Впровадження принципiв тактичного маркетингу в методику навчання персоналу торговельноСЧ органiзацiСЧ
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
розвитку ринку маркетингових послуг.
Основнi цiлi дослiдження : по-перше, досягти знання i розумiння в питаннi навчаннi у сферi маркетингу, по-друге, виробити практичнi навички для проведення впровадження принципiв маркетингу в процес навчання, по-третСФ, розширити уявлення учасникiв проекту про вибрану сферу дiяльностi i наукових iнтересiв.
ОбСФктом дослiдження виступали торговельнi органiзацiСЧ середнього бiзнесу мiста Харкова, оскiльки саме пiдприСФмства середнього бiзнесу найбiльше вiдчувають на собi ринкову ситуацiю i розумiють ключову роль маркетингу у своСФму розвитку. Великий бiзнес - це бiльше полiтика, а малий бiзнес - пiдприСФмницька iдея. По своСЧй структурi, середнiм бiзнесом можна назвати органiзацiю, що знаходиться на стадiСЧ розподiлу i вiдособлення рiзних видiв дiяльностi у функцiональнi вiддiли у тому числi формування вiддiлу маркетингу. Середнiй бiзнес також можна було визначити i за iншими характеристиками: наприклад, по обороту, за чисельнiстю персоналу, по наявностi органiзацiйноСЧ структури i формалiзованих стосункiв i тому подiбне Найбiльшу важливiсть для дослiдження представляв момент виявлення обСФктивних потреб в навчаннi персоналу рiшенню маркетингових завдань.
ОбСФктивно, потреби торговельноСЧ органiзацiСЧ в навчаннi персоналу вiдбиваються через рiзноманiття маркетингових завдань, якi можна обСФднати i представити шiстьма групами завдань :
1. Завдання, повязанi з маркетинговими дослiдженнями: аналiз попиту на продукт, аналiз речення конкурентiв, аналiз поведiнки споживача аналiз бренду i рiшення конкретноСЧ маркетинговоСЧ задачi;
2. Завдання, спрямованi на просування продукту: рекламна компанiя, PR, прямi продажi, отримання зворотного звязку вiд клiСФнта, "промоушен" i пiдтримка продажiв;
3. Завдання по розробцi системи каналiв розподiлу : логiстична система постачань, дистрибюторська мережа, РЖнтернет;
4. Завдання, повязанi з розробкою i розвитком продукту: розробка нового продукту, розвиток i змiна продукту створення бренду;
5. Завдання побудови роботи служби маркетингу: розширення завдань i функцiй вiддiлу, взаСФмодiя з iншими вiддiлами, вироблення маркетинговоСЧ стратегiСЧ;
6. Завдання, по навчанню персоналу в сферi: продажiв, брендменеджмента, аналiтики i монiторингу ринку.
РЖнтерес представляв фактичний стан служби маркетингу, якi маркетинговi завдання вирiшуються своСЧми силами, якi замовляються в маркетингових агентствах, в рiшеннi яких завдань СФ потреба а якi - не актуальнi. Таким чином, можна отримати розгорнуту картину затребуваностi в навчаннi рiшенню маркетингових завдань.
РЖншим, не менш важливим питанням дослiдження було питання, повязане з процесом ухвалення рiшення в органiзацiСЧ. Якi основнi причини звернення до маркетингових агентств, якi джерела iнформацiСЧ i критерiСЧ вибору агентства, де виникаСФ усвiдомлення проблеми, хто бере участь в процесi ухвалення рiшення, за ким залишаСФться вирiшальне слово i в чому цiннiсть маркетинговоСЧ послуги для середнього бiзнесу. Чи повязано це з недостатнiстю навчання персоналу. Особливiстю пропозицiСЧ маркетинговоСЧ послуги i джерелом невизначеностi i опору може бути той факт, що покупцем послуги СФ органiзацiя, отже, рiшення повинне задовольняти наступним вимогам, що предявляються рiзними групами в органiзацiСЧ, :
1. Керiвниковi - надiйнiсть i достовiрнiсть.
2. Професiоналам - задовольняти вимогам.
3. Фiнансистовi - спiввiдношення цiннiсть/цiна i термiн окупностi.
4. Маркетологам - розумiння "що до чого" i "як це працюСФ".
5. Спiвробiтникам можливiсть реалiзувати рiшення i рекомендацiСЧ.
3.2 Формування i дослiдження гiпотез про необхiднiсть впровадження маркетингу в процес навчання персоналу
В ходi пiдготовки дослiдження було впроваджено декiлька гiпотез про затребуванiсть торговельних органiзацiСЧ в якiсному навчаннi персоналу принципам тактичного маркетингу.
Гiпотеза №1. Торговельним органiзацiям маркетинговi послуги не потрiбнi, СЧх дослiдницький i практичний досвiд багатший, нiж може запропонувати маркетингове агентство. РЖнше пояснення полягаСФ в тому що торговельна органiзацiя живе особистими звязками, а не ринковими стосунками.
Гiпотеза №2. Рiшення про необхiднiсть маркетинговоСЧ послуги в утвореннi персоналу приймаСФ той, хто "володiСФ грошима", тобто фiнансовий директор. Вiдповiдно i критерiСЧ ухвалення рiшення будуть фiнансовими: цiна, термiн окупностi, ризик. Що стосуСФться пошуку агентства, то, швидше за все, це особистi звязки i рекомендацiСЧ.
Гiпотеза №3. Маркетологи i спiвробiтники торговельних органiзацiй не знають, як використовувати результати маркетингових дослiджень, де i коли СЧх застосовувати. Також вони не бачать можливостей, не умiють пiдрахувати ефект вiд вкладень i обТСрунтувати необхiднiсть подiбних рiшень.
В процесi дослiдження була складена анкета таким чином: в центр аналiзу була помiщена маркетингова послуга з професiйного навчання персоналу принципам маркетингу до якоСЧ були заданi по черзi контрольнi питання: що, хто, чому, навiщо, як, скiльки, де, коли. По кожному питальне слову складенi питання, якi були згрупованi по темах в анкетi. При складаннi анкети виникло розумiння того, що якщо дотримуватися маркетингового пiдходу, то центром аналiзу мають бути потреби торговельних органiзацiй, тобто клiСФнт.
Маркетингова
послугаХто?Потреби торговельних органiзацiйХто?Що?Що?Я