Интеграция оперативного управления и маркетинга в процессе хозяйственной деятельности организации
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? раз ниже, чем привлечение нового. Отсюда следует, что издержки на рекламу и прямой маркетинг сократятся.
Предпринимательство, как форма финансово-хозяйственной деятельности, регулируется государством и поэтому ООО Торговый дом Трим-Сервис обязательно должно следовать принципу соблюдения закона, открытости для всех государственных проверок, вступать в доверительные отношения с государственными органами управления. Если управление будет осуществляться на основе принципа уважения к своему государству, то компания добьется благоприятного имиджа среди деловых партнеров, которыми могут быть и государственные органы, будет совершаться больше сделок и, следовательно, расти прибыль компании.
Маркетинговая стратегия ООО Торговый дом Трим-Сервис должна быть основана на соблюдении принципа: Все что мы делаем сегодня - делает лучше жизнь завтра. Этот принцип отражает приверженность компании идее участия во всех аспектах жизни своего города, своих потребителей.
К числу основных целей маркетинговой стратегии ООО Торговый дом Трим-Сервис следует отнести:
)Содействие устойчивому социально-экономическому развитию общества за счет ответственного подхода к ведению бизнеса и поддержки общественных мероприятий социальной направленности.
)Поддержание репутации ООО Торговый дом Трим-Сервис как социально ответственного предприятия в отношении всех заинтересованных сторон.
)Формирование имиджа привлекательного работодателя, базирующегося на сильной современной корпоративной культуре и создающего условия для профессионального развития и карьерного роста своих сотрудников.
ООО Торговый дом Трим-Сервис должно прилагать все усилия для удовлетворения потребностей заинтересованных сторон преимущественно дилеров компании. Заинтересованные стороны - это группы или отдельные лица, на которых так или иначе воздействует деятельность ООО Торговый дом Трим-Сервис или которые могут повлиять на его деятельность. Заинтересованные стороны относительно компании могут быть внешние и внутренние. Внешняя аудитория это существующие и потенциальные клиенты; местные сообщества; акционеры и инвесторы; общество в целом; органы власти и регулирующие органы.
Ведь для компании важны самые разные внутренние и внешние заинтересованные стороны, и взаимодействие с ними лежит в основе отчетности по корпоративной ответственности.
Особое внимание в рассмотрении взаимодействия с заинтересованными сторонами стоит уделить составлению карты стейкхолдеров. Она представляет собой таблицу, в которой для начала мы определим ключевые стратегически важные заинтересованные стороны по каждому из направлений деятельности компании в области корпоративной ответственности и критически оценим возможности диалога с ними.
Очевидно, что с отдельными заинтересованными сторонами (например, с клиентами данной компании) должен вестись активный регулярный диалог, в то время как регулярность и качество диалога с другими заинтересованными сторонами (например, ее сотрудниками, поставщиками и НКО) могут происходить реже и опосредованно. В таблице 7 перечислены основные группы заинтересованных сторон ООО Торговый дом Трим-Сервис, а также различные каналы информационного обмена с ними.
На основе предложенных рекомендаций по использованию инструментов социально-этического маркетинга целесообразны разработка и осуществление новой маркетинговой стратегии, основанной на ответственном поведении за свою деятельность перед обществом.
Для того, чтобы получить максимальный экономический эффект от реализации маркетинговой стратегии в ООО Трим-Сервис, руководство должно понять, что более эффективное удовлетворение потребностей клиентов, а значит, и ещё больший успех в бизнесе предприятие может
Таблица 7. Направления и каналы сотрудничества ООО Торговый дом Трим-Сервис с заинтересованными сторонами
Заинтересованная сторонаНаправления сотрудничестваКаналы сотрудничества. Сотрудники ООО Торговый дом Трим-сервис Гарантии карьерного роста; Достойная оплата труда; Комфортные и безопасные условия труда.Опросы сотрудников; Коучинг (обучение сотрудников); Регулярные совещания; Письма начальству.2. Потенциальные сотрудники После окончания вуза студент гарантированно трудоустраивается в данную компанию; Воспитание будущих ответственных лидеров.Проведение совместных занятий; Предоставление грантов на обучение и разработку научных открытий; Предоставление любой информации о фирме для практических занятий.3. Высшее руководство (корпоративное управление)Прозрачность информации и ясность стратегических целей.Ежегодные отчетные конференции; Личное общение с сотрудниками.4. Клиенты Удовлетворенность качеством предоставляемой продукции и сопутствующего сервиса.Программа мониторинга отзывов клиентов; Индекс состояния бренда; Встречи со своими клиентами на выставках, рекламных акциях; Информирование своих клиентов через СМИ.5. Местное сообществоПотребности местных сообществ; Использование опыта и знаний сотрудников Торгового дома для удовлетворения потребностей местных сообществ.Общественные мероприятия; Волонтерство; Донорство; Участие в деятельности некоммерческих организаций. 6. "адельцы и инвесторыИнвестиционная привлекательность компании.Регулярные отчеты о финансовой деятельности компании; Собрания руководст