Билет Вопрос Обоснование теории паблик рилейшнз (пиарологии) как самостоятельной дисциплины в системе социологии коммуникации. Объект и предмет пиарологии. Базовые категории в системе ключевых понятий pr

Вид материала

Документы

Содержание Понятие ПР включает в себя Текст – содержание, смысл того, что мы видим, слышим и т.д. Условия восприятия текста Память текста 1) Текст, направленный ко всем. Текст на одного Смысл для себя и смысл для других, которые вкладываются в тексты Семиотика (наука о знаках) Культурное поле Внутреннее семиотическое пространство Семиотика рекламного текста Цель – сделать рациональным поведение адресата (т.е. соответствовать цели говорящего). Рекламный текст 2. Структура текста Семиотическая модель рекламы Ролан Барт Умберто Эко PR – добиваться взаимопонимания и устанавливать доброжелательные отношения. Эдвард Бёнез – занимался научными изысканиями PR (отец PR). Этапы и характерные черты развития PR в мире Проблемы российской PR ... Полное содержание

Подобный материал:

• Рабочая программа Специальность Связи с общественностью Статус дисциплины: опд, 295.69kb.
• Паблик рилейшнз, 925.6kb.
• Коммуникативные аспекты паблик рилейшнз, 2486.43kb.
• Содержание дисциплины, 43.34kb.
• Комплекс по дисциплине «Паблик-Рилейшнз» специальность, 135.01kb.
• Аннотация рабочей программы учебной дисциплины рекламное дело и паблик рилейшнз направление, 121.43kb.
• План Объект и предмет и метод социологии. Структура и функции социологии. Место социологии, 91.83kb.
• Объект и предмет социологии. Методы социологии, 1392.07kb.
• Темы рефератов по социологии Социология, 33.1kb.
• Планы семинарских занятий занятие 1 социология как наука (2 часа), 290.69kb.

Билет 1. Вопрос 1. Обоснование теории паблик рилейшнз (пиарологии) как самостоятельной дисциплины в системе социологии коммуникации. Объект и предмет пиарологии. Базовые категории в системе ключевых понятий PR. Смысловое содержание (сущность) тематического пространства PR. Факторы, определяющие универсальность качественного значения и глобальность распространения PR.

PR – это коммуникация – имеет свои законы, если их знать, то PR – инструмент, которым можно управлять.

PR – это коммуникация в функции управления всеми общественным связями и общественными отношениями.

1928 г – Бёнез – 1-е определение PR: PR – сознательное и разумное манипулирование организованными привычками и мнениями масс, что является неотъемлемым элементом демократического общества.

1948 г. Институт общественных отношений в Великобритании. PR – планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организациями и общественностью.

Мексика 11 августа 1978 г., Общественный сбор (30 стран) – PR – искусство и наука анализа тенденций, предсказания их последствий, выдачи рекомендаций руководству и осуществления программ в интересах и организации, и общественности.

С. Блэк: PR- искусство и наука достижения гармонии, посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности.

Таким образом, первоначальный "деятельностный" подход к определению статуса паблик рилейшнз, как мы видим, не является единственным и однозначным. Существует и, по нашему мнению, имеет на это полное право, и так называемый "научный" подход.

Данная концепция находит место и в трудах некоторых отечественных исследователей. Одним из первых PR рассматривается как наука Л. Варустиным, который не только использовал это понятие во вполне определённом контексте, но и попытался исследовать методологические основы науки PR . Более глубокий анализ предпринят М.А. Шишикиной, которая чётко разделяет практику и науку PR, рассматривает предмет и объект науки PR, называя её пиарологией и определяя как "…социальную науку прикладной направленности, имеющую комплексную междисциплинарную природу и находящуюся на этапе своего формирования".

Объект пиарологии – какое-то лицо или организация, которым необходимо довести до своих целевых аудиторий некоторую информацию с целью побуждения этих аудиторий к совершению определенных действий.

Понятие ПР включает в себя:

1. Все, что может предположительно улучшить взаимопонимание между организацией и теми, с кем эта организация вступает в контакт как внутри, так и за ее пределами.
   
2. Рекомендации по созданию “общественного лица” организации
   
3. Мероприятия, направленные на выявление и ликвидацию слухов или других источников непонимания.
   
4. Мероприятия, направленные на расширение сферы влияния организации средствами соответствующей пропаганды, рекламы, выставок, видео- и кинопоказов.
   
5. Любые действия, направленные на улучшение контактов между людьми или организациями.
   

Билет 1. Вопрос 2. Конфликт и кризис. Современные теории конфликта, типы конфликта. Технологии преодоления кризисов с помощью связей общественностью (комплекесные программы, локальные приемы, переговоры, смена корпоративного имиджа и т.п.)

В отличие от конфликта, который является нормой функционирования любой системы, кризис представляют собой нарушение или разрушение работы системы. Несмотря на то, что конфликт может привести к кризису и даже гибели системы при его неправильном разрешении, в принципе он способствует укрпелению жизнестойкости системы, вскрывая ее болевые точки. Кризисная ситуация – это уже разрушение системы. Хотя стоит отметить, что сам кризис редко когда возникает внезапно, не имея продолжительных корней. К отличительным признакам кризиса можно отнести: необратимость события (то есть если оно произошло, то изменить его уже нельзя); безотлагательность исправления ситуации (разрешением кризиса необходимо заниматься сразу же); неконтролируемость развития информационного представления события. Последнее означает разрушение информационных потоков, дефицит информации и потеря доверия к источникам информации.

