Совершенствование управления персоналом (на примере торгового коммунального унитарного предприятия "Универмаг Беларусь")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?им прибыли. Однако статическое фиксирование полученных в процессе маркетинговых исследований данных приводит к невозможности оперативно реагировать на различные изменения, происходящие вне и внутри самого объекта бизнеса. Следовательно, полученными в ходе исследования параметрами, характеризующими процесс предпринимательства, необходимо управлять iелью достижения ими оптимальных величин и состояний.
При этом маркетинг системы мероприятий по управлению бизнес-процессами охватывает все сферы деятельности компании - производственной/ коммерческой единицы. Цель каждого мероприятия - достижение удовлетворенности спроса потребителей, которые в конечном итоге и определяют успешность бизнеса. Таким образом, рационально спланированное и организованное маркетинговое управление в производственной / коммерческой единице обеспечивает достижение прибыльности на каждом этапе бизнес-процесса.
Маркетинговое управление необходимо для каждого вида бизнес-деятельности. Но наиболее мобильной рыночной структурой является розничная торговля, которая позволяет настраивать торговый процесс в соответствии с изменяющимися требованиями потребителя, изменениями окружающей среды и т. д.
Торговый процесс представляет собой сложную многоуровневую систему. На каждом его этапе маркетинг решает определенные задачи, соответствующие специфике отдельно взятой производственной / коммерческой единицы. Приведем основные задачи маркетингового управления, своевременное решение которых позволяет любой бизнес-структуре прибыльно функционировать, оперативно реагировать на изменение рыночных условий и оптимально совмещать цели и задачи коммерческой деятельности с потребностями покупателей.
Приведем основные факторы эффективной торговли, а также задачи, решаемые в процессе маркетингового управления.
1. Месторасположение магазина
Задачи:
- выбор предпочтительного месторасположения магазина с точки зрения потенциальных потребителей и возможностей фирмы;
- анализ потоков транспорта и пешеходов;
- анализ покупательской способности населения, проживающего или работающего в ближайших к магазину районах;
- анализ конкурентов, торговые точки которых находятся вблизи магазина;
- оценка потенциального радиуса охвата;
- оценка удобства подъезда к магазину, наличие парковки, остановок общественного транспорта.
2. Товарная политика (представленные группы и подгруппы товаров; стратегия по изменению товарной политики; особенности различных товарных групп; характеристика спроса на различные товарные группы; единообразие товарной политики во всех магазинах сети; взаимоотношения с поставщиками; наличие наиболее популярных моделей, эксклюзивных прав, товарных групп, отличающихся от ассортимента конкурентов; товарные запасы; неликвидный товар, методы его ликвидации).
Задачи:
- анализ уровня спроса на предлагаемый товар в целом и по группам товаров;
- анализ предпочтений и мотиваций покупателей;
- разработка товарной и ассортиментной политики;
- анализ степени удовлетворенности покупателей предлагаемым ассортиментом;
- разработка новых товарных групп;
- маркетинговое описание особенностей и привлекательности различных групп товаров, ассортиментных групп;
- анализ эффективности ассортимента и выработка рекомендаций по его оптимизации.
3. Ценовая политика (отличие общего уровня цен от среднерыночного, обоснование такого отличия; частота изменения цен; наличие дорогих/дешевых товаров; частота, виды и размеры скидок, особенности проведения различных распродаж со скидками; наличие дисконтных карт; связь с магазином сети).
Задачи:
- анализ цен на рынке соответствующего товара;
- анализ системы ценообразования на фирме;
- разработка рекомендаций по установлению конкурентоспособной цены;
- разработка системы скидок и бонусов;
- организация распродаж и акций со скидками.
4. Дополнительные услуги (гарантийное обслуживание, доставка, установка; наличие хорошо отлаженной справочно-консультационной службы; удобство расчетов для покупателя (кредитные карты, обмен валют и т. д.); услуги по сдаче товара во временное пользование; обмен устаревшего товара клиента на новый; ведение ежемесячных счетов клиентов; индивидуальное обслуживание; демонстрация товара; бесплатная упаковка товаров; дополнительные гарантии; работа с постоянными клиентами).
Задачи:
- анализ спроса на дополнительные услуги;
- разработка перечня сервисных услуг;
- выявление неудовлетворенного спроса на дополнительные услуги.
5. Продвижение товаров (имидж фирмы, стратегия и основная рекламная концепция фирмы, постоянная реклама (вывески, щиты, указатели), реклама в прессе, на ТВ, радио, адресная реклама, прочие виды рекламы; рекламные акции: описание и особенности, совместная реклама с поставщиками, партнерами, участие в выставках, ярмарках, распродажи, рекламные затраты, бюджет, эффективность рекламы, методы ее оценки, направленность рекламы).
Задачи:
- формирование маркетинговой концепции фирмы;
- разработка фирменного стиля и имиджа фирмы;
- разработка программы продвижения товаров/услуг;
- разработка рекламной кампании;
- анализ эффективности рекламы;
- анализ особенностей воздействия различных рекламных мероприятий на потребителей.
6. Обеспечение конкурентоспособности (показатель конкурентоспособности, который учитывается в процессе организац