Психологические аспекты формирования команды менеджером среднего звена
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ВСЕРОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ ВНЕШНЕЙ ТОРГОВЛИ
ФАКУЛЬТЕТ ВНЕШНЕТОРГОВОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Кафедра технологии внешнеторговых сделок
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Психологические аспекты формирования команды менеджером среднего звена (на примере ЗАО Прайс Вотер Хаус Куперс Аудит)
Студентка
Ворожейкина Е.И.
Москва 2011
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы командной работы
.1 Сущность понятия команда, виды команд
.2 Место и роль команды в работе менеджера внешнеторговой организации
Глава 2. Психологические предпосылки успешности формирования и деятельности команды менеджера
.1 Психологические основы формирования команды
.2 Распределение ролевых функций в команде
Глава 3. Опыт формирования и функционирования команд менеджеров ЗАО Прайс Вотер Хаус Куперс Аудит
3.1 Общая характеристика ЗАО Прайс Вотер Хаус Куперс Аудит
3.2 Анализ практики формирования кросс-функциональных команд менед-жерами ЗАО Прайс Вотер Хаус Куперс Аудит
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Введение
Собраться вместе - есть начало,
сохраниться вместе - есть прогресс,
работать вместе - есть успех.
Генри Форд
Актуальность темы выпускной квалификационной работы. Во все времена людям надо производить необходимые для жизни товары, продавать их и оказывать услуги. Хорошо они это делают или нет, зависит от их знаний, мастерства, творческих способностей, отношения к работе, используемых технологий, а также не в меньшей степени - от деловых качеств тех, кто ими руководит. Традиционно считалось, что ключевой фигурой в работе компании является ее руководитель. Роль управленческой команды в успехе бизнеса недооценивалась. Но практика менеджмента в последние годы показала, что это неоправданно и недальновидно. От того, насколько эффективна работа команды, в конечном счете, зависит уровень финансовых показателей организации.
Деятельность команды базируется на довольно специфической функции - командной выработке решения, в отличие от управленческого аппарата, где принятие решения распределено по уровням его подготовки и утверждения. Кроме того, каждая команда имеет особую внутреннюю координацию действий, основанную не на жесткой иерархической структуре подчинения и контроля, а на гибкой взаимосвязи между членами команды. Как показывают исследования, именно так понимают члены различных команд способ взаимодействия между собой. Например, на вопрос интервьюера: Обсуждаются ли в среде руководителей альтернативные пути решения той или иной проблемы? - свыше 70% опрошенных руководителей, считающих, что они работают в команде, ответили положительно, в то время как среди их коллег, не работающих, по их собственному мнению, в команде, это подтверждают только 34% [22,97].
Умение менеджера внешнеторговой организации создать работоспособную команду стало в последнее десятилетие одной из необходимых компетенций руководителя, наряду с профессионализмом, квалификацией и опытом.
На современном этапе развития российской экономики формы взаимодействия менеджеров и сотрудников не отличаются излишней доверительностью, взаимовыручкой и нацеленностью на общий успех. Слишком памятна еще постперестроечная разруха в экономике и кризис неплатежей 1998 г., когда каждый предприниматель спасался самостоятельно и ни на кого не надеялся. Практически над всеми наемными служащими в коммерческих организациях висел Дамоклов меч увольнения по сокращению штатов. Неспокойно в эти нелегкие времена работалось и в государственных учреждениях: служащие могли ощутить, почувствовать на себе дыхание кризиса неплатежей и нестабильность хозяйственных связей в экономике.
С точки зрения психологии эта память на чувства о событиях ушедшего десятилетия у наших современников гораздо сильнее памяти на рациональные соображения. Но именно рациональные соображения диктуют необходимость обратиться к вопросу, какие шансы на выживание имеет в нынешних условиях коллектив внешнеторговой организации, не ощущающий себя единой сплоченной командой? Для чего нужна команда в современном бизнесе? Какую общность людей в этой сфере деятельности можно с полным основанием назвать командой единомышленников? Какие ассоциации возникают у нас, когда мы слышим признания руководителей внешнеторговых структур, что 90% успеха любого самого трудного начинания таятся в командной работе? К сожалению, российские менеджеры не всегда уделяют достаточно внимания поиску ответов на вышеприведенные вопросы. Поэтому изучение проблемы командной работы в целом и формирования продуктивной команды менеджером среднего звена, в частности, представляется актуальной задачей.
Цель выпускной квалификационной работы - анализ психологических аспектов формирования команды менеджером среднего звена внешнеторговой организации.
Для достижения данной цели поставлены следующие задачи исследования:
изучить теоретические основы формирования команды менеджментом внешнеторговой организации;
проанализировать отечественный и зарубежный опыт распределения ролей в команде менеджера;
раскрыть психологические пред