Каковы фундаментальные источники конфликта?	Какова фундаментальная суть политического мира?
	Гармоничность (конфликт являет-ся временным)	Конфликтность (конфликт являет-ся постоянным)
Человеческая сущность	А	D
Характеристики наций	В	Е
Международная система	С	F

В конфликте типа А условиями мира становятся лучшее знание, образование; типа В

- реформы, устранение агрессивных деятелей; типа С – трансформация международной системы; типа D - поддержание баланса международной системы, профессиональные и просвещенные лидеры; типа Е - оддержание баланса между политическими агентами с помощью союзов, коллективной безопасности; типа F - разработка механизмов мирных изменений внутри международной системы.


Билет 2. Вопрос 1. Текстовая коммуникация. Речь – язык – текст. Условия восприятия текста. Функции текста. Отношения между текстом и аудиторией.

Текст – все, что нас окружает.

Текст, коммуникация – знаковая.

Текст+язык=речь.

Текст – содержание, смысл того, что мы видим, слышим и т.д.

Идея+код=речь.

Для того, чтобы речь была понята, необходимо выполнение условий:

• идентичность кодов (языка);
  
• общий объем культурной памяти (общая семиотическая культура);
  
• знание языковых и поведенческих норм и культурных традиций;
  
• коммуникативный контекст;
  
• индивидуальность предлагающего сообщения.
  

Речь – текст, заключенный в контекст целостного сообщения и закодированный в языке по нормам и правилам.

Любое действие как речь может быть прочитано по-разному, в разных контекстах.

Обряд – семиотическая структура, которую можно понять только в контексте культа. Контекст помогает истолкованию текста, и значение всего текста меняется.

Условия восприятия текста

Важными условиями восприятия текстов являются следующие характеристики: доля специальных и редких слов, длина слов и количество слов в предложениях. Чем меньше каждый из этих показателей, тем выше степень усвоения информации.

Функции текста:

1. информативная (коммуникативные тексты);
   
2. генеративная (художественные тексты, генерирующие новые сообщения);
   
3. конденсирующая (кумулятивная) (тексты в памяти людей);
   

Поведение человека – это тоже текст, богатый по количеству контекстов (многоплановые тексты).

Мотив, намерение, идея сообщения, психологический аспект говорящего – все это конкретизируется контекстом.

Текст – целостность, может быть образован разными способами:

1. Для первой функции используется упрощенный язык, т.к. в действие вступает только ограниченный объем памяти (любой адресат). Информационная функция способствует адекватной передаче сообщения и адекватному восприятию (через упрощенный язык, через идею общей памяти).
   
2. Вторая функция поощряет новые смыслы, она рассматривается как естественный язык с добавочными ограничениями.
   
3. Семиотическая память – память о предшествующих контекстах. Кумулятивная функция оставляет память о том, что ушло.
   

Память текста – сумма контекстов, в которых данных текст приобретает новую осмысленность, новое содержание. Позволяет по иному посмотреть на вещи.

Автор-аудитория (адресант-адресат)

Тексты могут быть нацелены на всех или на отдельное лицо.

1) Текст, направленный ко всем. Он имеет абстрактного собеседника, говорящего на одном и том же языке автора, принадлежащей к одной и той же культуре (носитель общей памяти). Он требует многих уточнений, чтобы было понятно.

2) Текст на одного – не отягощен подробностями. В нем очень часто используются намеки, отсылки к памяти о какой-то ситуации, употребляется домашняя интимная лексика. Домашний текст должен будет цениться не только мерой понятности для адресата, но и метой непонятности для других.

Следовательно, язык для себя, язык для других.

Аудитория будет настраиваться по тексту.

Между текстом и читателем складываются 2 противоположных типа отношений: ситуация понимания, ситуация непонимания.

Понимание достигается единством, естественностью языка и культурных традиций.

Непонимание – ограниченная культурная память (у других ее нет).

Текст ведет себя как собеседник в диалоге, он перестраивается в зависимости от аудитории.

Смысл для себя и смысл для других, которые вкладываются в тексты

Человек предъявляет себя окружающим в виде текста (действие, знак). За текстом стоит смысл поведения для себя.

Если индивид выполняет физические упражнения, то у них в присутствии аудитории физически результат увеличивается в несколько раз, но качество выполнения снижается.

Если сложное задание – то в присутствии зрителей полный провал.

Т.к. существует атрибуция ожидания понимания (наблюдающий изучает поведение выступающего, а выступающему хочется, чтобы поняли, что он делает).

чем менее конкретен свидетель и менее доступен обозр., тем более атрибуция ожидания понятности (человек действует со смыслом для других).


Билет 2. Вопрос 2. Семиотика. Семиотическое пространство. Семиосфера. Семиотика и коммуникация. Семиотика рекламного текста. Семиотические модели рекламы.

Семиотика (наука о знаках)

Вся картина мира выстраивается из семиотических систем, которые имеют непосредственное отношение к культурам.

Семиотическое пространство – семиосфера, представляющая определенную эпоху человеческого общества.

Вне семиосферы нет ни коммуникации, ни языка.

В каждой семиокультуре заложен механизм уменьшения и увеличения элементом культуры (обряды, танцы).

Культурное поле, которое сопровождает семиосферу постоянно изменяется (изменяется культура, язык).

Все присущее данной культуре (семиосистемы, структуры) формируют семиосферу.

