Учебно-методический комплекс по дисциплине «маркетинговые иследования» Учебное пособие

Вид материала

Подобный материал:

Одобрено учебно-методическим советом факультета коммерции и маркетинга маркетинговые, 798.64kb.
Учебно-методический комплекс по дисциплине «промышленный маркетинг» Учебное пособие, 1440.18kb.
Учебно-методический комплекс по дисциплине «банковский маркетинг» Учебное пособие, 3460.43kb.
Учебно-методический комплекс по дисциплине «управление инвестиционными проектами» Учебное, 982.47kb.
Учебно-методический комплекс по дисциплине «экономико-правовое регулирование социально-трудовых, 1522.86kb.
Учебно-методический комплекс по дисциплине «основы маркетинга» Учебное пособие, 2315.48kb.
Калугина Светлана Афанасьевна, к т. н., профессор учебно-методический комплекс, 835.02kb.
Баскаков Владимир Анатольевич, старший преподаватель кафедры Маркетинга и Рекламы учебно-методический, 1102.33kb.
Учебно-методический комплекс по дисциплине «уголовное право», 3187.55kb.
Рубцова Наталья Владимировна учебно-методический комплекс по дисциплине «Маркетинг»:, 3220.77kb.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

6.3. Интернет-ресурсы

tingandresearch.ru/

.web-standart.net

ссылка скрыта

ссылка скрыта

ссылка скрыта

7. Глоссарий

Альтернативный вопрос – вопрос анкеты, имеющий готовый список взаимоисключающих ответов (например: «да», «нет», «не знаю»), из которых респондент может выбрать только один.

Анализ отобранных (избранных) случаев – метод качественного исследования, предполагающий интенсивное исследование специально отобранных примеров проявления изучаемого явления или отдельных объектов с диаметрально различным проявлением изучаемых характеристик.

Анализ сенсорный – метод исследования, состоящий в том, что панель специально обученных экспертов подробно и в соответствии со стандартами описывает органолептические (сенсорные, т. е. воспринимаемые органами чувств) характеристики товара.

Анализ спроса и потребления – область экономико-математических исследований, основными задачами которых являются научное предвидение потребностей организаций (B to B) и членов общества (B to C) и поиск оптимальных путей их удовлетвлрения.

Анализ протокола – метод качественного исследования, основанный на применении методики, когда респондент, поставленный в ситуацию выбора определенного товара (продукта), должен принять решение о покупке, в ходе которого он описывает факты, свои мнения и чувства, приводит аргументы, повлиявшие на его выбор.

Ассоциативный тест – техника качественного опроса, заключающаяся в предложении провести (найти) ассоциации между объектом (товаром, маркой и т.д.) со словами или образами.

Аудиметрия – методика автоматического измерения телевизионной аудитории с помощью аудиметров – приборов, определяющих количество телезрителей-участников панели в определенное время и на определенных каналах (используются специальные ТВ-передатчики).

База данных – специально составленный упорядоченный список лиц или организаций (предприятий) с указанием фамилий, имен, адресов и других характеристик.

Бенчмаркинг – сравнение данных по одному явлению (например, по качеству услуг, получаемых покупателем) с соответствующим средним или наилучшим показателем по отрасли, региону или по объектам других отраслей, с целью разработки маркетинговых мер или получения новых идей для совершенствования маркетинговой деятельности.

Вневыборочные (офисные) ошибки – ошибки исследования, не имеющие отношения к процедуре формирования выборки; возникают из-за неточности построения концепции исследования, неправильной интерпретации полученных данных, статистических и арифметических ошибок, ошибок кодирования и табулирования данных, ошибок отображения результатов.

Вторичные данные – данные, полученные в ходе изысканий, не имеющих прямого отношения к проблеме исследования, осуществляемого в данный момент.

Выборка (выборочная совокупность) – репрезентативная часть целевой группы (например, потребителей), которая подвергается обследованию (например, опросу); это группа объекта исследования, которая является носителем характеристик всех единиц генеральной совокупности.

Выборка по методу «снежного кома» – преднамеренная выборка неслучайного типа, полученная в соответствии со следующей процедурой отбора единиц: формируется начальная группа респондентов с требуемыми характеристиками, затем эти люди используются в качестве информаторов, что позволяет найти других людей с теми же характеристиками.

