Билет Вопрос Обоснование теории паблик рилейшнз (пиарологии) как самостоятельной дисциплины в системе социологии коммуникации. Объект и предмет пиарологии. Базовые категории в системе ключевых понятий pr

Вид материала

Документы

Содержание Имидж организации Фирменный стиль Наружная реклама Корпоративный имидж Внутренний имидж организации Билет 30. Вопрос 1. Специфика развития PR в США, Великобритании, Франции и России. Информационное оружие PR – добиваться взаимопонимания и устанавливать доброжелательные отношения. Эдвард Бёнез – занимался научными изысканиями PR (отец PR). PR в Великобритании PR во Франции Билет 30. Вопрос 2. Защита от психологического давления (при манипулировании): правила взаимного обмена. Механизм действия «псих

Подобный материал:

• Рабочая программа Специальность Связи с общественностью Статус дисциплины: опд, 295.69kb.
• Паблик рилейшнз, 925.6kb.
• Коммуникативные аспекты паблик рилейшнз, 2486.43kb.
• Содержание дисциплины, 43.34kb.
• Комплекс по дисциплине «Паблик-Рилейшнз» специальность, 135.01kb.
• Аннотация рабочей программы учебной дисциплины рекламное дело и паблик рилейшнз направление, 121.43kb.
• План Объект и предмет и метод социологии. Структура и функции социологии. Место социологии, 91.83kb.
• Объект и предмет социологии. Методы социологии, 1392.07kb.
• Темы рефератов по социологии Социология, 33.1kb.
• Планы семинарских занятий занятие 1 социология как наука (2 часа), 290.69kb.

Билет 29. Вопрос 1. Имидж организации. Особенности корпоративного имиджа: корпоративная культура, фирменный стиль, социальная ответственность. Роль общественности в процессе формирования корпоративного имиджа. Реклама корпоративной идентичности: цели, принципы и сфера распространения.

Имидж и репутация – разные вещи (имидж – это образ, который может совпадать или отчасти совпадать с характеристикой репутации)

Имидж – внешний и внутренний облик.

Создание корпоративного имиджа: большая роль аксессуаров, одежды служащих.

Имидж — это совокупность ряда переменных, с преобладающей над содержанием формой, вариант самоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, повышающий самооценку и авторитет у потенциальных потребителей, а также ключ к успеху в правильности концепции развития общественных связей.

Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.

Корпоративная культура:

• коммуникабельность (приветливость в общении, улыбчивость);
  
• правильность речи;
  
• социально-психологические характеристики сотрудников
  

Культура как интегрированное представление о нормах и ценностях, принятых в организации, наполняет каждую систему определенным содержанием, особенности которого определяют отношение занятых. Системы, являясь продуктом культуры организации, в свою очередь воспроизводят или поддерживают ее, а потому могут быть названы элементами культуры организации.

Фирменный стиль – совокупность постоянных художественных и текстовых элементов, присутствующих как во внешних проявлениях, так и в поведении персонала.

Стиль должен быть мгновенно узнаваем. (Прим: «Sony – мы не дешевле, мы – лучше» - чувствуется корпоративный стиль. Неудачный пример: «Rem – когда кругом раздевают, мы – одеваем».). Главное – в мелочах. В создании корпоративного имиджа участие принимают и PR, и паблисити.

Фирменный стиль - это диффузный продукт. Специфика этой диффузии заключается в высокой проникаемости во все поры маркетинговой и менеджментовой среды.

Реклама и PR – загадочный вид., сначала пыт-ся заинтересовать.

Наружная реклама – стиль должен быть узнаваем.

Реклама только тогда эффективна, когда о фирме или о ее товаре уже что-то известно, т.е. хороша как вторичная информация.

Рекламные щиты: паралингвистические (рисунки) + вербальные (слова) информация (ее должно быть видно).


Корпоративный имидж- имидж организации, сформировавшийся в общественном сознании.

Элементы корпоративного имиджа:

1. Имидж потребителей товара- организация определяет своих потенциальных клиентов
   
2. Имидж товара или услуги
   
3. Внутренний имидж организации
   
4. Имидж руководителя организации
   
5. Имидж персонала
   
6. Визуальный имидж организации- впечатление на окружающих. Фирменный стиль, сайт и др.
   
7. Социальный имидж организации- репутация и др.
   

Процесс формирования корпоративного имиджа:

Деятельность по формированию корпоративного имиджа оценивается качественно (цели, структура, содержание, исполнители, технологии) и количественно (затраты, сроки, результаты, экономическая эффективность). И имеет свою структуру, описывается параметрически и моделируется, также как и процесс его формирования.