Культура и языки имеют различные периоды обращения (отмирания) (Романтизм в танцах, архитектуре).

На любое синхронном срезе семиосферы сталкиваются разные культуры, языки, тексты, принадлежащие разным эпохам развития культуры.

Внутреннее семиотическое пространство – пространство семиосферы. Оно неоднородно. Но здесь есть механизм – граница. Эта граница породила категории – наше, свое, чужое.

Семиотика рекламного текста

В какой связи реклама относится к PR. PR не обходится без рекламы.

Семиотика – как наука выросла из анализа рационального и иррационального.

Изучая мы познаем, что было, мы воспринимаем прошлую информацию.

Законы, обусловленные прошлыми культурно-рациональным человеком, воспринимающим информацию – иррациональный (т.к. он не может понять все).

Человек, говорящий, что он говорит, на кого рассчитана информация – рационален.

Получающий информацию – может быть и рационален, и иррационален.

Цель – сделать рациональным поведение адресата (т.е. соответствовать цели говорящего).

Рекламный текст – лингвистика говорящего. Она переориентирована на слушающего (в наше время) – явление маркетинга в рекламе – важно, чтобы реклама была нацелена на поведение потребителей.

Аудитория воспринимает такую рекламу, которую точно знает, что нужно потребителю.

Характеристики:

1. Реклама, как и все тексты массовой коммуникации в наибольшей степени находится под влиянием слушающего (потребителя).

2. Структура текста порождается как целостное, т.е. с учетом культурного и социального среза (при выборах Мэра, маленький ребенок с вытянутым пальчиком («Я не мэр, но я обеспокоен!») При другой ситуации и в другое время эта реклама не понятна и не актуальна.

Культура, текст, знак – структура рекламного текста.

При вербальной информации – реклама по знакам не воспринимается, но это и не нужно.

Знак (реклама «Мальборо»: рекламируются сигареты, но изображается мужчина, следовательно, если куришь, то ты такой).

Высказывание – может восприниматься значение слов (это тоже знаки, только высшего порядка).

Главное в восприятии рекламного текста – визуальное. Вербальное – вторичное.

3. Место (реклама «Баунти»): человек пытается воспроизвести место рекламы.

4. Форма подачи: изображение или только вербальная.

5. Национально-ориентированные моменты.

Семиотическая модель рекламы

Изображение всегда многозначительно (по уровню образности, по ментальности, по культурным параметрам можно воспринимать по-разному). Полисемантика – многозначиность (конотация) (оттенки значения).

Французский семиотик Ролан Барт – он проанализировал рекламный плакат «Панзаки» (сетка с продуктами: желто-зеленого цвета, а фон – красный) Сообщения: вербальное – в виде надписи (+название фирмы) подход на рынок – идея покупки этого. Комплексный подход к продуктам. Цвета выражают итальянский дух (итальянская флаг).

Отличие визуальных знаков от вербальных: «Знаки – иконические сообщения не принадлежат какому-то определенному коду и в результате мы имеем парадоксальный феномен: сообщение без кода».

Выход из многозначительности должен быть вам указан и повести вас в определенное русло. Часто этому помогают вербальным сообщения (оно ставится последние штрихи).

Сначала воспринимается изображение, а вербальный текст заставляет понять, куда призывают (этому помогают ассоциации и жизненный опыт).

Умберто Эко (семиотик, Мыло «Сантей»)


Билет 3. Вопрос 1. Исторический аспект становления и развития паблик рилейшнз. История изучения PR как социально обусловленного феномена и механизма воздействия на членов социума. История зарождения и пути развития PR: основные составляющие - паблисити, пресса, консультирование. Определение понятия ПР, функции ПР на разных этапах развития общества (в античном мире, в средние века, в 19-ом и в начале 20-го веках). Паблисити -как самая древняя форма ПР.

PR зародился в древности.

Это феномен, т.к. присутствует во всех сферах человеческой жизни. Это социальный институт.

PR – это коммуникация – имеет свои законы, если их знать, то PR – инструмент, которым можно управлять.

PR – это коммуникация в функции управления всеми общественным связями и общественными отношениями.

1-ое упоминание о PR – в Библии: «to do good, communicate and forget not» («Делай добро, веди об этом разговор и не забывай об этом»).

Всегда руководители государств, племен, общин стремились воздействовать на людей.

1800 г до н.э. – в Вавилоне информацию выбивали на камне (информацию для земледельцев об урожае). Это свидетельство о том, что государство не забывало о людях.

50-е гг до н.э. – Цицерон, Цезарь – возможности вступить в контакт с людьми («Голосуйте за Цицерона, он хороший человек»).

338 г до н.э. – Македония, Филипп I, II – в Индии, Афинах, Малой Азии – скульптуры своего изображения – через свое изображение на монетах давали понять о своей силе.

Средние века – церковь проявляла большой интерес к завоеванию правительства:

1905 г – Папа Римский Урбан II организовал крестовый поход против мусульман.

1625 г – открывается колледж, пропагандирующий католицизм.

PR – имеет большое значение для прочности власти.


Этапы развития PR:

1. Древнее предназначение – publicity (дать о себе знать); вторичная функция – воздействие. PR развивался в каждой стране по особенному, т.к. в странах различные условия, цели и т.д.
   
2. Пресса открыла новые возможности для развития PR (publicity не исчезла). 1830г – появилась возможность делать дешевую бумагу, следовательно, изобилие, следовательно появились news makers (делали новости, выдумывая). Это делали для развлечения. Им на смену пришли другие.
   
