Совершенствование развития персонала на примере ООО "Агентство коммуникаций "Маркетинг Лэнд"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?в, которые исследователь разрабатывает до начала опроса, основываясь на своих исходных представлениях о содержании вопроса и на данных пробного исследования.
В случае интервьюирования в роли посредника между текстом вопросника и респондентом выступает интервьюер, который представляет авторов исследования и реализует цели исследования в ситуации опроса. Интервьюер задает вопросы, выслушивает ответы респондента и фиксирует их содержание в соответствии с процедурой, предусмотренной инструкциями.
Метод интервью получает все большее распространение в социально-психологических исследованиях. Это объясняется его преимуществами по сравнению с анкетным опросом. Информация, полученная с помощью интервью, является более полной, глубокой и определенной, чем анкетная, т.к. пропуск ответов практически исключается, а неопределенные или противоречивые ответы могут быть уточнены.
Экспертный опрос - разновидность опроса, в ходе которого респондентами являются специалисты в определенной области деятельности. Отличительная особенность этого метода состоит в том, что он предполагает компетентное участие экспертов (экспертизу) в анализе и решении проблем исследования. В опросе экспертов достаточно широко используются процедуры других методов, в частности методов анализа информации и принятия решений.
Некоторые методические и технические приемы, широко используемые в массовых опросах, теряют свое значение при опросе такой специфической аудитории, как эксперты. Как правило, массовые опросы носят анонимный характер. В экспертных опросах это теряет смысл, ибо эксперты должны быть полностью осведомлены о задачах, которые решаются в ходе исследований с их помощью. Поэтому нет никакой нужды применять в экспертной анкете косвенные или контрольные вопросы, тесты или какие-либо другие приемы, имеющие своей целью выявить скрытые позиции респондента. Более того, использование подобных приемов может нанести заметный ущерб качеству экспертной оценки. Эксперт в полном смысле этого слова - активный участник научного исследования. И попытка скрыть от него цель исследования, превратив, таким образом, в пассивный источник информации, чревата потерей его доверия к организаторам исследования.
iелью определения потребности в развитии сотрудников ООО Агентство коммуникаций Маркетинг Лэнд был проведен выборочный опрос с использованием специально разработанной анкеты (Приложение А). Метод анкетирования был выбран по причине оперативности его проведения, возможности охватить необходимое количество респондентов в короткий срок и провести наиболее качественную, точную и быструю обработку результатов.
В ходе исследования всего было опрошено 16 человек, из них: 4 -руководители, 11 - специалисты, 1 - служащие. Большинство респондентов с высшим или средним специальным образованием - 90 % опрошенных.
При обработке результатов исследования возникла необходимость в получении дополнительной уточняющей информации по некоторым вопросам. С этой целью с некоторыми из опрошенных сотрудников была проведена личная беседа - интервью.
2.3Анализ основных проблем в организации профессионального развития персонала в ООО Агентство коммуникаций Маркетинг Лэнд
По итогам анализа нормативной документации, а также на основании интервью с сотрудниками, занимающимися организацией развития, были получены следующие результаты.
В ООО Агентство коммуникаций Маркетинг Лэнд политика в области профессионального развития персонала формируется директором агентства, а также руководителями отдела по работе с клиентами и отдела по подготовке и реализации BTL-проектов. Работа по развитию персонала ведется на основании нормативных документов: Порядок проведения работы с персоналом, Политика в области управления персоналом, Организация дистанционного обучения, Порядок формирования и подготовки резерва, Регламент оценки персонала.
Основной составляющей процесса развития персонала в организации является обучение, оно направлено как на бизнес-результаты организации, так и на каждого сотрудника в отдельности.
Процесс обучения персонала регламентируют следующие документы:
. Порядок проведения работы с персоналом - определяет порядок внутрикорпоративного обучения персонала, порядок проведения специальной подготовки и стажировки определенных категорий персонала.
Организацией внутрикорпоративных семинаров для сотрудников ООО Агентство коммуникаций Маркетинг Лэнд занимаются руководители отделов и внешние провайдеры. Проведение внутрикорпоративных семинаров является одним из приоритетных направлений обучения. Для более эффективной работы всех подразделений организации происходит переориентация программ обучения на проведение тематических корпоративных семинаров с приглашением представителей ведущих российских вузов и институтов повышения квалификации.
Для сотрудников агентства также организуются внутрикорпоративные тренинги - форма обучения и развития персонала, в котором теоретические блоки материала минимизированы и основное внимание уделяется отработке навыков и умений. Основные направления тренингов проводятся на базе программ центра бизнес-мастерства Харизма, с которым агентство сотрудничает уже несколько лет:
Формирование команды;
Стресс-менеджмент;
Развитие управленческих навыков;
Ли