Билет Вопрос Обоснование теории паблик рилейшнз (пиарологии) как самостоятельной дисциплины в системе социологии коммуникации. Объект и предмет пиарологии. Базовые категории в системе ключевых понятий pr

Вид материала

Документы

Содержание Речевое поведение Коммуникативный акт Законы и правила 2. должны быть доброжелательно настроены друг к другу. 3. Речевая компетенция Обратная связь 6 признаков личности политика Все это база для формирования его образа. Создание политического имиджа Имидж как элемент коммуникативной системы Роль стереотипов в политике Что должен знать имиджмейкер? Речевое поведение Коммуникативный акт Социальная ситуация Законы и правила 2. должны быть доброжелательно настроены друг к другу. 3. Речевая компетенция

Подобный материал:

• Рабочая программа Специальность Связи с общественностью Статус дисциплины: опд, 295.69kb.
• Паблик рилейшнз, 925.6kb.
• Коммуникативные аспекты паблик рилейшнз, 2486.43kb.
• Содержание дисциплины, 43.34kb.
• Комплекс по дисциплине «Паблик-Рилейшнз» специальность, 135.01kb.
• Аннотация рабочей программы учебной дисциплины рекламное дело и паблик рилейшнз направление, 121.43kb.
• План Объект и предмет и метод социологии. Структура и функции социологии. Место социологии, 91.83kb.
• Объект и предмет социологии. Методы социологии, 1392.07kb.
• Темы рефератов по социологии Социология, 33.1kb.
• Планы семинарских занятий занятие 1 социология как наука (2 часа), 290.69kb.

Билет 18. Вопрос 1. Речевые стратегии и тактики в деловых переговорах. Понятие коммуникативного фона, коммуникативного акта, понятие фрейма, сценария «ритуальной» речевой ситуации, понятие дискурса, обратной связи.

Речевое поведение

Функции общения: взаимодействия и воздействия.

Существует свод правил и законов ведения коммуникации.

Общие – в виде коммуникативных актов.

Коммуникативный акт – это совокупность речевых актов, совершаемых коммуникантами навстречу друг другу.

Диалог – обмен речевыми актами.

Коммуникативный акт – обмен речевыми действиями (т.е. шире, чем речевые акты).

Речевое поведение – совокупность конвенциональных и неконвенциональных речевых поступков, совершаемых индивидом или группой индивидов.

Конвенция – принятые в данном обществе и регламентируемые в нем формы взаимодействия, в т.ч. и речевые.

Законы и правила:

1. Коммуникативный акт возможен только при соблюдении фактора готовности (с обеих сторон).

Готовность – люди, идущие на это общение должны … … … , должны очень хорошо знать человека, оппонирующего им: его социальную роль, компетентность в данной проблеме, насколько он коммуникабелен.

2. должны быть доброжелательно настроены друг к другу.

3. с самого начала коммуникативного акта необходимо следить за соотнесенность стратегии с целевой установкой.

1 – что обсуждаем?

2 – с кем обсуждаем?

3 – зачем обсуждаем?

4. оценка речевой ситуации, выбора места и времени (своевременность и уместность обсуждения проблемы).

5. знания речевой модели партнера: его речевой/коммуникационной компетентности и языкового уровня.

6. проявление доверия с 2-х сторон и следование ритуалу и конвенциональности (есть ритуальные и установившиеся нормы общения и поведения в той или иной ситуации).

Любое общение по любой тематике влечет за собой определенное событие.

Фреймы – сценарии (мы приходим по определенным поводам, но ведем себя по определенным конвенциональным правилам).

Изучение языка по «топикам» = изучение по фреймам.

Фрейм – устойчивый и достаточно стереотипно воспроизводящийся жанр речевого взаимодействия (=ритуал, =топик).

В тепе переговоров присутствуют следующие фреймы:

• договориться;
  
• просто информировать;
  
• гарантировать;
  
• рекомендовать;
  
• объяснять;
  
• предупреждать;
  
• приглашать…
  

7. позиция инициации: кто 1-й должен начать переговоры.

