Исследование системы продвижения товара на рынок в ООО ТД "Каравай"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
это также искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности [3, с. 21].
Специалисты по паблик рилейшнз способствуют решению следующих проблем [18, с. 7]:
обеспечивают руководство предприятия информацией об общественном мнении и оказывают ему помощь в выработке ответных мер;
направляют деятельность руководства в интересах общественности;
поддерживают предприятие в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций;
используют исследование и открытое общение в качестве основных средств деятельности.
Паблик рилейшнз представляет собой действия по закреплению за предприятием места в издательском разделе читаемых, просматриваемых или прослушиваемых существующими и потенциальными покупателями средств массовой информации (в противоположность оплачиваемому рекламному месту), с целью оказания содействия выполнению плана продаж [12, с. 70].
Примерами средств паблик рилейшнз являются: информация в средствах массовой информации, выступления, семинары, годовые отчеты, благотворительность, спонсорство, поддержание отношений с контактной аудиторией.
Выделим основные черты паблик рилейшнз [40, с. 60]:
некоммерческий характер передаваемой информации (формирование репутации, а не спроса);
ориентация на долгосрочные отношения;
открытость и достоверность;
организация обратной связи;
непредсказуемость последствий;
широкая аудитория, броскость и запоминаемость.
Рассмотрим основные примеры реализации средств паблик рилейшнз:
организация мероприятий для журналистов, например, подготовка ма-
териалов для печати, по которым затем пишутся статьи, очерки и репортажи, пресс-конференции и приемы, ответы на запросы прессы, редакционные письма, оплачиваемые статьи;
организация мероприятий для внутренних аудиторий, например, корпоративная культура, внутренние газеты, внутренние мероприятия по случаю торжественного события;
организация мероприятий для широкой общественности, например, посещение объектов, телефонные разговоры, информационные выпуски на радио или телевидении, дискуссионные клубы, встречи и обсуждения, выпуск годовых отчетов, размещение информации в Интернет, прямая рассылка информационных материалов или материалов престижного характера [11, с. 187].
Личная продажа является наиболее эффективным видом деятельности по продвижению товара на рынок на последних стадиях процесса покупки, осуществляемая для создания у покупателей благоприятного отношения к предлагаемым товарам, в первую очередь к продукции производственно-технического назначения.
Личная продажа - это специально-организованный личный контакт продавца и покупателя, представляющий собой устное представление товара в ходе беседы, связанный со сбытом товаров, в ходе которого покупатель не только получает информацию, но и имеет возможность высказать свое мнение [15, с. 322]. Продвижение товара при личной продаже проводится преимущественно постоянными работниками отдела сбыта.
Выделим основные черты личной продажи [47, с. 409]:
личностный характер;
установление более тесных и теплых отношений между продавцом и покупателем;
побуждение к ответной реакции покупателя;
дорогостоящее средство продвижения и продажи товара.
Средствами личной продажи являются: торговые презентации, торговые встречи, поощрительные программы, раздача образцов, промышленные выставки и ярмарки.
Прямой маркетинг - это использование различных рекламных воздействий на потребителя с целью развития отношений с ним и убеждения сделать заказ, а также организация реализации товаров непосредственно клиентам.
Средствами прямого маркетинга являются: каталоги, рассылка рекламы по почте, телемаркетинг, покупки через компьютер, покупки через телевидение, связь по факсу, связь через Интернет, связь по телефону.
Средства прямого маркетинга обладают следующими свойствами:
индивидуальность - обращение адресуется конкретному человеку;
ориентация на потребителя - обращение может быть изменено при обращении к конкретному человеку;
оперативность - обращение к конкретному человеку составляется очень быстро;
обновляемость - обращение изменяется в зависимости от реакции получателя.
Итак, выделяют следующие виды деятельности по продвижению товара на рынок: реклама, стимулирование сбыта, паблик рилейшнз, личная продажа, прямой маркетинг.
На основании выше изложенного можно сделать следующие выводы.
Для привлечения покупателей, увеличения продаж, поддержания и укрепления имиджа предприятия, продавцы применяют различные средства продвижения товара на рынок. Необходимость продвижения товара на рынок обусловлена потребностью потребителя в информации, позволяющая ему принять решение о покупке товара. Для предприятия-производителя необходимость продвижения товара на рынок обусловлена тем, что он заинтересован, чтобы потребители приобрели именно его товар, для чего он применяет различные средства продвижения.
Покупатель принимает решение на основе разного рода информации. При внедрении системы продвижения товара на рынок предприятию необходимо знать, на какой стадии принятия решения о покупке товара находится потребитель, и какой информацией он преимущественно пользуется. Поскольку на разных стадиях готовности потребителя сделать покупку используются различные источники инфо?/p>