Интеграция оперативного управления и маркетинга в процессе хозяйственной деятельности организации
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?енно, уход сотрудника негативно сказывается на деятельности компании. Руководство ООО Торговый дом Трим-Сервис не имеет возможности получать объединенные аналитические данные по объектам и клиентам.
Бизнес ООО Торговый дом Трим-Сервис связан с постоянным взаимодействием с корпоративными клиентами, а это крупные успешные фирмы. Поэтому для компании очень дорога репутация, которая напрямую зависит от умения правильно обращаться с полученной информацией. Соответственно, одной из ключевых проблем для внедрения предлагаемой системы в ООО Торговый дом Трим-Сервис становится обеспечение прозрачности компании за счет объединения всех бизнес-процессов в единое информационное пространство и разграничение полномочий и ответственности сотрудников.
Таким образом, совершенствование оперативного управления требует совершенствования и стиля руководства организацией. Наиболее эффективным является деловой стиль руководства. Этот стиль проявляется в том случае, когда для руководителя самым важным выступают интересы дела, конечные цели коллектива. Формирование делового стиля руководства основано на максимальном использовании деловых качеств руководителя. Менеджменту ООО Торговый дом Трим-Сервис следует принимать во внимание, что при формировании оптимального стиля руководства, руководитель любого ранга не имеет права упускать из виду тот факт, что его поведению - хочет он или нет - будут подражать его подчиненные, что стиль его руководства и особенности его поведения как руководителя будут распространяться в коллективе. Стиль руководства, принятый начальником, оказывает сильнейшее влияние на групповую систему ценностей, принятую в коллективе. Особенно важно менеджменту ООО Торговый дом Трим-Сервис уметь обращаться с таким важным ресурсом как информация: синхронизировать ее, анализировать, разделять, тиражировать, преобразовывать и использовать в собственных интересах. Процесс принятия управленческих решений весьма сложен, особенно на оперативном уровне, так как решения необходимо принимать мгновенно и последствия решений могут быть не всегда желаемыми. необходима информационная модель, на базе которой строится корпоративная информационная система - она то и является инструментом оперативного и эффективного управления. Одной из современных технологий оперативного управления в организации является система управления взаимодействием с клиентами (или CRM). Основные процессы функционирования данной системы включают сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Для ее внедрения в практику управления ООО Торговый дом Трим-Сервис необходимо создать следующие условия: обеспечить наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами; использование всех каналов взаимодействия; проведение анализа собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений. Одной из ключевых проблем для внедрения предлагаемой системы в ООО Торговый дом Трим-Сервис становится обеспечение прозрачности компании за счет объединения всех бизнес-процессов в единое информационное пространство и разграничение полномочий и ответственности сотрудников.
Заключение
Менеджмент выступает как система принципов, методов, средств и форм управления, направленная на рациональное использование ресурсов предприятия для достижения поставленных целей, результатов.
Основная цель менеджмента - обеспечение гармонии в развитии организации, т. е. согласованного и эффективного функционирования всех внешних и внутренних элементов организации.
Особенности менеджмента малого бизнеса определяются функциями, возложенными на малые предприятия, их местом в экономике страны, деловой средой, в которой они развиваются, наконец, государственной политикой. Как и любая другая деятельность, менеджмент осуществляется в соответствии с определенными принципами, т. е. правилами. Они могут быть общими для всех его видов или могут относиться к некоторой их части.
Для малого бизнеса характерны такие же управленческие процессы, как и для крупных предпринимательских объединений (структур). Однако они имеют отличия, обусловленные размером предприятия и объемом производственных мощностей. В небольших организациях, как правило, функции управления берет на себя руководитель. Задача руководителя фирмы заключается в том, чтобы с учетом всей совокупности специфических факторов конкретного предприятия определить оптимальную систему управления в целях достижения успеха.
Интеграционные процессы в менеджменте предполагают рациональное объединение усилий, предварительно распределенных в пространстве и во времени в интересах специализации как способа повышения производительности и эффективности труда.
Оперативное управление - это управление внутренними производственными процессами на уровне подразделений. Основная задача оперативного управления производством состоит в установлении и поддержании определенных количественных соотношений между отдельными частичными процессами изготовления продукции с целью обеспечения выполнения производственного задания в установленные сроки и с минимальными затратами материалов, труда, времени и денежных средств.
Оперативное управление пред?/p>