3. Консультирование (промышленное развитие, люди не знали об этом (не знали, почему их увольняют), следовательно открылись бюро, агентства, чтобы научить людей применять их навыки, следовательно, людям было легче перенести этот период. Пресса увидела, что быстро появились богатые люди, следовательно явление – разоблачители (пресса выискивала, говорила, что эти люди опасны для общества).
   

Появляются праотцы PR, которые начинают изучать PR на государственном уровне.

1906 г – Айви Ли (умер в 1934г) – 1-й консультант по бизнесу, репортер в NY World, в своей газете стал давать рекомендации и принимал людей, следовательно, быстро прославился, его стали приглашать. 1-м был Рокфеллер (угледобывающая компания) – встретился с рабочими на месте, он смотрел, как люди живут, ел с ними.

PR – добиваться взаимопонимания и устанавливать доброжелательные отношения.

Завещание Ли:

1. Бизнес и промышленность должны соотносить свои интересы только с общественными, а не наоборот.
   
2. Ни одну программу фирма не может начать осуществлять прежде, чем не найдет активную поддержку общественности.
   
3. Поддержка открытых отношений со СМИ.
   
4. Бизнес должен быть гуманизированным, т.е. с учетом интересов тех, кто не имеет к нему отношения.
   

Кончились времена, когда реклама в прессе была единственным средством коммуникации.

Теперь пресса, пользуясь информацией от различных фирм с учетом требований Ли делает publicity фирмам, сообщая о трудностях и других важных моментах жизни общества.

XIX век:

14 г – 1-я Мировая Война (президент Вильсон): роль PR в военно-кризисных ситуациях – развитие конфликтологии и урегулирование кризисных ситуаций.

Эдвард Бёнез – занимался научными изысканиями PR (отец PR).

Он 1-й предложил создать комитет Джорджа Крилля (комитет общественной информации) он работал на президента, помог урегулировать ситуацию в стране, т.к. давал правдивую информацию).

Лозунг – «экономия продовольствия»

«Займ свободы» - финансировал войну.

2-я Мировая война (президент Рузвельт) – отдел военной информации – продолжили положительный опыт (Э. Дэвис). Сумели возвести патриотизм в высшие рамки.

50-е гг. XIX в – всплеск экономики, борьба журналистов и специалистов по PR.

17 тыс. мужчин и 2 тыс. женщин – практики по PR (50-е гг.).

70 тыс. мужчин и 7 тыс. женщин – практики по PR (60-е гг.).

В города хлынул народ, увеличение товаров, возможность менять одежду, следовательно, затоваривание, следовательно, к 60-70м гг. возникновение движения консьюмеристов.

Возмущаться стали молодые (хорошие упаковки, а внутри – многие вещи непригодны) + много подделок, в т.ч. медикаментов.

Они требовали законных прав. (Кеннеди 1962г):

• право быть информированными
  
• право на безопасность всего
  
• право выбора
  
• право быть услышанным правительством.
  
  Появляются хиппи (спад в экономике, трудно себя реализовать), увеличение заболевших СПИДом (Калифорния).
  
  Потребность пользоваться фермерскими продуктами (дали им возможность продавать свое).
  
  
  

Этапы и характерные черты развития PR в мире

1. Конец 1914 – 40-е гг. – PR как особая социальная коммуникация – в отдельных промышленных компаниях и правительственных учреждениях (США, Британия).

2. 1940-60-е гг. – специальные PR-технологии, которые используются в практике органов государственного управления и всех компаний. Появление PR в качестве инструмента международных связей.

3. Начало 1970-х – конец 1990-х гг. – расширение областей деятельности с особыми технологиями (присоединение СССР, Азии, Африки, следовательно, новые технологии) + коммерческие и некоммерческие организации, силовые структуры, корпоративная культура + научное обоснование PR – пиарология.

1928 г – Бёнез – 1-е определение PR: PR – сознательное и разумное манипулирование организованными привычками и мнениями масс, что является неотъемлемым элементом демократического общества.

1948 г. Институт общественных отношений в Великобритании. PR – планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организациями и общественностью.

Мексика 11 августа 1978 г., Общественный сбор (30 стран) – PR – искусство и наука анализа тенденций, предсказания их последствий, выдачи рекомендаций руководству и осуществления программ в интересах и организации, и общественности.

С. Блэк: PR- искусство и наука достижения гармонии, посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности.


Билет 3. Вопрос 2. Глобализация общественных и маркетинговых связей в культуре. Типы и проблемы международных общественных связей. Настоящее и будущее профессии пиармена в России.

Проблемы российской PR

1. Сложность отношения PR-агентств с отечественными СМИ.

2. Непрозрачность российской экономики.

3. Конкуренция с западными PR-агентствами.

4. Особенности менталитета политиков, чиновников и менеджеров.

СМИ изначально были связаны с нашим политическим режимом.

Экономическая модель СМИ в России:

Тотальное вытеснение СМИ в России в теневую сферу (в течение 8 лет).

Комаров «Чьи интересы защищает чиновник?» - отношения гос власти и PR: исполнительная власть подвергается критике: общественность недовольна формализмом, закрытостью. Призывает гос службы «повернуться лицом к PR».

Российская PR по мнению автора, низкая социальная востребованность, мешает получать настоящий уровень, удовлетворять потребности людей.

