Анализ уровня конфликтности организации (на примере ООО "Хост")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Содержание
Введение
Глава 1. Основные теоретико-методологические аспекты оценки и разрешение конфликтов в организации
.1 Понятие, функции, виды и социальные предпосылки конфликта
1.2 Оценка уровня конфликтности в организации
1.3 Механизм разрешения конфликта и его стадии
Глава 2. Анализ уровня конфликтности организации (на примере ООО "Хост")
.1. Краткая характеристика деятельности предприятия
.2 Анализ организационных конфликтов в ООО "Хост"
.3 Проблемы разрешения организационных конфликтов в ООО "Хост"
Глава 3. Разработка методов разрешения конфликтов в ООО "Хост"
3.1 Применение конструктивного общения в преодолении конфликтов
3.2 Разработка психологических приемов разрешения конфликта
Заключение
Список литературы
Приложения
Введение
Актуальность проблемы исследования. В современных условиях в Российском обществе iормировалась четко выраженная потребность как в фундаментальных, так и в прикладных знаниях о сущности, закономерностях развития и способах предупреждения конфликтов. Решение рассматриваемой проблемы может способствовать преодолению тех трудностей, которые обозначились в связи с необходимостью управления конфликтами в организационной среде.
Конфликты в организациях нередко оказывают определяющее влияние на качество их деятельности. Возникают значительные трудности на пути выполнения поставленных задач и достижения стратегических целей организации. Разбалансировка взаимосвязей групповой деятельности по причине деструктивного межличностного конфликта в коллективе неизбежно ведет к потере эффективности качества деятельности, возрастанию личной неудовлетворенности у каждого члена коллектива, текучести кадров и других негативных последствий.
Конфликтное состояние в организациях возникает не так уж редко. Оно порой бывает обостренным, натянутым, переходит в грубые формы взаимоотношений, иногда протекает скрыто и длится долго или сразу же гаснет. Как будет преодолен конфликт - зависит прежде всего от руководителя. Конфликты объективно неизбежны в любой социальной структуре, в том числе в организации, на предприятии, в учреждении. Более того, они являются необходимым условием развития. Сама современная жизнь представляет собой неиссякаемый источник конфликтов. Но одновременно в организации для неравнодушного руководителя существует и много возможностей и механизмов для успешного решения конфликтов. Проблема состоит в том, чтобы не допустить (максимально снизить) негативные последствия конфликта, использовать его для позитивного решения возникших проблем.
Как показывает практика, конфликты в организациях не относится к тем явлениям и процессам, которыми можно эффективно управлять на основе только жизненного опыта. Для этого необходима система теоретических и методических знаний по профилактике такого рода конфликтов. Важнейшей составляющей данной системы является оценка уровня конфликтности в организации и методы разрешения конфликтов.
Актуальность исследования подтверждается также и тем, что, к сожалению, в нашей стране степень понимания конфликтов в организационной среде учеными, занимающимися их исследованием, еще не в достаточной мере позволяла получить знания, которые можно было бы эффективно использовать для объяснения и регулирования организационных конфликтов с учетом их современной специфики.
Состояние разработанности проблемы. Приоритет в разработке методов оценки уровня конфликтности в организации и методов разрешения конфликтов принадлежит ученым различных научных направлений (А. Акопян, А. Бусыгин, Р. Дарендорф, Б. Дзасохова, М. Евневич, С. Иванова, А. Кибанов, Л. Коузер, А. Крылова, Л. Михайлова, О. Михайлова, Н. Самоукина, К. Смирнова, А. Сысоева, О. Третьякова, Н. Тюкавкин, Э. Уткин, Н. Цаплина и др.). Вместе с тем, обращает на себя внимание недостаточная разработанность психологических основ и методов разрешения и профилактики конфликтов в организационной среде.
Исходя из высокой практической значимости рассматриваемой проблемы, ее актуальности для современных условий функционирования организаций и недостаточной разработанности, была определена тема данного исследования.
Цель исследования - оценка уровня конфликтности в организации и разработка методов разрешения конфликтов.
Предмет исследования - область отношений, возникших в процессе управления организационным конфликтом на предприятии.
Задачи исследования:
. Осуществить теоретический анализ понятия, функций и видов конфликтов.
. Изучить основные положения конфликтного менеджмента как системы методов и приемов управления конфликтами.
. Выявить принципы и приемы управления конфликтом.
. Рассмотреть технологию управления организационным конфликтом на предприятии на примере ООО "Хост".
Объект - процесс оценки уровня конфликтности и разрешения конфликтов в ООО "Хост".
Для реализации поставленных задач в исследовании применялся комплексный методический инструментарий, включающий: общенаучные методы (теоретический анализ, обобщение, синтез); психологические и акмеологические методы (наблюдение, беседа, изучение документов, экспертная оценка, тестирование).
Эмпирическую базу исследования составили сотрудники коллектива ООО "Хост".
Практическая значимость исследования состоит в разработке основны?/p>