Выборочный опрос – опрос, проводимый среди подмножества целевой группы, называемого выборкой.

Гальванометр (полиграф, «детектор лжи»)– прибор для измерения интенсивности эмоций, возникающих под воздействием конкретного стимула; фиксирует изменение физиологических характеристик человека, вызванное испытываемыми переживаниями; в маркетинговых исследованиях роль стимула часто играет какой-либо вид рекламы.

Генеральная совокупность – это множество всех единиц, составляющих в совокупности объект исследования.

Гипотеза в маркетинговом исследовании – обоснованное предположение о сущности, причинах изучаемого явления и его связи с другими явлениями для дальнейшей проверки в ходе выполнения исследования.

Глазная камера – прибор для изучения движений глаза человека во время чтения и разглядывания рекламного материала.

Глубинное интервью – метод качественного исследования; состоит в том, чтобы побудить респондента (при свободной формулировке вопросов) высказаться на определенную тему, раскрывая «глубинную» информацию, в том числе деликатного характера.

Графическая шкала – шкала, на которой респондент дает свою оценку характеристике объекта с помощью произвольного знака, помещаемого на то место шкалы, которое соответствует его мнению.

Дискриминантный анализ – статистический метод, используемый для моделирования взаимосвязи между двумя или несколькими зависимыми переменными и набором из ряда предсказывающих переменных.

Дисперсионный анализ – статистический метод анализа интервальных данных, позволяющих определить, действительно ли k выборок (k более или равно 2) получены из популяций (групп) с одинаковыми средними.

Дихотомический вопрос – вопрос с двумя фиксированными вариантами ответа.

Доля рынка – процент продаж какого-либо товара, марки, компании (фирмы) на всей совокупности рынка. Высчитывается по натуральному объему и по стоимостному.

Единица выборки – единичный элемент выборки: отдельный человек, домохозяйство, организация (форма) и т.д.; служит основой для формирования выборки.

Единица контент-анализа – элемент содержания анализируемого документа, некоторая его часть, которая раскрывает определенный смысл (категорию) документа.

Единица наблюдения – это некоторый «блок» действий, или набор простейших операций (движений, действий) или их признаки, с помощью которых будет описываться исследуемое поведение.

Единый источник – исследовательский метод, основанный на панели потребителей и панели розничной торговли и позволяющий провести совместный анализ покупок домохозяйств, их рекламные предпочтения и предложения розничных торговых точек.

Емкость рынка – возможный (при данном уровне цен) объем реализации товаров (услуг), определяемый как размером платежеспособного спроса, так и величиной их предложения.

Завершение предложения – метод качественного исследования, при использовании которого человека просят завершить незаконченные предложения с помощью первых слов, которые придут им на ум.

Закрытый вопрос – вопрос анкеты, имеющий готовый список ответов, из которых респондент выбирает наиболее подходящий.

Измерение – процесс придания числовых значений объектам с целью отображения количественных оценок их характеристик.

Интервальная шкала – шкала, числовые значения которой позволяют сравнивать размеры интервалов между ними.

Информация «белая», «серая», «черная». «Белая» информация находится в свободном доступе, «черная» доступна незаконным путем, а «серая» занимает промежуточное положение между первой и второй.

Исследование – любая честная попытка систематически изучить проблему или что-то добавить к человеческому знанию о проблеме.

Исследование рынка – сбор, фиксация и анализ данных о конкретном рынке, т.е. об определенной группе потребителей в конкретном географическом регионе; изучение размера, структуры и динамики конкретного рынка.

Источники вторичной информации – носители или субъекты маркетинговой среды, предоставляющие информацию об объект исследования в обработанном виде, предназначенном для других целей.

Источники первичной информации – непосредственно сам объект (или субъект), который создает информацию в соответствии с поставленными целями исследования.

Карта восприятия (мэппинг) – визуальное двухмерное представление относительного положения различных объектов (марок, моделей потребительского поведения, сегментов и т.д.) и расстояний между ними.

Каузальное (причинно-следственное) исследование – исследовательский проект, в котором основное внимание уделяется установлению причинно-следственных связей между какими-либо явлениями.

Качественные исследования – это исследования, направленные на выявление качественных характеристик изучаемого объекта; исследования потребительских ожиданий, мотивации совершения покупок, имиджа и других ценностных суждений потребителей, результаты которых не могут быть обработаны и представлены в количественных показателях.

