Использование инструментов контроллинга для формирования стратегий развития компании
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?нительной оценки состояния своего предприятия по отношению к отрасли в целом и её отдельным участникам не должна возникать только в тот момент, когда менеджмент чувствует отставание и потребность в изменениях, но и даже тогда, когда предприятие признано безусловным лидером отрасли - в противном случае, есть опасность потерять лидерство, не заметив опасных для предприятия достижений и успехов конкурентов.
В дипломной работе был рассмотрен вопрос, затрагивающий тему инструментов контроллинга и их использование в целях диагностики внешней и внутренней среды предприятия, а так же для формирования стратегии развития. В результате выяснено, что контроллинг является неотъемлемой частью системы стратегического управления на предприятиях различных сфер деятельности. Инструментарий контроллинга служит на благо любому предприятию. Благодаря внедрению его в "жизнь" современного бизнеса, многие хозяйствующие субъекты в настоящее время укрепляют позиции в своем сегменте рынка, а значит, и расширяют продажу продукции или услуг.
Второй ключевой момент, который был рассмотрен в дипломной проекте, - это система сбалансированных показателей. Было выявлено, что сбалансированная система показателей обеспечивает целенаправленный мониторинг деятельности предприятия, позволяет прогнозировать и упреждать появление проблем, органично сочетает уровни стратегического и оперативного управления. Сбалансированная система показателей - это система измерения эффективности деятельности всего предприятия (система стратегического планирования), основанная на видении и стратегии, которая отражает наиболее важные аспекты бизнеса.
Дипломный проект представляет собой комплексный анализ внутренней и внешней среды компании ООО Антайтлед с использованием инструментов контроллинга для формирования стратегического развития компании.
В частности был использован SWOT-анализ - важнейший инструмент контроллинга для стратегического планирования. Он позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы.
В результате этого анализа была внедрена система Service Desk ИнфраМенеджер, помогающая автоматизировать учет и обработку заявок (в т.ч. поступивших через интернет),а также постоянные и VIP-клиенты компании были выделены в определенную группу ,посредствам системы Service Desk, поддержка VIP-клиентов. Эта группа с более высокими приоритетами по времени реакции и решения обращений. А также, для таких клиентов была организованна система скидок. Была введена процедура сбора отзывов заказчиков о качестве и сроках решения инцидентов.анализ. Данный метод анализа получил большое развитие, благодаря своей универсальности и эффективности. Результатом АВС анализа является группировка объектов по степени влияния на общий результат.
Вследствие чего в ООО Антайтлед были приняты меры в организации выделенного специалиста для каждого клиента, т.е. закрепление одного специалиста за определенным заказчиком, а также расширен спектр предоставляемых сервисным отделом услуг. Кроме того, были сделаны инвестиции в рекламу и раскрутку собственного сайта посредствам Google поиск.
Оценка конкурентного преимущества компании. Этот метод необходим для разработки конкурентной стратегии, максимально эффективной для конкретного предприятия, с учетом внешней среды и внутренних особенностей этого предприятия. Конкурентоспособность предприятия определяется наличием у него конкурентных преимуществ, то есть способностью предприятия положительно выделяться среди конкурентов.
В настоящее время принятые стратегии и преобразования успешно реализуются в компании ООО Антайтлед.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1Попова Л.В. Контроллинг/ Л.В. Попова, Р.Е. Исакова, Т.А. Головина.- М.: Дело и Сервис, 2003.- 4с.
2Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарика, 1998. - 296 с.
Ансофф И., Стратегическое управление, М, Экономика, 1989, 519 с.
Томпсон А. А. (мл.). Стратегический менеджмент: Концепции и ситуации для анализа/А.А. Топмсон (мл.) - М.-СПб.-Киев, 2006.
Анищенко А.В. Инструменты контроллинга для малых предприятий. - Сайт: www.elitarium.ru.
Франовская Галина Николаевна. Малый бизнес: учебное пособие для вузов/Г.Н. Франовская - Воронеж, 2007.
Каплан Роберт С. Сбалансированная система показателей/ Дейвид П. Каплан, Роберт С. Нортон. - М.: Олимп- Бизнес, 2003.- 214с.
Панов М.В. Balanced Scorecard И EVA : совместное применение. www.audit-it.ru
Попов С.А. Стратегический менеджмент. Видение- важнее, чем знание. - М.: Дело, 2003. - 352 с.
Ковалев В.В. Введение в финансовый менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 768 с.
Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. - СПб.: Питер, 1999.
Бокова А.Н., Латунин А.А. Информационно-аналитическая модель поддержки стратегического менеджмента // Контроллинг в России. - 2002.-№4.-С. 6-11.
Виханский О.С. Менеджмент/ О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Экономист, 2003. - 529 с.
Карминский А.М. Контроллинг/ А.М. Карминский, С.Г. Фалько, А.А Жевага; под.ред. А.М. Карминского, С.Г. Фалько. - М.: Финансы и статистика, 2006.- 336с.
Фалько С.Г. Предмет контроллинга как самостоятельной научной диiиплины// Контроллинг в России.-2005.-Вып. 1(13).- С. 4-5.
Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. - М.: Дело, 2005. - 448 с.
Гандерлой Майк. Моя первая книга о Microsoft Office Access 2003/ Майк Гандерлой, Сузан Харкинз. - М.: Эскмо, 2005. - 320 с.
Гершун А., Нефедьева Ю. Сбалансированная систем