Внутренний имидж организации - это представления сотрудников о своей организации. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально психологический климат.


Билет 29. Вопрос 2. Мифы в современном обществе. Мифологизация как инструмент паблик рилейшнз. Характеристики мифа. Миф как модель действительности.

Характеристики мифа

• Неосознаваемость
  
• Неопровергаемость
  
• Простота
  

Современный миф часто принимает формы, которые описывают совершенно будничные события. Но при этом он во многом активно опирается на определенные нетипичные ситуации, внедренные в современность.

Миф социалистический как и миф капиталистический акцентируют внимание на будущем идеальном обществе. Мы жили в хорошо структурированном мифологическом пространстве, каким был СССР. "Мифологическое пространство СССР в целом отвечало основным архетипическим образам коллективного бессознательного, определяющим традиционное мировоззрение. Речь в данном случае идет о таких устойчивых мифах, как "советский народ", "общество всеобщего равенства", образы могущественного внешнего врага - капиталистического мира с его эксплуатацией человека человеком".

Миф представляет собой определенную грамматику поведения, поэтому и невозможно его опровержение просто на текстовом уровне, которое в ответ может трактоваться как исключение из правил. Но какие объекты попадают в эту грамматику? Миф странным образом работает в нереализуемом пространстве, для него скорее подходит определение новости как такой ситуации, когда человек укусил собаку, а не собака человека.

Список мифов, формирующих наше мышление, очень велик. Г. Мельник перечисляет часть из них, относящихся к периоду перестройки:

• "Россия была чудной, замечательной, расово и религиозно бесконфликтной, с бурно развивающейся промышленностью страной";
  
• "Гады-супостаты — большевики пришли и все испортили";
  
• "Сталин был бездарен во всем: войну, что ему ставят в заслугу, вовсе не выиграл, трупами советских солдат немца завалил";
  
• "Вся наша жизнь была не жизнью вовсе, а провалом в истории, безвременьем".
  

Характеристики мифа

1. К. Юнг и М. Элиаде отмечают вневременной характер мифа (коллективного бессознательного), откуда следует, что "при малейшем прикосновении к его содержимому, человек испытывает "переживание вечного" и что именно реактивация этого содержимого ощущается как полное возрождение психической жизни".
   
2. Г. А. Левинтон видит в мифе в качестве его централь­ной характеристики постоянную перекодируемость в другие мифы и ритуалы:
   
3. Нам бы хотелось подчеркнуть такой важный аспект мифа, как наличие в нем Рока или Судьбы, что проявляется в невозможности уклониться от того или иного действия. В норме человек волен выбирать, но в рамках мифических координат у него это право исчезает. Герой при этом действительно "героизируется", в ряде случаев идя на верную, с точки зрения нормы, смерть. И чаще ему удается "смертью смерть поправ", выйти победителем из ситуации, не имевшей реального выхода.
   

Миф — это психологически доступный всем ответ на проблемы общей значимости. Он спасает и ограждает.

В современном мире массовая коммуникация и массовая культура нарастили новый аспект мифологичности. Что наиболее характерно для мифологических текстов? Нам представляются важными следующие два параметра:

• они непроверяемы (как и сказания о чудесах, святых и т.п.). Их принципиально нельзя опровергнуть, можно только подтвердить новым примером.
  
• для них характерна определенная узнаваемость — это не новая информация, а как бы реализация уже известной нам схемы. Часто под эту модель, фрейм, стереотип мы даже начинаем подгонять действительность.
  

Подчеркнем еще раз, что мифологическая коммуникация весьма интересна для рекламы и паблик рилейшнз, поскольку действует на уровне, который может слабо опровергаться массовым сознанием. С другой стороны, это как бы повтор сообщения, которое уже закодировано в глубинах памяти, потому оно не требует дополнительной информационной обработки.

Билет 30. Вопрос 1. Специфика развития PR в США, Великобритании, Франции и России.

Проблемы российского PR

1. Сложность отношения PR-агентств с отечественными СМИ.

2. Непрозрачность российской экономики.

3. Конкуренция с западными PR-агентствами.

4. Особенности менталитета политиков, чиновников и менеджеров.

СМИ изначально были связаны с нашим политическим режимом.

Экономическая модель СМИ в России:

Тотальное вытеснение СМИ в России в теневую сферу (в течение 8 лет).

