Анализ уровня конфликтности организации (на примере ООО "Хост")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?емы (см. рис. 1.4 в приложении 1).
Итак, к благополучному исходу в разрешении организационного конфликта может вести только решение, направленное на компромисс и сотрудничество.
Выводы по главе 1:
. Конфликт может быть определен как тип взаимодействия между людьми, в котором его участники противостоят друг другу по причине несовместимости своих устремлений.
. Положительные функции конфликта укрепляют и стимулируют социально-психологические отношения в коллективе, повышают уровень корпоративной культуры. Роль корпорации в этом случае - это правильно воспользоваться данными функциями и заставить их работать на укрепление организации. А вот роль негативных функций необходимо нейтрализовать. Именно нейтрализовать, т.е. разрешить данные конфликты с оптимальным для организации результатом. В этом случае корпоративная культура должна создавать условия для социально-психологической компетенции деятельности администрации. Одной из ее составляющих является конфликтологическая компетентность.
. Конфликтный менеджмент - система методов и приемов управления конфликтами; он призван всеми доступными средствами направлять развитие конфликта для раскрытия его созидательного потенциала. Это позволяет дискутирующим сторонам понять различия и сходства позиций друг друга для достижения успешного результата с учетом этих различий.
. Полное разрешение конфликта заключается в устранении объективных причин, породивших конфликт, и в восстановлении нормальных личных отношений. Урегулированный организационный конфликт способствует улучшению деятельности организации. Он способствует сплоченности коллектива, повышает уровень идентификации его членов с общими целями и удовлетворенности в группе.
Глава 2. Анализ уровня конфликтности организации (на примере ООО "Хост")
.1 Краткая характеристика деятельности предприятия
Фирма ООО "Хост", зарегистрированная 27 декабря 1995 г. Департаментом муниципального имущества администрации г. Волгограда за № 807, является обществом с ограниченной ответственностью (ООО).
В своей деятельности ООО "Хост" руководствуется Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 8 февраля 1998 г. Об обществах с ограниченной ответственностью, а также Уставом. Общество владеет правами юридического лица с момента его государственной регистрации.
Место нахождения и почтовый адрес Общества: 400005, город Волгоград, Центральный район, ул. Советская, 20.
ООО "Хост" зарегистрировано:
-в Регистрационной палате г. Волгограда (Свидетельство о регистрации № 3000661 от 25 февраля 1999 г.);
-в Государственной налоговой инспекции по Центральному району г. Волгограда (Свидетельство серия 34 № 0016206 от 1 марта 1999 г.; ИНН 3444080412);
получена лицензия ТД № 0004516 от 9 апреля 2002 г.
Назначение ООО "Хост" - получение прибыли, а также покупка и реализация информационных программ.
Основные цели создания ООО "Хост":
-участие в ускоренном насыщении информационного рынка услугами;
-оказание физическим и юридическим лицам платных услуг;
извлечение прибыли.
Для достижения указанных целей ООО "Хост" осуществляет следующие виды деятельности:
-торгово-закупочная деятельность;
-розничная, оптовая торговля программным продуктом и компьютерными принадлежностями;
организация Интернет-кафе;
комиссионная торговля;
осуществление в установленном порядке внешнеэкономической деятельности.
В ООО "Хост" осуществляется комплекс мероприятий по структурной перестройке производства и адаптации деятельности в условиях развития рыночных отношений. Освоено производство программного продукта. Значительно увеличен ассортимент предлагаемых услуг.
В 2010 г. ООО "Хост" реализовано продукции на 10 122 500 руб.
Актом, устанавливающим для предприятия структуру управленческого аппарата, штаты и должностные оклады работающих, является штатное расписание.
Функциональное разделение труда в ООО "Хост" предполагает обособление отдельных функций и выделение работников для их выполнения. С учетом этого признака весь персонал ООО "Хост" подразделяется на три категории: управленческий, основной, или оперативный, и вспомогательный.
Структура управления ООО "Хост" носит линейно-функциональный характер (рис. 2.1, приложение 2).
Управленческий персонал ООО "Хост" состоит из работников, обеспечивающих управление производственным и трудовым процессом. Сюда входят руководящие работники - директор, коммерческий и исполнительный директора, руководители отделов, главный бухгалтер.
Общее руководство ООО "Хост" осуществляет директор, он же руководит планово-экономической работой, занимается подбором кадров и организует повышение их квалификации, обеспечивает охрану труда, технику безопасности и пожарную безопасность. Ему же подчинены службы, занимающиеся вопросами труда и заработной платы, бухгалтерского учета и финансов (бухгалтерская служба).
Коммерческий директор руководит коммерческой деятельностью; в ведении исполнительного директора находятся вопросы организации производственных операций и хозяйственного обслуживания.
Бухгалтерский аппарат принимает от материально ответственных лиц товарно-денежные отчеты, проверяет и обрабатывает их, учитывает денежные средства и кредиты банков, а также выполняет другие бухгалтерские операции.
Менеджеры выполняют основные функции в обл?/p>