Курсы по бизнес-коммуникациям: «Активные продажи» 4
| Вид материала | Документы |
- Курсы по бизнес-коммуникациям: «Активные продажи», 2968.78kb.
- «Онлайн Консультант», 1638.29kb.
- Pro-активные продажи и переговоры Тренинг, 302.53kb.
- Программа курсов введение в малый бизнес. Что такое гостиничный бизнес и на чем, 51.28kb.
- Использование компьютерных технологий для разработки моделей бизнес-процессов, 62.95kb.
- Бизнес планирование Оптимизация бизнес-процессов Международная торговля Международные, 39.87kb.
- Программа тренинга: Активные продажи. Работа со сложным клиентом. Целевая аудитория, 289.71kb.
- Интернет и бизнес». 17 февраля 2012 года в Ульяновске состоится семинар «Интернет, 43.24kb.
- П рограмма тренинга персонала «активные продажи», 124.67kb.
- Резюме бизнес-плана инвестиционного проекта, 239.28kb.
«Построение дерева целей организации»
«Если что-либо стоит делать, стоит делать это правильно».
/Английская поговорка/
Описание: ДЕРЕВО ЦЕЛЕЙ — структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей экономической системы, программы, плана, в которой выделены: генеральная цель («вершина дерева»); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней («ветви дерева»). Название «дерево целей» связано с тем, что схематически представленная совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду перевернутое дерево.
(Борисов А.Б. Большой экономический словарь. — М.: Книжный мир, 2003. — 895 c.)
Концепция «дерева целей» впервые была предложена Ч. Черчменом и Р. Акоффом в 1957 году и представляет собой упорядочивающий инструмент (подобный организационной схеме компании), используемый для формирования элементов общей целевой программы развития компании (главных или генеральных целей) и соотнесения со специфическими целями различных уровней и областей деятельности. Новизна метода, предложенного Ч. Черчменом и Р. Акоффом, заключалась в том, что ими предпринималась попытка придать различным функциональным подсистемам количественные веса и коэффициенты с целью выявить, какие из возможных комбинаций обеспечивают наилучшую отдачу.
За прошедшие почти полвека своего существования метод снискал признание специалистов — управленцев во всем мире. Он стал неотъемлемым инструментом стратегического и оперативного планирования. Ни один курс по менеджменту ни одной уважающей себя западной школы не обходится без изучения метода «дерево целей» и его более мобильного «собрата» — «древа решений».
В данном курсе мы постарались освятить суть концепции дерева целей, ее взаимосвязь с целевой структурой организации, возможности использования метода в тактическом и оперативном управлении организацией, а также то, каким образом методика «дерево целей» задействована в различных концепциях стратегического управления.
Структура курса: Курс состоит из 5 глав, в которые вошли 15 тематических лекций, 4 видеопрактикума и 17 практических заданий. Курс содержит контрольные алгоритмы и 60 итоговых вопросов для самопроверки.
Рекомендуемое время изучения: 25 часов.
Целевая аудитория: Курс предназначен для топ-менеджеров и менеджеров среднего звена.
Авторы курса: Абрамсон Е.Н., Тушина Н.А.
Содержание
Глава 1. Анализ и моделирование целей организационных систем
Лекции Целевая структура организации
Анализ целей организационных систем
Критерии эффективного целеполагания
Практикум Видеопрактикум
Целевая структура организации
Уровни целеобразования
Носители целей в организации
Критерии эффективного целеполагания
Последовательность шагов для постановки целей
^ Тесты 12 вопросов для самопроверки
Глава 2. Концепция дерева целей
Лекции Структура древовидного графа целей древа целей
Основные принципы построения дерева целей
От дерева целей к дереву показателей
Практикум Видеопрактикум
Структура древовидного графа целей дерева целей
Основные принципы построения дерева целей
От дерева целей к дереву показателей
^ Тесты 12 вопросов для самопроверки
Глава 3. Метод дерево решений
Лекции Связь дерева целей и дерева решений
Основные этапы процесса подготовки решения
Виды задач, при которых используется «Дерево решений»
Практикум Видеопрактикум
Связь дерева целей и дерева решений
Основные этапы процесса подготовки решения
Виды задач, при которых используется дерево решений
^ Тесты 12 вопросов для самопроверки
Глава 4. Дерево целей и тактическое управление организацией
Лекции Дерево целей как инструмент постановки задач и планирования
Дерево целей как инструмент координации и принятия решений
Дерево целей как инструмент мотивации и контроля
Практикум Видеопрактикум к/ф «Блондинка за углом»
Дерево целей как инструмент постановки задач и планирования
Дерево целей как инструмент координации и принятия решений
Дерево целей как инструмент мотивации и контроля
^ Тесты 12 вопросов для самопроверки усвоения материала
Глава 5. Дерево целей и стратегическое управление
Лекции Использование методики «дерево целей» в концепции MOS
Использование методики «дерево целей» в концепции МВО
Использование методики «дерево целей» в концепции Balanced
Практикум Использование методики дерево целей в концепции MOS
Использование методики дерево целей в концепции МВО
Использование методики дерево целей в концепции Balanced Scorecard
Тесты 12 вопросов для самопроверки
- ^
«Практический менеджмент»
Описание: На основании полученной информации вы научитесь грамотно анализировать и разрешать ситуации организационного поведения, а главное — предвидеть их и управлять ими до того, как они возникнут.
