Geum.ru

Пособие предназначено для студентов специальности «Прикладная информатика (в экономике)» очной, очно-заочной и заочной форм обучения. Удк 336. 2(07)

Вид материалаУчебное пособие

Содержание


Информационных технологий
Авторы: Черкесова Э.Ю., Гревцева Е.А.
Деловое общение.
Стили русского литературного языка
Природные (генетические)
Концепция человеческого капитала.
Концепция человеческих отношений.
Поведенческая концепция.
Прогнозирование и планирование
Различные виды прогнозов
Практические задания
Вопросы для самоконтроля
Методы принятия решений
Матрица портфеля Бостонской консалтинговой группы
Матрица портфеля Бостонской консалтинговой группы
Методы списка и суммарной оценки
Пример проверочного списка
Метод суммарной балльной оценки
Практическое задание
Решение средствами MS Excel
...
Полное содержание
Подобный материал:
  1   2   3   4   5   6   7   8   9



Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

ГОУ ВПО Южно-Российский государственный технический

Университет (Новочеркасский политехнический институт)




Шахтинский институт (филиал) ГОУ ВПО ЮРГТУ (НПИ)





Черкесова Э.Ю., Гревцева Е.А.


УПРАВЛЕНИЕ

ЭКОНОМИЧЕСКИМИ ПРОЦЕССАМИ

НА ПРЕДПРИЯТИИ С ПРИМЕНЕНИЕМ

ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ


Новочеркасск 2010

УДК 336.2(07)


Рецензенты: профессор, д.э.н. Бреславцева Н.А.

доцент, к.э.н., Сухова А.А.


Авторы: Черкесова Э.Ю., Гревцева Е.А.


Управление экономическими процессами на предприятии с применением информационных технологий / Э.Ю Черкесова., Е.А. Гревцева; Шахтинский ин-т (филиал) ЮРГТУ (НПИ). – Новочеркасск: ЮРГТУ, 2010. – 130 с. – 50 экз.


Учебное пособие содержит краткие теоретические сведения по темам, предусмотренным учебным планом дисциплины «Менеджмент». Приведены примеры выполнения практических заданий с использованием средств MS Excel.

Пособие предназначено для студентов специальности «Прикладная информатика (в экономике)» очной, очно-заочной и заочной форм обучения.


УДК 336.2(07)

© Шахтинский институт ЮРГТУ(НПИ), 2010

© Черкесова Э.Ю., Гревцева Е.А. 2010


Содержание


Введение 4

Тема № 1.

Деловое общение.

Вербальные средства коммуникации 6

Тема № 2.

Природные (генетические) и социально-экономические

условия формирования личности 12

Тема № 3.

Прогнозирование и планирование в менеджменте 18

Тема № 4.

Методы принятия решений в стратегическом

менеджменте 25

Тема 5.

Производственный менеджмент 36

Тема № 6.

Методика проведения SWOT-анализа 54

Тема № 7.

Основы финансового менеджмента 63

Тема № 8.

Управленческие полномочия,

делегирование прав и ответственности 74

Тема № 9.

Процесс развития и разрешения конфликта 78

Тема № 10.

Планирование и контроль как функции менеджмента 85

Тема № 11.

Инновационный менеджмент 93

Тема № 12.

Риск – менеджмент 101

Тема № 13.

Управление качеством 113

Темы докладов и рефератов 123

Вопросы для контроля знаний 125

Библиографический список 128

Введение


Менеджмент исторически возник одновременно с первым сознательным трудом человека. Необходимость организации последовательности действий, согласования деятельности людей при выполнении общей работы потребовала управленческих решений. Практическая потребность повлекла за собой выра­ботку общих понятий, принципов, рекомендаций.

Современный менеджмент — это область профессиональной деятельности, одна из базовых дисциплин образования. Термины «менеджмент» и «менеджер» быстро вошли в русский язык. В настоящее время имеются базовая учебная дисциплина и профессиональная специальность «менеджмент». Менеджерами называют руководителей под­разделений в структурах управления организаций.

Актуальность обучения менеджменту объясняется объективными призна­ками современного производства: постоянное изменение производственных ситуаций, усложнение производственных проблем, рост затрат на персонал, расширение кооперации, повышение скорости финансовых потоков, рост ры­ночной конкуренции. Каждый менеджер должен постоянно уточнять свои личные и организационные ценности, эффективно управлять собой, поддер­живать собственное развитие.

