Исследование маркетинговой среды ООО "НПО Архавтоматика"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
потребителей, выявлении неудовлетворенных потребностей, анализе мотивов предпочтения конкретных товаров и т.п., с использованием статистических приемов анализа.[3]
Исследование спроса помогает понять поведение покупателей компании, его необходимо проводить для установления и поддержания длительных отношений с потенциальными клиентами. Проводя исследование спроса, компания получает информацию о том, кто является её клиентом, его потребности, искомые выгоды.
Исследование позволяет узнать, где ищут потребители необходимую информацию, какие факторы значимы для них, как часто они обращаются за определенными услугами и насколько они удовлетворены предоставляемыми услугами.
Результаты исследования показывают, каким образом компания может повлиять на принятие решения о покупке, какие мероприятия по совершенствованию деятельности необходимо предпринять.
Спрос - это потребность в товаре или услуге, подкрепленная платежеспособностью.
Информация по исследованию спроса на услугу продажи ПК на платформе Core i компании ООО НПО Архавтоматика представлена в таблице 4.[4]
Таблица 4 - Исследование спроса на услугу продажи ПК на платформе Core i
Вопрос исследованияХарактеристикаВыводы и примечанияКто клиент на рынкеОсновные клиенты: - фирмы, которые нуждаются в высокой производительности для обработки цифрового контента - фото, видео, и музыки; -фирмы, занимающиеся компьютерной анимацией или 3D-моделированием - физические лица, предпочитает современные динамичные игры или работает с другими программами, требовательными к ресурсам.Основные категории клиентов отличаются: 1. корпоративные 2. малый и средний бизнес 3. индивидуальные покупателиКто принимает решения о покупках1.специализированные подразделения корпораций 2. владельцы малого и среднего бизнеса 3. пользовательФормирование спроса зависит от особенностей клиента, его желаний, потребностей в модернизации, существующих компьютерных ресурсов, и возможностей увеличения производительностиКто влияет на решение о покупках1. производители компьютерной техники 2. производители программного обеспечения 3. рекламодателиДля поддержания существующего уровня спроса и его последующего увеличения необходим рост технических возможностей по доступной цене для потребителя.Кто использует купленные услуги1. подразделения корпораций, а так же отделы малого и среднего бизнеса 2. индивидуальные покупателиСовременные условия внешней среды вынуждают организации и физических лиц активно приобретать ПК и компьютерную технику для успешного функционирования и развития.Кто покупает услуги1.специализированные подразделения корпораций 2. владельцы малого и среднего бизнеса 3. пользовательАктивная компьютеризация страны делает пользователя практически все население страны в возрасте от 6 до 65 лет. Наблюдается тенденция компьютеризации мест общего пользования: банки, магазины, авиакассы и т.д.Какой/какие факторы влияют на спрос1. НТП 2.Наступательная маркетинговая политика производителей 3.сокращение затрат на производство 4. Рекламодатели 5. Переход на новую платформу 6. обеспечение дополнительных возможностей в доступном ценовом диапазонеСпрос на данный вид услуг будет сохранятся на рынке до тех пор, пока каждый новый продукт будет предлагать новые возможностиКакие потребности удовлетворяют услугив широком спектре от обработки бухгалтерской информации до работ с 3D графикой и цифровым видео высокого разрешенияУдовлетворение любых потребностей, связанных с компьютерной обработкой информации Какие достоинства ищет клиент и за что он в действительности платитКачественное оборудование и высокий сервис, гарантийное и постгарантийное обслуживаниеПерсонал постоянно проходит переобучения, компания является официальным сервисным центром на территории Архангельской областиКакие проблемы встречает клиент при потреблении услугНе каждое техническое средство можно купить сразуЕсть риск поиска другого поставщика с меньшим сроком предоставления услугиКакой риск ложится на клиентаПри желании сэкономить присутствует вероятность заплатить больше с течением времениПриобретение оборудования в минимальном ценовом диапазоне может отразится на качестве выполняемой работы Где ищет клиент информацию об услугах1.Интернет 2.Узкоспециализированные издания 3.Фирмы, находящиеся на территории города и области 4.Оффициальные представительства данной услугиСпектр информации о предоставляемой услуге насыщенГде покупает клиентКомпании, зарекомендовавшие себя на рынке данных услуг и находящиеся в ближайшем доступе от клиентаВозникает приверженность к определенной компании при положительном опыте предыдущих покупокКак покупает клиент, процесс принятия решения о покупке1. Осознание потребности в модернизации оборудования, увеличения его производительности и экономичности внешних ресурсов 2. Поиск информации о продукции, решающей данную проблему и последующая оценка релевантности, полученной информации 3.Оценка финансовых возможностей на реализацию запланированного мероприятия 4.Поиск компаний, предоставляющих услугу по продаже данного оборудования по приемлемых для потребителя ценам 5. Приобретение необходимого количества единиц техники у выбранного продавцаПокупательское решение принимается в течение достаточно длительного времени в связи с приобретением достаточно дорогостоящей услуги длительного пользованияВопрос исследованияХарактеристикаВыводы и примечанияКак долог