Инициация – маленький шажок к выигрышу.

Задача адресанта: понять, зачем и куда его ведут. Это определяет долю его активного участия в переговорах.

Речевая компетенция – совокупность общего языкового уровня и общих речевых навыков.

Коммуникативная стратегия – вопрос о формах и доле участия адресата в речевой ситуации.

3 позиции:

1) неучастие;

2) как собеседник (не владеет инициативой до конца переговоров);

3) на равных.

Следующая важная составляющая – языковые средства (инструмент, при помощи которого адресант может переворачивать ситуацию в свою пользу). Вербальные и невербальные средства, и заранее заготовленный репертуар тактик.

Содержание коммуникативных актов обусловлено соответствующими событиями – ритуальными речевыми ситуациями, задающими фон, т.е. свой фрейм и предполагающие ожидание определенной модели речевого поведения (признание в любви, обида, обещание).

Успешность коммуникации зависит далеко не только от общих знаний типов фреймов и моделей речевых ситуаций, а от мастерства, знания и умения, применяя соответствующие стратегии и тактики, вести переговоры без страха, инициативно и импровизируя.

Мы – представители нового поколения и мы должны жить в новых условиях!

Человек в новом мире должен:

• быть способен жить в постоянно меняющемся мире, в новых, неведомых ранее, условиях;
  
• молодежь должна быть воспитана таким образом, чтобы уметь обращаться с новизной;
  
• использовать свои внутренние творческие способности, креативность;
  
• рассчитывать только на свои способности и уметь импровизировать.
  

Цель: научиться, как себя раскрывать и понять свои скрытые способности4 как воспользоваться ими: здесь и сейчас; смело брать на себя ответственность и принимать решения в соответствии с нашим видением, т.е. самоактуализация.

Полная поглощенность настоящим (не будущим!!!). Открытость и самозабвенность, отвлеченность от привычно ожидаемых последствий, доверие самому себе.

Обратная связь:

• любой вид возвращенной от источника информации, которая полезна в регуляции поведения
  
• получение субъектом восприятия от партнера по общению сведений относительно того, как, каким он воспринят
  
• всякая информация, прямая или косвенная, отсроченная или немедленная, которую человек получает от реципиента (или реципиентов), своего поведения, своего облика, сведений о самом себе
  

3 вида обратной связи

• коммуникатор обратной связи высказывает прямо передает, описывает свое восприятие рецепиента обратной связи
  
• коммуникатор обратной связи высказывает свое отношение, установку к воспринимаемому поведению
  
• коммуникатор обратной связи дает интерпретацию воспринимаемому, приписывая, в частности, определенный мотив наблюдаемому поведению
  

Формы обратной связи

1.1. Вербальная

1.2. Невербальная

II.1. Оценочная

П.2. Не содержащая оценки

III.1. Общая

III.2. Специфическая

IV.1. Эмоционально окрашенная

IV.2. Не несущая эмоциональной окраски со стороны коммуникатора


Билет 18. Вопрос 2. Понятие «стереотип», «образ» и «имидж». Взаимодействие рекламы и PR-коммуникаций в создании корпоративного имиджа. Реклама и репутация. Этика и социальная ответственность корпорации.

Создавая любой образ, мы отталкиваемся от стереотипа. Стереотип – символ. Он характеризуется самыми яркими чертами; имиджмейкер должен, учитывая внешние и внутренние качества, создать желательный для публики образ. Образ отражает наиболее типичные черты, присущие тому или иному объекту, окружающему нас.

Имидж – товар для имиджмейкера (у него есть 4р):

1) выведение товара на рынок (знакомство и изучение аудитории):

• усиление технических качеств, которые у него есть;
  
• не должен быть качественнее предшественника;
  
• должен удовлетворять потребности публика (вкусов).
  

2) создание популярности (находки).