В США и Англии PR развивается в 60-е гг (постиндустриальный период).

Установление взаимопонимания между социальными субъектами и любыми структурами для гармонизации об-ва (это для всех стран).

21 век – внутренние проблемы PR (безконтрольное использование технологий PR).

Основной вопрос – нравственно-этическая проблема.

Французский политолог сказал: «продают гражданам то общественное мнение, которое заказывают монополии и противостоять получается прибыли очень трудно»… Однако именно PR должен послужить средством.

Глобализация (главное здесь – глобальное управление).

О гармонизации отношений можно говорить в рамках своей страны. Что для этого необходимо? – выго… информац технологии.

Зиновьев – восхваление западных достоинств (американских).

Западнизация (в сферах государственности, идеологии, культуры, она затронула все слои). Западнизация достигла человеческих материалов. «Бомба западнизации» пришла как раз в переходный период. Но предназначалась для коммунизма. Целились в коммунизм, а убили Россию.

Теперь империя делает и сознательно, по заказу:

• средств сбора и передачи информации;
  
• средств коммуникации;
  
• средств манипуляции;
  
• влияние массовой культуры на стандартизацию образа жизни людей.
  

Бывший директор ЦРУ в интервью сказал: «мы провели лабораторный эксперимент» (сместили иностранное правительство). Определили поток информации и новостей.

Задача – в подрыве живой силы, ценностей.

Информационное оружие – средство уничтожения, хищения или искания информации, средства преодоления системы защиты, средства дезорганизации систем. Мирная пропаганда западных достоинств (западнизация) – это и есть информационное оружие. Америка в качестве информационного агрессора.

В эпоху информационных технологий безопасность системы определяется не только знаниями, которые получила система от противника, но и теми знаниями от восприятия которых удалось уклониться.

Проблема скрытости и сокрытости информационных воздействий.


Билет 4. Вопрос 1. История американского ПР, основные периоды развития и модели ПР, их особенности и зависимость от этапов развития США. Факторы, обусловливающие развитие ПР. История развития прессы как средства массовой коммуникации («делатели новостей», «разоблачители», достоверность информации). Консультирование как вид коммуникации и функция ПР (конец XIX в. и начало XX в.).

Зарождение основ профессии паблик рилейшнз в Америке

Основы PR зарождались одновременно с борьбой за независимость и установлением республиканских демократических форм правления. В ходе американской постоянно действовали апелляции к общественному мнению и влияние на него, целенаправленное использование каналов коммуникации и стремление привлечь на свою сторону рядовых эмигрантов и даже монархов Европы.

«Бостонское чаепитие» было сфабриковано с целью привлечения внимания общественности. Вероятно, первый в истории Америки классический пример организации псевдособытия и использования принципа пресс-посредничества в связях с общественностью.

Главный организатор подобных событий и их целенаправленного освещения прессой - Самуэль Адаме — один из вождей революции.


Следующий - создание американской конституции. между федералистами и их противниками – в прессе в виде статей, памфлетов и др.

«Билль о правах», гарантировавший гражданам политические права и свободы - своеобразная ратификация практики PR. Поправки к «Биллю о правах» - чрезвычайное значение для становления PR как профессиональной системы.

Институционализация PR

Сер. XIX века- PR приобретает относительную самостоятельность и свойственные им специфические черты.

Непосредственный предшественник современного PR - пресс-посредничество, появление пресс-агентов. Наиболее известные- Амос Кендалл и Финес Барнум.

Сер. XIX века железнодорожные компании призывая осваивать новые земли, широко использовали паблисити и рекламу в целях убеждения людей продвигаться далее на Запад.


Более широкие возможности для конституирования профессии пиэрмена и укрепления системы PR в США – конец XIX- начало XXв. Период оживленной индустриализации, перехода к массовому производству, урбанизации общества, развития транспорта, средств связи и массовой коммуникации. Cвертывание рынка свободного предпринимательства и переход к концентрации и монополизации капитала.


Этапы развития PR:

1. Древнее предназначение – publicity (дать о себе знать); вторичная функция – воздействие. PR развивался в каждой стране по особенному, т.к. в странах различные условия, цели и т.д.
   
2. Пресса открыла новые возможности для развития PR (publicity не исчезла). 1830г – появилась возможность делать дешевую бумагу, следовательно, изобилие, следовательно появились news makers (делали новости, выдумывая). Это делали для развлечения. Им на смену пришли другие.
   
3. Консультирование (промышленное развитие, люди не знали об этом (не знали, почему их увольняют), следовательно открылись бюро, агентства, чтобы научить людей применять их навыки, следовательно, людям было легче перенести этот период. Пресса увидела, что быстро появились богатые люди, следовательно явление – разоблачители (пресса выискивала, говорила, что эти люди опасны для общества).
   

Первая самостоятельная американская фирма по оказанию специальных услуг – «Паблисити-бюро» - Бостон, 1900 год

Появляются праотцы PR, которые начинают изучать PR на государственном уровне.

1906 г – Айви Ли (умер в 1934г) – 1-й консультант по бизнесу, репортер в NY World, в своей газете стал давать рекомендации и принимал людей, следовательно, быстро прославился, его стали приглашать. 1-м был Рокфеллер (угледобывающая компания) – встретился с рабочими на месте, он смотрел, как люди живут, ел с ними.

PR – добиваться взаимопонимания и устанавливать доброжелательные отношения.

Завещание Ли:

1. Бизнес и промышленность должны соотносить свои интересы только с общественными, а не наоборот.
   