Квотная (квотированная) выборка – выборка, полученная в соответствии со следующей процедурой отбора единиц: структура выборки строится по аналогии с распределением определенных признаков в генеральной совокупности; от каждой группы генеральной совокупности отбираются участники исследования, количество которых пропорционально представительству группы в генеральной совокупности.

Кластерная (серийная) выборка – выборка, полученная в соответствии со следующей процедурой отбора единиц: генеральная совокупность делится на идентичные группы (кластеры), из которых случайным образом отбираются несколько для сплошного обследования (одноступенчатый подход). Возможен и двухступенчатый подход.

Кластерный анализ – метод анализа объекта исследования (например, потребителей), заключающийся в группировке объектов (например, людей) в зависимости от их сходства, определяемого по совокупности признаков.

Кодирование – процедура распределения данных по категориям и обозначение этих категорий специальными числовыми кодами.

Количественные исследования – исследования, результаты которых могут быть подсчитаны в количественных показателях, а репрезентативность точно оценена.

Количество кликов (щелчков) – количество интернет-пользователей (часто в процентах), просмотревших баннер и щелкнувших по нему мышкой.

Компьютеризированное интервью (CAI), в т. ч. компьютеризированное телефонное интервью (CATI) – проведение интервью (телефонного интервью) с помощью компьютера, используемого для управления последовательностью вопросов, ответы на которые вводятся в компьютер с клавиатуры.

Контент-анализ – формализованный метод сбора данных из вторичных источников и качественно-количественного анализа их содержания, выявляющий и регистрирующий в содержании материалов определенные смысловые категории.

Контроль выборки – процесс контроля при массовых опросах за правильностью обследования выбранных респондентов и обеспечение достаточной готовности к сотрудничеству со стороны респондентов.

Конъюнктура рынка – сложившаяся на рынке экономическая ситуация, которая характеризуется:

соотношением между спросом и предложением;
емкостью рынка;
уровнем цен;
портфелями заказов;
требованиями потребителей;
др. экономическими показателями.

Корреляционный анализ – статистический метод измерения степени линейной взаимосвязи между двумя или более переменными, измеренными с помощью интервальных шкал.

Коэффициент сопряженности признаков – статистический показатель, используемый для измерения степени взаимосвязи между свойствами, измеряемыми с помощью номинальной шкалы.

Критерий Колмлгорова-Смирнова – статистический критерий значимости различий, применяемый к данным, полученным с помощью порядковой шкалы; позволяет установить, действительно ли наблюдаемое распределение частот событий соответствует ожидаемому; критерий также помогает выяснить, были ли две независимые выборки взяты из одной исходной совокупности.

Критерий хи-квадрат – статистический критерий значимости различий, с помощью которого проверяется соответствие наблюдаемого и ожидаемого частотного распределения событий.

Лабораторный эксперимент – эксперимент, проводимый обычно в каком-либо помещении, в котором исследователь создает ситуацию с конкретными условиями, имитирующими реальные рыночные ситуации, для того чтобы контролировать одни переменные и манипулировать другими.

Личный опрос – вид опроса, во время которого интервьюер и респондент находятся в прямом личном контакте.

Маркетинговая информационная система (МИС) – организованная совокупность оборудования, специалистов, источников и методов сбора, обработки, статистического анализа и распространение информации о рынке, конкурентах и окружающей среде организации (фирмы). МИС действует на постоянной основе, регулярно обеспечивая информацией специалистов, подготавливающих и принимающих маркетинговые решения.

Маркетинговая информация – совокупность аккумулируемых с определенной целью сообщений, знаний, сообщений о состоянии маркетинговой деятельности, об окружающей организацию (фирму) маркетинговой среде и соответствующих процессах.

Маркетинговая разведка – специально организованное получение «серой» информации о конкурентах, иногда незаконными методами (в этом случае получают «черную» информацию).

Маркетинговая разведывательная система – одна из частей маркетинговой информационной системы (МИС), которая является упорядоченной совокупностью источников информации и процедур ее получения, используемых для понимания реального состояния конкуренции на определенных рынках.