Дисциплина «Менеджмент» изучает специфические особенности управленческой деятельности, такие как стиль руководства, межличностные отношения и т.д., и ее содержание. В ней рассматриваются вопросы организации и планирования современного производства, история развития управленческой мысли и современные концепции менеджмента, информационная база менеджмента.

Цель изучения дисциплины «Менеджмент» - формирование у студентов научного представления об областях применения менеджмента, приобретение навыков использования полученных знаний в управлении организациями, создания методологической основы для углубленного изучения студентами различных аспектов менеджмента и умения творчески применять полученные знания в процессе принятия и реализации управленческих решений.

Исходя из поставленной цели основными задачами являются изучение студентами:

- отечественного и зарубежного опыта управления;

- принципов и методов проектирования рациональных структур управления;

- организационно-экономического механизма хозяйствования;

- социально-психологических аспектов управления;

- системы работы с кадрами, механизмом мотивации управленческого труда.

- методов технико-экономического анализа хозяйственной деятельности предприятия.

Курс «Менеджмент» является системообразующим в подготовке современных менеджеров. В данном курсе раскрываются вопросы теории и практики управления и обеспечиваются условия для формирования у будущего специалиста целостного представления о системе управления и процессах ее функционирования.

Тема № 1.


ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ.

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ


Заберите у меня все, чем я обладаю.

Но оставьте мне мою речь.

И скоро я обрету все, что имел.

Даниэл Уэбстер


Функции языка


Общение является основной составляющей труда таких специалистов, как менеджеры, юристы, психологи, бизнесмены, рекламисты и т.п. Поэтому владение общением, средствами вербальной и невербальной коммуникации необходимо для каждого делового человека.

К вербальным средствам общения относится человеческая речь.

Назовем основные функции языка.

Коммуникативная. Язык выступает в роли основного средства общения. Благодаря наличию у языка такой функции люди имеют возможность полноценного общения с себе подобными.

Познавательная. Язык как выражение деятельности сознания. Основную часть информации о мире мы получаем через язык.

Аккумулятивная. Язык как средство накопления и хранения знаний. Приобретенные опыт и знания человек старается удержать, чтобы использовать их в будущем. В повседневной жизни нас выручают конспекты, дневники, записные книжки. А «записными книжками» всего человечества являются разного рода памятники письменности и многовековая художественная литература, которая была бы невозможна без существования письменного языка.

Конструктивная. Язык как средство формирования мыслей. При помощи языка мысль «материализуется», приобретает звуковую форму. Выраженная словесно, мысль становится отчетливой, ясной для самого говорящего.

Эмоциональная. Язык как одно из средств выражения чувств и эмоций. Эта функция реализуется в речи только тогда, когда прямо выражается эмоциональное отношение человека к тому, о чем он говорит. Большую роль при этом играет интонация.

Контактоустанавливающая. Язык как средство установления контакта между людьми. Иногда общение как бы бесцельно, информативность его нулевая, лишь готовится почва для дальнейшего плодотворного, доверительного общения.

Этническая. Язык как средство объединения народа.

Стили русского литературного языка

Функциональные стили – это разновидности языка, определяемые сферами деятельности человека и имеющие свои нормы отбора и сочетания языковых средств.

Каждый стиль отличается от других следующими признаками:
  • сферой использования;
  • целью общения;
  • формами, в которых он существует;
  • набором языковых средств.

Современный русский литературный язык представляет собой систему стилей:
  • научный;
  • официально-деловой;
  • публицистический.


Групповое упражнение


Оценка лидерских качеств. Студентам предлагается оценить свою потенциальную способность быть лидером по приведенному ниже списку лидерских качеств. Необходимо пометить цифрой «9» высшую степень проявления конкретного качества, а цифрой «1» – низшую.

Последовательность действий упражнения:
  1. Отметить линии и соединить их сплошной линией, получив график самооценки.
  2. Получить оценки ваших качеств 3-5 другими студентами группы, рассчитать средние значения и построить график «взгляда со стороны на вас».
  3. Оценить отклонения в графиках.
  4. Оцените ваши потенциальные качества лидера, принимая во внимание уровни оценок:

высший – 189 очков;

средний – 126 очков;

низший – 42 очка.

Лица, набравшие ниже 80 очков, не признаются лидерами в группе.