Комаров «Чьи интересы защищает чиновник?» - отношения гос власти и PR: исполнительная власть подвергается критике: общественность недовольна формализмом, закрытостью. Призывает гос службы «повернуться лицом к PR».

Российская PR по мнению автора, низкая социальная востребованность, мешает получать настоящий уровень, удовлетворять потребности людей.

В США и Англии PR развивается в 60-е гг (постиндустриальный период).

Установление взаимопонимания между социальными субъектами и любыми структурами для гармонизации об-ва (это для всех стран).

21 век – внутренние проблемы PR (безконтрольное использование технологий PR).

Основной вопрос – нравственно-этическая проблема.

Французский политолог сказал: «продают гражданам то общественное мнение, которое заказывают монополии и противостоять получается прибыли очень трудно»… Однако именно PR должен послужить средством.

Глобализация (главное здесь – глобальное управление).

О гармонизации отношений можно говорить в рамках своей страны. Что для этого необходимо? – выго… информац технологии.

Зиновьев – восхваление западных достоинств (американских).

Западнизация (в сферах государственности, идеологии, культуры, она затронула все слои). Западнизация достигла человеческих материалов. «Бомба западнизации» пришла как раз в переходный период. Но предназначалась для коммунизма. Целились в коммунизм, а убили Россию.

Теперь империя делает и сознательно, по заказу:

• … средств сбора и передачи информации;
  
• … средств коммуникации;
  
• … средств манипуляции;
  
• влияние массовой культуры на стандартизацию образа жизни людей.
  

Бывший директор ЦРУ в интервью сказал: «мы провели лабораторный эксперимент» (сместили иностранное правительство). Определили поток информации и новостей.

Задача – в подрыве живой силы, ценностей.

Информационное оружие – средство уничтожения, хищения или искания информации, средства преодоления системы защиты, средства дезорганизации систем. Мирная пропаганда западных достоинств (западнизация) – это и есть информационное оружие. Америка в качестве информационного агрессора.

В эпоху информационных технологий безопасность системы определяется не только знаниями, которые получила система от противника, но и теми знаниями от восприятия которых удалось уклониться.

Проблема скрытости и сокрытости информационных воздействий.

PR в США

Институционализация PR

Сер. XIX века- PR приобретает относительную самостоятельность и свойственные им специфические черты.

Непосредственный предшественник современного PR - пресс-посредничество, появление пресс-агентов. Наиболее известные- Амос Кендалл и Финес Барнум.

Сер. XIX века железнодорожные компании призывая осваивать новые земли, широко использовали паблисити и рекламу в целях убеждения людей продвигаться далее на Запад.


Более широкие возможности для конституирования профессии пиэрмена и укрепления системы PR в США – конец XIX- начало XXв. Период оживленной индустриализации, перехода к массовому производству, урбанизации общества, развития транспорта, средств связи и массовой коммуникации. Cвертывание рынка свободного предпринимательства и переход к концентрации и монополизации капитала.


Этапы развития PR:

1. Древнее предназначение – publicity (дать о себе знать); вторичная функция – воздействие. PR развивался в каждой стране по особенному, т.к. в странах различные условия, цели и т.д.
   
2. Пресса открыла новые возможности для развития PR (publicity не исчезла). 1830г – появилась возможность делать дешевую бумагу, следовательно, изобилие, следовательно появились news makers (делали новости, выдумывая). Это делали для развлечения. Им на смену пришли другие.
   
3. Консультирование (промышленное развитие, люди не знали об этом (не знали, почему их увольняют), следовательно открылись бюро, агентства, чтобы научить людей применять их навыки, следовательно, людям было легче перенести этот период. Пресса увидела, что быстро появились богатые люди, следовательно явление – разоблачители (пресса выискивала, говорила, что эти люди опасны для общества).
   

Первая самостоятельная американская фирма по оказанию специальных услуг – «Паблисити-бюро» - Бостон, 1900 год

Появляются праотцы PR, которые начинают изучать PR на государственном уровне.

1906 г – Айви Ли (умер в 1934г) – 1-й консультант по бизнесу, репортер в NY World, в своей газете стал давать рекомендации и принимал людей, следовательно, быстро прославился, его стали приглашать. 1-м был Рокфеллер (угледобывающая компания) – встретился с рабочими на месте, он смотрел, как люди живут, ел с ними.

PR – добиваться взаимопонимания и устанавливать доброжелательные отношения.

Завещание Ли:

1. Бизнес и промышленность должны соотносить свои интересы только с общественными, а не наоборот.
   
2. Ни одну программу фирма не может начать осуществлять прежде, чем не найдет активную поддержку общественности.
   