Маркетинговое исследование («узкое», «тактическое» определение) – поиск, обработка, анализ и представление информации, относящейся к конкретной маркетинговой проблеме (ситуации, процессу), связанной (связанных) с маркетингом организации (фирмы).

Маркетинговое исследование («расширенное», «стратегическое» определение) – процесс, который связывает организацию (фирму) с потребителями, партнерами и общественностью при помощи информации. Информация используется для выявления:

маркетинговых возможностей;
маркетинговых проблем;
генерирования, корректировки и оценки маркетинговых мероприятий;
для улучшения понимания маркетинга и процесса управления им.

Метод постоянной суммы – создание сравнительной шкалы, при использовании которой респондента просят распределить фиксированную сумму баллов (чаще 100) между несколькими свойствами пропорционально их воспринимаемой важности.

Метод Q-сортировки – метод сбора и обработки данных, при котором респондентов просят рассортировать различные утверждения по заданным категориям.

Методика исследования – это последовательность технических приемов (разработанных на основе методов сбора и анализа маркетинговой информации), связанных общей задачей.

Многомерное шкалирование – метод измерения восприятия людьми подобия объектом и предпочтений объектов; позволяет отобразить полученные зависимости графически в многомерном пространстве.

Наблюдение – метод сбора первичной информации путем восприятия и регистрации исследователем определенных процессов, действий, поступков людей, событий, фактов, которые могут быть выявлены органами чувств (зрения и слуха).

Неслучайная (детерминированная) выборка – выборка, формируемая не на основе теории вероятности, а на какой-либо другой основе (например, личного мнения исследователя об элементах) и, таким образом, не позволяющая проводить оценку ее репрезентативности.

Номинальная шкала – шкала, при использовании которой числовые значения приписываются объектам исключительно с целью их идентификации.

Омнибус – панельное исследование, в котором характер информации, собираемый от участников панели, меняется (как правило, частично) от исследования к исследованию.

Операциализация понятия – определение смысловой (логической) конструкции, описывающей все операции, которые должны быть выполнены для того, чтобы понятие могло быть измерено.

Описательное исследование (дикриптивное) – исследовательский проект, в котором основной акцент делается на определении частоты возникновения какого-либо события или на определении степени согласованности поведения двух переменных.

Опросник (анкета) – форма для фиксации ответов респондентов, состоящая из предисловия для установления контакта и структурированной последовательности вопросов.

Относительная шкала (ратио-шкала) – шкала измерения, имеющая абсолютный нуль и поэтому допускающая сравнение абсолютных значений.

Открытый вопрос – вопрос, на который респондент самостоятельно формулирует ответ (не содержит вариантов ответов).

Ошибка выборки – различие между значимыми характеристиками генеральной и выборочной совокупности, выраженное в процентах.

Ошибка наблюдения – вневыборочная ошибка, возникающая из-за неточности информации, получаемой от элементов выборки, или из-за ошибок, возникающих при обработке или передаче данных.

Ошибка ненаблюдения – вневыборочная ошибка, возникающая из-за неполучения информации от некоторых элементов выборки.

Ошибка неохвата – вневыборочная ошибка, возникающая из-за вынужденного отсутствия некоторых элементов (групп элементов) исследуемой совокупности в фактической выборке.

Ошибка обработки данных – вневыборочная ошибка, возникающая при обработке данных из-за неверных действий при редактировании, кодировании, вводе, табулировании данных.

Панель – постоянная (фиксированная) выборка лиц или организаций, которые регулярно исследуются одними и теми же методами и по одним и тем же темам.

Панельное исследование – форма опроса или самонаблюдения, которая предполагает повторяющийся сбор данных в одной и той же группе лиц (домохозяйств, организаций), на одну и ту же тему через равные промежутки времени с целью контроля происходящих изменений.

Первичные данные – данные, собираемые специально для целей проводимого исследования.

Подсистема анализа маркетинговой информации – одна из частей маркетинговой информационной системы (МИС), которая является совокупностью постоянно функционирующих приемов, методов и ресурсов, предоставляющих возможность обработки и анализа информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений.

Подсистема внешней (текущей) маркетинговой информации – одна из частей маркетинговой информационной системы (МИС), которая является совокупностью постоянно функционирующих приемов и ресурсов, предоставляющих текущую информацию о событиях, происходящих во внешней среде организации (фирмы).

