Автоматизация системы взаимоотношений с клиентами на примере ООО ТСС НН
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
ие, (рисунок 2.1).
Рисунок 2.1 - Структура линейного управления
Между руководителем и непосредственными исполнителями отсутствуют какие - либо промежуточные звенья. Руководитель единолично отдает распоряжения, контролирует и руководит работой исполнителей. Простота формы обеспечивает оперативность линейного управления. Повышает степень ответственности руководителя, снижает расходы на содержание управленческого аппарата.
Недостаток линейного управления заключается в том, что руководитель не может быть универсальным специалистом и учитывать все стороны деятельности предприятия. Поэтому данная структура используется главным образом на предприятиях с простейшей технологией производства.
Представим организационную структуру ООО ТСС НН в виде, учитывающем уровни иерархии и соподчиненности (рисунок 2.2).
По масштабу управляемости и контроля можно отметить, что организационная структура ориентирована на узкий масштаб управляемости, что имеет два последствия: с одной стороны, небольшое количество подчиненных у одного начальника способствует упрощению принятия управленческих решений, ускоряет обмен информацией, с другой стороны, это означает увеличение степени контроля, снижение положительной роли неформальной организации.
Начальник сервисной зоныНачальник складаГруппа по работе с банкамиГруппа по работе со страховыми и лизинговыми компаниямиМенеджеры по салонным продажамГруппа по работе продажРисунок 2.2 - Организационная структура управления дилерского центра
Организационную структуру ООО ТСС НН можно отнести к функциональной. Создание функциональной структуры сводится к группировке персонала по тем задачам, которые он выполняет. Функциональные блоки фирмы - это отделы производства, маркетинга и финансов.
Преимущества функциональной структуры организации заключаются в следующем:
стимулировании деловой и профессиональной специализации
уменьшении дублирования выполняемых функций и экономии материальных ресурсов
улучшении координации в функциональных областях
Однако функциональная структура имеет и свои недостатки. Отделы могут быть более заинтересованы в реализации целей и задач своих подразделений, чем общих целей фирмы. Это увеличивает возможность конфликтов между функциональными областями.
Необходимо отметить, что рынок автомобильных услуг имеет четко определенные или специфические потребности. Когда конкретная группа потребителей становится для предприятия наиболее важными клиентами, ООО ТСС НН может использовать организационную структуру, ориентированную на этих клиентов. При этом все подразделения фирмы должны группироваться вокруг определенных потребителей.
Организационная структура, ориентированная на потребителя дает возможность наиболее эффективно учитывать запросы тех клиентов, от которых фирма более всего зависит.
В соответствии с ГК РФ все имущество Фирмы ООО ТСС НН принадлежит ему на правах хозяйственного ведения. Осуществляя это право, фирма владеет, пользуется и распоряжается указанным имуществом для осуществления поставленных целей и задач. Имущество отражается в отдельной статье баланса фирмы. Источниками формирования имущества являются:
доходы от уставной деятельности
имущество, приобретаемое по гражданско-правовым сделкам
иные источники, не запрещенные законодательством РФ
Размер долей уставного - капитала определяется учредительными документами. Нижняя граница величины капитала обычно оговаривается законодательством, а именно Федеральным законом Об обществах с ограниченной ответственностью от 8.02.98г № 14-ФЗ. Это в некоторой степени позволяет защитить интересы кредиторов.
На предприятии в обязательном порядке формируется резервный фонд, куда ежемесячно производятся отчисления в размере 5% от чистой прибыли. Резервный фонд необходим для покрытия непредвиденных убытков и балансовых потерь.
В особых случаях для привлечения заемного капитала ООО ТСС НН заключает договор поручительства. Российское законодательство предусматривает возможность заключения подобных договоров на основании статьи 361 ГК РФ. В силу договора поручитель обязывается перед кредитором третьего лица отвечать за исполнение последним его обязательства полностью либо частично. При неисполнении или ненадлежащем исполнении должником обеспеченного поручительством обязательства поручитель и должник отвечают перед кредитором солидарно. Таким образом, фирма - кредитор передает риск невозврата кредита и связанные с этим потери поручителю.
В качестве поручителя в подобных ситуациях выступает основной партнер ООО ТСС НН по бизнесу холдинг ООО Фирма ТСС.
Совместный опыт работы за прошедшие годы, общие экономические и производственные интересы, взаимопомощь и взаимовыручка при возникновении форсмажорных обстоятельств укрепили статус надежных партнеров обеих фирм в рыночном бизнесе.
Испытывая недостаток финансовых средств ООО ТСС НН хорошо известна на финансовом рынке и вполне успешно работает с кредитными институтами, но в банке, как правило, на значительную часть выделяемых средств требуется залог. Действуя по схеме открываем центр - закладываем его в банке под кредит - открываем новый центр компания теряет время. Для решительных действий необходимы финансы, не связанные с залоговыми обязательствами, в этом проблемы фирмы.
Руководств