Психологические аспекты формирования команды менеджером среднего звена
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ые и усталые.
В ЗАО ПрайсвотерхаусКуперс Аудит существует система обратной связи, когда каждый член команды пишет характеристику и рекомендации другим. Эта система анонимна и открыта для пользователей. По завершению проекта, интересно было обнаружить, что все сотрудники, работающие на этом проекте посчитали методику партера Ричарда Грегсона, правильной и порекомендовали Байраку Дурмусу поработать над своими кросс-культурными компетенциями и умением адаптироваться в команде. Автор считает, что это связано с тем, что ЗАО Прайсвотерхаускуперс все же американская корпорация, исповедующая американскую корпоративную культуру и стиль работы, соответственно и люди в компанию подбирались в основном склонные к этой культуре и стилю.
С психологической точке зрения, в данной ситуации видна ошибка лидера команды - партнера Ричарда Грегсона, который не до конца понимал проблемы и чувства членов команды и недостаточно продемонстрировал способность лидера объединять людей (обнаружение конфликтных ситуаций, умение соглашаться с другими). Безусловно HR- специалистам в ЗАО ПрайсвотерхаусКуперс следует обратить внимание на развитие кросс-культурных компетенций своих сотрудников и учитывать национальные особенности при формировании проектных команд.
ЗАО Computershare Registrar ,был моим последним проектом, на котором автор провела три недели.
Третья команда во время моей преддипломной практики провела аудит более чем успешно. Мы закончили раньше запланированной даты и детально разобрались в деятельности клиента, но при этом конфликты на проекте были постоянно.
Причиной проблемы стала психологическая и темпераментная сопоставимость членов команды. В течение трех недель на проекте находилось четыре человека: менеджер Ефремова Светлана, консультант Стрекалова Екатерина и двое стажеров Ворожейкина Екатерина и Сорокина Мария. Все являлись опытными специалистами, с высокими аналитическими и творческими способностями, а главное аудит все проводили качественно и быстро, но каждый по-своему, и каждый пытался доказать, что именно его подход лучший. Менеджер Ефремова при формировании команды не учла ни своего темперамента, ни темперамента других членов, в команде оказались ярко выраженные холерики. Холерик - самый скоростной темпоритм. Все члены команды быстро и много говорили, часто перебивали друг друга. Ни один из нас никогда не перепроверял свои выводы, так как считал динамику и скорость самым важным критерием в работе. Каждый стремился к лидерству и доминированию, как в формальных, так и в неформальных отношениях. Холерики в команде это очень шумный и бурный союз. Буря и натиск в делах и разговорах. Полное взаимопонимание, но небольшая взаимопомощь. Холерик обычно предпочитает все делать сам, где может и способен, а там, где один холерик не может, другой мало чем поможет - у них одни и те же слабые места. Возможны противопоставление позиций, конфликты и ссоры, сильное соперничество, конкуренция за сферы влияния, а также попытки управлять друг другом. Часто мы, чтобы опередить друг друга, действовали несогласованно, например, однажды автор и консультант Стрекалова, одновременно запросили у клиента одни и те же документы, которые как оказалось, уже получила менеджер Ефремова. Из-за нашей излишней самостоятельности мы поставили клиента в неудобную ситуацию, заставив повторно искать уже отданные документы. С одной стороны конкурентная борьба друг с другом мотивировала нас, и мы провели аудит раньше положенных сроков, за что получили похвалу от высшего руководства и бонус. С другой стороны, если бы в команде был сангвиник, работать было бы приятнее и спокойнее, а члены команды смогли бы сохранить хорошие взаимоотношения.
Хотелось бы отметить недостаточную компетентность некоторых менеджеров в вопросах психологии, подбирая квалифицированных кандидатов в команду, они не учитывают их психологическую совместимость. Несмотря на то, что ЗАО ПрайсвотерхаусКуперс систематически проводит тренинги по тим-билдингу среди менеджеров и партнеров, этому критерию отбора сотрудников, на мой взгляд, нужно уделять больше внимания (см. Приложение В).
Заключение
. Сплоченная команда профессионалов является одним из ключевых условий продуктивного решения задач внешнеторговой организации. Она диктует моду взаимоотношений с торговыми партнерами, формирует климат готовности к деловому взаимодействию. Команда профессионалов, как доверенное лицо компании, является связующим звеном, облеченным полномочиями и пользующимся деловым авторитетом среди представителей внешнеторговых организаций однородной сферы интересов. Основными деловыми качествами команды являются: профессионализм, активность, готовность к обоснованному риску, осознанная ответственность за ход и результаты решения внешнеторговой задачи, взаимопонимание и готовность к продуктивному взаимодействию.
2. Профессиональная команда, как группа специалистов-единомышленников не рождается сама по себе. Она - результат всестороннего осмысления сущности и возможного характера решения предстоящих задач менеджером и ведущими специалистами внешнеторговой организации. Каждый сотрудник - кандидат в состав команды - проходит своеобразную стадию испытательного срока. Критериями истины становятся оценка его нравственных качеств, а также результаты выполнения контрольных заданий. Получив одобрение руководителя, специалист стано