Анализ уровня конфликтности организации (на примере ООО "Хост")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
го конфликта и его стадии
Конфликт - это столкновения, серьезные разногласия, во время которых вас обуревают неприятные чувства или переживания. В то же самое время конфликт - это норма жизни. Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс.
Неизбежность конфликтов в жизни человека не означает их тотальную необходимость. Непреходящая власть конфликтов над человеком приносит ему немало вреда. Чаще всего конфликты - вещь для него вредная, даже если полезна для общества и организации, где он работает. Конфликты приводят к стрессам. Это относится и к "плохим", и к "хорошим" конфликтам.
Самый верный способ разрешать конфликты - это избегать их. Но это не всегда возможно и нужно. Поэтому человек учится предупреждать, улаживать негативные и управлять позитивными, приводящими к развитию конфликтами. И это непросто - конфликт прячет свое истинное лицо под множеством изощренных масок.
В конфликте нет победителей, так как его нельзя победить, можно только урегулировать. При любом исходе конфликтного противостояния потери несут все противоборствующие стороны. Речь может идти только о соотношении потерь.
Изучением конфликтов занимается конфликтология. Конфликтология - это система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления и урегулирования единоборств. Цель изучения конфликтологии - научиться:
предотвращению конфликтов, грозящих погубить добрые отношения между людьми, затянуть их в спираль выяснения отношений, небезопасную для деловых отношений, здоровья, а иногда и жизни;
управлению конфликтами, чтобы снизить их накал, ограничить их социальную среду и минимизировать их последствия;
урегулированию конфликтов с наименьшими потерями и разрешению их на пользу обеим сторонам.
Конфликтный менеджмент - раздел современной конфликтологии, изучающий проблемы управления конфликтными отношениями.
Основные положения теории конфликтного менеджмента могут быть iормулированы следующим образом:
Управление развитием конфликтных ситуаций является управлением людьми. Здесь имеют свое значение все без исключения факторы и мотивы собственно человеческого поведения, включающие объективные и субъективные, материальные и духовные, идеальные, рациональные и прочие моменты. Их никогда нельзя представить иiерпывающим образом и поэтому в характеристике предполагаемого развития событий в конфликте всегда присутствует значительная доля вероятности. Гораздо уместнее говорить о наиболее вероятной тенденции развития конфликта, чем о законе.
Управление конфликтом - это управление равными. Среди участников конфликта, как правило, не бывает абсолютно неправой стороны. По крайней мере, к конфликту нельзя подходить с заранее существующим предубеждением в отношении одной из них. Основные участники конфликта могут прийти к устойчивому соглашению, если в нем учтены хотя бы главные, необходимые для их дальнейшего существования требования. Совершенно бесперспективно с позиций демократического регулирования конфликта отсечение какой-то из его сторон, полнейшее игнорирование частных позиций отдельных субъектов конфликтной ситуации.
Управление социальным конфликтом часто означает управление большими группами, массами людей. Это накладывает свой отпечаток на совокупность конкретных методов, приемов, способов, с помощью которых можно добиться успеха в предупреждении или регулировании конфликта. Большое значение здесь имеют организации, представляющие интересы масс, степень их сознательности, общее направление объективного развития происходящих событий.
Управление конфликтом, и это, пожалуй, самое важное положение, есть управление на базе интересов. Только при соблюдении этого принципа можно расiитывать, что попытка регулирования конфликта не увязнет во множестве мнений, иллюзий, предрассудков участвующих в конфликте людей. Правильно понятый интерес участников конфликта представляет собой ключ к успешному разрешению конфликтной ситуации, непременное условие соглашения, имеющего под собой достаточно прочный фундамент.
Из конкретных приемов управления конфликтом большое распространение в современных условиях получил прием институционализации.
Специальный метод регулирования конфликтов, разработанный специалистами Школы государственного управления имени Джона Ф. Кеннеди при Гарвардском университете, называют методом "единого текста".
Каждый из конкретных приемов преодоления и регулирования конфликтов наиболее уместен и эффективен в зависимости от конкретной ситуации, но все они принципиально применимы в любых условиях зарождающегося или возникающего конфликта. Возможна и некоторая общая схема вероятных действий применительно к любому конфликту. Среди наиболее общих моментов подобной схемы можно указать следующие: Во-первых, в отношении любого конфликта важнейшее значение имеет проблема правильного определения действительных интересов, лежащих в основе конфликтных событий. Именно здесь находится та внутренняя пружина, которая раскручивает весь процесс происходящего в конфликте. Правильное определение интереса означает решающий шаг в деле овладения конкретной конфликтной ситуацией. Во-вторых, столь же важным, как и древнее правило найти в конфликте заинтересованных лиц, является не менее древний совет искать третейского судью для его разрешения. В-третьих, если усилия по