Учебная программа на оказание услуг по организации дополнительного профессионального обучения кадров для субъектов малого и среднего предпринимательства города Москвы на 2010-2011 годы

Вид материала

Содержание

Дисциплина19. Кросс-культурный маркетинг

Подобный материал:

1 ... 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Тема 2. Управление командой

Управление эффективностью команды и измерение эффективности. Маркетинговая стратегия и индивидуальные цели, стандарты коммуникации, методы измерения производительности в зависимости от целей и стандартов.

Внутренний маркетинг – приведение в соответствие внутренних и внешних коммуникаций. Управление знаниями.

Характеристики эффективной и высокопроизводительной команды. Знания и навыки менеджера: коммуникация, мотивация, наделение полномочиями, вовлечение в процесс деятельности, делегирование, распределение заданий, оценка деятельности персонала, проведение совещаний, умение слушать, уверенность в себе, принятие групповых решений.

Теории менеджмента: McGregor’s Theory X/Y, Maslow’s Hierarchy of Needs, Herzberg’s Motivation-Hygiene Theory, McClelland’s Motivation Needs Theory, Vroom’s Expectancy Theory.

Обогащение труда (job enrichment), расширение круга задач (job enlargement), предотвращение дискриминации и ценность социально-культурного разнообразия персонала, законодательство о равных возможностях при трудоустройстве.

Оценка личного потенциала по управлению командами. Разработка плана личного развития. Гибкие методы организации работы.

Управление международными командами. Учет культурных факторов и культурных различий. Измерения культурных различий Хофстеда и Тромпенаарса. Управление виртуальными командами – преимущества и сложности.

Тема 3. Повышение эффективности работы команды

Источники конфликтов в команде – межличностные, конфликты изменений, организационные, конфликты, вызванные изменениями во внешней среды.

Культурные различия. Оценка позитивной и негативной роли конфликтов. Разрешение конфликтов и управление конфликтами.

Стратегии управление изменениями.

Управление эффективностью команды – измерение производительности команды и измерение производительности в зависимости от целей и стандартов. Правила оценки персонала. Методы оценки, включая оценку коллег и метод оценки "360 градусов".

Внутренний маркетинг – мотивация и удовлетворенность сотрудников. Оценка ориентированности сотрудников на нужды клиентов и удовлетворение потребностей клиентов. Межфункциональная координация деятельности.

Оценка компетентности и достижений персонала.

Дисциплина19. Кросс-культурный маркетинг

Целью дисциплины является углубление и расширение знания слушателей о решениях, принимаемых маркетологами при выходе на зарубежные рынки или в работе с зарубежными партнерами. Теоретической базой данного курса являются курсы «Маркетинг», «Маркетинговые исследования», и "Маркетинговые коммуникации". Курс предлагает анализ основных решений маркетинга с учетом кросс-культурного и межкультурного аспектов.

Учебные задачи дисциплины

В задачи курса не входит детальное описание конкретных культур, курс призван сформировать представление об основных элементах культуры и их влиянии на маркетинговые решения, научить слушателей методам работы в ситуациях межкультурного общения в международном маркетинге.

После прохождения курса слушатель должен

Знать:

Основные элементы культуры и их проявления в бизнес ситуациях
Как глобализация влияет на поведение потребителей
Какие методы исследования используются при выходе на зарубежные рынки
Как учитывать кросс-культурный аспект в основных маркетинговых решениях о товаре, цене, канале распределения и продвижении

Уметь:

Анализировать культурную среду маркетинга, используя различные инструменты маркетинговых исследований
Сравнивать культурную среду разных стран, используя известные теории кросс-культурного общения
Анализировать поведение потребителей с учетом основных элементов культуры
Прогнозировать возможные затруднения в международных маркетинговых операциях в ситуациях кросс-культурных различий
Разрабатывать план маркетинговых решений с учетом кросс-культурных различий

Содержание программы

Тема 1. Глобализация и роль национальной культуры

1.1. Глобализация: определение, характеристики, современные тенденции

Классическая доктрина международной торговли Д.Рикардо и роль национальной культуры. Научные основы глобализации: «миросистемный» подход Валлерстайна, модель «открытого общества» Поппера, гегемонизм США, торговый строй Аттали, теория Фукуямы. Три аспекта глобализации: когнитивный (что известно о процессе глобализации); эмоциональный (как нужно относиться к этой информации) и поведенческий (что нужно предпринять).

Определения глобализации. Глобализация как интернационализация и интенсификация различных международных обменов. Глобализация как либерализация, освобождение от ограничений передвижения между странами, создание «безграничной» мировой экономики. Глобализация как универсализация, беспрепятственное распространение продуктов, опыта и знаний по всему миру. Глобализация как вестернизация (обычно в виде американизации), т.е. распространение современных ценностей и структур, присущих западной экономике. Глобализация как детерриториализация, т.е. разрушение жесткой связи экономического и общественного пространства с конкретной географической территорией.

Теория «макдоналдизации общества».

Три плоскости глобализации: политико-экономическая, социо-культурная и образовательная. Основные тенденции развития процесса глобализации в каждой из плоскостей.

Влияние глобализации на модели потребления в различных странах. Глобальный консюмеризм. Глобальные потребители. Глобальные продукты.

1.2. Основные понятия и элементы культуры

Понятие культуры. Слои культуры: внешние атрибуты; нормы и ценности: сердцевина культуры. Культура как нормальное распределение. Стереотипы в восприятии культуры.

Элементы культуры по Ф.Тромпеаарсу. Универсализм – партикуляризм. Коллективизм – индивидуализм. Нейтральность – эмоциональность. Конкретность – диффузность. Определение статуса: достигнутый – приписанный. Концепция времени: ориентация на прошлое, настоящее и будущее. Последовательная и синхронная (полихронная) организация деятельности.

Элементы культуры по Хофстеде. Индивидуализм – коллективизм. Мужественность – женственность. Дистанция власти: короткая - длинная. Восприятие неопределенности: уклонение от неопределенности - принятие неопределенности. Временная ориентация: краткосрочная - долгосрочная.

Восприятие родной культуры. Сравнение культур. Европейские культуры. Российская культура глазами иностранцев. Ведение бизнеса в мультикультурной среде.

1.3. Поведение потребителей: кросс-культурный аспект.

Модели поведения потребителей и параметры универсальности и специфичности. Глобальная модель поведения. Импортная модель. Этническая модель. Взаимодействие родной культуры и культуры страны, принявшей этническую группу (ассимиляция, интеграция, сепарация, маргинализация). Модель «культурного значения».

Потребности и мотивация потребителей. Иерархия потребностей Маслоу. Престижное потребление Веблена. Демонстративное потребление Сильверстайна. Культурные особенности потребления среднего класса. Рациональность показного потребления. Культурные различия в символах и признаках богатства. Виды спорта как признаки определенного уровня потребления.

Воздействие культуры на процесс принятия решений. Значение семьи в принятии решений: решения в органической семье, решения в ядерной семье. Влияние культуры на спонтанные и продуманные решения потребителей.

Лояльность и ее значение в разных национальных культурах. Ожидаемая лояльность в коллективистских культурах. Ожидаемая нелояльность в индивидуалистских культурах. Влияние культуры на восприятие риска покупки. Культура и восприятие физического риска. Культура и восприятие социального риска.

Влияние культуры на процесс жалоб на некачественные товары или обслуживание. Жалоба как выражение прав потребителя на качественный товар или обслуживание. Жалоба как забота о других потребителях.

Культурно обоснованное поведение и привычки потребителей.

Глобальное и локальное в поведении потребителей. Сопротивление изменениям.

Blog