Подсистема внутренней маркетинговой информации – одна из частей маркетинговой информационной системы (МИС), которая является совокупностью постоянно функционирующих приемов и ресурсов, предоставляющих текущую информацию о событиях, происходящих внутри организации (фирмы).

Подсистема маркетинговых исследований – одна из частей маркетинговой информационной системы (МИС), которая является совокупностью постоянно функционирующих приемов, методов и ресурсов, предоставляющих эксклюзивную информацию для решения нестандартных маркетинговых проблем организации (фирмы).

Поисковое (разведочное) исследование – исследование, в котором основное внимание уделяется поиску идей и получению интуитивных (не имеющих обоснования) выводов; чаще используется для уточнения или разбиения комплексной исследовательской проблемы на более мелкие и понятные для дальнейшего (например, описательного) исследования.

Полевая ошибка – вневыборочная ошибка, возникающая в процессе сбора данных.

Полевой эксперимент – эксперимент, выполняемый в реальных условиях, в котором одна или несколько независимых переменных варьируются исследователем при максимально возможном контроле за сохранением влияния иных независимых переменных.

Порядковая шкала – шкала, при использовании которой цифровые значения приписываются данным в зависимости от порядка расположения объектов.

Проблема – несоответствие текущего состояния желаемому, т. е. расхождение между тем, что организация (фирма) хотела бы видеть к определенному моменту, и тем, что происходит в действительности. Проблема чаще всего рассматривается как препятствие на пути достижения маркетинговых целей.

Проекционный тест – метод качественного исследования, состоящий в том, что опрашиваемых лиц заставляют косвенно высказываться по поводу своего отношения к какому-либо объекту (товара, марки и т.д.).

Произвольная выборка – выборка неслучайного типа, полученная в соответствии со следующей процедурой отбора единиц: элементы выбираются без обоснованного плана, бессистемно; способ недорог и удобен, но порождает нерепрезентативность получаемых данных.

Простая случайная выборка – выборка, полученная в соответствии со следующей процедурой отбора единиц: элементы выбираются с помощью генератора (или таблицы) случайных чисел.

Процесс маркетингового исследования – совокупность последовательных этапов исследовательской работы, начиная с постановки исследовательской проблемы, через составление плана исследования, заканчивая анализом его результатов.

Ранжирование – расположение в определенном порядке предпочтений совокупности объектов (товаров, марок и т.д.) респондентами.

Регрессионный анализ – статистический метод анализа, основанный на получении уравнения, связывающего одну зависимую переменную с одной или несколькими предсказывающими переменными.

Редактирование – проверка и, в случае необходимости, корректировка каждой анкеты или формы отображения результатов наблюдения.

Респондент – обследуемый человек, отвечающий на вопросы при применении метода опроса.

Семантический дифференциал – шкала отношения (к товару и др. объектам), на крайних точках которой располагаются понятия с противоположным значением.

Сенсус (перепись) – процедура получения разнообразной информации об объектах исследуемой территории (например, о домохозяйствах, торговых точках) путем сплошного обследования.

Синдикативное исследование – регулярный сбор информации с целью ее продажи заинтересованным клиентам.

Система поддержки маркетинговых решений (СПМР) – координирующая сбор данных система инструментов, программных и аппаратных средств и методов, с помощью которых организация собирает, по заказу интерпретирует и доставляет в максимально удобном для работников виде информацию, необходимую для подготовки и принятия маркетинговых решений. См. также «Маркетинговая информационная система (МИС)».

Систематическая (механическая, пошаговая) выборка – выборка вероятностного типа, полученная в соответствии со следующей процедурой отбора единиц: первый элемент выбирается с помощью генератора (или таблицы) случайных чисел, остальные элементы выборки отбираются через равные интервалы (шаги), которые рассчитываются как отношение объема генеральной совокупности к объему выборки.

Систематические ошибки – искажения результатов исследования, которые возникают при неправильно выбранной процедуре составления выборки (соблюдения выборки в ходе сбора данных). Систематическую ошибку невозможно оценить.

Случайная выборка – выборка, полученная методом случайного отбора (на основе теории вероятности).

Случайные ошибки – искажения результатов исследования, которые возникают под влиянием сложнопредсказуемых факторов. Влияние случайности полностью устранить невозможно, но величину случайной ошибки можно определить с помощью статистических методов.