3) этап зрелости – достижение определенного высокого уровня популярности и удержание ее на этом уровне (все это происходит очень медленно).

4) падение популярности (быстро).

Повторного цикла добиться можно, но это дорого.

Имидж всегда имеет социальную природу. Имиджмейкер должен обосновать индивидуальность человека. Индивидуальность делает этого человека уникальным.

Уникальность – сочетание природных и социальных качеств человека, отличающих его от других претендентов.

Необходимо оценить самосознание!!!

6 признаков личности политика:

1. самопредставление (физическое, психологическое, сексуальное, семейное, отношение к конфликтам);
   
2. потребности и мотивы, влияющие на политическое поведение (потребность во власти, в контроле над событиями и людьми) в достижении поставленной цели;
   
3. система политических убеждений;
   
4. стиль принятия решений (не то же, что стиль руководства); может быть гибкий, жесткий, рискованный, осторожный.
   
5. стиль межличностных отношений (как он ведет себя с коллегами, подчиненными, друзьями, семьей). Может быть авторитарны, демократический, средний.
   
6. Устойчивость к стрессу (умение сохранять самообладание).
   

Все это база для формирования его образа.

Создание политического имиджа

Фирмы занимаются:

1. природными качествами;
   
2. образованием и воспитанием (откуда человек);
   
3. приобретенными характеристиками (жизненными и профессиональными).
   

Все это составляет собственный стиль поведения.

Целостность природных и социальных свойств индивида образует его доминанту, которая в политической культуре известна как харизма.

Харизматическая личность – внутренне призвана к роли лидера. Ей подчиняются не в силу обычая или статуса, а так как испытывает к ней доверие.

Имидж как элемент коммуникативной системы

Человек воспринимает информацию о человеке на эмоциональной уровне (в массе). Здесь важна роль символа, стереотипа – именно они не вызывают сомнения, следовательно, восприятие без проверки, как данное.

[Символ + Миф + Образец (константа)]. Миф – то, что необходимо для восприятия ччеловека как позитивного.

Стереотип - упорядоченное стандартизированное представление о социальной объекте, обладающее высокой устойчивостью и зачастую эмоционально окрашено, следовательно, стереотип – шаблон, устоявшийся в сознании людей, как представление о чем-либо (принимается как данное).

Стереотип облегчает жизнь индивида при восприятии, а с другой стороны, мешает объективному восприятию. Есть нейтральные стереотипы (+положительные, отрицательные).

Устоявшиеся стереотипы изменить очень трудно (+ или –), а нейтральные легко изменимы, достраиваемы до + или –.

+ можно сделать еще более ярким, – еще более отталкивающим.

Роль стереотипов в политике

Свойства: 1) устойчивость к изменениям, 2) способность влиять на принятие решений.

Имидж строится на социальных и общечеловеческих ценностях, интересах и потребностях.

Интерес – реальная причина деятельности социальных субъектов.

Потребности обусловлены временем. Интерес вознаграждается тогда, когда достигнут определенный уровень удовлетворенности потребностей.

Чтобы стратегия политика была общепризнанной, ему необходимо обобщать все многообразие интересов в обществе и учесть их в своей деятельности.

Ценности – определенные предметы и явления действительности, имеющие социально-историческое значение для общества и личностным смыслы для человека.

Человек пропускает все события через свою систему ценностей, и т.о. формируется его собственная оценка.

Имидж политика должен соответствовать предпочтительным ценностям людей.

Что должен знать имиджмейкер?

1. домысливание имиджа
   
2. стереотип или обобщенность имиджа
   
3. имидж как коммуникативное средство (посредник) между личностью и социумом
   
4. культурная функция имиджа
   
5. жизненный цикл имиджа
   
6. структура личности
   
7. специфика имиджа в различных сферах человеческой деятельности
   
8. самопредсатвление, «я-концепция»
   
9. потребность и мотивы, влияющие на политическое поведение лидера
   
10. стиль межличностных отношений
    
11. персональных характеристики
    
12. символические характеристики
    
13. социальные характеристики
    
14. роль СМИ в восприятии политического имиджа
    
15. технологии создания имиджа при помощи невербальных средств (bodylanguage).
    

