образное; береза, белая, коряво изогнутая, тонкая и т.д. – образная качественная характеристика усилилась). Передовая информацию, обязательно передавайте и свое эмоциональное отношение к ней – оно очень заразительно (вместо определения погоды словом «холодно», можно сказать – морозец, зябко, трескун и т.д.). Сила внушения повысится, если говорить только в позитивном ключе, избегая слов «нет» и «не». Иначе у многих окружающих может возникнуть смутное отрицательное отношение к сказанному. При внушении больше используйте возможности речевой динамики. Имеется в виду мягкость и сила голоса, богатство интонационных характеристик, выразительные паузы, интонационное выделение отдельных слов, использование эффекта неожиданности и даже образность отдельных звукосочетаний.

Представленные выше методы суггестивного воздействия являются далеко не единственными. Специфика их применения определяется целями и характером взаимодействия между общающимися людьми. Приемы и методы внушения не остаются в статичном состоянии. Они эволюционируют и развиваются.


Тема 23. Заражение и подражание.

Действие механизма психологического заражения. Степень подверженности психологическому заражению. Подражание. Механизм подражания.

Далее речь пойдет о психологическом заражении и подражании. Как и в случае внушающих воздействий, их действие осуществляется на фоне ослабленного сознательного контроля. Заражение является мощным регулятором взаимоинтеграции групповых отношений и убеждений. Его спектр модификаций достаточно широк – от яркого эмоционального воздействия конкретной личности, влияющей на других людей, до так называемых массовых психозов. Начиная с ритуальных танцев колдунов и шаманов перед военным походом первобытного племени и кончая азартным поведением современных спортивных болельщиков на стадионах, массовым экстазом фанатичных поклонников эстрадных музыкантов и исполнителей, единение и общий порыв сторонников политических партий на митингах, массовых выступлений «зеленых» и «антиглобалистов» – все это является примером психологического заражения и подражания. Главная характеризующая черта, которая объединяет все эти и подобные события, заключается в следующем – доминирование одного и того же эмоционального состояния у большинства окружающих, которое обуславливает сходство эмоциональных реакций и поведения у совершенно разных людей. Всеобщее стремление к совместному, общественному, можно сказать, «стадному» выражению эмоций и отношений, по мнению некоторых ученых, и позволило сохраниться человечеству как виду. Действие механизма психологического заражения зависит не только от силы эмоционального заряда отдельно взятой личности, но и от существования определенного психологического настроя окружающих. Многократное повторение ярко выраженного эмоционального утверждения является одним из основных условий возникновения такого настроя на оказываемое психологическое воздействие. Основной целью такого влияния как заражение является стремление оказать давление на личность для еще более высокой ее интеграции в группу, изменение и модификации поведения в соответствии с групповыми нормами, для еще большего усиления групповой сплоченности и формирования однородного мнения группы в условиях выбора. Различные социальные группы людей в разной степени подвержены психологическому заражению. Наиболее предрасположены к нему относительно однородные группы, которые отличаются невысоким уровнем критичности мышления, деятельность которых не связана со сложными интеллектуальными процессами и в которых сильны групповые нормы поведения, взаимное доверие и чувство общности. Наименее подвержены психологическому заражению такие личности, которые обладают творческим потенциалом, высоким уровнем саморегуляции, имеют сильную волю, высокий интеллект и самостоятельность суждений. То есть – отличающиеся высокими показателями «эго».

Очень часто психологическое заражение сопровождается подражанием, стремлением быть похожим на кого-то другого, следовать какому-либо примеру или образцу, перенимать и копировать чужие привычки и манеру поведения. Яркая личность лидера среди однородной и серой массы привлекает и завораживает. И чем сильнее личностные характеристики этого человека, тем непреодолимей становится желание подражать и следовать ему во всем. Подражание является сильным средством для достижения взаимопонимания так, как если мы пытаемся мысленно воспроизвести типичные эмоциональные реакции и поступки другого человека, то начинаем лучше понимать мотивы его поведения и деятельности. Может быть из подражания, как Афродита из морской пены, и появилось, безусловно, волнующее всю лучшую половину человечества, такое явление как мода.


Тема 24. Технологии создания имиджа


Имидж – это эмоционально-окрашенный публичный образ кого-либо, принимающий форму устойчивого социального стереотипа.

