Билет Вопрос Обоснование теории паблик рилейшнз (пиарологии) как самостоятельной дисциплины в системе социологии коммуникации. Объект и предмет пиарологии. Базовые категории в системе ключевых понятий pr

Вид материала

Документы

Содержание Публика – аудитория, любая группа, имеющая какое-либо отношение к организации или проблеме, которая обсуждается. Общественность Publics/Целевая аудитория Стиль лидерства Речевое поведение Воздействие через убеждение Три принципа как составные части убеждения, обоснован­ные еще Аристотелем

Подобный материал:

• Рабочая программа Специальность Связи с общественностью Статус дисциплины: опд, 295.69kb.
• Паблик рилейшнз, 925.6kb.
• Коммуникативные аспекты паблик рилейшнз, 2486.43kb.
• Содержание дисциплины, 43.34kb.
• Комплекс по дисциплине «Паблик-Рилейшнз» специальность, 135.01kb.
• Аннотация рабочей программы учебной дисциплины рекламное дело и паблик рилейшнз направление, 121.43kb.
• План Объект и предмет и метод социологии. Структура и функции социологии. Место социологии, 91.83kb.
• Объект и предмет социологии. Методы социологии, 1392.07kb.
• Темы рефератов по социологии Социология, 33.1kb.
• Планы семинарских занятий занятие 1 социология как наука (2 часа), 290.69kb.

Билет 16. Вопрос 2. Понятия «группа», «толпа», «публика» и аудитория. Целевая аудитория. Критерии выделения целевой аудитории. Коллектив и лидерство. Межличностные отношения в системе руководитель-подчиненный и сотрудник-клиент. Стили руководства и структура управления в фирме. Принципы успешного взаимодействия в коллективе. Постулаты Г.П. Грайса.

Группа – реально существующее образование, в котором люди собраны вместе, объединены каким-то общим признаком, разновидностью совместной деятельности или помещены в какие-то идентичные условия, обстоятельства, определенным образом осознают свою принадлежность к этому образованию.

Публика – аудитория, любая группа, имеющая какое-либо отношение к организации или проблеме, которая обсуждается.

Общественность – обобщенное название публика, аудитории и массы.

Аудитория – группа воспринимающая информацию. Она пассивна. Это группа респондентов. Иногда публика и аудитория заменяют друг друга.

Publics/Целевая аудитория – та аудитория, которая заинтересована в обсуждаемой проблеме, следовательно, это активная аудитория.

Виды целевой аудитории

1. внутренняя – люди, работающие в организации.
   
2. Внешние – зависят от характера работы организации.
   

1. Традиционная - постоянная клиентура, с которой уже ведется работа.
   
2. Потенциальная (будущая)
   

1. Первичная
   
2. Вторичная
   
3. Маргинальная- на периферии интересов
   

Коллектив – своеобразный итог развития группы. Процессы образования коллектива могут быть отнесены также к динамическим процессам, происходящим в группе.

В групповой динамике традиционно рассматриваются процессы лидерства и принятия групповых решений. Понятие лидерства относится к характеристике психологических отношений, возникающих в группе «по вертикали», т.е. с точки зрения отношений доминирования и подчинения. Понятие руководства относится к организации всей деятельности группы, к процессу управления ею.

Стиль лидерства

1. Авторитарный – дела в группе планируются заранее (во всем их объеме), определяются лишь непосредственные цели, дальние – неизвестные, голос руководителя – решающий.
   
2. Демократический – мероприятия планируются не заранее, а в группе, за реализацию предложений отвечают все, все разделы работы не только предлагаются, но и обсуждаются.
   
3. Попустительский – дела в группе идут сами собой, лидер не дает указаний, разделы работы складываются из отдельных интересов или исходят от нового лидера.
   

Постулаты Грайса:

• Постулат количества (достаточная полнота высказывания): говори столько, сколько нужно, чтобы тебя поняли (не меньше, но и не больше)!
  
• Отношение к теме разговора (релевантность высказывания): не говори о постороннем (не имеющем отношения к обсуждаемому вопросу)!
  
• Постулат качества (искренность): говори то, что ты считаешь истинным! Не говори тог, что ложно!
  
• Ясность, недвусмысленность: Выражайся чётко, ясно, недвусмысленно!
  

Билет 17. Вопрос 1. Речевое поведение в деловой сфере. Ритуализация речевого поведения. Речевые стереотипы. Факторы, способствующие эффективности деловых отношений в процессе коммуникации -право инициации, фактор времени, пространства, компетентности (предмета обсуждения), намерения партнера и коммуникативной установки.

Речевое поведение – совокупность конвенциональных и неконвенциональных речевых поступков, совершаемых индивидом или группой индивидов.

Билет 17. Вопрос 2. Убеждение как способ воздействия. Определение понятия убеждение. Стратегия убеждения -изменение отношения публики (индивида, группы или массы людей; к объекту (предмету внимания) как результат эффективности убеждающей коммуникации.