Множество примеров и конкретных ситуаций из практики оптимизируют ваше управленческое мышление для оперативного и эффективного решения ваших профессиональных задач.
Компьютерное средство обучения презентует модель анализа и принципы управления поведением людей в организации.
Изучая курс, вы сможете:
- научиться оценивать организационные противоречия;
- систематизировать знания об пяти уровнях и методах разрешения ситуаций оргповедения;
- освоить навыки анализа и разрешения сложных ситуаций управления и организационных игр;
- получить представление о формальных границах оргповедения и управленческом инструментарии, обеспечивающем индивидуальную, групповую и организационную эффективность.
Структура курса: Курс состоит из 10 глав. Содержит 15 тематических лекций, 28 тестовых процедур и контрольных алгоритмов, 4 видеопрактикума, а также 70 тестовых вопросов для самопроверки по каждому занятию.
Рекомендуемое время изучения: 50 часов.
Целевая аудитория: Курс будет полезен для менеджеров и специалистов в области управления персоналом.
Авторы курса: Козлова А.А., Козлов В.В.
Содержание
Глава 1. Введение в курс
Лекции Принятие решений в организационном поведении
Индивидуальный ресурс успеха
Логика анализа ситуаций оргповедения
Практикум Виды эффективности и источники ее повышения
Самонастрой: позитивное внушение
Задачи «отрезок»
^ Тесты 10 вопросов для самопроверки
Глава 2. Границы поведения людей в организациях
Лекции Ограничения поведения человека в организации
Формальные границы организационного поведения
Персонал в формальных границах
Практикум Ограничения: слагаемые эффективности
Формальные границы организационного поведения
Кейс. «Банковская история»
Последовательность советов
^ Тесты 8 вопросов для самопроверки
Глава 3. Сценарии участников организационного поведения
Лекции Ожидания и сценарии
Приемы перехвата управления организационным сценарием
Приемы жесткого разрушения сценария
Вопросы восприятия
Практикум Противоречия ожиданий
Вопросы управления агрессивным контактом
Кейс. «Аттестация сверху»
^ Тесты 7 вопросов для самопроверки
Глава 4. Модели управления сценариями организационного поведения
Лекции Модели управления сценариями оргповедения
Менеджеру к повседневной практике
Практикум Видеопрактикум: «Как дрессируют слонов» (Х/Ф «Стакан воды»)
«Каскад сценариев»
Кейс. «Шантаж компетентностью»
^ Тесты 10 вопросов для самопроверки
Глава 5. Основа недекларативного управления организационным поведением
Лекции Базовые личностные реакции
Алгоритмы базовых реакций
Видеопрактикум: «Базовые личностные реакции»
Практикум Мотивация и потребности
Проявления Базовых личностных реакций
Кейс. «Реакция на выдвижение»
^ Тесты 6 вопросов для самопроверки
Глава 6. Политические и манипулятивные игры в организации
Лекции Манипулятивные сценарии и политические игры в организации
Власть и влияние
Стратегии управления впечатлением
Практикум Кто играет в манипулятивные игры
Тактики политических игр
Кейс. «Новый собственник»
^ Тесты 8 вопросов для самопроверки
Глава 7. Неформальные ресурсы управления
Лекции Коммуникации в организации
Технологии управленческой коммуникации
Мотивация
Коучинг
Барьеры взаимодействия
Практикум Телефонограмма
Кейс. «Знакомство»
^ Тесты 8 вопросов для самопроверки
Глава 8. Конфликт в организации: ситуации сознательного моделирования
Лекции Типология организационных конфликтов
О работе команды и в команде
Практикум Видеопрактикум: «Ресурс жестких ситуаций» (Х/Ф «Мафия»)
Команды и рабочие группы
Кейс: «Организационный конфликт»
^ Тесты 8 вопросов для самопроверки
Глава 9. Организационная культура
Лекции Организационная (корпоративная) культура
Параметры организационной культуры
Адаптивная корпоративная культура
Практикум Практикум организационной культуры
Кейс: «Испытательный срок»
Эссе о корпоративной культуре
^ Тесты 8 вопросов для самопроверки
Глава 10. Матрица организационного поведения
Лекции Матрица оргповедения
Итоговый обзор курса
Практикум Восстановите матрицу оргповедения
Тесты 8 вопросов для самопроверки