Geum.ru

Психологические аспекты формирования команды менеджером среднего звена

Дипломная работа - Менеджмент

Другие дипломы по предмету Менеджмент



. Команда - это всегда производное командного духа, а вселить его в простую группу людей, пробудить или поддерживать - самая сложная задача для любого руководителя. Это требует и таланта, и условий, которые далеко не всегда выполнимы. Следует иметь в виду, что создание команды в современных условиях является по большей части производством штучного товара. И главным препятствием для широкого внедрения этой технологии в России является состояние массового сознания. Как отмечается в современных исследованиях, российскому бизнесу еще предстоит пройти путь от общинной бессознательности через животный эгоизм - к осознанному взаимовыгодному сотрудничеству нового времени. Пока такой модели нет в массовом сознании, следовательно, ее нет ни в обучающих системах, ни в бизнес-технологиях [24,33].

Рис. 1.1. Основные этапы жизни команды

  • Каждая команда проходит основные этапы своего развития, имеет свой жизненный цикл. Выделяют следующие этапы (рис. 1.1) в жизни команды [6,730-734]:
  • притирка. На этом этапе члены команды при ведущей роли менеджера узнают друг друга, обмениваются информацией, формулируют задачи команды. В общении проявляется вежливость, выжидательная позиция и независимость. Взаимоотношения при этом отличаются осторожностью и тревожностью;
  • ближний бой (бурление). Члены команды конкурируют за относительное влияние, дискутируют в направлениях развития. Начинается критика существующих и поиск новых форм работы. Между участниками команды возможны напряженные отношения. Нередко происходят столкновения по поводу функций и ответственности членов команды;
  • - согласие и гармония. Команда начинает совместное движение к выработанным общим целям, устанавливается равновесие конкурирующих сил, начинают работать групповые нормы, определяющие поведение членов команды. Сотрудничество становится все более эффективным, растет сплоченность команды, что положительно сказывается на результатах совместной деятельности;
  • зрелость. На этой стадии развития команда добивается самой высокой производительности труда. Работа членов команды постоянно обсуждается, происходит обмен друг с другом информацией, каждый член команды отчитывается за свои действия и поведение. Команда способна решать даже сложные задачи;
  • расформирование (разрушение). Ничто в мире не вечно, рано или поздно умирают даже самые успешные команды.

Исследователи еще не пришли к единой типологии команд, но большинство из них выделяет два вида команд [18,255]:

А) Кросс-функциональная команда: формируется из представителей различных подразделений внешнеторговой компании, фокусируется на решении одной задачи и существует до момента выполнения задания. Классическими примерами кросс-функциональной команды являются команда внешнеторговой организации, создаваемая в целях проведения переговоров с зарубежными партнерами. Эта команда носит временный характер, который определяется сущностью переговорного процесса с представителями какой-либо зарубежной фирмы и заключением внешнеторгового контракта. К кросс-функциональной относятся также команды, которые или создают что-либо новое для организации (например, проектная команда), или имеют дело с проблемами и задачами, которые решаются через анализ, контроль и выработку рекомендаций для компании (например, команда по аудиту).

Б) Интактная команда: формируется из представителей одного функционального подразделения внешнеторговой организации, выполняет множество различных задач и существует длительное время. Такая команда не является специальной, а составляет постоянную часть организации и осуществляет процесс выполнения повторяющихся работ. Примером интактной команды может служить отдел развития, когда его руководитель изначально подбирает себе сотрудников с учетом требований командной работы, или Совет директоров корпорации. Более детально отличия кросс-функциональной команды от интактной представлены в табл. 1.1.

Таблица 1.1. Характеристика видов команд

Источник: лекции по организационному поведению.

1.2 Место и роль команды в работе менеджеров внешнеторговой

организации

Исследователи командного способа работы единодушно обращают внимание на то, что команда менеджера оказывает сильное влияние на организационное поведение и организационную культуру, что создает ряд преимущество для деятельности внешнеторговой организации или ее структурных подразделений:

  1. более эффективной и открытой становится коммуникативная сеть, обеспечивая тем самым всем сотрудникам доступ к информации, которая определяет качество работы;
  2. укрепляются связи внутри организации, повышается их роль и значение;
  3. острее ощущается ответственность за конечный результат организационной работы;
  4. развивается чувство взаимопомощи и взаимной поддержки;
  5. усиливается значимость организационных ценностей как фактора поведения сотрудников.

Первый опыт внедрения командной работы был отмечен в Японии в 1950-е годы, когда знаменитый гуру в области качества Джозеф Джуран применил свой командный подход к решению проблем, а затем в 1980-е годы - в США и Западной Европе [16 ,13]. В России командной работе стали уделять внимание в последние два десятилетия, когда умение работать в команде стало признаваться как существенная составляющая конкурентоспособности компании на мировом рынке.

Выделим ситуации,