Анализ уровня конфликтности организации (на примере ООО "Хост")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ботанных отпусков, почетные грамоты, расширение функций и изменение характера труда, профессиональная подготовка к этому, продвижение по службе.
Кроме того, проведенный выше анализ объективных и субъективных причин организационных конфликтов, возникающих на предприятии, позволил наметить пути и средства повышения эффективности деятельности организации в отношении персонала. Она достигается:
qправильным выбором сотрудников (их профессиональной, духовной и физической пригодностью);
qсохранением заинтересованного в достижении целей предприятия штата сотрудников (низкой текучестью кадров);
qустраивающими всех методами оплаты и стимулирования труда и значимыми мероприятиями по социальной защите каждого члена трудового коллектива;
qпривлечением сотрудников к управлению. В последнем случае:
до сведения каждого сотрудника должны быть доведены весь объем задач и ответственность за их исполнение, а не только отдельные их элементы;
после того как через определенное время составлен ясно iормулированный план, следует распределить разработанные задачи среди сотрудников в соответствии с их работоспособностью и способностями;
задачи и компетенции должны передаваться на длительное время;
сотрудникам разрешается иногда допускать ошибки, на которых они в будущем будут учиться. Это обусловливает успешность функционирования системы контроля, которая собирает соответствующую информацию, перерабатывает ее и предоставляет в распоряжение ответственным лицам для определенных выводов;
если это необходимо, шеф может и должен давать советы. Кроме того, все сотрудники должны постоянно получать информацию обо всех важнейших процессах на предприятии.
Итак, все мероприятия по повышению эффективности управления персоналом должны быть направлены на создание внутри предприятия такой атмоiеры, когда весь персонал заинтересован в достижении общего успеха, ощущает свою личную причастность к победам и поражениям. Это предполагает грамотно разработанную стратегию управления организационными конфликтами.
Выводы по главе 2:
. Назначение ООО "Хост" - получение прибыли, а также покупка и реализация информационных программ. Структура управления ООО "Хост" носит линейно-функциональный характер. Как и любое другое предприятие, ООО "Хост" не обошли стороной организационные конфликты.
. По крайней мере, часть организационных конфликтов в ООО "Хост" место из-за объективной проблемной ситуации - неоптимальной организационной структуры управления. Поэтому, прежде всего в ООО "Хост" для разрешения организационных конфликтов был проведен анализ сложившейся оргструктуры. При этом нужно было ответить на вопросы:
Каковы основные уязвимые моменты в организационной структуре?
Каково их положительное и отрицательное влияние на отношения между коллегами и состояние предприятия в целом?
Какими способами можно устранить негативное влияние?
Процесс изменений сопровождался обострением конфликтов в организации.
. Проведенный анализ объективных и субъективных причин организационных конфликтов, возникающих в ООО "Хост", позволил наметить пути и средства повышения эффективности деятельности организации в отношении персонала. Она достигается:
правильным выбором сотрудников (их профессиональной, духовной и физической пригодностью);
сохранением заинтересованного в достижении целей предприятия штата сотрудников (низкой текучестью кадров);
устраивающими всех методами оплаты и стимулирования труда и значимыми мероприятиями по социальной защите каждого члена трудового коллектива;
привлечением сотрудников к управлению.
Глава 3. Совершенствование процесса управления конфликтами в ООО "Хост"
3.1 Применение конструктивного общения в преодолении конфликтов
В практике управления конфликтными ситуациями в ООО "Хост" важно не идти только на поводу у естественных, природных эмоциональных реакций, а выработать опыт выбора наиболее правильной, в зависимости от сложившихся обстоятельств, тактики поведения. Пожалуй, стратегия сотрудничества - самая эффективная в большинстве случаев. Но нельзя сказать, что она приемлема во всех управленческих ситуациях, возникающих в ООО "Хост". Когда речь идет о принципиальном отстаивании целей, ценностей, позиций, от которых зависит жизнеспособность ООО "Хост", единственный способ разрешения конфликта - противоборство. При сохранении сил и эмоционального потенциала в незначительных конфликтах возможна тактика уступки, компромисса и избегания.
Анализ причин и видов конфликта позволяет рационально и взвешенно отнестись к ситуации и выбрать наиболее эффективную стратегию поведения. Управленческая процедура разрешения конфликта в ООО "Хост" требует терпения, эмоциональной гибкости, понимания состояния оппонента, усилий воли для саморегуляции собственного психического состояния на всех этапах процедуры разрешения конфликта.
Рассмотрим пошагово план возможных действий в разрешении конфликтной ситуации в ООО "Хост".
Шаг первый. Признайте наличие конфликта. Часто это бывает очень сложно сделать. Но, заявив о конфликте во всеуслышание, вы очистите атмоiеру от кривотолков и откроете путь к переговорам. Вспомните, что конфликты неизбежны. Главное - как с ними справляться.
Шаг второй. Договоритесь о процедуре разрешения конфликта. Если конфлик?/p>