3. Поддержка открытых отношений со СМИ.
   
4. Бизнес должен быть гуманизированным, т.е. с учетом интересов тех, кто не имеет к нему отношения.
   

Кончились времена, когда реклама в прессе была единственным средством коммуникации.

Теперь пресса, пользуясь информацией от различных фирм с учетом требований Ли делает publicity фирмам, сообщая о трудностях и других важных моментах жизни общества.

XIX век:

14 г – 1-я Мировая Война (президент Вильсон): роль PR в военно-кризисных ситуациях – развитие конфликтологии и урегулирование кризисных ситуаций.

Эдвард Бёнез – занимался научными изысканиями PR (отец PR).

Он 1-й предложил создать комитет Джорджа Крилля (комитет общественной информации) он работал на президента, помог урегулировать ситуацию в стране, т.к. давал правдивую информацию).

Лозунг – «экономия продовольствия»

«Займ свободы» - финансировал войну.

2-я Мировая война (президент Рузвельт) – отдел военной информации – продолжили положительный опыт (Э. Дэвис). Сумели возвести патриотизм в высшие рамки.

50-е гг. XIX в – всплеск экономики, борьба журналистов и специалистов по PR.

17 тыс. мужчин и 2 тыс. женщин – практики по PR (50-е гг.).

70 тыс. мужчин и 7 тыс. женщин – практики по PR (60-е гг.).

В города хлынул народ, увеличение товаров, возможность менять одежду, следовательно, затоваривание, следовательно, к 60-70м гг. возникновение движения консьюмеристов.

Возмущаться стали молодые (хорошие упаковки, а внутри – многие вещи непригодны) + много подделок, в т.ч. медикаментов.

Они требовали законных прав. (Кеннеди 1962г):

• право быть информированными
  
• право на безопасность всего
  
• право выбора
  
• право быть услышанным правительством.
  

Появляются хиппи (спад в экономике, трудно себя реализовать), увеличение заболевших СПИДом (Калифорния).

Потребность пользоваться фермерскими продуктами (дали им возможность продавать свое).

PR в Великобритании

Не похож на PR в США.

Началось все со страхования (морская держава): 1911 год – Ллойд Джордж – закон и страховании: обеспечить законность выполнения страховыми компаниями своих обязательств.

В основном развитие шло по социальным, политическим, государственным вопросам (не по бизнесу).

Промышленность не проявляла интереса к PR до 1945 года, после чего – бурное развитие (следовали достижениям США).

PR во Франции

1924 г – США собрали гр. по PR и выселились во Фр., чтобы помочь им использовать PR (провал).

Европейская культурная традиция и специфика ее менталитета требовали другой логики.

После 2-й Мировой Войны стали воздаваться агентства по PR для связи со внешними странами.

Постепенно Франция, занимаясь менталитетом, пришла к выводу, что PR в США имеет большие преимущества в управлении, следовательно и обратились к их опыту.

Не использовали PR в политических целях.

PR – это искусство управлять предприятием в общественных целях, причем человек и гуманистические ценности главенствуют над компаниями.

Билет 30. Вопрос 2. Защита от психологического давления (при манипулировании): правила взаимного обмена. Механизм действия «психологического самбо».

Чувство признательности чрезвычайно широко распространено, это особенность человеческой культуры и причина социального прогресса. Один человек может дать нечто (еду, энергию, заботу) другому с уверенностью в том, что его силы не будут потрачены впустую, это приносит обществу огромную выгоду. Тех кто, только берет и не отвечает добром называют неблагодарными и не любят в обществе. Тех, кто отказывается принять добро, также не любят в обществе.

Правило взаимного обмена может инициировать неравноценный обмен.

Взаимный обмен в чистом виде является нежелательным при долгосрочных отношениях, семейных или дружеских. В этом случае происходит взаимный обмен готовностью дать в нужный момент то, что потребуется другому. Не нужно подсчитывать, кто дал больше, а кто меньше. Однако счастливее оказываются те пары, где взаимная помощь примерно равная.

Правило взаимной уступки: мне уступили – я должен уступить в ответ.

Чтобы использовать правило уступки, предъявите сначала серьезное требование (но не слишком завышенное), затем разумное, то, которое нужно. Уступка также использует принцип контраста: второе пониженное требование кажется еще более незначительным, чем оно есть на самом деле.

Защита: сложно отказаться от первоначальной услуги или уступки. Но если начальная услуга оказывается уловкой, хитростью, то нет смысла благодарить за нее.