Интеграция оперативного управления и маркетинга в процессе хозяйственной деятельности организации
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ой направленности; поддержание репутации ООО Торговый дом Трим-Сервис как социально ответственного предприятия в отношении всех заинтересованных сторон; формирование имиджа привлекательного работодателя, базирующегося на сильной современной корпоративной культуре и создающего условия для профессионального развития и карьерного роста своих сотрудников. Особое внимание в рассмотрении взаимодействия с заинтересованными сторонами стоит уделить составлению карты стейкхолдеров. На основе предложенных рекомендаций по использованию инструментов социально-этического маркетинга целесообразны разработка и осуществление новой маркетинговой стратегии, основанной на ответственном поведении за свою деятельность перед обществом.
.Совершенствование оперативного управления требует совершенствования и стиля руководства организацией. Наиболее эффективным является деловой стиль руководства. Этот стиль проявляется в том случае, когда для руководителя самым важным выступают интересы дела, конечные цели коллектива. Формирование делового стиля руководства основано на максимальном использовании деловых качеств руководителя. Менеджменту ООО Торговый дом Трим-Сервис следует принимать во внимание, что при формировании оптимального стиля руководства, руководитель любого ранга не имеет права упускать из виду тот факт, что его поведению - хочет он или нет - будут подражать его подчиненные, что стиль его руководства и особенности его поведения как руководителя будут распространяться в коллективе. Стиль руководства, принятый начальником, оказывает сильнейшее влияние на групповую систему ценностей, принятую в коллективе. Особенно важно менеджменту ООО Торговый дом Трим-Сервис уметь обращаться с таким важным ресурсом как информация: синхронизировать ее, анализировать, разделять, тиражировать, преобразовывать и использовать в собственных интересах. Процесс принятия управленческих решений весьма сложен, особенно на оперативном уровне, так как решения необходимо принимать мгновенно и последствия решений могут быть не всегда желаемыми. необходима информационная модель, на базе которой строится корпоративная информационная система - она то и является инструментом оперативного и эффективного управления. Одной из современных технологий оперативного управления в организации является система управления взаимодействием с клиентами (или CRM). Основные процессы функционирования данной системы включают сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Для ее внедрения в практику управления ООО Торговый дом Трим-Сервис необходимо создать следующие условия: обеспечить наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами; использование всех каналов взаимодействия; проведение анализа собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений. Одной из ключевых проблем для внедрения предлагаемой системы в ООО Торговый дом Трим-Сервис становится обеспечение прозрачности компании за счет объединения всех бизнес-процессов в единое информационное пространство и разграничение полномочий и ответственности сотрудников.
Таким образом, мы теоретически рассмотрели интеграцию оперативного управления и маркетинга в процессе хозяйственной деятельности и предложили конкретные направления совершенствования оперативного управления организацией на основе использования инструментов маркетинга в ООО Торговый дом Трим-Сервис.
Список использованных источников
1.Абчук В.А. Азбука менеджмента. - СПб.: Союз, 2007. - 178с.
2.Анискин Ю. П. Управление персоналом малого предприятия. - М.: Маркетинг, 2002. - 191 c.
3.Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности. учебное пособие/ Под общей ред. проф. Г.Л.Багиева. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. - 231 с.
4.Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов.- СПб.: Питер, 2008. - 736 c.
5.Блинов А. О., Шапкин И. Н. Малое предпринимательство. - М.: Дашков и К, 2003. - 356 c.
.Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика. - СПб.: Питер, 2007. - 416с.
7.Варго С., Лаш Р. Развитие новой доминирующей логики маркетинга// Российский журнал менеджмента, 2006. - №4 (2). - С. 73-106.
8.Вершигора Е.Е. Менеджмент: учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 283 с.
9.Веснин В.Р. Основы менеджмента. - 4-е изд., доп. и испр. - М.: ООО Издательство ЭЛИТ, 2008. - 560с.
10.Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала. - М.: Юристь, 2001. - 496 c.
.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. - М.: Гардарики, 2009. - 288с.
.Волгин В. В. Управление персоналом малого предприятия. - М.: Маркетинг, 2002. - 300 c.
13.Воронина Э.М. Менеджмент предприятия и организации: учебно-практическое пособие.- М.: МЭСИ, 2004. - 256 с.
14.Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. - 359с.
15.Глухов В.В. Менеджмент: учебник. - СПб.: Питер, 2008. - 608 с.
.Голубков Е.П. Основы маркетинга: учебник. - М.: Финпресс, 2003. - 428 с.
.Голубков Е.П. Организация и контроль маркетинга //Маркетинг в России и за рубежом, 2002. - № 6.
.Голубушкин Л.М. Производственный и операционный менеджмент. Ч.1,2. - Н.Новгород: НОК, 2006. - 143 с.
19.Грибов В. Д. Менеджмент в малом бизнесе. 2-е изд. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 144 c.
.Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия: учебное пособие. - 2-е изд., доп. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 208