Анализ уровня конфликтности организации (на примере ООО "Хост")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
твия всех сотрудников.
В случае несоблюдения основных организационных правил невозможно избежать нарушений, важных конфликтов и серьезных интриг.
Организация функционирует только в том случае, если каждый член коллектива соблюдает ее основные правила.
Трезвая оценка своих способностей и достижений, умение замечать положительные и отрицательные реакции на свое поведение и определять их причины, откровенность и прямота - помогают руководителю утверждать в коллективе атмоiеру деловой, товарищеской критики и самокритики, наладить с подчиненными и коллегами нормальные взаимоотношения. Это позволит предупреждать конфликтные ситуации, а в случае их возникновения - различать их характер и находить наиболее рациональные приемы действий по их преодолению, обуздывать собственный гнев и раздражительность, подавлять в себе желание припомнить все прошлые ошибки и проiеты провинившегося, приводить в поддержку своей позиции доводы рассудка, а не прибегать к средствам административного давления.
В ООО "Хост" было признано, что от того, какие люди придут на работу в данную организацию, зависит и уровень конфликтности в этой организации, который, в свою очередь, существенным образом влияет на результаты функционирования предприятия. В этой связи в ООО "Хост" решили по-новому подойти к проблеме подбора кадров.
Для качественного подбора кадров в процессе собеседования с кандидатом ООО "Хост" осуществляется:
Характеристика рабочего места. Этот документ вручается кандидату задолго до собеседования. В нем подробно расписаны требования к данной работе, во всяком случае, включены все ее наиболее существенные моменты. Кандидат может сразу же отказаться от работы, если она не устраивает его по каким-то причинам. Описание работы снимает неопределенность, позволяет избежать путаницы и излишней потери времени.
"Словесный портрет" искомого работника - приблизительное описание ожиданий: пол, возраст, образование, опыт прошлой работы, особые требования и т.д. В "словесный портрет" включается, во-первых, то, что должно быть, во-вторых, то, чего быть не должно. Эта бумага расiитана на внутреннее пользование, претендентам ее не показывают. На рис. 2.3 представлен перечень показателей для оценки квалификации служащих ООО "Хост".
Как правило, стараются заранее снабдить кандидата описанием деятельности организации.
Заявление-анкета. Этот документ, если его не абсолютизировать, может сослужить интервьюеру хорошую службу. Он поможет, во-первых, сразу же исключить явно неподходящего кандидата, во-вторых, направить беседу в нужное русло.
Заранее подготовленная схема беседы поможет не упустить ничего важного. Вот, например, схема беседы из семи пунктов, применяемая в ООО "Хост" при приеме на работу представителей основного персонала:
Личные средства оценки персоналаАнализ и оценка документовЗаявление, биография, успеваемость, фотографии, проверка личной анкеты, рецензииТестированиеТест на успеваемость, интеллект, характер, темперамент и т. д.Интервью-собеседованиеАнализ способности выражать свои мысли, отношение к труду, коммуникабельность, владение речью и т. п.Технические средства оценки персоналаРабочий эксперимент (оценочный центр)Проба работы в лабораторных условиях, пробные перемещения, оценка наиболее значимых элементов трудового процесса и т. п.Графологическое заключениеАнализ личности (персонального образа, картины успеваемости, производственных отношений)Рис. 2.3. Средства оценки персонала в ООО "Хост".
. Физические данные.
. Склонности.
. Общий интеллект, культура.
. Интересы.
. Особые способности.
. Характер.
. Личные обстоятельства.
А вот схема из четырех пунктов, применяемая в ООО "Хост" при приеме на работу представителей вспомогательного персонала:
. Квалификация.
. Врожденные способности.
. Мотивация.
. Адаптация.
В целом, при подборе кадров, повышении их квалификации в ООО "Хост" ориентируются на следующий перечень критериев оценки кандидатов:
- способность принимать решение: аргументация и оценочное сравнение; умение человека сопоставлять достоинства и недостатки различных вариантов развития событий или ситуаций, оценивать их соответствие поставленным целям, а также выделять условия и логику развития событий и ситуаций;
- коммерческая и деловая ориентация - установка человека на продуктивную деятельность по достижению результата (в т.ч. и коммерческого);
- умение работать iифрами;
- способность к обучению;
- системное мышление;
- упорство и целеустремленность;
- решительность;
- самостоятельность, инициативность;
- самоорганизация и способность распределять время;
- готовность к изменениям и гибкость;
- организаторские способности;
- коммуникативные способности;
- межличностные контакты.
Важнейшим резервом разрешения организационных конфликтов на предприятии является формирование эффективной системы нематериального стимулирования труда. В ООО "Хост" было признано, что необходимо предоставить работникам возможность удовлетворить определенные активные потребности в ходе творческого выполнения производственных задач, распределенных дифференцированно, с учетом индивидуальных особенностей каждого работника.
В ООО "Хост" широко применяют также следующие методы: гибкие рабочие графики, предоставление зара