Автоматизация системы взаимоотношений с клиентами на примере ООО ТСС НН
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
?ивность в области CRM развернули поставщики железа - Cisco, Avaya, ориентируясь в первую очередь на call-centers [44].
Решения, представленные в России, имеют весьма существенные различия и в методологии. Так, российские разработчики настаивают, что их приложения лучше учитывают отличия местного рынка, хотя и имеют меньше опыта по работе с большим количеством клиентов.
На данный момент в России почти не представлены специализированные CRM-пакеты отраслевого характера - фармацевтика, банковский и страховой сектор, туризм и т.п. Хотя на Западе такие решения очень популярны, так как если вы покупаете универсальную разработку ее еще нужно существенно дорабатывать, приводя к специализированным потребностям. А это связано с лишними затратами на внедрение, обучение персонала, что не желательно. И в любом случае ведет к потере времени, это особенно важно для компаний которые работают в отраслях, где сильно сказывается сезонные колебания (туризм, риэлтеры и др) [46].
На данный момент на российский рынке специализированного программного обеспечения управления взаимоотношениями с клиентами существуют более десятка программных продуктов. Среди них можно выделить следующие:
1)Monitor CRM консалтинговой группы Бизнес Навигатор.
2)CRM-лайт группы компаний Мегаплан.
)Клиент плюс компании ROST-PRO Ltd.
4)LogyCom ASTRUM CRM компании LogyCom.
5)Управление деловыми процессами / ПАРУС-Клиент корпорации Парус.
)Sales Expert компании Про-Инвест-ИТ.
)1С:CRM ПРОФ компании 1С.
)Terrasoft CRM компании Terrasoft.
)Учет клиентов производства ООО Простой софт.
Представленные программные продукты позволяют:
-автоматизировать труд и экономию трудозатрат сотрудников;
-увеличить скорости и качества обслуживания клиентов;
улучшить качество анализа и управления;
снизить возможные потери за счет повышения надежности информационной инфраструктуры, уменьшить риски ошибок, степени зависимости компании от каждого конкретного сотрудника.
1.Monitor CRM консалтинговой группы Бизнес Навигатор.
Программа Monitor CRM выполняет следующие задачи:
-организация коммуникаций с клиентами (покупателями, посредниками);
-ведение полного досье по контрагенту в единой базе данных;
обеспечение лояльности существующих клиентов;
организация коммуникаций с поставщиками (подрядчиками, посредниками);
оптимизация закупочной деятельности;
поиск новых поставщиков.
Сильные стороны Monitor CRM:
Система максимально адаптирована к реалиям российского бизнеса, но, тем не менее, в ее основе лежат принципы, определенные основателями CRM-технологии, компанией Gartner Group. Кроме классического функционала CRM-продукта, в Monitor CRM реализованы возможности маркетингового анализа.
Данное программное обеспечение предназначено для использования в коммерческих организациях вне зависимости от размера и отрасли, а также в многоотраслевых холдингах и филиальных сетях.
Первичные данные импортируются в программу из любой учетной системы пользователя, в том числе 1С. Monitor CRM относится к классу аналитических CRM-программ, что положительно выделяет его на фоне других CRM-решений и означает, что кроме организации ежедневной (оперативной) работы с клиентами компании, программа позволяет проводить аналитическую работу при совместном использовании всех данных, полученных от клиентов и другой маркетинговой и коммерческой информации [48].
Цена: Комплект на три рабочих места (Professional) - 30000 рублей.
2.CRM-лайт группы компаний Мегаплан.
Программный продукт Мегаплан выполняет следующие задачи:
-автоматизировать процесс продаж;
-вести учет клиентов;
контролировать состояние всех сделок;
видеть воронку продаж;
прогнозировать продажи;
оценить эффективность отдела продаж.
Сильные стороны CRM-лайт:
CRM-лайт относится к онлайн-системам. Компания-разработчик Мегаплан при разработке этого продукта поставили на простоту и доступность. Пользоваться данным интернет-решением может как студент, так и крупная компания. Как позиционирует Мегаплан этот продукт сделан для маленьких компаний и частных лиц, но это не мешает использовать CRM-лайт и в крупных компаниях каждый день. От единоличного использования до компаний размером в 200 человек.
Для работы с системой не нужно устанавливать и настраивать программное обеспечение на сервере и компьютерах сотрудников. Внедрение онлайн-CRM значительно проще. Необходимо зарегестрироваться на сайте, создать аккаунты сотрудникам и начинать работать. Не обязательно сразу заносить базу данных клиентов. Работа с клиентской базой в CRM позволяет добавлять новых контрагентов на лету при формировании заказа. Простой и понятный интерфейс позволяет избежать обучения менеджеров и продавцов. Все, что нужно для работы с программой - это интернет-браузер и настроенное интернет-соединение [45].
Цена: 911 рублей в месяц за одну лицензию. Таким образом стоимость лицензии для трех компьютеров в год составляет 32800 рублей.
3.Клиент плюс компании ROST-PRO Ltd.
К функциям Клиент плюс относится:
-управление контактами, история взаимодействия с клиентами;
-управление рабочим временем;
встроенный инструмент по формированию напоминаний по неотложным задачам;
автоматизация ?/p>