Использование инструментов контроллинга для формирования стратегий развития компании
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?оевременность поступления информации.
Объектом исследования дипломной работы является предприятие ООО Антайтлед.
Предмет исследования дипломной работы - процесс разработки стратегического плана предприятия с использованием инструментов контроллинга.
Целью дипломной работы является формирование стратегического плана предприятия, анализ внешней и внутренней среды организация с использованием инструментов контроллинга, а также выявление особенностей и закономерностей его для практического применения постоянной оптимизации принятой стратегии повышения эффективности и конкурентоспособности производства.
Задачи дипломной работы:
определить основные методы и средства контроллинга, используемые в управлении фирмой в сфере ИТ-услуг;
провести анализ внешней и внутренней среды компании с помощью методов контроллинга.
Теоретико - эмпирическую основу дипломного проекта составляют труды отечественных и зарубежных ученых: Карминского А.М., Фалько С.Г. Попова А.С., Исакова Р.Е., Виханского О.С., Фольмут Х.Й., Фатхутдинова Р.А., Клейнера Г.В., Минцберга, Стрикланда Ансофф и М. Блауг, Р. Буайе, Г.
Буч, по проблемам стратегического управления в компании и формирования стратегии развития. В их работах подробно характеризуется теория и практика
контроллинга, основные подходы к его изучению, но авторы, прежде всего, опираются на национальный опыт, который существенно различается в разных странах.
Эмпирическую базу дипломного проекта составили:
материалы профессиональной периодической печати: журналы Контроллинг в России и Менеджмент в России и за рубежом;
- ресурсы сети Internet: www.apex-it.ru;
- материалы ООО Антайтлед: корпоративный сайт www.apex-it.ru.
Структура дипломной работы обусловлена целью и задачами исследования и включает в себя: реферат, оглавление, введение, три раздела, заключение, список использованных источников, приложения.
Первый раздел дипломной работы дает теоретические обоснования аспектам проблемы и посвящен ознакомлению с методами и средствами контроллинга, применяемыми в управлении компанией. Представлен обзор основных инструментов контроллинга внешней и внутренней среды организпции. Второй раздел дипломного проекта содержит развернутые характеристики системы сбалансированных показателей комплексной оценки предприятия.
Третий раздел дипломной работы представляет собой анализ внешней и внутренней компании ООО Антайтлед и на основании аналитических данный предложен ряд стратегий и преобразований для организации эффективной работы фирмы.
1. КОНТРОЛЛИНГ В СФЕРЕ ИТ-УСЛУГ
Контроллинг - это область, которая пока стратегически не имеет чётких концепций эволюции, более того, опирается на различные взгляды и цели. Это система координации потоков ресурсов и бизнес-процессов, их использующих. Широкое использование контроллинга в ИТ-компании - еще только впереди. Это система управления компанией, имеющая целью координацию и контроль эффективности систем менеджмента, обеспечение информационно-аналитической поддержки управления компанией [1].
Контроллинг включает управление рисками, информационное снабжение, анализ и управление системой ключевых индикаторов качества работы.
Контроллинг изучает следующие наиболее важные вопросы для ИТ-компании:
бухгалтерский учет;
управленческий учет;
финансовый учет;
тактическое и стратегическое оперативное планирование;
анализ бизнес-процессов и их контроль;
планирование и управление потоками ресурсов и соответствующими им бизнес-процессами.
Особенности контроллинга для ИТ-компании:
интеграционный характер;
учет специфики отношений и инфраструктуры;
учет бизнес-цикла и организационных (даже самоорганизационных) возможностей компании;
результативность, коренным образом зависимая от сотрудников;
сложность (не только информационная, но и структурная);
учет зависимости ИТ-компании от менеджмента, стиля, профессионализма, стратегических установок и целей управления, организационной культуры, организационного гуманизма и др.
В контроллинге используется инструментарий: процессно- и технология ориентированное проектирование, анализ и синтез, оптимизация, SWOT, KPI и другие. Все они направлены на обеспечение мониторинга, интеграции, координации, информирования, консалтинга.
1.1 Анализ инструментов контроллинга внешней среды
Для эффективного функционирования и достижения стратегических целей предприятия в нестабильной внешней среде особую важность приобретает процесс обоснования управленческих решений, который использует инструменты контроллинга.
Контроллинг - это современная концепция эффективного управления предприятием для обеспечения его долгосрочного функционирования на рынке. В науке об управлении предприятие рассматривается как открытая система, способная целенаправленно регулировать свои отношения с внешней средой. Наличие обратной связи с внешней средой является обязательным условием функционирования предприятия.
Целевая задача контроллинга внешней среды (КВС) - ориентация управленческого процесса на избежание рисков, связанных с внешней средой в долгосрочных и краткосрочных перспективах[2].
Задачи КВС:
проведение мониторинга состояния внешней среды;
сбор и обработка планово-прогнозной информации;
оценка контролируемых и неконтролируемых факторо?/p>