2. Ни одну программу фирма не может начать осуществлять прежде, чем не найдет активную поддержку общественности.
   
3. Поддержка открытых отношений со СМИ.
   
4. Бизнес должен быть гуманизированным, т.е. с учетом интересов тех, кто не имеет к нему отношения.
   

Кончились времена, когда реклама в прессе была единственным средством коммуникации.

Теперь пресса, пользуясь информацией от различных фирм с учетом требований Ли делает publicity фирмам, сообщая о трудностях и других важных моментах жизни общества.

XIX век:

14 г – 1-я Мировая Война (президент Вильсон): роль PR в военно-кризисных ситуациях – развитие конфликтологии и урегулирование кризисных ситуаций.

Эдвард Бёнез – занимался научными изысканиями PR (отец PR).

Он 1-й предложил создать комитет Джорджа Крилля (комитет общественной информации) он работал на президента, помог урегулировать ситуацию в стране, т.к. давал правдивую информацию).

Лозунг – «экономия продовольствия»

«Займ свободы» - финансировал войну.

2-я Мировая война (президент Рузвельт) – отдел военной информации – продолжили положительный опыт (Э. Дэвис). Сумели возвести патриотизм в высшие рамки.

50-е гг. XIX в – всплеск экономики, борьба журналистов и специалистов по PR.

17 тыс. мужчин и 2 тыс. женщин – практики по PR (50-е гг.).

70 тыс. мужчин и 7 тыс. женщин – практики по PR (60-е гг.).

В города хлынул народ, увеличение товаров, возможность менять одежду, следовательно, затоваривание, следовательно, к 60-70м гг. возникновение движения консьюмеристов.

Возмущаться стали молодые (хорошие упаковки, а внутри – многие вещи непригодны) + много подделок, в т.ч. медикаментов.

Они требовали законных прав. (Кеннеди 1962г):

• право быть информированными
  
• право на безопасность всего
  
• право выбора
  
• право быть услышанным правительством.
  

Появляются хиппи (спад в экономике, трудно себя реализовать), увеличение заболевших СПИДом (Калифорния).

Потребность пользоваться фермерскими продуктами (дали им возможность продавать свое).


Билет 4. Вопрос 2. Теоретические и практические основы институализации паблик рилейшнз как системы управления. Предмет паблик рилейшнз. Определение понятия PR. Факторы, обуславливающие специфику PR - коммуникаций в различных этнокультурных и геополитических ареалах.

Это феномен, т.к. присутствует во всех сферах человеческой жизни. Это социальный институт.

PR – это коммуникация – имеет свои законы, если их знать, то PR – инструмент, которым можно управлять.

PR – это коммуникация в функции управления всеми общественным связями и общественными отношениями.

Социокультурные основания PR

межкультурные и межнациональные коммуникации


корпоративная культура

политическая культура

PR

деловая культура

культура общения


национально-культурные основы PR

Культура – это не только совокупность идей. Культура – сумма принципов, концепций, категорий и понятий, принятых в определенной среде.

Проблема кросс культурных обществ

1) Бизнес, контракты, переговоры – нужно знать культуру страны, государственное устройство, особенности функционирования законов государственного устройства. Незнакомые среда, культура, иная политическая система, специфика государственности и бюрократии.

Сарануза/Саромуза – специалист по межкультурным коммуникациям.

Важно знать язык с точки зрения семантических модификаций. Важна интонация, тон, взгляд, мимика, следовательно становится значимой невербальная коммуникация.

США – это трудно – двери открыты.

Япония – это трудно – означает нет.

Мексика, Бразилия, Чили – нельзя обсуждать дело за столом.

Влияние культурных и национальных традиций и ведение переговоров

Западная Европа и США – быстрота ответов, не вникают в ньюансы.

Японцы, Китайцы – обратное – стремление убедиться в надежности партнера.

Саудовская Аравия, Египет – нормой является неожиданные остановки, перерывы.

Азия – не любят всяческие прикосновения, похлопывания.

Паралингвистические средства в письменных текстах: графика, сегментация текста, шрифт, цвет бумаги, поля, качество бумаги, иконический язык: рисунки, фото, схемы.

Тексты, в составе которых сочетаются вербальные и иконические средства – наилучший вариант.


Билет 5. Вопрос 1. Действие американских ПР в периоды кризисных и конфликтных ситуаций (на примере Первой и Второй мировых войн). Типы кризисов. Особенности ПР в условиях внезапных кризисов. Стратегия и тактика действий ПР во время кризиса (на примере российской действительности).

Про американцев у меня нет

К основным типам кризисов можно отнести:

1. Внезапные кризисы, когда нет времени на подготовку и планирование (крушение самолета, гибель 1-го лица). Требует заранее разработанных действий первых лиц.

2. Возникающий кризис дает время для исследований и планирования; задача – коррекция кризиса с тем, чтобы он не перешел в критическую фазу.

3. Постоянные кризисы, которые могут длиться месяцами и годами несмотря на усилия по из разрешению.