Билет 19. Вопрос 1. Стратегии и тактики в речевом поведении. Намерение, мотив, социальная ситуация, коммуникативный контекст, целевая установка, коммуникативный акт, общий язык.

Речевое поведение

Функции общения: взаимодействия и воздействия.

Существует свод правил и законов ведения коммуникации.

Общие – в виде коммуникативных актов.

Коммуникативный акт – это совокупность речевых актов, совершаемых коммуникантами навстречу друг другу.

Диалог – обмен речевыми актами.

Коммуникативный акт – обмен речевыми действиями (т.е. шире, чем речевые акты).

Речевое поведение – совокупность конвенциональных и неконвенциональных речевых поступков, совершаемых индивидом или группой индивидов.

Конвенция – принятые в данном обществе и регламентируемые в нем формы взаимодействия, в т.ч. и речевые.

Социальная ситуация – обусловлена социальной средой, включая тип общественно-государственного устройства и систему общественных связей и отношений.

Социальная ситуация – более конкретизированное понятие по сравнению с социальной средой. Оно конкретизируется характером и развитием события на данный период (увеличивается спрос, следовательно, это влияет на разные вещи).

Законы и правила:

1. Коммуникативный акт возможен только при соблюдении фактора готовности (с обеих сторон).

Готовность – люди, идущие на это общение должны … … … , должны очень хорошо знать человека, оппонирующего им: его социальную роль, компетентность в данной проблеме, насколько он коммуникабелен.

2. должны быть доброжелательно настроены друг к другу.

3. с самого начала коммуникативного акта необходимо следить за соотнесенность стратегии с целевой установкой.

1 – что обсуждаем?

2 – с кем обсуждаем?

3 – зачем обсуждаем?

4. оценка речевой ситуации, выбора места и времени (своевременность и уместность обсуждения проблемы).

5. знания речевой модели партнера: его речевой/коммуникационной компетентности и языкового уровня.

6. проявление доверия с 2-х сторон и следование ритуалу и конвенциональности (есть ритуальные и установившиеся нормы общения и поведения в той или иной ситуации).

Любое общение по любой тематике влечет за собой определенное событие.

Фреймы – сценарии (мы приходим по определенным поводам, но ведем себя по определенным конвенциональным правилам).

Изучение языка по «топикам» = изучение по фреймам.

Фрейм – устойчивый и достаточно стереотипно воспроизводящийся жанр речевого взаимодействия (=ритуал, =топик).

В тепе переговоров присутствуют следующие фреймы:

• договориться;
  
• просто информировать;
  
• гарантировать;
  
• рекомендовать;
  
• объяснять;
  
• предупреждать;
  
• приглашать…
  

7. позиция инициации: кто 1-й должен начать переговоры.

Инициация – маленький шажок к выигрышу.

Задача адресанта: понять, зачем и куда его ведут. Это определяет долю его активного участия в переговорах.

Речевая компетенция – совокупность общего языкового уровня и общих речевых навыков.

Коммуникативная стратегия – вопрос о формах и доле участия адресата в речевой ситуации.

3 позиции: 1) неучастие;

2) как собеседник (не владеет инициативой до конца переговоров);

3) на равных.

Следующая важная составляющая – языковые средства (инструмент, при помощи которого адресант может переворачивать ситуацию в свою пользу). Вербальные и невербальные средства, и заранее заготовленный репертуар тактик.

Содержание коммуникативных актов обусловлено соответствующими событиями – ритуальными речевыми ситуациями, задающими фон, т.е. свой фрейм и предполагающие ожидание определенной модели речевого поведения (признание в любви, обида, обещание).

