Анализ уровня конфликтности организации (на примере ООО "Хост")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Вµшательств. Что плохо. Дублирование действий и усилий. Отсутствие ориентации на интегрированный конечный результат. Сроки и качество прохождения информации не соответствуют требованиям момента. Что надо сделать. Определить горизонтальные взаимодействия в новой организационной структуре. Разработать систему документооборота. Ввести мотивационный механизм (материальные стимулы) в достижении конечного результата.
Отсутствует утвержденная стратегия фирмы. Что хорошо. Можно пригласить консультантов по управлению. Что плохо. Отсутствуют стратегические планы. Возможны неадекватные внешней среде структурные сдвиги. Потеря управляемости в фирме. Неясные перспективы. Что надо сделать. Поручить функции разработки стратегического развития конкретным работникам.
Функции сбыта и маркетинга подчиняются одному должностному лицу - руководителю отдела продаж. Что хорошо. Тесное взаимодействие сбыта с производством услуг. Оперативная состыковка ценовой политики. Что плохо. Как правило, в такой ситуации основной упор делается на активный сбыт. Недозагрузка некоторых менеджеров. Недостаточная реклама. Что надо сделать. А. Сосредоточить у исполнительного директора службу сбыта, транспортный участок. Б. Подчинить коммерческого директора исполнительному директору. Объединенный коммерческий отдел подчинить исполнительному директору.
Офисное помещение фирмы находится в административном подчинении у исполнительного директора. Что хорошо. Близость к сбыту. Что плохо. Отсутствует ориентация на прибыль в рамках структурного подразделения. Что надо сделать. Подчинить коммерческому директору (расширяя возможности сбыта и снабжения).
Исполнительный директор и главный бухгалтер имеют практически равный статус. Что хорошо. Можно выслушивать различные точки зрения на проблемы. Что плохо. Отсутствие финансового планирования приводит, как правило, не менее чем к 5 % потерь. Нет оперативной информации для принятия управленческих решений. Бесконтрольность использования финансов и бюджета. Нет корреляции бухгалтерии и менеджеров. Что надо сделать. Определить должностное лицо, административно ответственное за состояние финансов предприятия - подчинить главного бухгалтера исполнительному директору. Разграничить функции отчета, анализа и планирования.
После того как диапазоны ответственности были iормированы, и руководители наделены определенными полномочиями, были проработаны горизонтальные взаимодействия в новой организационной структуре iелью повышения оперативности управления. В должностных инструкциях обозначены требования к сотруднику, определяющие его формальное соответствие занимаемой должности. Это, в первую очередь, требования к квалификации и личностно-деловым качествам.
Итак, с учетом специфики российских условий (в том числе и российского менталитета) в ООО "Хост" была проведена стратегическая линия по совершенствованию стратегии его функционирования. Прежде всего, была изменена структура управления; процесс изменений сопровождался обострением конфликтов в организации.
.3 Проблемы разрешения организационных конфликтов в ООО "Хост"
Предупредить конфликт всегда легче, чем разрешить его. Поэтому в ООО "Хост" уделяется большое внимание профилактике организационных конфликтов.
Профилактика конфликтов предполагает создание условий для их предотвращения:
- Распределение задач:
Чем понятнее разделены и распределены задачи между сотрудниками, тем легче им включиться в работу и меньше возникает разногласий.
- Передача компетенций.
Правильная передача и четкое разграничение компетенций руководителем усиливают чувство ответственности за дело.
- Ответственность и полномочия.
Задача, полномочия и ответственность каждого работника должны находиться в полном соответствии, т.к. составляют неделимое целое. Если кто-либо, несмотря на имеющиеся в его распоряжении средства, не в состоянии выполнить возложенную на него задачу, он обязан отказаться от ее выполнения.
- Соблюдение инстанций.
При ознакомлении с приказами и распоряжениями необходимо строго соблюдать их передачу по инстанции.
- Обязанность информировать.
Каждый сотрудник должен знать, что является самым главным на его участке работы.
- Замещение.
В каждой должности важно не только иметь компетентного руководителя, но и соответствующего заместителя, который должен быть хорошо знаком с делом и хорошо информирован.
- Контроль.
Ни один приказ не должен быть издан до тех пор, пока руководитель не удостоверится в возможности его выполнения. Руководитель обязан контролировать выполнение приказов. Контроль можно упростить: его может заменить оперативная информация руководителя, регулярные обсуждения вопросов с непосредственными исполнителями и возложение определенных функций на специализированные службы.
- Координация (согласованность действий).
Особенно эффективными в согласовании являются умело организованные совещания и небольшие комиссии специалистов, создаваемые iелью решения возникшей проблемы.
- Методическое руководство.
Точное определение задач и полномочий фиксируется в соответствующих директивах.
- Человек и организация.
Хорошие отношения между людьми возможны только в такой организации, где созданы необходимые предпосылки для взаимодейс