Учебно-практическое пособие для студентов очной и заочной форм обучения с применением дистанционных образовательных технологий
Вид материала | Учебно-практическое пособие |
Содержание2.6. Управление сложными системами Стратегия дифференциации |
- Пособие предназначено для студентов специальности «Прикладная информатика (в экономике)», 1911.82kb.
- Учебно-методический комплекс. Рабочая учебная программа для студентов 3,4 курса очной, 1784.76kb.
- Учебно-методический комплекс для студентов специальности 030501 «Юриспруденция» очной, 1423.84kb.
- Учебно-методический комплекс по циклу дисциплин сд. 04 Для студентов очной и заочной, 382.23kb.
- Учебно-методический комплекс по циклу дисциплин сд. 03 Для студентов очной и заочной, 466.36kb.
- Учебно-методический комплекс для студентов очной и заочной форм обучения по специальностям, 372.75kb.
- Учебное пособие для студентов очной, очно-заочной и заочной форм обучения (дистанционное, 929.04kb.
- Учебное пособие предназначено для студентов очной и заочной форм обучения специальности, 5898.52kb.
- Реферат как форма самостоятельной работы студента: методическое пособие по выполнению, 325.87kb.
- Учебно-практическое пособие для студентов всех специальностей и всех форм обучения, 1395.3kb.
2.6. Управление сложными системами
Любую организацию как сложную систему всегда можно представить состоящей как минимум из двух подсистем – управляющей (субъект управления) и управляемой (объект управления). Взаимодействие этих подсистем представлено на рис. 2.8. От управляющей подсистемы к управляемой подсистеме направлен канал прямой связи для передачи управляющего воздействия. От управляемой подсистемы к управляющей подсистеме направлен канал обратной связи для передачи сведений о состоянии управляемой подсистемы (ситуации в организации). Кроме того, управляющей подсистеме предоставляется информация о состоянии внешней среды. Управляющее воздействие содержит информацию о том, что, как и когда надлежит сделать управляемой подсистеме. Оно формируется управляющей подсистемой на основе информации о состоянии управляемой подсистемы и информации о среде с учетом целей организации. Это позволяет дать следующее определение управлению.
Управление – это процесс формирования и реализации целенаправленного воздействия на объект-систему, основанный на обратной связи, на информационном обмене между субъектом и объектом управления.
Рис. 2.8. Схема представления организации в виде двух подсистем
Структура управляющей подсистемы в большинстве случаев является иерархической, построенной по принципу подчинения. Теоретическим обоснованием иерархического построения систем управления сложными системами является понятие необходимого разнообразия. Разнообразие - количественная характеристика системы; оно измеряется логарифмом (обычно по основанию 2) числа различимых её состояний n:
.
У. Р. Эшби сформулировал основной принцип управления, названный им законом необходимого разнообразия.
Закон необходимого разнообразия. Разнообразие управляющей системы должно быть не меньше разнообразия управляемого объекта.
Смысл данного закона состоит в том, что для управления сложной системой управляющая система должна иметь значительное собственное разнообразие. Поскольку на практике (например, в хозяйственной организации) создать столь сложный орган управления невозможно, то возникает целесообразность выделения подсистем управления, каждая из которых решает задачу управления отдельным элементом (подсистемой) управляемой системы в условиях определенной самостоятельности, т.е. децентрализации управления. При этом для осуществления координации возникает необходимость создания подсистем управления более высокого уровня, что собственно и приводит к иерархическому построению структуры системы управления (см. рис. 2.9). На рисунке цифрами обозначены элементы управляемой подсистемы; УН1 – УН3 - управляющие подсистемы нижнего уровня, УВ – управляющая подсистема верхнего уровня.
Рис. 2.9. Иерархическое построение структуры управляющей подсистемы
Можно выделить следующие основные черты иерархических управляющих систем:
- наличие приоритета в принятии решения между подсистемами;
- расположение подсистем по уровням иерархии в соответствии с приоритетом принимаемых ими решений, причем подсистемы одного уровня по отношению друг к другу обладают одинаковым приоритетом в выборе решений;
- решение каждой из подсистем, кроме подсистем первого (нижнего) уровня, двух задач: задачи самоуправления и задачи координации подчиненными ей подсистемами нижнего уровня;
- осуществление связи между подсистемами одного уровня как непосредственно (горизонтальные связи), так и через управляющие воздействия, вырабатываемые при решении задачи координации в подсистеме верхнего уровня (вертикальные связи);
- существование тактов в решении задач самоуправления и координации в каждой из подсистем при большей длительности периодов решения задач в подсистемах верхних уровней, чем в нижних.