Примерный список лидерских качеств:
  1. Соблюдение норм морали
  2. Быстрота и гибкость ума
  3. Умение понимать других
  4. Рассудительность
  5. Стремление брать ответственность
  6. Отсутствие устремленности к роскоши
  7. Широта и глубина познания
  8. Верность слову
  9. Умение владеть речью
  10. Уважение человека
  11. Сдержанность
  12. Адекватность самооценки
  13. Рационализм в обращении с вещами
  14. Гуманизм
  15. Благородство
  16. Любознательность
  17. Стремление помочь людям
  18. Постоянство поведения
  19. Упорство в достижении целей
  20. Склонность к самообслуживанию
  21. Культура поведения



Задание


Построить графики с использованием средств MS Excel.


Практические задания


Задание 1


Наугад выберите по паре слов из каждой колонки и используйте их как «затравку» для создания рассказа. На бумаге или в голове разработайте сценарий.


Фиаско
Статуя
Спираль

Океан
Ноготь
Финиш

Путешествие
Мостовая
Кнопка

Бумажник
Пальто
Вор

Дыня
Фанера
Суфле

Сон
Харизма
Ковбой

Мотоцикл
Армия
Коробка

Собака
Нос
Палка

Преступление
Хоккей
Плод


Задание 2


Сравнения и метафоры объединяют вещи между собой, устанавливают их похожесть. Сравнения распознаются более легко, потому что содержат ключевые слова «как» или «подобно».

Заполните пробелы в сравнениях и метафорах:

1. Вода для корабля то же, что ___________ для бизнеса.

2. Цветок вызывает радость так же, как __________ гнев.

3. Мой дом – это .

4. Моя работа – это .

5. Беспокойство – это .

6. Правда – это .

7. Власть – это .

8. Успех – это .

9. Счастье – это .

10. Любовь – это .

11. Идеалы – это .

12. Размышление – это .

13. Жизнь – это .


Задание 3


Переведите в формы делового общения переговоры между Попом и Балдой, героями одноименной сказки А.С.Пушкина. Используйте язык бизнеса: совмещение профессий, система оплаты труда, работодатель, работник, претендент на должность, договор, контракт, условия работы, компромисс, консенсус, виды и содержание деятельности и пр.

Эпизод первый: заключение трудового соглашения.

«Нужен мне работник:

Повар, конюх, плотник.

А где мне найти такого

Служителя не слишком дорогого?»

Балда говорит: «Буду служить тебе славно,

Усердно и очень исправно,

В год за три щелка тебе по лбу,

Есть же мне давай вареную полбу».

Призадумался поп,

Стал себе почесывать лоб.

Щелк щелку ведь рознь.

Да понадеялся он на русский авось.

Поп говорит Балде: «Ладно.

Не будет нам обоим накладно…»

Эпизод второй: отношение работника к своим обязанностям.

Все ли условия соглашения выполняются?

Как выполнил Балда свои обязанности?

Эпизод третий: оплата труда, оговоренная соглашением.

Справедливость каких правил делового сотрудничества подтверждают заключительные слова Балды: «Не гонялся бы ты, поп, за дешевизною».

В заключение подготовьте аналитическую информацию: какие правила составления трудового соглашения были нарушены партнерами в ситуации «Прием на работу».


Вопросы для самоконтроля

  1. Каковы функции языка в общении?
  2. Чем отличается официально-деловой стиль речи?
  3. Чем отличается научный стиль речи?
  4. Чем отличается публицистический стиль речи?
  5. Чем отличается разговорная речь?
  6. Вспомните типы приема и передачи информации.
  7. Что, на ваш взгляд, означает «умение слушать»?
  8. Каковы трудности эффективного слушания?
  9. В чем особенности направленного, критического слушания?
  10. Зачем нужна положительная установка по отношению к неприятному собеседнику?
  11. «Обратная связь». Каковы ее виды и способы осуществления?

ТЕМА № 2.


ПРИРОДНЫЕ (ГЕНЕТИЧЕСКИЕ)

И СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ

УСЛОВИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ЛИЧНОСТИ


Личность – человек как субъект отношений и сознательной деятельности с устойчивой системой социально-значимых черт, характеризующих его свойства и качества.

Личность является объектом изучения многих наук: философии, истории, психологии, педагогики, медицины и др. Личностью интересуются художники, писатели и поэты, объектом пристального внимания личность человека является для юристов. Личность также является объектом изучения, экспериментов и спекуляций религиозных сект, экстрасенсов, просто шарлатанов и дельцов от науки и религии.