Отличительными чертами кризиса являются его новизна и динамичность. Как уже отмечалось, разрушение привычной картины мира воспринимается индивидом очень болезненно. Поэтому к компании, находящейся в кризисной ситуации, привлекается особое внимание общественности, что в купе с упомянутым дефицитом информации ведет к образованию слухов, перетолков, в связи с чем контроль над ситуацией теряется еще больше. Динамичность в свою очередь не оставляет времени на долгое обдумывание дальнейших действий. Из-за этого зачастую руководство выбирает политику отмалчивания и увиливания, что только усугубляет кризис. Все это можно компенсировать только планированием кризисной ситуации и выполнением некоторых правил. Благодаря планированию и тренировке частично снимается новизна кризисной ситуации и стресс. К ним можно отнести:

1. Контакты с журналистами и общественностью должны четко лежать на одном человеке (лучше чтобы это был человек для всей организации, ее лицо), которому доверяют и первые, и вторые.

2.

Поток информации от организации должен быть постоянным, даже когда нет изменений или они отрицательные.

3.

Информация, руководство и контактное лицо должны быть все время доступны прессе и общественности.

4.

Необходимо опережать информационный поток, то есть сообщать о событии раньше других.

5. Быть честным, ни скрывать, ни преувеличивать факты, говорить только известные факты.

При этом так как управление имиджем компании лежит на ее первом лице, то он должен постоянно контактировать с прессой. Весьма желательно, чтобы он же был контактным лицом.

Как отсюда видно, основным инструментом управления имиджем в кризисной ситуации являются средства паблик рилейшнз. Только с их помощью можно быстро реагировать на изменение ситуации. К тому же, так как публика скорее реагирует на «очеловеченный» образ организации, то в условиях утраты доверия к остальным каналам информации, прямой диалог становится особенно необходим. И только потом возможно использование рекламы.

Также следует отметить, что исправление негативного образа можно вести только «лестничным» принципом, шаг за шагом выстраивая новы имидж на месте старого. То есть постепенное смещение акцентов в пользу благоприятных черт и ослабление внимания к негативным. При этом подчеркивается сам процесс этого перехода, его постепенность, поэтапность. Это обусловлено и особенностями восприятия изменений массовым сознанием, и невозможностью сильных расхождений с действительностью.


Билет 5. Вопрос 2. Принципы, лежащие в основе PR-деятельности. Новостная сфера PR. Понятие «менеджер новостей» (spin-doctor). Функции и средства управления новостной информацией.

Новостная сфера PR. Менеджмент новостей.

1. Проблема информации – менеджмент новостей направляет информацию в нужное русло.

spin – «раскручивание» новостей, имиджа, персонажа.

spindoctor – «вылечивает/исправляет» информацию, менеджер новостей.

Любая новость связана с событием и сообщением о нем. Но событие и сообщение о нем – вещи разные, как правило, не совпадающие.

PR-менеджеры по новостям – раскручивают новостную операцию, начиная с события (объекта), заканчивая аудиторией, подготавливая ее к этому событию.

Раньше событие подавалось через прессу аудитории. Сейчас пресса играет 2-ю роль, т.к. событие передается ей через spindoctorа.

Т.о., цепочка: событие — сообщение о нем — новость.

2. Как обрабатывается аудитория еще до появления события?

Подготовка ожиданий массовой аудитории предопределяет успех или неуспех самого события. Если это ритуальное событие, ожидание масс известно, следовательно, это не очень интересно для спиндоктора.

При спонтанном событии аудитории заранее предписывается, как надо поступать, реагировать (появление в прессе сообщений: если…то, если…). Т.е. их восприятие программировано. Проивходит изменение восприятия события. В этом и заключается задача спиндоктора.

Петр I – 1-й из руководителей страны, который понял, что власть должна иметь контакт с народом. После него Екатерина – активно продолжала действовать в этом ключе.

3. Спиндоктор – специалист по PR, но только в новостной сфере.

Спиндоктор воздействует на журналистов, СМИ, массовое сознание.

Выход на массовую аудиторию требует использования некоторых приемов:

1. Заметить или не заметить какое-либо событие; осветить его или нет, т.е. отбор событий и придание им соответствующей значимости в новостях.
   
2. Затормозить или ускорить само событие, т.е. усилить или занизить его значимость.
   
3. Замена события новой ситуацией (Клинтон: Моника – инвалидное кресло (всего лишь сломанная нога)); приглашение другого человека для выступления, т.е. замена ответственного лица.
   
4. Можно продолжить событие, которое было раньше (напоминание о каких-либо моментах), т.к. событие «живет» в памяти 7-10 дней.
   
5. Планирование события – также планируется и ожидание публики. На самом деле это символические события (например, создание и подтверждение для определенного позиционирования какого-либо лица).
   
6. Утечка информации – т.к. она идет без ссылки на кого-либо, часто воспринимается как слухи. С одной стороны – проба восприятия масс. С другой – пробные шары: если все происходит хорошо, сообщение о событии отпускается в прессу.
   
7. 1) Дефицит информации – если дефицит, то необходимо заполнить это время другими новостями. Часто бывает в кризисных ситуациях. Массы требуют не просто какую-то информацию, а информацию по определенному поводу. Сложно найти информацию для заполнения этого пространства. Но если оно остается незаполненным, начинается народная паника.
   

2) Вакуум информации – он выгоден тем, что позволяет с легкостью проводить свою интерпретацию. Журналисты ссылаются потом на эту информацию Часто возникает на пресс-конференциях (время кончилось, а многие вопросы остались без ответа). Здесь журналисты с более сильными связями или пресс-секретарь выдают свое видение проблемы.

3) Благоприятная коммуникативная среда – общение с кругом единомышленников-журналистов (раньше – Сванидзе). Никто не боится подвоха – благоприятная коммуникативная среда – эта атмосфера помогает обработать публику.

