Автоматизация системы взаимоотношений с клиентами на примере ООО ТСС НН
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
?изация последовательности работ (бизнес-процессы) и интеграция их в рабочую среду;
получение аналитических отчетов;
прогнозирование продаж;
планирование и анализ эффективности маркетинговых мероприятий;
контроль удовлетворенности клиентов, регистрация и разбор жалоб;
накопление знаний компании и управление ими.
Сильные стороны:
-управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
-управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
управление бизнес процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям;
анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет;
облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.
Цена: стоимость лицензии на пять рабочих мест составляет 45520 рублей.
8.Terrasoft CRM компании Terrasoft.
Выполняемые задачи:
управление бизнес-процессами;
-история взаимодействия с клиентами;
планирование и управление продажами;
управление маркетингом;
автоматизация документооборота;
управление рабочим временем;
итоги и аналитика;
функциональные инструменты.
Сильные стороны:
построение сложных аналитических отчетов с помощью встроенного редактора Fast Report;
-получение любых аналитических данных, формирование иерархических и многомерных отчетов без необходимости программирования;
возможность формирования и экспорта отчетов в распространенные форматы данных (*.pdf, *.doc, *.rtf, *.xls, *.php);
графическое представление статистической информации в любых разделах системы.
Цена: стоимость лицензии для трех пользователей составляет 40880 рублей.
.Учет клиентов производства ООО Простой софт.
Выполняемые задачи:
-ведение базы по клиентам - компании и частные лица, а также контакты;
учет взаимоотношений с клиентами - звонки, встречи, обращения и прочее с напоминаниями;
учет договоров с клиентами;
контроль проведения финансовых операций, учет должников по оплатам;
контроль сделок с потенциальными клиентами на всех стадиях;
формирование сопровождающих сделку документов;
анализ работы менеджеров;
маркетинговые e-mail рассылки;
учет и анализ маркетинговых воздействий.
Сильные стороны:
-гибкая структура базы данных;
-генерация любых офисных документов с данными из БД по шаблонам;
хранение картинок в БД и ссылок на документы различных форматов;
удобный и гибко настраиваемый пользовательский интерфейс;
фильтры с сортировка по любому полю, вычисляемые поля, представления;
создание и настройка отчетов, напоминаний по различным условиям, емейл рассылка, автодозвон;
импорт и экспорт данных.
Цена: программа на три рабочих места (Professional для директора и два Standart для менеджеров по продажам) - 21000 рублей.
Сравнительный анализ описанных программных решений представлен в Таблице 2.5.
Таблица 2.5 - Сравнительный анализ программных продуктов
Название продукта / критерии анализаВедение истории заказовФиксация анкетных данных клиентов и их контактовВычисление динамики спроса на услугиВыявление лояльных клиентовОбработка документовЦена лицензии на год (руб.) Monitor CRM-+++-30000 CRM-лайт+++--32800Клиент плюс++-++28000 LogyCom ASTRUM CRM++-+-43500 Управление деловыми процессами / ПАРУС-Клиент++++-21700 Sales Expert+++--58000 1С:CRM ПРОФ++++-45520 Terrasoft CRM+++++40880Учет клиентов+++++21000
Все представленные программные продукты позволяют автоматизировать труд сотрудников, увеличить скорость и качества обслуживания клиентов, улучшить качество анализа и управления, снизить возможные потери за счет повышения надежности информационной инфраструктуры, уменьшить риски ошибок, степени зависимости компании от каждого конкретного сотрудника. Но только продукт Учет клиентов компании ООО Простой софт позволяет вести историю заказов, фиксировать анкетные данные клиентов и их контактов, вычислять динамику спроса на услуги, выявлять лояльных клиентов, производить обработку документов.
Таким образом Самым оптимальным в соотношении цена / качество является продукт Учет клиентов. Выполняя все необходимые функции для ООО ТСС НН продукт является самым бюджетным из представленных в анализе решений и рекомендуется к внедрению на исследуемом предприятии.
Глава 3 Внедрение CRM-системы
.1 Программный комплекс Учет клиентов
Программа Учет клиентов предназначена для ведения базы данных учета клиентов (организаций и лиц), выставленных им счетов, заключенных договоров, других документов, продуктов (товаров и услуг), сотрудников. Автоматизирует деятельность отдела продаж, финансового отдела и других отделов, участвующих в процессе продажи услуг клиентам.
Интерфейс программы Учет клиентов содержит по умолчанию десять вкладок, обеспечивающих возможность контроля и учета всех клиентов компании.
клиенты;
контакты;
мероприятия;
з?/p>