Для менеджмента личность человека как объект и субъект управления важна с точки зрения поведения его на работе, общения с сотрудниками, отношения к делу, способностей, опыта, порядочности, честности и других черт характера.

Однако роль и поведение человека в процессе производства можно понять и объяснить лишь тогда, когда будут выяснены условия, в которых формировалась личность. Менеджерам различных служб и отделов важно учитывать свойства и качества личности при подборе и расстановке кадров, продвижении по службе, мотивации труда и по другим вопросам аналогичного характера.

В менеджменте разработаны концепции человеческого капитала, человеческих отношений и поведенческая.

Концепция человеческого капитала. С увеличением роли научно-технического прогресса в экономическом росте изменилось отношение западных экономистов-классиков к проблемам воспроизводства рабочей силы. Центр внимания ученых сфокусировался на проблемах создания качественно новой рабочей силы, в то время как ранее основными были проблемы использования данной рабочей силы.

Оформление теории человеческого капитала приходится на конец 50-х и начало 60-х годов в США. У истоков ее стояли известные американские экономисты, представители так называемой "чикагской школы", – лауреаты Нобелевской премии Теодор Шульц и Гэри Беккер, Бартон Вейсброд, Джордж Минцер, Ли Хансен. Позднее большой вклад в ее разработку внесли Марк Блауг, С. Боулс, Йорам Бен-Порэт, Ричард Лэйард, Дж. Псахаропулос, Ф. Уэлч, Б.Чизвик и другие.

Затраты, или инвестиции, на производство человеческого капитала являются исключительно важными для семьи и для всего общества.

К ожидаемой отдаче от инвестиций в человеческий капитал относятся более высокий уровень заработков, большее удовлетворение от избранной работы в течение жизни, а также более высокая оценка нерыночных видов деятельности.

К затратам на производство человеческого капитала (к инвестициям в человеческий капитал) относятся:

1. прямые затраты, в том числе плата за обучение и другие расходы на образование, смену места жительства и работы;

2. упущенный заработок, являющийся элементом альтернативных издержек, поскольку получение образования, смена места жительства и работы связаны с потерей доходов;

3. моральный ущерб, так как получение образования является трудным и часто неприятным занятием, поиск работы утомляет и истощает нервную систему, а миграция приводит к потере старых друзей и знакомых.

Под человеческим капиталом понимаются знания, навыки и способности человека, которые содействуют росту его производительной силы. “Человеческий капитал, - как определяют его большинство экономистов, - состоит из приобретенных знаний, навыков, мотиваций и энергии, которыми наделены человеческие существа и которые могут использоваться в течение определенного периода времени в целях производства товаров и услуг".

Производительные качества и характеристики работника были признаны особой формой капитала на том основании, что их развитие требует значительных затрат времени и материальных ресурсов и что они, подобно физическому капиталу, обеспечивают своему владельцу более высокий доход. Рентабельность человеческого капитала исчисляется путем отнесения доходов от него к его стоимости.

Важнейшими формами вложений в человека западные экономисты считают образование, подготовку на производстве (on – the job training), медицинское обслуживание, миграцию, поиск информации о ценах и доходах, рождение детей и уход за ними. Образование и подготовка на производстве повышают уровень знаний человека, т.е. увеличивают объем человеческого капитала. Охрана здоровья, сокращая заболеваемость и смертность, продлевает срок службы человека, а также увеличивает интенсивность его использования. Миграция и поиск информации способствуют перемещению рабочей силы в районы и отрасли, где труд лучше оплачивается, т.е. туда, где цена за услуги человеческого капитала выше.

Рождение детей и уход за ними представляют собой форму воспроизводства человеческого капитала в следующем поколении.

Человеческий капитал (т.е. запас знаний и способностей, накопленных работником) может реализоваться только в труде своего обладателя. Напротив, возрастание стоимости капитала не требует от собственника каких-либо затрат труда с его стороны.

Концепция человеческих отношений. Последователи концепции «человеческих отношений», заявляли, что поведение людей не инвариантно, а зависит от многих организационных и психологических факторов. Именно с концепцией «человеческих отношений» организационные науки перестают пренебрежительно относиться к рядовым членам и начинают всерьез интересоваться их мотивами, ценностями, аттитюдами и чувствами работников. В противовес классическим теориям, акцентировавшим незыблемость власти и авторитета руководства, теперь раздаются призывы к гуманному отношению к подчиненным, утверждается необходимость уважения к личности работника и демократизации управления в целом. Возникновение концепции «человеческих отношений» связывают с именем австралийско-американского социолога Э. Мэйо.

