Анализ уровня конфликтности организации (на примере ООО "Хост")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
щения зависит и от характера каждого из сотрудников ООО "Хост". Если вы склонны проявлять только стратегии противоборства в разрешении противоречий, то, к сожалению, вы конфликтный человек. Ваши психологические особенности таковы, что вы склонны винить в своих неудачах и постоянных столкновениях с коллегами не самого себя, а других людей. Вы видите конфликт там, где его нет, а при провокации конфликта посредством своих собственных действий переносите все претензии на окружающих. Обладателям такого характера значительно проще обвинять другого "во всех грехах", нежели обратить внимание на проблемы собственного поведения и общения с окружающими.
Первое, что необходимо посоветовать такому человеку, - обратить свою мощную энергию критического анализа на самого себя. Важно самому себе задать вопросы:
"Что я сам сделал, чтобы данный конфликт возник?";
"Какие черты моего характера вызывают недовольство окружающих людей везде, где бы я ни работал?!"
Начало позитивного самоизменения в общении состоит в способности к коммуникативной рефлексии - умению увидеть себя со стороны, с позиции внешнего наблюдателя. Рефлексия (от лат. reflexio - обращение назад) - это не просто знание или понимание партнера, а познание того, как человек реагирует на наши слова и действия, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом.
Важно попытаться понять: что этот другой чувствует, что он думает, какие последствия могут иметь жесткие и обидные слова, которые конфликтующий в состоянии гнева и с искаженным лицом выкрикивает или произносит угрожающим шепотом?
iелью развития внутренних средств коммуникативной рефлексии можно использовать несколько упражнений (приложение 4).
Выводы по главе 3:
1. Создание бесконфликтной атмоiеры на предприятии является важной задачей руководителя ООО "Хост". Ведь конфликт легче предотвратить, чем разрешить. Главная задача в этой области состоит в возможности создать условия для реализации каждым работником ООО "Хост" своих потенциальных возможностей.
. Большое значение имеет характер взаимоотношений между людьми, преобладающий тон общественного настроения в коллективе ООО "Хост", связанный с удовлетворением условиями жизнедеятельности, стилем и уровнем управления коллективом и другими факторами.
3. Подход к конфликту в ООО "Хост" основывается на том, что постоянная и полная гармония, соглашательство, отсутствие новых идей, которые требуют ломки старых приемов и методов работы, неизбежно приводят к застою, тормозят развитие инноваций и поступательное движение всей организации. Поэтому менеджеры ООО "Хост" должны постоянно поддерживать конфликт на уровне, необходимом для осуществления творческой инновационной деятельности в ООО "Хост", и умело управлять конфликтом для достижения целей организации.
. Самое эффективное средство преодоления конфликтных ситуаций в ООО "Хост" - конструктивное общение. Это лучший способ избежать конфликта или разрешить его, если он уже возник. Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми. Он основан на восприятии и понимании другого человека. Если рассматривать общение как способ реализации тех или иных отношений, то успех разрешения конфликтной ситуации напрямую зависит от правильной организации общения в ООО "Хост".
. Особое место в технологиях рационального поведения в конфликтном взаимодействии отводится простым правилам поведения. Выше предложены некоторые из таких правил, которые каждый работник ООО "Хост" может использовать в зависимости от сложившейся конфликтной ситуации.
Заключение
Конфликт (лат. konfliktus) выступает как предельный случай развития противоречий, выражающийся в столкновении различных социальных субъектов - народов, наций, государств, классов, социальных групп, общественных объединений, личностей, обусловленном противоположностью или существенным различием их интересов и целей. Если употребить более краткую формулу, то конфликт может быть определен как тип взаимодействия между людьми, в котором его участники противостоят друг другу по причине несовместимости своих устремлений.
Конфликты объективно неизбежны в любой социальной структуре, в том числе в организации, на предприятии, в учреждении. Более того, они являются необходимым условием развития.
В организационном конфликте каждая сторона стремится отстоять свое мнение. Организационный конфликт выявляет отсутствие согласия в сложившейся системе взаимодействия между людьми.
Как будет преодолен конфликт на предприятии - зависит, прежде всего, от руководителя. Умение управлять конфликтами и разрешать их в организации - важнейший инструмент руководителя для стабилизации управленческой деятельности и развития бизнеса. Конфликтный менеджмент дает полное представление о внутриорганизационных противоречиях и путях их разрешения, и значит, делает возможным преодолеть все возникающие в компании сложности.
Конфликтологическая компетентность включает:
. Понимание природы возникновения конфликтов в коллективе.
. Формирование конструктивного отношения к конфликтам.
. Создание навыков неконфликтного общения в трудных ситуациях.
. Создание норм и правил поведения в коллективе.
. Умение оценивать и объяснять конфликтные ситуации.
. Умение предвидеть возможные последствия конфликтов.
. Умение констру