Использование инструментов контроллинга для формирования стратегий развития компании
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ы.
В каких внутренних процессах мы должны преуспеть, чтобы удовлетворить своих клиентов?
Как можно использовать синергизм подразделений?
Какие из перечисленных процессов являются наиболее значимыми для компании: знание клиентов (улучшение процесса управления взаимоотношений с клиентами); эффективность выполнения операций и логистики; лидерство по продукту, скорость вывода новых продуктов на рынок, новизна продуктов?
В таблице 3 приведены основные показатели по индикатору бизнес- процессов системы сбалансированных показателей.
Таблица 3 - Индикаторы бизнес- процессов сбалансированной системы показателей
№ п.п.Стратегические важные аспекты деятельности организацииНаименование показателяКлючевой вопрос3.1Индикаторы бизнес- процессовсвоевременная доставкаКакие процессы стратегически важны?3.2рост производительности3.3административные расходы3.4оборачиваемость складских запасов
Предложенные показатели определяют ключевые внутренние процессы, в которых организация должна превзойти своих соперников, чтобы выполнить задачу, выраженную в конкурентном предложении.
2.4 Показатели обучения, роста и развития предприятия
В основании общей стратегической карты лежит составляющая персонала и развития. Эта проекция определяет основные элементы корпоративной культуры, технологии и навыков, которые весьма важны для организации, для оптимального исполнения целевого состояния внутренних процессов, а значит, и стратегии. Пример таких целей:
сформировать высококвалифицированные кадры;
минимизировать текучесть кадров.
Перспектива развития определяет инфраструктуру, которую организация должна построить, чтобы обеспечить свои рост и развитие в долгосрочной перспективе. Вполне естественно, что обеспечить долговременный успех и процветание вряд ли возможно только с помощью технологий, используемых в текущий момент. Рост и развитие организации определяются тремя основными факторами: человеческими ресурсами, информационными системами и организационными процедурами[24]. Для обеспечения своего долгосрочного присутствия на рынке бизнес должен инвестировать средства в повышение квалификации сотрудников, информационные технологии, системы и процедуры.
При выборе стратегических целей данной составляющей стараются охватить следующие вопросы.
Что нужно сделать для развития внутренних ресурсов, чтобы преуспеть в бизнес-процессах?
Какие стратегические технологии вы собираетесь создавать?
Как создать климат в коллективе, который будет способствовать стратегическим изменениям в компании?
Как добиться удовлетворенности сотрудников?
Как сохранить свой персонал?
Как можно повысить производительность труда?
Как улучшить обмен и управление знаниями?
Какие новые приложения и системы необходимо разработать и внедрить для достижения стратегических целей?
Как добиться понимания стратегии всеми сотрудниками?
В таблице 4 приведены основные показатели по индикаторам обучения и росту.
Таблица 4 - Индикаторы обучения и роста сбалансированной системы показателей
№ п.п.Стратегические важные аспекты деятельности организацииНаименование показателяКлючевой вопрос4.1Индикаторы обучения и ростатекучесть кадровКак поддерживать способность к изменению и совершенствованию, чтобы реализовать стратегию?4.2среднее время отсутствия4.3ежегодные затраты на обучение на человека4.4индекс удовлетворенности сотрудников
В конце отметим выгоды использования системы сбалансированных показателей:
сбалансированная система показателей предоставляет руководству предприятия полную картину бизнеса;
сбалансированная система показателей позволяет упредить возникновение критических ситуаций;
методология сбалансированной системы показателей облегчает взаимодействие на всех организационных уровнях и дает понимание всеми участниками стратегии и стратегических целей;
сбалансированная система показателей обеспечивает стратегическую обратную связь и обучение.
3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ КОНТРОЛЛИНГА ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ ООО "АНТАЙТЛЕД"
Качественный анализ деятельности предприятия - это не только ревизия уже достигнутого, но и прогноз, тонкий расчёт на будущее. Он должен учитывать такие немаловажные аспекты, как перспективы использования новых технологий, конкурентноспособность, Устойчивое развитие организации в условиях рынка,качество предоставляемых товаров/услуг, и т.п. Не меньшее значение играет и организация производства товаров или предоставление услуг, распределение должностных и производственных функций и полномочий на предприятии, а также профессиональная подготовка персонала, его способность к обучению и повышению квалификации, умением оперативно принимать тактические решения.
Контроллинг обладает широким выбором инструментов для анализа внутренней и внешней среды организации. Используя различные методы контроллинга можно получить комплексную оценку деятельности компании, а проанализировать развитие компании, как на стратегическом, так и на оперативном уровне.
Таким образом, стратегический анализ при помощи инструментов контроллинга призван формировать особую, стратегическую позицию предприятия, которая сможет обеспечить длительную жизнеспособность предприятия в изменяющихся условиях[25]. А менеджмент предприятия, готовый трати