По глубокому убеждению Мэйо, индивид прежде всего стремится к установлению значимых социальных связей с другими людьми и лишь затем как часть группы или некоторого сообщества он выполняет экономическую функцию, которая нужна и ценится группой. Экономическая функция не исчерпывает жизнедеятельности человека, и его отношение к ней зависит от оценки ее людьми, с которыми он связан. «Человек — уникальное социальное животное, способное достичь полной «свободы», лишь полностью растворившись в группе».

Основные положения организационной концепции «человеческих отношений» можно свести к следующим трем:
  1. человек — прежде всего существо социальное;
  2. жесткие формальные рамки классической организации (властная иерархия, формализация организационных процессов и т. д.) не совместимы с природой человека;
  3. ответственность за решение проблем индивида в организации лежит на менеджменте.

Особое внимание было уделено важности неформальных факторов организационного поведения и их влиянию на производительность труда. Изучение групповых отношений стало важным фактором оптимизации организационной деятельности. Исследователи обнаружили, что в организациях функционировали отдельные группы, обладавшие собственными нормами и целями, которые зачастую не совпадали с объявленными нормами и целями организации. Эти социальные группы, образующиеся в конечном итоге вследствие существующего разделения труда, обладали достаточной самостоятельностью, чтобы явно или скрытно отстаивать свои групповые цели.

Задача менеджмента и организационной структуры — создать условия, при которых, достигая организационных целей, члены организации в то же время реализовывали бы свои индивидуальные цели и задачи. Организационная среда в каждый момент времени может или способствовать такой интеграции целей, или препятствовать ей.

Поведенческая концепция. Еще один образ личности - личность как система реакций на различные стимулы (Б. Скиннер, Дж. Хоманс, К.-Д. Опп). В соответствии с этой концепцией поведение каждого человека обусловливается и контролируется социальной средой через язык, обычаи, социальные институты, средства массовой информации и т. д. Взаимодействуя с другими людьми, человек в любой социальной группе "блюдет" свой интерес: если его поведение поощряется, положительно стимулируется, то и он будет лоялен, доброжелателен по отношению к окружающим и к социальной системе в целом; если же он не получает признания со стороны общества, то будет вести себя скорее всего агрессивно, дезорганизующе. Но каждый человек стремится избегать наказаний и получать поощрения и в этом плане однозначно реагирует на внешние стимулы и социальные приказы. Иными словами, рассматривая проблему личности, анализируя, почему человек определенным образом реагирует на ту или иную ситуацию, поведенческая социология главную роль отводит системе стимулов, "подкреплений", проводя прямую аналогию между поведением человека и животных. Отсюда и изменения личностного поведения выводятся из процесса научения, понимаемого как стимуляция "хороших", т. е. желаемых, действий.

В качестве стимулов может использоваться любое "благо": знание, власть, комфорт, уважение, слава, деньги, доброжелательное отношение властей и т. п., но обязательно социальное по своему источнику, которым владеет и распоряжается общество. Чем более ценно для человека вознаграждение, тем чаще он будет демонстрировать соответствующее поведение. В то же время чем чаще в недавнем прошлом человек испытывал вознаграждающие воздействия со стороны других, тем менее ценным становится для него каждое аналогичное последующее действие. При переносе этого принципа на уровень межличностных отношений делается вывод, что добровольное взаимодействие между партнерами существует лишь до тех пор, пока каждый из них считает, что он в выигрыше, т. е. что его "вклад" в ситуацию меньше, чем получаемая им выгода или вознаграждение.


Вопросы для самоконтроля


1. Условия формирования личности.

2. Свойства личности, мышление и способности.

3. Черты характера и формы проявления.

4. Расположение к людям и ценностные ориентации личности.

5. Круг общения и ролевое поведение личности на производстве.

6. Определить, какие черты характера наиболее предпочтительны для:

руководителя малого бизнеса;

начальника смены, бригадира производственной бригады;

руководителя отдела (поставок и сбыта, НИОКР, кадров);

директора завода, президента корпорации;

рядового работника.