Автоматизация системы взаимоотношений с клиентами на примере ООО ТСС НН
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
?окументооборота;
организация e-mail рассылки;
возможность организации автоматической e-mail рассылки клиентам, сгрупированным по различным критериям с созданием произвольных шаблонов писем;
аналитика;
функциональные инструменты (интеграция, резервирование базы данных, администрирование пользователей, синхронизация удаленных баз данных).
Сильные стороны Клиент плюс:
не требуется дополнительного программного обеспечения. Программа Клиент Плюс является независимым решением, и не требует наличия дополнительного специализированного программного обеспечения;
не требуется специального обучения пользователя. Программа Клиент Плюс обладает дружелюбным и интуитивным интерфейсом, позволяющим эффективно использовать программу уже при первых запусках без предварительного изучения;
-нет ограничений по времени использования лицензии на полную версию программы;
-все обновления программы бесплатны (для полной версии программы);
установка программы не более 1 минуты.
Цена: для одного пользователя - 10000 рублей, для каждого дополнительного пользователя - 9000 образом. Таким образом для исследуемого предприятия общая стоимость инсталляции для трех пользователей составляет 28000 рублей.
.LogyCom ASTRUM CRM компании LogyCom.
Задачи, решаемые с помощью LogyCom ASTRUM CRM:
-оперативное ведение клиентской базы, включая возможность группировки клиентов по любому количеству произвольных атрибутов;
создание единых справочников на уровне компании, построение на их основе удобной системы сбора различных данных по клиенту;
планирование и фиксирование работ по каждому клиенту с возможностью назначения ответственных менеджеров на уровне событий - встреч, телефонных звонков, обращений по электронной почте и пр.;
поддержка проведения массовых мероприятий: презентаций, анкетирования потенциальных клиентов, массового обзвона клиентов;
ведение истории отношений с клиентом, от первого звонка до продажи;
заключение контрактов с клиентами и их выполнение: автоматическое формирование стоимости контракта на основе заявок и заказов клиента, контроль выполнения всех этапов работ по клиенту, планирование и учет всех платежей по контрактам;
прогнозирование поступлений на основе данных менеджеров по конкретным сделкам.
Сильные стороны LogyCom ASTRUM CRM:
объёмный Help (система поставляется со справочной службой, включающей описание всех функций, а также пошаговые инструкции для многих типовых операций);
-открытость системы (система осуществляет экспортно-импортные операции с MS Excel, импортирует письма из MS Outlook, а также имеет возможности по экспорту документов в систему 1С Бухгалтерия);
постоянное улучшение системы (новые версии программы выходят на ежемесячной основе) [47].
Цена: Минимальная стоимость программы составляет 43500.00руб. В эту сумму входят обучающие курсы для сотрудников одного предприятия (до семи человек), лицензия на один сервер с неограниченным количеством пользователей.
.Управление деловыми процессами / ПАРУС-Клиент корпорации Парус.
Выполняемые задачи:
-ведение расширенной записи по каждому контакту, отдельный профайл по каждому клиенту, ведение историй контактов, организационные диаграммы и возможность собирать клиентов в различные группы и др;
-ведение информации по контрагентам (в том числе - клиентам, партнерам, агентам, конкурентам). Вся информация, включая историю взаимоотношений, планируемые / реализованные сделки, контракты, финансовые / бухгалтерские данные и др;
максимум информации и возможностей, связанных непосредственно с продажей - циклы, статистика, территориальная привязка, генерация отчетов, история продаж и т.д. Взгляд на продажи как на процесс с делением его на стадии и шаги позволяет осуществлять прогнозирование и эффективно управлять продажами;
модуль, помогающий скоординировать работу всех подразделений во времени - календарь, перечень задач, также различные модули сопряжения с факсом, электронной почтой и др. средствами связи [44].
Сильные стороны:
механизмы поддержки принятия решений;
-комплекс успешно эксплуатируется на базе корпорации Парус, включая региональную сеть;
механизмы позволяющие расширять и быстро адаптировать программное обеспечение под конкретные нужды предприятия;
бесшовная интеграция с ERP;
полнофункциональный WEB-интерфейс.
Цена: стоимость серверной версии составляет 21700 рублей.
.Sales Expert компании Про-Инвест-ИТ.
Выполняемые задачи:
-ведение записи по каждому контакту, ведение историй контактов;
-ведение информации по контрагентам;
возможности, связанные непосредственно с продажей - циклы, статистика, территориальная привязка, генерация отчетов, история продаж и т.д;
Сильные стороны:
-простота в использовании и установке;
-невысокая цена;
постоянное развитие программы;
высокая скорость работы;
высокая эффективность использования для решения задач организации и управления сбытом и маркетингом.
Цена: 3 места - 58000.
.1С:CRM ПРОФ компании 1С.
Выполняемые задачи:
сбор в единую клиентскую базу всей накопленной о клиентах информации, анализ полноты заполнения;
-сбор истории взаимоотношений с клиентами, партнерами и поставщиками;
обмен информацией между подразделениями и сотрудниками без информационных провалов;
автома?/p>