Руководящие посты и должности, Управлять и Командовать хорошими людьми
| Вид материала | Документы |
- Наука управлять людьми: Изложение для каждого наука управлять людьми: Изложение для, 5599.4kb.
- Специализация «Психология управления», 20.32kb.
- Психологическое сопровождение резерва кадров для выдвижения на руководящие должности, 95.22kb.
- Тестирования, 593.8kb.
- Единый квалификационный справочник, 7546.66kb.
- Единый квалификационный справочник, 2185.92kb.
- Единый квалификационный справочник, 2212.85kb.
- Методические рекомендации по организации и проведению конкурса на замещение вакантной, 1245.16kb.
- Государственное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования, 1326.94kb.
- Положение о формировании и подготовке резерва персонала для выдвижения на руководящие, 90.52kb.
Масштаб объединения людей, коллектива любого предприятия, на который могут согласиться, пойти и Объединиться люди, ЗАВИСИТ -- от мотивации действий и поставленной Общей важной и нужной для всех Цели.
Чтобы каждый работник НАХОДИЛ в этой -- Общей для всех Цели и свои -- ЛИЧНЫЕ Интересы, то что ему НУЖНО. Только тогда -- коллектив будет Сплоченным и дружным, и никого -- не придется уговаривать, а тем более заставлять трудиться на совесть, проявлять инициативу и брать на себя ответственность.
^ Один православный богослов сказал, что все зависит от поставленной перед человеком Цели – для ЧЕГО человек работает или бизнесом занимается?
Если только -- ради одних денег, ради НАЖИВЫ, то этот человек -- обыкновенный Делец, который пойдет на всё -- на разные НЕЧЕСТНЫЕ методы работы, на ОБМАН своих работников, обычно недоплачивая им в полном объеме зарплату или на неправедные виды бизнеса. Например: игорный бизнес, торговля спиртными напитками, спекуляция, на выпуск некачественной продукции, даже на явное нарушение закона, чтобы нажиться. Для таких людей – все средства хороши, потому что деньги не пахнут, но они этим самым совершают тяжкие грехи и обычно плохо заканчивают -- то конкуренты их разорят и посадят в тюрьму, то бандиты на них нападут и часто убивают таких дельцов.
^ Если же человек занимается делом -- ради своих Амбиций и претензий на власть – то это Карьерист или Бюрократ.
Но если ты понимаешь, что тебе нужно идти к Богу и твоя главная задача – это спасение, Царствие Божие через добрые дела и служение людям, а для этого надо Заповеди Божии соблюдать, то в этом случае и построение бизнеса, отношение к своей работе, к людям и ориентиры будут другими. Отсюда вывод очень простой: все те руководители и работники, для которых главной Целью является только достижение собственного благополучия, деньги, нажива и карьера – такие руководители являются совершенно непригодными для организации будущей Российской экономики, которая будет служить народу.
^ КАЧЕСТВЕННАЯ ПРОДУКЦИЯ
ЭТО ФУНДАМЕНТ ЭКОНОМИКИ.
Качественная продукция – залог успеха в работе любого предприятия!
Изобилие природных ресурсов не является необходимым условием для процветания.
Богатство нации -- напрямую ЗАВИСИТ от Эффективной деятельности Профессионального правительства, состоящего из Патриотов -- людей любящих свою страну и свой народ, и Хорошообразованного, воспитанного, культурного народа, а не -- от наличия природных ресурсов!
^ Проблема заключается прежде всего -- в профессиональном УПРАВЛЕНИИ и в наличии хорошо подготовленных, образованных, профессиональных кадрах. Все делают люди! Пример, хороший хирург может сделать сложнейшую операцию и человек останется живым, а хирург низкой квалификации -- не сможет сделать нужную операцию – поэтому больной человек умрет. Преобразование под силу только людям, а не технике (компьютерам, станкам и автоматам). Ничем нельзя заменить работу дружного коллектива и хороших руководителей, способных профессионально организовывать производство.
^ Постоянное повышение КАЧЕСТВА продукции -- одно из главных условий процветания!
Недоброкачественная продукция, брак -- основной ИСТОЧНИК Убытков и затрат, и губительно отражается -- на Репутации самого предприятия.
Пример. Один из автомобильных заводов был охвачен эпидемией брака. Целых 20% работающих на конвейере постоянно устраняли недоделки предыдущих операций. Брак не безымянен. Брак всегда кто-то делает и допускает, и все же продолжает получать за сделанный брак и негодную продукцию -- свою зарплату. Стоимость брака намного выше, чем при производстве самого изделия, потому что приходится выявлять и исправлять брак, доделывать и доводить до нужного качества продукцию. Когда на заводе подсчитали прямые затраты и потери, то оказалось, что свыше 40% зарплаты и прочих расходов шло на производство бракованных изделий и устранение дефектов.
