Анализ уровня конфликтности организации (на примере ООО "Хост")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
предприятия. В этой связи в ООО "Хост" решили по-новому подойти к проблеме подбора кадров. Как правило, стараются заранее снабдить кандидата описанием деятельности организации.
Важнейшим резервом разрешения организационных конфликтов на предприятии является формирование эффективной системы нематериального стимулирования труда. В ООО "Хост" было признано, что необходимо предоставить работникам возможность удовлетворить определенные активные потребности в ходе творческого выполнения производственных задач, распределенных дифференцированно, с учетом индивидуальных особенностей каждого работника. В ООО "Хост" широко применяют также следующие методы: гибкие рабочие графики, предоставление заработанных отпусков, почетные грамоты, расширение функций и изменение характера труда, профессиональная подготовка к этому, продвижение по службе.
Предложены направления совершенствование процесса управления конфликтами в ООО "Хост".
Прежде всего, предложены приемы применения конструктивного общения в преодолении конфликтов в ООО "Хост" (эмоционально-информационное управление ситуацией, техника "активного слушания"), т.к. самое эффективное средство преодоления конфликтных ситуаций - конструктивное общение.
Разработан пошагово план возможных действий в разрешении конфликтной ситуации в ООО "Хост".
Основное же содержание технологий эффективного общения в конфликтном взаимодействии в ООО "Хост" предлагается сводить к соблюдению определенных правил и норм общения. Эффективным будет использование правил самоконтроля эмоций.
В любом случае, вне зависимости от причин возникновения конфликтов, руководитель ООО "Хост" должен предупреждать конфликты и продуктивно их разрешать. Предупреждению конфликтов способствует грамотная организация управленческой деятельности, в основе которой лежит корпоративная культура ООО "Хост", а разрешению конфликтов способствует компромиссный учет интересов друг друга.
Сделан вывод, что первый шаг к управлению организационным конфликтом в ООО "Хост" - владение соответствующими защитно-профилактическими приемами общения. Также были разработаны психологические приемы разрешения конфликта. При этом особое место в технологиях рационального поведения в конфликтном взаимодействии в ООО "Хост" отведено простым правилам поведения. Сделан вывод, что эффективность разрешения конфликтной ситуации в ООО "Хост" во многом зависит от владения грамотными техниками общения. Причем владение техникой конструктивного общения зависит и от характера каждого из сотрудников ООО "Хост". В заключение подчеркнем, что неумение разрешить конфликтную ситуацию, понять ошибки и проiеты может стать причиной постоянной напряженности. Конфликт нужно понимать и уметь им управлять до того, как он станет настолько сильным, что приобретет деструктивные свойства. У многих людей нет специальных способностей управления конфликтом, но так как мы сталкиваемся с ними в той или иной степени каждый день, у нас у всех есть кое-какие навыки.
Люди способны управлять конфликтами хорошо, но им нужны руководство и практика, они должны развивать, совершенствовать навыки поведения в конфликтной ситуации и управления конфликтом.
Список литературы
1..-.1-2.">Акопян, А. Управление конфликтом для профессиональных ТОП-Менеджеров: [Электронный ресурс] / А. Акопян // . - С. 1-2.
2.Андреев, В.И. Деловая риторика (Практический курс делового общения и ораторского мастерства): [Текст] / В.И. Андреев. - М.: Народное образование, 1995. - 256 с.
.Балаева, О., Предводителева, М., Решетникова, К. Конфликты в сервисных организациях: источники и пути решения: [Текст] / О. Балаева и др. // Маркетинг услуг. - 2010. - № 1. - С. 40-45.
.Бусыгин, А.В. Эффективный менеджмент: [Текст] / А.В. Бусыгин. - 4-е изд. - М.: Дашков и К, 2010. - 456 с.
.Валюженич, Н.Е. Организационная культура и трудовая мотивация как факторы лояльного отношения персонала к организации: [Текст] / Н.Е. Валюженич // Управление персоналом. - 2007. - № 16. - С. 67-74.
.Васильева, Е.И. Институционализация социального конфликта: современный опыт США // Социальные конфликты экспертиза, прогнозирование, технология разрешения. Вып. 6: [Текст] / Под ред. С.В. Пронина. - М.: ИС и ИЭА РАН, 1994. - С. 56-63.
.Гостяева, И., Вукович, Г. Повышение мотивации к труду на основе управления трудовым поведением работника: [Текст] / И. Гостяева и др. // Человек и труд. - 2009. - № 12. - С. 31-34.
.Дарендорф, Р. Элементы теории социального конфликта: [Текст] / Р. Дарендорф // Социс. - 1994. - № 5. - С. 48-57.
.Дзасохова, Б. В построении карьеры все средства хороши? Снижаем количество конфликтов и повышаем лояльность в коллективе: [Текст] / Б. Дзасохова // Управление персоналом. - 2008. - № 14. - С. 22-27.
.Денисов, А. "Призрачные" субъекты в управлении современным конфликтом: [Текст] / А. Денисов // Государственная служба. - 2010. - № 2. - С. 67-70.
.Доронин, А.С. Управление социальными конфликтами в современных условиях: [Текст] / А.С. Доронин // Социология власти. - 2009. - № 7. - С. 126-135.
.Евневич, М. Регулирование конфликтов: позитивный эффект: [Текст] / М. Евневич // Управление развитием персонала. - 2005. - № 1. - С. 22-29.
.Заиченко, Н.У., Козенюк, В.Ф., Абраменко, В.В., Ратмирова, О.А., Шемякина, О.О. Профилактика и разрешение деструктивных явлений в конфликте: [Текст] / Н.У. Заиченко и др. // Вестник Московского государственного гуманитарного университета им. М.А. Шолохова. Педагогика и психология. - 2010. -