Билет Вопрос Обоснование теории паблик рилейшнз (пиарологии) как самостоятельной дисциплины в системе социологии коммуникации. Объект и предмет пиарологии. Базовые категории в системе ключевых понятий pr

Вид материала

Документы

Содержание Комплексные циклы действий Локальные приемы и механизмы

Подобный материал:

• Рабочая программа Специальность Связи с общественностью Статус дисциплины: опд, 295.69kb.
• Паблик рилейшнз, 925.6kb.
• Коммуникативные аспекты паблик рилейшнз, 2486.43kb.
• Содержание дисциплины, 43.34kb.
• Комплекс по дисциплине «Паблик-Рилейшнз» специальность, 135.01kb.
• Аннотация рабочей программы учебной дисциплины рекламное дело и паблик рилейшнз направление, 121.43kb.
• План Объект и предмет и метод социологии. Структура и функции социологии. Место социологии, 91.83kb.
• Объект и предмет социологии. Методы социологии, 1392.07kb.
• Темы рефератов по социологии Социология, 33.1kb.
• Планы семинарских занятий занятие 1 социология как наука (2 часа), 290.69kb.

Билет 25. Вопрос 2. Особенности психического восприятия информации в кризисных условиях. Стандарты управления кризисами. Правила «Тайленола». Конфликт и кризис: приемы и механизмы управления.

При кризисе для людей более важны не абсолютные, а сопоставимые величины (можно выгодно сравнить текущую ситуацию с ей подобной). Успокоить общественность можно также сообщая о критериях допустимости (тот же принцип). Важно соотношение риска и выгоды, так как если риск больше, то люди склонны преувеличивать реальную или потенциальную опасность и наоборот.

Люди привыкли воспринимать негативную информацию личностно, в то время как информация обычно ореинтирована на усредненную массу («это случится именно со мной, с моим ребенком и т.д.»). В условиях кризиса весьма важна последовательность информационно-технологических действий (сначала необходимо завоевать доверие, показать заинтересованность в их проблеме, показать, что компания прислушивается к ним, иначе они не станут ее слушать).


В 1982г. после 10 лет успешного распротранения лекарства Тайленол компании J&J произошел несчастный случай: при изготовлении был посыпан цианистый калий, 7 человек скончалось.

Сразу же псоле этого компания приложила максимум услийи, чтобы оповестить об этом нациоанльные СМИ и призвать людей не покупать лекарство. Все запасы товара были изъяты из продажи. Состоялась оперативная пресс-конференция руководителей компании; работали «горячие линии» с проинструктированными служащими (что говорить, что нет, куда направдять); велся поиск виновных. Компания сумела воспользоваться волной поддержки общественности как к жертвам, так и к себе. Велась работа над законопроектами о безопасности упаковок медпрепаратов, о чем сообщалось общественности. Глава J&J учавствовал в этой кампании, не побоявшись связать свое имя с катастрофой.

Через два месцая компания востановила 80 % рынка, а через 2 года – полный объем.

«Правила Тайленола»:

1. Сделайте все, чтобы глава компании был доступен прессе;
   
2. Попростие прощения, выразите сожаления о случившемся;
   
3. Отзовите продукцию.
   

Именно они задают тон дальнейшему освещению проблем в СМИ и общественном мнении. Однако они имеют определенные исключения.


Конфликт – динамический тип социальных отношений при потенциалльно возможном или реальном столкновении субъектов на почве тех или иных противоречиво осознаваемых предпочтений, интересов или ценностей, постоянно присутствующих и неподдающихся устранению.

В PR управлением конфликтами занимается проблемное управление, «мост между стратегическим планированием и планированием коммуникационной политики». Оно исследует не только негативные общественные тенденции (угроза репутации и прибыли компании), но и нейтральные и положительные.

К концу XX века кризисы-конфликты превратились в частое и обычное явление не только для политики, но и бизнеса.

Для тематических блока управления кризисами-конфликтами:

1. Комплексные циклы действий. Институционализация => легитимизация => структурирование конфликтующих групп => редукция (уменьшение) конфликта. Или: прогнозируемые сложности => тестирование опасности => нейтрализация конфликтного потенциала.
   
2. Локальные приемы и механизмы. Устранение нежелательной оппозиции (назначение оппозиционера на руководящую должность); позитивная компенссация (благотворительность); упреждающая атака (опубликование ответов на возможные вопросы); перевод «стрелки» конфликта в другую сторону; «кто нам мешает, тот нам поможет»
   

Билет 26. Вопрос 1. Специфика вопросительной конструкции в русской речи. Понятие провокационной речи: функции и приемы. Императивная речь: направленность и механизмы воздействия.

Провокационная речь - случаи, когда человек говорит не для того чтобы передать информацию, а чтобы получить ответную информацию или известную говорящему, или неизвестную (в этом случае говорят о "выпытывании" информации). Обычно выбирается конструкция, специально рассчитанная на получение ответа. Эта конструкция - вопросительная. Сама вопросительная конструкция является общеязыковой, или лингвистической, универсалией. Тот факт, что вопросительная конструкция есть лингвистическая универсалия, означает, что потребность в вопросе присутствует в сознании любого человека от природы, а следовательно, провокационная речь дана ему генетически. Провокационная речь существует для прямого воздействия на других людей, причем воздействия подчиняющего: человека вынуждают помимо его воли передать некоторую информацию. А значит, потребность принудить другого человека к чему - либо является составляющей человеческой сущности, т.е. чем-то таким, что свойственно каждому человеку от рождения.

Вопросительная конструкция в русском языке имеет свою специфику: существует асимметрия смысловой и формальной сторон вопросительных конструкций. Она не впрямую проецируется на другие языки (например, английский, немецкий, арабский, в которых симметрии больше, а отсюда и сама речевая коммуникация становится более легкой). И русский язык, и русская ментальность, и русская культура принадлежат, по-видимому, к одним из самых сложных в коммуникативном отношении, что прекрасно демонстрирует классическая русская литература.

Попытка получить информацию может быть реализована не только через вопрос, задаваемый обычно, если говорящий рассчитывает легко получить ответ, который, таким образом, предполагается как неконфиденциальный для слушателя. Однако очевидно, что не всякой информацией человек хочет делиться. В этом случае провокационная речь приобретает особые черты: ее основой становится коварство, желание "переиграть" собеседника, взять власть в свои руки, для чего используются специальные речевые тактики:

1. доказательство выгоды;

2. воздействие на эмоции (чувство долга, дружеские, национальные, патриотические, религиозные чувства, честолюбие, сострадание, зависть, раздражение и т.д.)

3. вытеснение желания скрывать информацию (через формирование доверия, симпатии, психологической зависимости, ощущения солидарности и т.д.);

4. блеф (демонстрация информированности);

5. физиологическое воздействие, снижающее уровень контроля собеседника за речью.

Провокационная речь необязательно несет в себе негативную цель, а только в тех случаях, когда затребованную информацию человек передавать не хочет. Только в этом случае в провокации присутствует злонамеренность.

Почему провокационная речь так часто используется в социальной сфере? Потому что в общественной иерархии в привилегированном положении обычно оказывается тот, кто узнал информацию первым. Одно из важнейших средств информации - оперативность. Естественно, чем больше человек знает, тем шире его информационное пространство для принятия оптимальных решений.

Резюмируя, следует сказать, что провокационная речь является одной из самых сложных и неоднозначных в интерпретации типов речей. Она требует полной мобилизации интеллектуальных и волевых ресурсов обоих участников коммуникации.