4. Реальные и символические события. Символические события нужны для того, чтобы «проиграть» что-либо заранее и исправить все ошибки на этом уровне. Поэтому спиндокторы не очень любят, когда президент или кто-либо другой вступает в прямой контакт с народом. Поэтому многие встречи заранее подолгу репетируются.

Использование манипулятивных сцен – в борьбе с оппонентами. Комментатор берет выступление оппонента, вставляя кусочки из фильмов, которые высмеивают, занижают интерес и важность события для народа – речь оппонента сводится к нулю.

Работа по подготовке символического события от начала до выполнения делается спиндоктором лично, следовательно, он всегда на шаг впереди журналистов, чтобы постараться предопределить то, что завтра окажется в газетах.

Интеллектуальных вариант управления: пресса должна быть переиграна интеллектуально.

Рейган – 2 часа, Никсон – все время – подготовка к пресс-конференциям.

5. Правительственная пресс-служба – должна вести общение с парламентскими корреспондентами (минимум, 2-3 встречи в день).

Великобритания – встречи каждую пятницу.

Сообщается взгляд спиндоктора журналистам. Если журналист выступит со своей, отличной интерпретацией события, он потеряет свою работу.

Обязанности спиндоктора, спичрайтера, пресс-секретарей

Создание слоганов, лозунгов, хорошо запоминающихся звуковых цитат.

6. Интерпретация термина «новость».

Новость – это отражение внимания общественного мнения к тому или иному вопросу.

Новость – это временное создание информационной асимметрии (многогранности).

Информация: реальная/символическая; официальная/неофициальная.

Эти свойства информации используются для создания необходимого общественного мнения.

Может быть реальное событие и символическая новость.

Информационная асимметрия позволяет освещать события, исходя из разных его аспектов. Вот почему событие реальное, а новость символическая.

Война: патриотическая (официальные источники), семейная (неофициальные источники: выступления матерей).

В системе внутренней пропаганды существует прием: высказывается положительная оценка, но потом отрицательная. И то, что стоит в конце, остается в памяти людей.

Выводы:

Спиндоктор или менеджер новостей:

1. Управляет массовым сознанием, которое требует от менеджера 1) учитывать интересы большой и малой политики (правительства и народа), а также 2) необходимо суметь переиграть прессу интеллектуально, а не физическим законом (как было в СССР).

2. Управляет самими президентом или другим властным лицом (куда, когда, зачем, с кем он должен встретиться).


Билет 6. Вопрос 1. Теория «трех волн» развития в истории цивилизации Олвина Тоффлера. Принцип фабричной массовости и обезличенность как основная черта «второй волны»: в экономике, культуре, в средствах массовой информации.

Теория 3-х волн развития цивилизации

Олвин Тоффлер:

1. до 18 в – аграрная волна;
   
2. до 1955 г – индустриальная (до ядерного оружия);
   
3. по н.м. – постиндустриальная – ведущая роль – электронные средства связи.
   

Переход основывается на преобразованиях в техносфере: энергетическая база, производство и распределение.

2-я волна – принцип фабрично-производственный связей между людьми: в разных сферах из жизни и деятельности ведет к всеобщей стандартизации жизни и мышления и коммерциализации культуры. Япония, Швейцария, Великобритания, Польша, США, СССР.

Большинство людей – стандартная жизненная траектория (стандартная школа, семья, работа…). Все как один, следовательно все организации (тюрьмы, больницы…) – черты фабричности: разделение труда, иерархичная структура, железная обезличенность. Даже в искусстве: вместо работы на хозяина – усиливавшаяся зависимость от милости рынка, все больше они работают на анонимного потребителя, т.е. изменение структуры художественного произведения. 2-я волна принесла импресарио – без него нельзя было ни одного произведения продать.

Тофлер: 2-я волна охарактеризовалась массовым производством и потреблением разнообразной информации, распространяющейся одновременно по множеству каналов: дешево, быстро, тиражно. Стандартизируется даже склад ума: поведенческие схемы во всем. Но 2-я волна заканчивается кризисом.

2-я волна характеризуется: стандартизация, специализация, синхронизация, концентрация, максимизация, централизация. Принципы: природу надо эксплуатировать, индустрниализм и индустриальный человек – верх эволюции, принцип прогресса.

В науке царствует позитивизм, суперидеология атомизм (человек как атом, индивидуализация)

3-я волна – повсеместно во всем: образ жизни, отношения в семье, изменения в системе образования, коды поведения.

Вновь устанавливаются связи между производителем и потребителем (продажа, заказ по телефоны, через интернет (one-to-one business).

Возможность укрепить новые отношения в семье: открывают семейные дела, бизнес. Плюсы: работа для себя, без посредников, сближает членов семьи.

В информационной сфере: демассификация информации (люди ищут привилегированную информацию).


Билет 6. Вопрос 2. Функция управления социальными связями как форма взаимодействия определенным образом организованных, сопряженных друг с другом структурных образований (по нормам и традициям государственного и общественного устройства) и как инструмент, встроенный в систему государственного управления и в систему властных и общественных структур.


Билет 7. Вопрос 1. Социальные связи и общественные отношения как базовые категории теории паблик рилейшнз. Структура и содержание социальных связей. Понимание социальных связей как социально обусловленного взаимодействия людей и учреждений с государственными, общественными, коммерческими и другими структурами, направленного на контроль их деятельности с целью содействия успешному функционированию на благо общества.