Курсы по бизнес-коммуникациям: «Активные продажи» 4
| Вид материала | Документы |
- Курсы по бизнес-коммуникациям: «Активные продажи», 2968.78kb.
- «Онлайн Консультант», 1638.29kb.
- Pro-активные продажи и переговоры Тренинг, 302.53kb.
- Программа курсов введение в малый бизнес. Что такое гостиничный бизнес и на чем, 51.28kb.
- Использование компьютерных технологий для разработки моделей бизнес-процессов, 62.95kb.
- Бизнес планирование Оптимизация бизнес-процессов Международная торговля Международные, 39.87kb.
- Программа тренинга: Активные продажи. Работа со сложным клиентом. Целевая аудитория, 289.71kb.
- Интернет и бизнес». 17 февраля 2012 года в Ульяновске состоится семинар «Интернет, 43.24kb.
- П рограмма тренинга персонала «активные продажи», 124.67kb.
- Резюме бизнес-плана инвестиционного проекта, 239.28kb.
«Приёмы нейтрализации помех в работе. Тренажёр»
Описание: Помехи в работе менеджера любого звена и любого уровня естественное, как дыхание, явление. Избавиться от них невозможно. Уменьшить их количество – вполне реально. Следовательно, дело не в помехах, а в их количестве.
Индивидуальное лицо беспорядка нам очень даже знакомо – потому ли, что мы страдаем от него сами, или из-за необходимости нести основную тяжесть неразберихи, созданной коллегами и партнёрами. Симптомы очевидны: раздражающее чувство нехватки времени для того, чтобы всё успеть, множащиеся стопки бумаг, постоянные отвлечения от работы, кажущийся некомпетентным персонал, отупение и потеря уверенности в себе. Вновь и вновь мы рискуем скомпрометировать свои основные навыки и умения тем, что на деле оказываемся неспособными организовать работу…
Структура тренажёра: Тренажёр состоит из 5 глав, в которые вошли задания, упражнения, диагностические тесты, хрестоматийная литература, а также вопросы для самопроверки.
Рекомендуемое время изучения: 25 часов.
Целевая аудитория: Все сотрудники компании.
Автор тренажёра: Иванова С.Р.
Содержание
Глава 1. Введение
Практикум Организованность
Производственные собрания
Причины вредительства на работе
Хрестоматия С. Уинстон «101 секрет успешного руководителя: Научись управлять временем, людьми и собой»
А. Фернхам, Д. Тейлор «Тёмная сторона поведения на работе»
Наша Хрестоматия к главе 1
^ Тесты 14 вопросов для самопроверки
Глава 2. Подчинённые, мешающие своим начальникам
Практикум Управление временем и стратегии борьбы с отвлекающими факторами
Критические случаи
Мотивация
Недостойное поведение на работе
Провоцирование руководителя
Хрестоматия Хрестоматия к главе 2
Г.А.Архангельский «Организация времени»
Ж-Ф. Манзони, Ж-Л. Барсу «Синдром установки на неудачу»
^ Тесты 14 вопросов для самопроверки
Глава 3. Начальники, которые мешают своим подчинённым
Практикум Управление временем и стратегии борьбы с отвлекающими факторами
Доверие и лояльность
Откуда берутся слабые исполнители
Хрестоматия С.И. Калинин «Тайм-менеджмент: Практикум по управлению временем»
А.В. Карпов «Психология менеджмента»
Наша Хрестоматия к главе 3
^ Тесты 9 вопросов для самопроверки
Глава 4. Коллеги, мешающие вашей работе и друг другу
Практикум Доверие и терпимость к организации
Недостойное поведение на рабочем месте
Приёмы нейтрализации коллег
Как нейтрализовать назойливых визитёров и клиентов
Хрестоматия А.М Столяренко, Н.Д. Амаглобели «Психология менеджмента»
А. Фернхам, Д. Тейлор «Тёмная сторона поведения на работе»
В. Т. Кюстенмахер «Упрости свою жизнь»
Наша Хрестоматия к главе 4
^ Тесты 8 вопросов для самопроверки
Глава 5. Вы сами, охотно или невольно мешающие себе
Практикум Обращение с документами
Планирование рабочего дня и управление временем
Производительность и ваш стиль работы
Приёмы нейтрализации помех для того, кто мешает сам себе
Хрестоматия М. Стеттнер «Школа выживания для менеджеров», и выборочно главы из книг, рекомендованных в предыдущих главах
Хрестоматия к главе 5
Тесты 22 вопроса для самопроверки
- ^
«Работа с сопротивлением при внедрении изменений. Тренажёр»
Описание: Тренажер использует метод активизации сознания вопросами. В процессе выполнения заданий вскрываются зоны не уверенного применения знаний о причинах возникновения сопротивления изменениям и техник преодоления сопротивления различного типа.