Успешность коммуникации зависит далеко не только от общих знаний типов фреймов и моделей речевых ситуаций, а от мастерства, знания и умения, применяя соответствующие стратегии и тактики, вести переговоры без страха, инициативно и импровизируя.

Мы – представители нового поколения и мы должны жить в новых условиях!

Человек в новом мире должен:

• быть способен жить в постоянно меняющемся мире, в новых, неведомых ранее, условиях;
  
• молодежь должна быть воспитана таким образом, чтобы уметь обращаться с новизной;
  
• использовать свои внутренние творческие способности, креативность;
  
• рассчитывать только на свои способности и уметь импровизировать.
  

Цель: научиться, как себя раскрывать и понять свои скрытые способности4 как воспользоваться ими: здесь и сейчас; смело брать на себя ответственность и принимать решения в соответствии с нашим видением, т.е. самоактуализация.

Полная поглощенность настоящим (не будущим!!!). Открытость и самозабвенность, отвлеченность от привычно ожидаемых последствий, доверие самому себе.


Билет 19. Вопрос 2. Факторы, способствующие коммуникации убеждения: знание целевой аудитории, надежность источника сообщения, ясность содержания, структура и стиль обращения (сообщения), вовлечение целевой аудитории в процесс обсуждения проблемы. Способы, усиливающие эффективность сообщения (обращения).

Совокупность определенных мер, направленных на повышение эффекта речевого воздействия, получила название «убеждающей коммуникации», на основе которой разрабатывается так назы­ваемая экспериментальная риторика — искусство убе­ждения посредством речи.

Для учета всех переменных, включенных в процесс речевой коммуникации, К. Ховландом предложена «матрица убеждающей коммуника­ции», которая представляет собой своего рода модель речевого коммуникативного процесса с обозначением всех его отдельных звеньев. Смысл построения такого рода моделей (а их предложено несколько) в том, что­бы при повышении эффективности воздействия не упус­тить ни один элемент процесса. Это можно показать на простейшей модели, предложенной в свое время амери­канским исследователем Г. Лассуэллом для изучения убеждающего воздействия средств массовой информа­ции (в частности, газет). Модель коммуникативного про­цесса, по Лассуэллу, включает 5 элементов:

1. Кто? (передает сообщение) - Коммуникатор.
   
2. Что? (передается) - Сообщение (текст).
   
3. Как? (осуществляется передача) - Канал.
   
4. Кому? (направлено сообщение) - Аудитория.
   
5. С каким эффектом? - Эффективность.
   

Типы позиций коммуникатора во время коммуникативного процесса

1. Открытая— коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различ­ные факты в подтверждение этой точки зрения
   
2. отстраненная — коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, что не исключает ориентации на одну из них, но не заяв­ленную открыто
   
3. закрытая — коммуникатор умалчива­ет о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специ­альным мерам, чтобы скрыть ее.
   

Точно так же все­сторонне исследованы способы повышения воздействия текста сообщения. Именно в этой области применяется методика контент-анализа, устанавливающая определен­ные пропорции в соотношении различных частей текста.

Особое значение имеют работы по изучению аудитории. Результаты исследования в этой области опровергла традиционный для XIX в. взгляд, что логически и факти­чески обоснованная информация автоматически изменя­ет поведение аудитории. Выяснилось (в экспериментах Клаппера), что никакого автоматизма в данном случае нет: в действительности, наиболее важным фактором оказалось взаимодействие информации и установок аудитории. Это обстоятельство дало жизнь целой серии исследований относительно роли установок аудитории в восприятии информации.

Рассмотренная схема играет определенную положи­тельную роль при познании способов и средств воздей­ствия в процессе коммуникации. Однако она и подоб­ные ей схемы фиксируют лишь структуру процесса ком­муникации, но ведь этот процесс включен в более слож­ное явление — общение, поэтому важно и в этой одной стороне общения увидеть его содержание. А содержа­ние это состоит в том, что в процессе коммуникации осу­ществляется взаимовлияние людей друг на друга