Стоимость исправления брака -- лишь часть ненужных потерь. Переделки и исправление брака, серьёзно повышают стоимость продукции и увеличивают затратность. Низкое качество изготовляемой продукции порождало в свою очередь -- низкое качество по всей технологической цепочке. Когда товар выходит за ворота производителя -- уже поздно что-то делать с его качеством и что-либо исправлять. Несмотря на контроль, некоторые бракованные автомобили просачивались за ворота предприятия и попадали в руки потребителей. Они конечно же жаловались своим друзьям и знакомым. В результате этого шла плохая слава о предприятии, -- падали продажи, росли прямые убытки.
^ Надо помнить главное, что люди НЕ ХОТЯТ покупать – ПЛОХУЮ, низкого качества продукцию и товары! Но все люди довольны и радуются, когда покупают хорошие, высококачественные товары и продукты! Они их будут покупать снова и снова, и порекомендуют приобрести всем свои родным, друзьям и знакомым!
^ Высокое качество продукции – это наилучшая реклама, лучше которой нет на земле! Победить эпидемию брака на предприятии смогли только тогда, когда подсчитали все убытки и затраты из-за производства брака и его переделки, и поняли, что платят большие деньги за изготовление бракованных изделий, за устранение дефектов, и переделку брака, за подрыв престижа продукции и репутации предприятия, за падение продаж готовых автомашин, которые покупатели отказывались приобретать из-за их плохого качества. И стали искать способы усовершенствовать производство и тем самым прекратить выпускать брак.
^ Качество -- это в первую очередь, результат создания на предприятии особой Системы атмосферы Качества – когда все работники предприятия от управляющего и начальников цехов – до рядовых мастеров участков и самих рабочих -- проникнуты пониманием особой важности – неустанной и постоянной борьбы за повышение качества своей работы и выпускаемой продукции и всё для этого делают!
Во вторых, качество – это результат справедливой оплаты труда работников. Чтобы поднять качество от 40% до 50% всей зарплаты за труд работника должна составлять – плата за качество! Когда каждый работник – доволен своей зарплатой, которая по его мнению -- помогает решать все его проблемы! Ради хорошей зарплаты – работник согласен на более неудобные и напряженные рабочие графики, на строгую рабочую дисциплину и повышенные требования, но в интересах дела руководителям просто необходимо -- создать наилучшие условия труда для своих работников, избегать авторитарных методов управления, в противном случае – автоматически начнется процесс падения качества продукции и производительности труда.
В третьих, КАЧЕСТВО – это результат УЛУЧШЕНИЯ и совершенствования процесса производства и Организации труда работников, это -- Результат улучшения условий работы, -- а не контроля. Об этом нужно помнить, и к этому нужно стремиться. Качество является неотъемлемой характеристикой товара. Производство должно быть строго ориентировано на запросы и требования потребителя. Предприятие может скатиться вниз или обанкротиться, если оно производит -- не тот товар, не того качества или предлагает не ту услугу, -- что требует потребитель и покупатель.
На первом месте -- должны стоять Интересы потребителей и покупателей! Это важнейшее условие от которого напрямую зависит -- Устойчивое РАЗВИТИЕ и стабильность деятельности любого предприятия! Если предприятие делает всё возможное для того, чтобы его потребители и покупатели – были довольны продукцией и товарами – то оно получает мощный толчок для своего дальнейшего развития и расширения! Потому что растет спрос на его продукцию и товары, растет производство продукции, растёт прибыль и доходы!
^ Сделайте так, чтобы задача Совершенствования -- товаров или услуг стала Постоянной; ваша конечная цель -- Стать конкурентно-способным. Для этого необходимо развивать и расширять производство, сокращать убытки и затраты; применять современные, передовые технологии, новые эффективные станки и оборудование, увеличивать заработную плату работников, чтобы работники не чувствовали себя ущемленными материально за свой труд; улучшать условия труда: обеспечивать лучшим инструментом и приспособлениями, создавать безопасные и комфортные условия труда; обеспечивать лучшие бытовые условия: с удобными раздевалками, душевыми, организовать недорогие столовые, комнаты для отдыха и занятий спортом, комнат женской гигиены, обеспечить медицинским обслуживанием; решить проблемы поездок работников на работу и с работу, особенно в вечернюю и ночные смены; повышать их условия жизни; обеспечивать бесплатным жильем, детскими садами, кредитами на постройку домов, дач и гаражей -- без чего невозможно улучшение качества продукции и услуг.