Тренажер прорабатывает типичные ошибки менеджеров, провоцирующих или усиливающих сопротивление изменениям, предупреждая возникновение подобных ошибок в рабочей ситуации, которая, кстати, в периоды проведения перемен характеризуется многоаспектностью, динамичностью и в какой-то степени коварством: любая с виду невинная ошибка может вызвать настоящую революцию в коллективе, временно лишающую компанию жизнеспособности. Управлять этими процессами крайне важно: ошибки в этой области стоят слишком дорого, чтобы ваша компания могла себе позволить не использовать позитивный и негативный опыт других компаний.
Типовые ситуации преодоления сопротивления, отработанные в режиме тренажера, позволят в аналогичной бизнес ситуации реагировать быстро, четко и уверенно.
Отработка разнообразных аспектов сопротивления изменениям, позволяет выработать глубокое понимание ситуации и предвидеть, как она будет меняться, что позволит оказывать адекватное управленческое воздействие.
Структура тренажёра: Тренажер состоит из 6 глав, в которые вошли задания, упражнения и кейсы для отработки темы продвижения идеи, хрестоматийная литература, а также вопросы для самопроверки.
Рекомендуемое время изучения: 30 часов.
Целевая аудитория: Тренажер будет полезен менеджерам среднего звена и широкому кругу пользователей.
Авторы тренажёра: Шляхова Ю.А., Вершинский В.А.
Содержание
Глава 1. Условия проведения успешных изменений
Практикум Основные условия проведения успешных изменений
Основные методы управления изменениями
Дифференцированный подход к кадрам при управлении изменениями
Сопротивление переменам
Процесс психологического принятия сотрудниками изменений
Хрестоматия «Основные условия проведения успешных изменений»
«Основные методы управления изменениями»
«Дифференцированный подход к кадрам при управлении изменениями»
«Сопротивление переменам»
^ Тесты 12 вопросов для самопроверки
Глава 2. Преодоление сопротивления персонала
Практикум Как убедить подчиненных изменять свое поведение
Как минимизировать сопротивление персонала
Индивидуальный подход к мотивации сотрудников
Как можно использовать конфронтацию для достижения положительных результатов?
Как предотвратить воровство персонала?
Хрестоматия «Как убедить подчиненных изменять свое поведение»
«Как минимизировать сопротивление персонала»
«Индивидуальный подход к мотивации сотрудников»
«Как можно использовать конфронтацию для достижения положительных результатов»
^ Тесты 20 вопросов для самопроверки
Глава 3. Преодоление сопротивления менеджмента
Практикум Уровни мышления менеджеров
Как создать эффективную команду
Увольнение руководителя отдела
Как собственнику не потерять ценного топ-менеджера
Пример внедрения метода оценки квалификации и труда сотрудников
Хрестоматия «Уровни мышления менеджеров»
«Как создать эффективную команду»
«Увольнение руководителя отдела»
«Как собственнику не потерять ценного топ-менеджера»
^ Тесты 9 вопросов для самопроверки
Глава 4. Сопротивление изменениям на организационном уровне
Практикум Сопротивление изменениям на организационном уровне
Сопротивление изменениям на групповом уровне
Поле сил, влияющих на изменения. Теория Левина
Модульный механизм преодоления сопротивления
Причины, вызывающие индивидуальное сопротивление менеджеров изменениям
Хрестоматия «Сопротивление изменениям на организационном уровне»
«Сопротивление изменениям на групповом уровне»
«Поле сил влияющих на изменения. Теория Левина»
«Модульный механизм преодоления сопротивления»
«Причины вызывающие индивидуальное сопротивление менеджеров изменениям»
^ Тесты 17 вопросов для самопроверки
Глава 5. Осуществление вмешательства
Практикум Интервенции организационного развития
Классификации интервенций организационного развития
Методы групповой работы
Причины, инициирующие реинжиниринг бизнес-процессов
Стереотипы в восприятии новшества
Хрестоматия «Интервенции организационного развития»
«Классификации интервенций организационного развития»
«Методы групповой работы»
«Причины инициирующие реинжиниринг бизнес процессов»
«Стереотипы в восприятии новшества»
^ Тесты 12 вопросов для самопроверки
Глава 6. Эффективность изменений
Практикум Особенности мышления лидеров
Когда критика не приводит к улучшениям
Как руководить процессом изменений
Классические ошибки управления переменами
Пример самоуспокоенности компании
Хрестоматия «Особенности мышления лидеров»
«Как руководить процессом изменений»
«Классические ошибки управления переменами»
Тесты 12 вопросов для самопроверки