Совместный (совмещенный) анализ – метод сбора и обработки данных, в процессе которого респондентам предлагается классифицировать комбинации их 3-4 признаков по степени важности, затем анализируется «удельный вес» каждого признака (в зависимости от того, насколько тот или иной признак важен для респондентов).

Спрос – форма проявления потребности в сфере товарного (продуктового) обращения, обеспеченной денежным эквивалентом. Измеряется в натуральных или стоимостных показателях объемов продаж (реальных или потенциальный) за определенный период времени.

Сравнительная шкала – шкала, требующая, чтобы респонденты давали свои оценки в виде относительных суждений или сравнений, а не независимых утверждений.

Стратифицированная (типическая) выборка – выборка вероятностного типа, полученная в соответствии со следующей процедурой отбора единиц: генеральная совокупность делится на группы с набором определенных признаков (слои или страты), в каждой из которых формируется своя простая случайная выборка; удельный вес каждой страты в общем объеме выборки соответствует ее удельному весу в генеральной совокупности.

Табулирование – процедура подсчета числа случаев, попадающих в каждую из рассматриваемых категорий; как правило, результаты табулирования формируются в виде таблиц.

Тахистоскоп – прибор, позволяющий исследователю систематически изменять время предъявления человеку визуальных стимулов (например, демонстрации макета баннера) от сотых долей секунды до нескольких секунд для измерения времени и интенсивности его реакции.

Тестирование рынка (пробный маркетинг) – эксперимент, проводимый в ограниченном и тщательно подобранном секторе рынка; его целью является получение прогнозов показателей сбыта или прибыли (в абсолютных или в относительных единицах) в результате реализации каких-либо маркетинговых действий (чаще вывода на рынок нового продукта).

Типовая выборка – выборка, полученная в соответствии со следующей процедурой отбора единиц: набор ограничивается характерными (типичными) элементами генеральной совокупности; для формирования нужны сведения о типичности изучаемых объектах.

Традиционный метод анализа документов – неформализованный метод сбора данных из вторичных источников, включающий рассмотрение и регистрацию сути материала с определенной точки зрения, основанные на обычном «понимающем» восприятии текста (изображения, звука), выделении смысловых блоков, утверждений в соответствии с целями анализа.

Факторный анализ – набор методов для изучения взаимосвязей между переменными, ни одна из которых не рассматривается в качестве зависимой.

Фокус-группа (фокусирование) – метод качественного исследования, заключающийся в обсуждении какого-либо объекта, процесса и т.д. небольшой группой специально-отобранных людей, чаще потребителей, под руководством исследователя.

Формирование выборки – процесс качественного и количественного определения группы лиц (организаций, торговых точек), составляющих выборку.

Шкалирование – процесс построения шкалы, или определенный порядок, согласно которому какое-либо свойство рассматриваемых объектов оценивается соответствующим числом.

Эксперимент – метод сбора первичной информации путем влияния исследователя на определенные процессы с целью установления причинно-следственной связи между изучаемыми событиями.

Электронный пробный (тестируемый) рынок – отобранный сегмент рынка, или специально созданная панель, покупки которой отслеживаются с помощью идентификационных карточек, имеющихся у членов панели, и устройств электронного хранения информации о покупках, считываемых с карточек с помощью сканеров.

Этика – забота о разработке моральных норм оценки ситуаций; применяется ко всем ситуациям, способным нанести какой-либо ущерб (экономический, физический, нравственный) отдельным людям или группам людей.

Учебное издание

Полякова Нина Владимировна

Учебно-методический комплекс по дисциплине

«МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ»

Учебное пособие

Издается в авторской редакции

Технический редактор Н.А. Князева

ИД № 06318 от 26.11.01.

Подписано в печать 00.00.00. Формат 60х90 1/16. Бумага офсетная. Печать трафаретная. Усл.печ.л. ______. Тираж _____ экз. Заказ _______.

Издательство Байкальского государственного университета

экономики и права.

664003, Иркутск, ул. Ленина, 11.

Отпечатано в ИПО БГУЭП.

Blog

Учебно-методический комплекс по дисциплине «маркетинговые иследования» Учебное пособие

Содержание

6.3. Интернет-ресурсы

7. Глоссарий