Учебная программа на оказание услуг по организации дополнительного профессионального обучения кадров для субъектов малого и среднего предпринимательства города Москвы на 2010-2011 годы
| Вид материала | Программа |
- Учебный план дополнительное профессиональное обучение кадров для субъектов малого, 941.52kb.
- Учебная программа на оказание услуг по обучению руководителей и специалистов предприятий,, 1278.92kb.
- Городская целевая программа по обеспечению субъектов малого и среднего предпринимательства, 1072.78kb.
- Целевая программа «Развитие малого и среднего предпринимательства на территории Березовского, 64.02kb.
- «Об утверждении Программы развития субъектов малого и среднего предпринимательства, 430.59kb.
- Наименование Программы долгосрочная муниципальная целевая программа "Поддержка субъектов, 897.96kb.
- Долгосрочная целевая программа «Развитие субъектов малого и среднего предпринимательства, 2540.19kb.
- «Развитие субъектов малого и среднего предпринимательства в Амурской области на 2008-2010, 69.12kb.
- Республиканская программа развития субъектов малого и среднего предпринимательства, 1835.24kb.
- Доклад о результатах мониторинга деятельности субъектов малого и среднего предпринимательства, 268.14kb.
Цель дисциплины
Сформировать навыки анализа текущей маркетинговой информации и составления маркетинговых отчетов.
Учебные задачи дисциплины
Курс построен по принципам:
1) "услышал – понял – сделал",
2) "сделал – узнал, как надо было сделать – оценил результат"
Методы преподавания дисциплины
Интерактивная лекция, практическая работа, индивидуальные задания.
Место курса среди других дисциплин учебного плана
Теоретической базой данного курса является базовые курсы "менеджмент», Маркетинг менеджмент»
Требования к уровню освоения содержания
После прохождения курса слушатель должен
Знать:
- Методические основы принципов анализа документов и составление отчетов
Уметь:
- составлять отчеты маркетинговой информации
Формы контроля
Текущий контроль – домашние работы по индивидуальным заданиям
Содержание программы учебной дисциплины
Тема 1: Логика в письме
Принцип пирамиды – основное содержание
Построение пирамиды в письменном документе. Практические задания по составлению документа
Тема 2: Логика в рассуждении
Виды логических последовательностей: хронологическая, структурная, сравнительная
Практические задания по группировке идей
Тема 3: Логика в презентациях
Отображение пирамиды идей в документе
Отображение пирамиды идей на экране, включая задания
Дисциплина 28. Информационно-методические основы измерения взаимоотношений (удовлетворенности потребителей)
Цель дисциплины:
Курс направлен на формирование у слушателей понимания возможностей использования различных методов измерения взаимоотношений (удовлетворённости потребителей)
Учебные задачи дисциплины:
- Обеспечить понимание процесса измерения удовлетворенности потребителей.
Методы преподавания дисциплины: интерактивная лекция, практические занятия
Место курса среди других дисциплин учебного плана: Теоретической базой данного курса является базовый курс «Маркетинг» и курс «Маркетинг взаимоотношений».
Требования к уровню освоения содержания
После прохождения курса слушатель должен
Знать:
- Основные методы исследования удовлетворенности потребителей
Уметь:
- Уметь применять методы замеров удовлетворенности потребителей
Формы контроля:
Зачет, включающий применение методик исследования удовлетворенности
Содержание программы учебной дисциплины
Эта дисциплина рассматривает цели и задачи применения количественных методов оценки взаимоотношений, как правило, применительно к массовым рынкам, поэтому информационно-аналитическое обеспечение маркетинга взаимоотношений будет представлено на основе способов измерения лояльности потребителей. Поскольку лояльность потребителей включает два измерения – поведенческое и эмоциональное (аффективное), для её оценки необходимы две группы методов: измерения поведения и измерения отношения.
Тема 1. Подходы к измерению удовлетворённости потребителей
Поведенческий компонент лояльности. Показатели измерения поведенческой лояльности: повторные покупки – количество повторных покупок за определенный промежуток времени; перекрёстная продажа – количество дополнительных продуктов компании, купленных потребителем за определенный промежуток времени; уровень эксклюзивности – доля покупок продукта в общих объемах покупок по товарной категории (этот показатель также известен как “доля кошелька”, англ. share of wallet), изменение покупок – сумма или доля изменения размера покупки одного и того же продукта за определенный промежуток времени. Фиксация покупок, как основной инструмент измерения лояльности.
Тема 2. Измерение эмоционального компонента лояльности
“Воспринимаемая” или “перцепционная” лояльность. Основные компоненты воспринимаемой лояльности: осведомленность, самоидентификация, удовлетворенность, рекомендации, дифференциация. Измерение воспринимаемой лояльности с помощью опросов потребителей и/или экспертов.
Тема 3. Измерение удовлетворенности и неудовлетворенности потребителей
Теория Фредерика Херцберга, мультиатрибутивная модель отношения. Процедура исследования отношения (удовлетворенности). Методы сравнительной рейтинговой оценки. Метод постоянной суммы. Основные шкалы для замеров удовлетворенности: шкала Лайкерта, Семантический дифференциал Ч.Осгуда.
Тема 4. Модель измерения удовлетворенности «Модель с идеальной точкой».
Концепция «воспринимаемого качества» или Ожидание Минус Восприятие”. Модель Кристиана Грёнрооса
Тема 5. Модели измерения удовлетворенности на основе оценки отношение потребителя к марке.
Нечувствительность потребителя к действиям конкурентов. Самоидентификация потребителя. Готовность рекомендовать компанию/продукт. Намерение совершить повторную покупку. Дифференциация компании/марки – воспринимаемое отличие компании (продукта, марки) от конкурентов
Тема 6. Наиболее известные методики оценки удовлетворённости потребителей.
