Автоматизация системы взаимоотношений с клиентами на примере ООО ТСС НН
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
? - управление отношениями с клиентами [Текст]/ М.С. Рамзаев //Маркетинг в России. - 2007, № 1. С. 33-36.
Тихомирова Н.В. Управлять качеством системно [Текст]/ Н.В. Тихомирова // Стандарты и качество. - 2009. № 9. С.82-84.
Албитов, А.Е., Соломатин, Е.О. CRM (Customer Relationship Management) [Электронный ресурс] / А.Е. Албитов. - Режим доступа:
Ветроградов, В.И. Развертывание CRM-cистемы как рациональный первый шаг в постановке маркетинга [Электронный ресурс] / В.И. Вертоградов. - Режим доступа:
Демин, В.И. CRM нельзя купить, CRM - это стратегия вашего бизнеса [Электронный ресурс] / В.И. Демин. - Режим доступа:
Драница, А.Е., Соломатин, Е.О. Обзор CRM [Электронный ресурс] / А.Е. Драница. - Режим доступа:
Лошков, В.П. База данных о клиентах (практический подход) [Электронный ресурс] / В.П. Лошков. - Режим доступа:
Лошков, В.П. Пробил час CRM [Электронный ресурс] / В.П. Лошков. - Режим доступа:
Лошков, В.М. Управление взаимоотношениями с клиентами. Заметки о CRM [Электронный ресурс] / Лошков В.М. - Режим доступа:
Морозова, Ю.Н. Привлечение и удержание клиентов на основе адресных баз данных [Электронный ресурс] / Ю.Н. Морозова. - Режим доступа:
46Павлов, А.Е., Томпсон, Б. СRM-прогноз на 2005 год: Пять основных тенденций в мире и их российская специфика [Электронный ресурс] / А.Е. Павлов. - Режим доступа: ">.
Устав общества с ограниченной ответственностью ТСС НН [Текст]: Заключен на учредительном собрании (протокол №1от 17 мая 2004г.)
Черкашин, П.С. Выбор CRM [Электронный ресурс] / П.С. Черкашин. - Режим доступа:
Приложения
Приложение А
Бухгалтерский баланс ООО ТСС НН (форма №1) за 2009 год.
Приложение Б
Отчет о прибылях и убытках (форма №2) за 2009 год.
Отчет о прибылях и убытках (форма №2) за 2010 год.
Отчет о прибылях и убытках (форма №2) за 2011 год.