Geum.ru

Учебно-методический комплекс Для специальности 080502 Экономика и управление на предприятии (туризма)

Вид материалаУчебно-методический комплекс

Содержание


9. Вопросы для подготовки к экзамену
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11

9. Вопросы для подготовки к экзамену


Тема 1. Развитие современных форм организации и управления туризмом в зарубежных странах.
  1. Значение основных терминов («деловая политика турфирмы», «гостиничный тариф», «франшиза», «бренд», «стиль организации», «аквизиция»), применяемые в профессиональной среде специалистов по гостиничному делу в зарубежных странах.
  2. Влияние культуры, образования и традиций на процессы организации и практику туристской деятельности в зарубежных странах.
  3. Стандарты объектов размещения, питания, экскурсионного обслуживания и транспортного обслуживания в туризме зарубежных стран.
  4. Географическая структура мирового туризма.
  5. Понятие операционной гостиничной цепи и глобальной гостиничной корпорации.
  6. Становление и развитие крупнейших туроператоров США, Великобритании и Европы.
  7. Мировой опыт и современные методы организации туристского бизнеса в зарубежных странах.
  8. Особенности развития инфраструктуры мирового туризма на современном этапе.


Тема 2. Критерии классификации туризма и стандартизация туристского продукта за рубежом.
  1. Критерии классификации туризма и определяющие их элементы.
  2. Классификация зарубежных турагентств.
  3. Принципы сотрудничества информационных, профессиональных и общественных институтов в области туризма.
  4. Структура, руководящие и административные органы международных туристских организаций.
  5. Региональные и субрегиональные организации по оптимизации юридических норм и правил, способствующих развитию туризма.


Тема 3. Международные туристские организации и сотрудничество в области туризма.
    1. Роль специализированных международных, межправительственных и неправительственных организаций в области туризма.
    2. Уровни сотрудничества информационных, профессиональных и общественных институтов в области международного и регионального туризма.
    3. Структура, руководящие и административные органы международных туристских организаций (ВТО, ФУААВ, МГА).
    4. Региональные и субрегиональные организации по оптимизации юридических норм и правил, способствующих развитию туризма.
    5. Опыт Европы в создании единого туристского пространства (Шенгенское соглашение).



Тема 4. Организационные и правовые основы туристской деятельности в зарубежных странах.
  1. Общая характеристика нормативно – правовых актов зарубежных стран, регулирующих отношения в области туризма.
  2. Организационные и правовые основы туристской деятельности в США, Канаде, Великобритании, Германии, Франции и Финляндии.
  3. Основные принципы, методы и правила осуществления международного туристского бизнеса.
  4. Содержание Международных гостиничных правил.
  1. Организационно-правовые формы деятельности зарубежных туристских компаний.
  2. Защита прав потребителей в законодательстве зарубежных стран
  3. Виды ответственности зарубежных турфирм (как работодателя и организатора путешествий).
  4. Классификация убытков по ответственности гостиниц.
  5. Ответственность владельцев гостиниц за имущество постояльцев и гостей.
  6. Лимиты ответственности зарубежных гостиниц и оценка рисков.
  7. Финансовое обеспечение деятельности зарубежной турфирмы.



Тема 5. Деловая политика туроператора и методы работы на рынках зарубежных стран.
  1. Ассоциации, корпорации и органы управления туризмом в зарубежных странах .
  2. Организационные структуры управления крупными европейскими туроператорами.
  3. Принципы вхождения в туристский консорциум. Опыт работы туристского концерна ТУИ на туристских рынках стран.
  4. Малые и средние турфирмы на европейском рынке туристских услуг.
  5. Внутренняя среда турфирмы, как символ ценностей.
  6. Ведущие мировые туроператоры, авиакомпании и их взаимодействие на туристских рынках стран.
  7. Структура руководящих и административных органов международных туроператоров.
  8. Функциональные подразделения фирмы - туроператора.
  9. Содержание работы функциональных подразделений зарубежной компании - туроператора.
  10. Организационные структуры подразделений зарубежных туроператоров, как отражение отношений сотрудников турфирмы к клиентам, туристским ресурсам страны и сегментам рынка.
  11. Формы анализа и отчётность туроператора о деятельности компании.
  12. Глобальные компьютерные системы бронирования туров (КСБ) и их отдельных сегментов.



Тема 6. Формирование человеческих ресурсов для работы в турбизнесе. Подготовка менеджеров по туризму за рубежом.
  1. Профессиональные стандарты (квалификационные требования) к руководителям предприятий, подразделений и персоналу зарубежных турфирм.
  2. Принципы руководства персоналом и методы подбора служащих для работы в туризме за рубежом.
  3. Корпоративная философия, цели и критерии туристского обслуживания.
  4. Ответственность руководителя зарубежной турфирмы, требования к уровню образования и личностным качествам.
  5. Соотношение численности и структура турфирм в странах ЕС и США.
  6. Рабочее время, оплата труда и условия работы персонала зарубежной турфирмы.
  7. Характеристики должностей и структура должностных обязанностей руководителей подразделений зарубежной туристской компании.
  8. Правила внутреннего трудового распорядка сотрудников турфирмы, входящей в международный консорциум.


Тема 7. Условия создания туристской фирмы в зарубежных странах.
  1. Требования к современным туристским предприятиям, процессам и операциям по туристскому обслуживанию за рубежом.
  2. Порядок получения разрешений об инвестировании капитала и создания обществ.
  3. Лимиты иностранных инвестиций в создание компаний.
  4. Формы коммерческих юридических лиц и размеры уставного капитала.
  5. Налогообложение акционерных обществ по туризму за рубежом.
  6. Принципы формирования отношения сотрудников турфирмы к стандартизации турпродукта.
  7. Применение современных информационных систем в технологии работы зарубежных турфирм.
  8. Глобальные компьютерные системы: «Амадеус», «Галилео инт.», «Сэйбр», «Уордспан».
  9. Основные направления разработки туристского продукта на рынках зарубежных стран.
  10. Формирование пакета туров посредством предложений других турагентов.
  11. Создание собственного туристского продукта. Классификация и выбор маршрута путешествий.
  12. Современные тенденции развития туризма за рубежом. Кастомизация туристского продукта.
  13. Принципы расширения страновой и видовой структур туризма.
  14. Методы формирования лояльных отношений клиентуры и турфирм.



Тема 8. Экономическая структура туризма зарубежных стран и методы её улучшения.

1. Процессы и методы увеличения экономической стоимости туристских предприятий за рубежом.

2. Структура крупных туроператоров, доходов и расходов.

3. Порядок, сроки, виды и формы финансовой отчётности зарубежной турфирмы.

4. Методы экономической оценки, виды анализа и показатели эффективности турбизнеса рубежом.

5. Основы технико-экономических расчётов для объектов турбизнеса за рубежом.

6. Схема взаимосвязи предприятий турбизнеса с другими секторами экономики.

7. Классификация видов туризма и турфирм за рубежом по направлениям работы, масштабам деятельности, размерам, типам услуг.

8. Планирование деятельности туроператора на основе составления бюджета.