Методика “SERVQUAL”. Индексы потребительской удовлетворённости CSI – Customer Satisfaction Index). Методика оценки лояльности Ф. Райхельда. Клиентский барометр.
Тема 7. Методы оценки неудовлетворённости потребителей.
Послепродажные исследования потребителей (опросы и фокус-группы). Замаскированные проверки (mystery shopping). Исследования персонала. Исследование удовлетворенности по рынку в целом. Создание системы сбора и удовлетворения жалоб потребителей. Модель Кано. Методика критических событий.
Дисциплина 29. Логика
Цель дисциплины
Цель данного курса – сформировать у слушателей убеждение в необходимости логических знаний в сфере профессиональной деятельности; дать слушателям не только теоретические знания в области логики, но и умения использовать полученные знания на практике; обучить современным практическим методам и принципам ведения аргументированной полемики, доказательного отстаивания собственных позиций и решений. Изучение логики должно помочь специалистам совершенствовать профессиональную деятельность.
Основные задачи дисциплины:
- ознакомить слушателей с основными законами, формами и принципами правильного рационального мышления и их применением в практике;
- сформировать умения последовательно и непротиворечиво рассуждать, делать выводы, анализировать, давать точные формулировки и определения (дефиниции);
- научить выделять существенное как в собственных суждениях, так и суждениях оппонентов, правильно классифицировать явления в различных сферах деятельности;
- определить сферы практического применения полученных в курсе логики знаний;
- дать возможность проявить и усовершенствовать аналитические и оценочные навыки.
Место дисциплины в профессиональной подготовке менеджера с квалификацией МВА
Дисциплина «Логика» является одной из специальных дисциплин по выбору в профессиональной подготовке менеджера с квалификацией МВА. Дисциплина знакомит слушателей с принципами, методами и приемами аргументирующего мышления, правильных умозаключений и эффективного принятия решений; учит применять полученные знания, умения и навыки в профессиональной деятельности. Курс имеет ярко выраженную практическую направленность в сочетании с глубокой проработкой теоретических вопросов, что позволяет достичь оптимальных результатов при подготовке специалистов в области финансов.
Требования к уровню освоения содержания
В результате изучения данного курса каждый слушатель МВА должен знать:
- содержание основных законов и принципов логики;
- основы теории аргументации;
- основные понятия курса;
- различные приемы и операции, используемые при формировании понятий, в процессе рассуждения и умозаключения, а также правила употребления языковых выражений.
уметь:
- ясно и непротиворечиво использовать понятийный аппарат;
- давать точные формулировки и определения (дефиниции);
- последовательно и непротиворечиво рассуждать, делать выводы, анализировать и классифицировать информацию и фактический материал;
- правильно выдвигать и эффективно проверять гипотезы (версии);
- логически верно, доказательно и ясно строить свои публичные выступления и письменную речь;
- обнаруживать логические ошибки и уловки оппонентов;
владеть:
- навыками логического мышления для выработки системного взгляда на проблемы профессиональной деятельности;
- приемами анализа, синтеза, обобщения, классификации и выявления причинно-следственных связей при оценке ситуаций;
- навыками ясного выражения своих мыслей и доказательного отстаивания собственных позиций и решений;
- навыками логически корректного использования профессиональной терминологии;
- навыками логического построения публичной речи, аргументации, ведения дискуссий.
Используемые методы обучения
Достижение поставленных целей и задач, а также выработка профессиональных и управленческих компетенций достигается посредством:
- освоения необходимого теоретического материала в процессе аудиторных занятий (лекций), работы с дополнительным учебным материалом, предлагаемым слушателям в виртуальном кабинете, изучения рекомендуемой литературы и источников;
- выполнения творческих и самостоятельных заданий и ролевых игр;
- решения практических задач-кейсов, моделирующих реальные ситуации, логические проблемы и задачи, с которыми сталкиваются менеджеры и финансовые руководители предприятий в процессе подготовки и принятия решений, контактов с партнерами, деловых дискуссий, в оценке ситуаций и др. в ходе своей профессиональной деятельности;
- дискуссий, проводимых во время аудиторных занятий по избранной слушателями актуальной теме;
- практическая работа со специализированными текстами (в соответствии с избранным профилем) по всем темам курса.
- работы в мини-группах, имеющей целью закрепление полученных на занятиях как теоретических, так и практических знаний, приобретение опыта принятия самостоятельных аргументированных решений;
- решения логических задач и нахождение ошибок в предложенных проблемных ситуациях (умозаключениях и т.п.).
Решающее значение для усвоения материала имеет практическая отработка полученных теоретических знаний на практикумах, тренингах и семинарах. Важную роль в приобретении этих навыков играют специально подобранные практические и творческие задания, упражнения, проблемные ситуации, решение логических задач, проведение деловых игр и т.п.
Формы контроля работы слушателей по дисциплине
- Текущий контроль
Решение логических задач и проверка выполнения самостоятельных заданий во время аудиторных занятий
- Промежуточный контроль
Выполнение промежуточных самостоятельных работ .
Тренировочное тестирование .
Выполнение творческого задания по содержанию курса
- Итоговый контроль:
Итоговая контрольная работа
Взаимосвязь с другими дисциплинами программы МВА
Дисциплина «Логика» тесно связана с содержанием и использует знания, полученные слушателями в результате изучения специальных дисциплин, например, «Экономическая теория», «Финансовый менеджмент», «Финансы и финансовые рынки» и др. В свою очередь, «Логика» является методологической базой для изучаемых слушателями специальных финансовых дисциплин.