Психологические аспекты формирования команды менеджером среднего звена
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
который после двух недель работы на проекте ЗАО БарклайсКапитал согласно системе планирования персонала Retain переместился на следующий проект, а на БарклайсКапитал пришел другой стажер.
Команда состояла из сотрудников разных уровней и подразделений компании. В период работы в составе команды все ее члены имеют равные права и выполняют вытекающие из целей и задач команды обязанности. Для работы в команде не имеет значения, какую должность занимает сотрудник на предприятии. В рамках команды все сотрудники имеют равные позиции.
Командная работа с этим клиентом запомнилась мне позитивным отношением членов команды друг к другу, энтузиазмом, нестандартными идеями и подходами к аудиту. Мы действительно были командой, а не группой профессионалов, так как наша работа определялась общими, командными целями и обязательствами, мы максимально поддерживали и помогали друг другу, наша эффективность зависела как от индивидуального, так и от командного вклада в работу.
Наша команда была кросс-функциональной, так как члены нашей команды - представители более чем одного подразделения и перед нами была поставлена одна задача - проведение качественного и эффективного аудита.
Несмотря на отличные взаимоотношения и высокий профессионализм всех членов команды, мы задерживали аудит и не укладывались в сроки. Автор попыталась проанализировать эту проблему с точки зрения ролей в команде и правильности подбора ролевого состава команды. Прежде всего, обратим внимание на психологическую характеристику каждого члена команды ЗАО БарклайсКапитала:
.Наталия Милешкина - партнер. Формальный лидер группы, самый опытный аудитор в команде. Разъясняла цели и расставляла приоритеты в работе, ознакомила команду со спецификой клиента. Стиль руководства командой в основном демократический, а порой и либеральный. На мой взгляд, исполняла роль Координатора.
.Елизавета Костенко-менеджер. Экстраверт, энтузиаст, человек любопытный и склонный к частым разговорам, порою не по делу. Беiеремонная, гибкая ищет благоприятные возможности, часто приносит новые идеи в группу, как правило, благодаря, широким контактам и опыту работы в другой аудиторской компании ЗАО КПМГ (см. Приложение С). Исполняла роль Искателя ресурсов и Инноватора.
.Юлия Костина-старший консультант. Хороший организатор, трудоголик, человек , преданный работе и команде, способный претворять в жизнь идеи и планы. Подходит на роль Тактика.
.Ворожейкина Екатерина-стажер. Разрабатывает новые идеи, подходы, инициирует деятельность всей команды. Занимает позицию понимающего чужие проблемы, стремится помочь и сглаживает конфликты, налаживает неформальные отношения. Исполняла роль Души команды и Генератора идей.
.Ринат Каримов- IT-ассистент. Активатор в команде. Обладает предпринимательским, инновационным складом ума, характера. Готов к риску и авантюрам, нацелен на новое и на развитие, его интересует то, что можно изменить и внедрить.
Из характеристик, данных мной всем членам команды, вытекает, что в нашем составе не было скептика, не дающего группе двигаться неправильным путем. Скептик - член команды с критическим складом ума и умением вскрыть все риски различных iенариев действий команды. Действительно, наш креативный подход к работе и энтузиазм, никогда никем не критиковались. Все члены команды поддерживали идеи друг друга, но никто ни разу не заметил, что бюджет данного проекта не позволяет нам экспериментировать, и следовало бы действовать привычными испробованными аудиторскими методами .
Критикам присуща реалистичность, здравый смысл и врожденный иммунитет к энтузиазму. У коллег они часто вызывают раздражение своей обособленностью, холодностью и язвительностью. Они не стремятся проталкивать собственные идеи и не склонны увлекаться чужими. Роль критика в команде заключается в том, чтобы трезво анализировать чужие предложения и выдвигать контраргументы. Чем больше звучит предложений и чем сложнее процесс принятия решений, тем важнее роль критика. Отсутствие энтузиазма и увлеченности оборачивается важным достоинством критика для команды, поскольку обеспечивает беспристрастность его суждений. Несмотря на то, что личность критика не соответствует образу типичного человека команды, часто они очень органично вписываются в коллектив и чувствуют себя комфортно, особенно если их роль ясна им самим и окружающим. В нашем случае в команде присутствовало большое число энтузиастов, что и привело к формированию самодовольной, но неэффективной команды, все мы больше внимания уделяли достижению согласия, а не результатов. Исходя из характеристик, число генераторов идей перевешивало число исполнителей, да при этом еще отсутствовал человек, исполняющий роль критика и перфекциониста, таким образом, команда была обречена на бесконечную череду незавершенных идей.
На мой взгляд, единственный человек в команде, способный взять на себя роль скептика была Наталия Милешкина. Как партнер она вела одновременно еще несколько проектов, а именно Согаз и Россельхозбанк. Так как на данных проектах аудит уже подходил к выпуску заключения, Наталия сконцентрировала свои силы на приоритетных проектах и в некоторой степени делегировала свои полномочия менеджеру Елизавете Костенко, которая к сожаленью исходя из своих личных качеств и психологических особенностей, не справилась с задачей.
В итоге, несмотря на то, что аудит был выполнен качественно, сроки были задержаны, и бюджет