Использование инструментов контроллинга для формирования стратегий развития компании
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИя И НАУКи РФ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Кафедра общего, стратегического, информационного менеджмента и бизнес-процессов
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ КОНТРОЛЛИНГА ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ СТРАТЕГИЙ РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ
(НА ПРИМЕРЕ ООО АНТАЙТЛЕД)
Работу выполнила
Дехтярева Ксения Сергеевна
Факультет управления и психологии
Специальность - менеджмент организации
Нормоконтролер преподаватель
Закарян Рафаэл Михайлович
Краснодар 2012
РЕФЕРАТ
Дипломная работа: 77 с., 7 рис., 18 таблиц, 32 источника, 2 приложения.
Контроллинг, система сбалансированных показателей, анализ, модель, индикаторы, стратегическое развитие, внешняя и внутренняя среда,, эффективность, конкурентоспособность, бизнес-процесс, информационные технологии, проблема, миссия, формы, отчеты.
Объектом исследования является предприятие ООО Антайтлед.
Предмет исследования дипломной работы - процесс разработки стратегического плана предприятия.
Целью исследования - формирование стратегического плана предприятия, анализ внешней и внутренней среды организация с использованием инструментов контроллинга, а также выявление особенностей и закономерностей его для практического применения постоянной оптимизации принятой стратегии повышения эффективности и конкурентоспособности производства.
В процессе работы проводились исследования в области стратегического менеджмента в целом и исследуемого предприятия ООО Антайтлед, в частности, теории и практики создания баз данных.
В результате исследования проведен анализ системы стратегического менеджмента на предприятии.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
. Контроллинг в сфере ИТ-услуг
.1 Анализ инструментов контроллинга внешней среды
.2 Анализ инструментов контроллинга внутренней среды
. Формирование системы сбалансированных показателей комплексной оценки деятельности предприятия
.1 Индикаторы системы сбалансированных показателей для ИТ- подразделений
.1 Финансово-экономические показатели
.2 Показатели клиентов
.3 Показатели бизнес- процессов
.4 Показатели обучения, роста и развития предприятия
. Использование инструментов контроллинга для формирования стратегического развития компании ООО "Антайтлед"
.1 ABC-анализ
.2 SWOT - анализ
.3 Оценка конкурентного преимущества компании-аутсорсера
Заключение
Список использованных источников
ПРИЛОЖЕНИЕ
А - Анализ деятельности ООО Антайтлед
Б - Сравнение популярного лицензионного ПО и его бесплатных аналогов
ВВЕДЕНИЕ
В современных условиях процесс управления предприятием требует комплексного решения многочисленных проблем с использованием новых подходов к управлению. Проблемы возникают под воздействием как внешних, так и внутренних факторов. К внешним факторам, в первую очередь, относятся быстро изменяющаяся экономическая ситуация в России, рыночные критерии эффективности, неопределенность правовой стороны деятельности предприятия, конкуренция. Внутренним фактором является среда принятия решения, которая в последнее время чаще всего является неопределенной. Условия неопределенности связанны с недостаточностью и неполнотой информации для эффективного управления предприятием.
Поэтому необходим некий инструмент, который позволит:
своевременно выявлять неблагоприятные ситуации внутри предприятия;
верно определять и ставить цели перед руководством предприятия;
выявлять причины, вызвавшие неблагоприятную ситуацию;
обеспечить информационную поддержку управления бизнес-процессами на предприятии;
прогнозировать изменение состояния дел на предприятии под влиянием тех или иных управленческих воздействий, или изменении тех или иных факторов внешней или внутренней среды.
Для решения вышеописанных задач современные условия функционирования предприятий предлагают использование такого инструмента как контроллинг.
Контроллинг - инструмент, позволяющий оперативно получать и обрабатывать информацию, на основе которой принимаются оперативные и стратегические управленческие решения. Контроллинг занимает особое место в системе управления предприятием. Основу системы контроллинга составляет информация о деятельности предприятия и состоянии рыночной среды его функционирования, регулярный и своевременный сбор которой, ее анализ и планирование приобретают первостепенное значение в современных российских реалиях. В связи с этим возрастает интенсивность и насыщенность информационных потоков, требующих систематизации, унификации для обеспечения эффективности процессов управления бизнесом.
Контроллинг на сегодня представляет собой один из лучших систематизаторов масштабных потоков информации о движении экономической информации в рамках промышленных предприятий с целью координации принимаемых управленческих решений.
Для эффективности принимаемых управленческих решений необходимо не только обеспечить поступление информации, отражающей реальное положение дел, организовать унифицированную, сжатую, четкую и простую форму ее подачи, но и соблюсти с?/p>