Формированию управления сложной системой предшествует выбор стратегии. Под стратегией принято понимать общую концепцию того, как достигаются цели системы и распределяются необходимые для этого (ограниченныед стратегией принято понимать общую концепцию того, как достигаются цели системы и распределяются необходимые для этого ()ционн) ресурсы. Система целей и способы распределения ресурсов – это две основные составляющие части любой стратегии. В соответствии с делением организационных процессов на процессы развития и процессы функционирования будем различать стратегии развития и функционирования. Стратегии развития принято подразделять на стратегию роста, стратегию поддержания (или умеренного роста) и стратегию сокращения, которые обеспечивают соответствующие направления развития потенциала системы. Если деятельность системы затрагивает различные сферы, то возможен вариант комбинированной стратегии, предполагающий использование в каждой сфере деятельности одной из перечисленных выше стратегий развития.
Стратегия функционирования должна обеспечивать необходимые условия для реализации стратегий развития. Можно выделить две основные стратегии функционирования – стратегию экономии ресурсов и стратегию специализации. Приведем пример. Для хозяйственных организаций, функционирующих в условиях рынка, стратегии функционирования по сути являются конкурентными стратегиями. Майклом Портером были сформулированы три основные конкурентные стратегии [31]: стратегия лидерства в снижении издержек (соответствует стратегии экономии), стратегия дифференциации и стратегия фокусирования (последние две стратегии соответствуют стратегии специализации).
Смысл стратегии снижения издержек – низкие издержки позволяют снизить цену. Для осуществления этой стратегии необходим большой производства, мощная производственная база, эффективная технология, четкая организация производства. Опасность этой стратегии в том, что конкуренты могут объявить «ценовую войну», и тогда ни один конкурент не сможет получить достаточно высокую прибыль. Еще одна опасность – появление новых, более эффективных технологий, которые могут свести на нет конкурентное преимущество в издержках. Кроме того, данная стратегия слабо учитывает маркетинговые аспекты конкуренции.
Стратегия дифференциации заключается в том, чтобы выпускать уникальную, индивидуализированную продукцию с учетом специфических требований каждой группы потребителей и тем самым перевести конкуренцию в плоскость качества и технических свойств продукции. Дифференциация может также заключаться в создании имиджа марки, особом послепродажном обслуживании. Применение этой стратегии требует навыков маркетинговой деятельности, гибкости производства. Опасность заключается в том, что часто для покупателей цена не менее важна, чем свойства товара.
Суть стратегии фокусирования – сосредоточить внимание на одном сегменте рынка, чтобы ориентироваться на специфические требования именно этого сегмента. Как и предыдущая, данная стратегия также требует самого тщательного маркетингового анализа. Рискованность стратегии фокусирования в том, что товар может потерять свою привлекательность для выбранного сегмента рынка, например, вследствие сокращения объема данного сегмента.
С точки зрения управления выбор стратегии – это выбор траектории движения системы к поставленной цели. Однако, в силу действия дестабилизирующих внешних воздействий, которые невозможно полностью предсказать или оценить, а также внутренних процессов, обусловленных неустойчивостью системы, на практике могут возникать отклонения от заданной траектории в процессе движения системы к заданной цели. Это приводит к необходимости стабилизации системы. В основе идеи стабилизации лежит принцип обратной связи, сформулированный Н. Винером в книге «Кибернетика или управление и связь в животном и машине» (1948 г). Суть этого принципа иллюстрирует рис. 2.10.
Рис. 2.10. Иллюстрация принципа обратной связи
Согласно рис. 2.10 координаты реальной траектории движения системы вычитаются из координат заданной траектории. В результате формируется корректирующий сигнал отрицательной обратной связи, противодействующий дестабилизирующим воздействиям и возвращающий систему на заданную траекторию. Сказанное может быть описано соотношением
где x – вектор координат заданной траектории;
- вектор координат реальной траектории;
v – вектор возмущающих воздействий;
e – корректирующий сигнал.