Имидж – это то, что вы собой представляете, что о вас думают окружающие, как они вас воспринимают. Имидж формируется в процессе непосредственного или опосредованного взаимодействия людей;выступает в форме обобщенного группового образа, постепенно принимающиго форму социального стереотипа, имеет символическую форму, требует специальных усилий со стороны носителя.

Каждый человек — уникальное создание со своими слабыми и сильными сторонами, которыми необходимо умело пользоваться. Зная некоторые закономерности формирования имиджа, можно говорить о том, какие технологии нужно освоить, чтобы создать свой успешный и достойный имидж.

Структура личного имиджа (по Е.В.Змановской)⁸

Внешний облик (портретные характеристики):

• физические данные (рост, фигура);
  
• костюм (одежда, обувь, аксессуары);
  
• прическа;
  
• манера поведения и речь;
  
• жесты; взгляд и мимика;
  
• особенности голоса;
  
• запах.
  

Имиджевая символика:

• имя;
  
• личные символы(цвет, числа, герб, логотип, марка);
  
• личная атрибутика (повторяющиеся детали и признаки внешнего вида);
  
• социальные символы или символы социального престижа (деньги, положение в обществе, профессия, занимаемая должность, марка машины, предпочитаемый вид спорта).
  

Социально-ролевые характеристики:

• репутация (общественное мнение о человеке, основанное на истории его жизни, личных достижениях и заслугах);
  
• амплуа (разыгрываемая социальная роль);
  
• легенда (история жизни человека, представленная в имидже);
  
• миссия (социально важные цели, полезность для общества).
  

Индивидуально-личностные свойства:

• профессионально-важные качества;
  
• доминирующие индивидуальные характеристики;
  
• стиль взаимоотношений с людьми; пропагандируемые идеи;
  
• базовые ценности.
  

Зная закономерности формирования имиджа, можно говорить о том, какие технологии надо освоить, чтобы создать свой успешный и достойный имидж. Существует несколько технологий создания имиджа.


Построение эффективного имиджа

Для построения эффективного имиджа необходимо создание яркого и узнаваемого образа, формирование позитивного отношения и возвышение имиджа или усиление значительности образа. Для реализации поставленных задач существует ряд техник.

Техники создания яркого и узнаваемого образа:

• выбор подходящего имени; типизация (позволяет повысить узнаваемость и легкость восприятия конкретного имиджа. Это достигается использованием в собственном имидже чего-то очень привычного, не требующего доказательств);
  
• стилизация;
  
• использование имиджевой символики;
  
• мифологизация образа;
  
• эпатаж;
  
• сексуализация.
  

Техники формирования позитивного отношения:

• повышение внешней привлекательности; позитивный настрой; создание безупречной репутации (целенаправленное создание положительного общественного мнения о себе благодаря конструктивному поведению и следованию социальным нормам);
  
• позитивные послания окружающим людям (выражение знаков внимания и благодарности, проявление уважения, поздравления, комплименты, похвалы);
  
• личное участие (проявление искреннего интереса к людям, оказание поддержки и реальной помощи);
  
• дистанцирование от негативных символов (отмежевание от компрометирующих факторов, фигур, групп).
  

Техники возвышения имиджа:

• присоединение к безусловным социальным ценностям; усиление личной власти (создание собственной организации, получение руководящей должности в уже существующих структурах, принятие на себя лидерства в партии или политическом движении);
  
• повышение физической силы и выносливости; повышение уверенности и внутренней энергии; личный вклад (достижения, заслуги и труды); миссионерство – возложение на себя обязательств в решении актуальных социальных задач (благотворительность, экология, просветительская деятельность, спонсорство и т.д.);
  
• присоединение к общепринятым авторитетам (контакты с авторитетными людьми и хорошо зарекомендовавшими себя организациями);
  
• создание ореола/контекста (получение должности или научные степени, написание книги).
  

Необходимо отметить, что одни и те же приемы могут быть использованы для решения сразу нескольких задач.


Целесообразно так же строить свой имидж, учитывая сильно возросшую в последние десятилетия роль СМИ. В связи с этим целесообразно при формировании имиджа положить в его основу следующие факторы: внешний вид; голос; публичные выступления; общение с представителями прессы; поведение перед телеэкраном; поддержание постоянной формы.


Итак, мы рассмотрели все технологии создания имиджа. Безусловно, набор их может меняться, а содержание — дополняться.

3. Материально-техническое и/или информационное обеспечение дисциплин

Не используются


При написании данного учебно-методического комплекса были использованы учебно-методические материалы МГЛУ, РГСУ, МГУ, МГИМО и др. вузов.