Убеждение построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от чела. При внушении же достигается не н согласие, а просто принятие информации, основанное на готовом выводе, в то время как в случае убеждения вывод должен быть сделан принимающим информацию самостоятельно. Поэтому убеждение представляет собой преимущественно интеллектуальное, а внушение- преимущественно эмоционально-волевое воздействие.

Воздействие через убеждение, проходящее в условиях меж­личностного общения, представляет собой еще более сложный процесс, механизмы которого изучены недостаточно глубоко. Воздействие как социально значимая функция коммуникации актуализируется на всех уровнях коммуникации в соответствии с их спецификой. Способы и частные приемы воздействия различны по форме. Они могут быть эксплицитными и им­плицитными, непосредственными и опосредованными, наме­ренными и ненамеренными, реализоваться в устной и пись­менной формах речевой деятельности. Конечная цель речевого воздействия понимается как определенная организация дея­тельности партнера — объекта воздействия (реципиента).

Убеждение является наиболее сложным способом речевого воздействия на сознание индивида через обращение к его собственному критическому осмыслению информации и стимулированию рефлексии. Как метод речевого воздействия убеждение широко используется в межличностной, внутригругшовой и массовой коммуникации. Он основан на принципах, которые являются общими для данных типов ком­муникации.

Три принципа как составные части убеждения, обоснован­ные еще Аристотелем:

1. греч. ethos — «характер лица или явления» - устойчивые характеристики инди­вида, которые создают ощущение безопасности (доверие, ис­кренность, цельность натуры и т.п.)
   
2. греч. pathos — «душевное переживание и эмоцио­нальный настрой» - понимаемый как душевное переживание индивида, его эмоциональный настрой, включает такие характеристики, как благоразумие, благород­ство, сдержанность, великодушие и т.п.
   
3. греч. logos — «слово, смысл», выдержали испытание временем - связан с ин­теллектуальными качествами индивида, которые играют боль­шую роль в смыслообразовании и варьируются в зависимости от темы и места разговора (греч. topoi — «место»).
   

Убеждение — сложный процесс, обремененный этическими нормами, объективностью оценки социальных реалий, факто­рами достоверности и "доверия, сопереживания и, безусловно, умением эффективно пользоваться коммуникативным кодом.

Этапы процесса убеждения

1. привлечение внимания реципиента
   
2. достижение понимания, осмысление
   
3. принятие, или так называемое внутреннее присвоение (интериоризация — от лат. interior — «внутренний») информации, аргумента, свидетельства и т.п.
   
4. поддержание внимания
   
5. действие как результат.
   

Ряд условий, способствующих воздействию методом убеж­дения, является общим для межличностной и массовой ком­муникации, например:

• привлекательность и коммуникативная компетентность убеждающего: в данном случае происходит своеобразный пе­ренос оценки личности как источника информации на оценку самой информации в плане ее истинности, достоверности (первичное восприятие, как доказано, более устойчиво);
  
• внушение доверия, которое определяется моральным обликом убеждающего, его профессиональной компетентностью, Доброжелательным отношением к реципиенту;
  
• использование стереотипа, что связано со стремлением индивида к идентификации собственного «Я»;
  
• ссылка на личный опыт других как наглядное свидетель­ство; при этом рассказ-повествование должен отвечать двум критериям — вероятности («вполне может быть») и достовер­ности («это же так и было»);
  
• использование в речи повторений, сравнений, контрастов и аналогий, поскольку это создает у реципиента перспективу для рассуждений.
  

Для эффективности убеждения в межличностной коммуни­кации особую важность приобретает этический аспект. Аме­риканский исследователь Дж.Кондон к наиболее существенным особенностям этического аспекта межличностной коммуника­ции относит: искренность, социальную совместимость, точ­ность выражений, исключающую обман или искажение инфор­мации, согласованность слов и поступков, доверие, недопус­тимость прерывания коммуникации.

Другой американский спе­циалист Ч.Ларсон комментирует эти положения в виде реко­мендаций:

• будьте откровенны в высказываниях о своих чувствах и убеждениях;
  
• в обществах, где взаимодействие ценится больше, чем индивидуализм, важно добиваться социальной гармонии;
  
• будьте точны при передаче информации, не допускайте искажения смысла;
  
• избегайте намеренного обмана, это неэтично;
  
• согласуйте смысл вербальных и невербальных средств коммуникации, чтобы они не противоречили друг другу;
  
• не обрывайте своего партнера, не выслушав его до конца
  

Для успешной актуализации коммуникации в малых группах разработан также ряд рекомендаций практического характера:

• члены группы должны иметь возможность высказывать собственные суждения, этим поощряется развитие их потен­циальных способностей;
  
• особенно следует поощрять веские аргументы и ценные предложения;
  
• критика идей и предложений не должна переноситься на личности;
  
• представляя информацию для обсуждения в группе, не­обходимо добиваться точности и объективности;
  
• следует уважать мнение и других групп, если оно со­держит ценные предложения и дельные рекомендации.
  

Экспериментально доказано, что при убеждении наиболее «сильными» являются первичный и заключительный аргументы, особенно последний