Исследование маркетинговой среды ООО "НПО Архавтоматика"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
и не сможет выйти из кризиса сам по себе. Он включает розничных и корпоративных потребителей, компании, занимающиеся сборкой ПК, розничные торговые сети и дистрибьюторов. Кризис выражался, во-первых, в резком снижении спроса на продукцию, причем как в корпоративном секторе, так и в рознице. Расширение бизнеса, требующего закупки компьютерного оборудования, не стоял на повестке дня. Компании, которые первоначально планировали обновление компьютерного парка, в условиях кризиса отложили его на неопределенный срок. Снижение покупательского спроса неизбежно отразилось на локальных сборщиках ПК и устоявшейся инфраструктуре торговых сетей.[30]Кризис приостановил обновления парка клиентских мест. Лишенный кредитной поддержки частный потребитель, когда не мог отложить покупку, местами переориентировался на товар теоретически более бюджетный, т. е. на настольные ПК. Хотя лавинообразного характера последний процесс явно не носил: бюджетные потребители чаще откладывали покупку до лучших времен, а более обеспеченным все равно хватало на покупку блокнотного компьютераКризис существенно затронул местных продавцов компьютеров. В основном закрылись мелкие фирмы, но пошатнулось и состояние крупных фирм, таких как FORMOZA. Многие торговые сети выжили за счет налаженных связей с корпоративными клиентами. Сейчас на рынке наблюдается оживление, социальная напряженность немного спала, продажи медленно поползли вверх. 3. Социально-культурный3.1 Культура потребления культура современных обществ, в которых индивидуальные вкусы отражают не только социальные характеристики (возраст, пол, занятость, этнос и т.д.), и социальные ценности, а также индивидуальные образы жизни потребителей.[31] Потребительская культура в России еще очень молода. Фактически она только начинает формироваться. Для каждого потребителя, какой бы товар он не выбирал, важно, чтобы покупка была качественной, а сам процесс приобретения максимально комфортным. В этом же заинтересованы и серьезные компании, которым важно соответствовать уже сложившейся репутации и поддерживать на должном уровне свой имидж. Для таких компаний грамотный клиент, обладающий высоким уровнем потребительской культуры, просто находка.Если клиент знает свои права, знаком с принципами работы продавца и владеет необходимой информацией о правилах покупки, то он помогает не только себе, но и производителям: грамотный клиент не пойдет к недобросовестному поставщику, и значит, все подобные компании обречены на исчезновение с рынка. Информированный клиент - это еще и дополнительный стимул для собственного развития, внедрения новых технологий, повышения уровня услуг.[32]Развитая культура потребления помогает потребителю сэкономить не только деньги, но и нервы, а продавцу не запятнать свою репутацию. 3.2 Культура торгового обслуживания Культура торгового обслуживания - совокупность характеристик и условий процесса торгового обслуживания, определяемых профессионализмом и этикой обслуживающего персонала. Характеристиками культуры торгового обслуживания являются: вежливость, чуткость, компетентность, доступность персонала для покупателей, уровень мастерства работников, комфорт, эстетика предоставления услуги и т.п. [27]Недостатки в культуре торговли в России: - количество превалирует над качеством (сильное желание продать приводит к тому, что недостаточное внимание уделяется проблемам после продажи); - доминирует мышление краткосрочного успеха (размышления о том, что сиюминутный успех может означать потерю рынка или постепенный упадок предприятия, продолжаются недолгое время); -работники чувствуют свою связь, прежде всего с коллективом и меньше с предприятием. Если наступают кризисы или тяжелые времена, то у них не хватает выдержки, терпения и нервов, чтобы выстоять; - работники сферы торговли не стареют. Высокая текучесть кадров приводит к тому, что их средний возраст относительно невысок, однако предприятие тем самым теряет людей, которые могли бы двигать культуру вперед.[33]Архавтоматика - торговое предприятие, на территории Архангельской области. Как и любая фирма в сфере торговли на данный момент имеет проблемы с текучкой кадров. Кадровой политике уделяется большое внимание, действует система мотивации постоянного обучения. Предприятие следит за общей культурой торгового обслуживания, для этого офисы менеджеров находятся в непосредственной близости к торговому залу и отделу по работе с корпоративными клиентами, стены являются прозрачными, дверь к руководству всегда открыта, действует система штрафов, в случае неуважительного отношения к клиенту. 4. Природный4.1Уровень потребления электроэнергииГород расположен на реке Северная Двина, в устье, в 40 километрах от впадения ее в Белое море . Архангельск находится на равнинной местности.Зима на Севере - самые темные месяцы в году. Погода, как правило, пасмурная, с большим количеством осадков, продолжительность светлого времени суток в декабре не превышает 4 часов. [34]Более низкие температуры вызывают дополнительное потребление энергоносителей и соответственно дополнительные специфические издержки. [35]Покупатели стремятся приобрести энергосберегающее оборудование, чтобы повлиять на себестоимость производства и оказания услуг.5. Научно-технический5.1 Уровень научно-технического развитияВажнейшей предпосылкой экономического роста и решения на этой основе социальных и экологических проблем является эффективное использование все