Никто НЕ МОЖЕТ добиться Лучших результатов в своей работе, если – НЕ УВЕРЕН в том, что руководство -- относится к нему хорошо и ЦЕНИТ его Труд, что ему платят Справедливую зарплату, если не уверен в том, что чувствует себя -- Защищенным, спокойным и уверенным, что его всегда правильно поймут, и что он может получить необходимую поддержку и помощь. И главное, человек должен быть твёрдо -- УВЕРЕН в том, что его просто так, по чьей-либо прихоти – НЕ ЛИШАТ работы и не уволят, без серьезных на то оснований.
Большие потери и убытки происходят из-за того, что работники не уверены в себе и боятся своего начальства. У страха много лиц. Обычно потери из-за ухудшения качества работы и дутые цифры, приписки -- верный показатель присутствия страха. Например, люди боятся новых знаний и потому не хотят их принимать. Сопротивляются новым знаниям часто из-за гордости, так как они могут обнажить их ошибки в работе, и низкий уровень профессионализма. Всем работникам надо овладевать новыми знаниями, поскольку они помогают лучше работать. Люди низкого профессионального уровня -- работают неуверенно в своих силах и способностях, испытывая страх – и потому стараются ускользать из поля зрения тех, кого они боятся – своего руководства. Как можно ожидать полноценной отдачи производительности и качества труда от тех людей, чье основное желание -- просто не быть замеченным.
Очень важно -- разрушить барьеры-стены ПЛОХИХ отношений, недоверия, равнодушия и высокомерия -- между рабочими и мастерами, инженерами и начальниками отделов и руководителей всех рангов. В удушливом климате гордыни, равнодушия, страха и полуправды высшее руководство -- теряет контакт с реальностью, теряет доверие и контакт со своими подчиненными, создает напряженную нервозную обстановку и тем самым способствует производству брака, падению производительности и быстрорастущим затратам и убыткам.
^ Руководителей, которых – НЕ УВАЖАЮТ и БОЯТСЯ, -- будут пичкать тем, что они хотели бы услышать. Плохие новости будут убраны, задержаны, смягчены. Ошибки и погрешности будут скрываться. Бракованные изделия будут спрятаны и никто не будет хлопотать об устранении основных причин брака. Таким образом, снобизм начальства, несправедливое, равнодушное и высокомерное отношение к своим подчиненным, вызывающее в свою очередь, со стороны работников ответное неуважение к начальству и страх перед ним -- серьезно подрывает способности персонала к качественному улучшению своей работы, к повышению производительности своего труда, способствует значительному росту убытков и затрат, так как работники в этом случае принципиально не хотят ничего экономить и беречь, им на все наплевать.
Плохие производственные и финансовые показатели ГОВОРЯТ -- прежде всего о ПЛОХОМ Руководстве и и том, что данный участок работы -- Нуждается в специальном Внимании, помощи и даже реорганизации.
Чаще всего -- ПЛОХИЕ показатели говорят о том, что руководитель этого участка – НЕ СПРАВЛЯЕТСЯ со своими обязанностями из-за своего НИЗКОГО Профессионального уровня, не умеет -- налаживать нормальных отношений со своими подчиненными и не способен -- правильно организовать их работу. В то же время, когда руководство предприятия ведет грамотную, кадровую политику, и все работники уверены в нормальном к ним отношении, и помощи им в трудных ситуациях со стороны руководства, в справедливой оплате их труда, -- то тогда они тоже в свою очередь, проникаются хорошим отношением к руководству, а значит, эти работники автоматически становятся дисциплинированными, добросовестными и главное, ответственными и резко улучшают показатели производительности и качества своего труда.
^ НЕТ и не было никода Плохих, убыточных предприятий -- есть только ПЛОХИЕ руководители, НИЗКОГО профессионального уровня! Чем выше профессиональный уровень руководителя – тем больше он знает и может, тем эффективнее организует работу своих подчиненных! Руководитель обязан всячески помогать развиваться хорошему и препятствовать развитию плохого.
Если внимательно проанализировать работу крупнейших мировых автомобильных компаний выпускающих автомобили дорогого, элитарного класса такие как: Мерседес, БВМ, Вольво, Тойота – Лексус и другие, то первое, что мы увидим -- это прежде всего высочайшее Качество и Надежность, большая безопасность, отличный комфорт и удобство для водителей и пассажиров – то есть мы видим доведенные до совершенства легковые автомобили. Которые отличаются от многих других автомобилей произведенных другими компаниями: лучшим дизайном, лучшими качественными, причем дорогими материалами и комплектующими, более высоким комфортом для будущих владельцев этих автомобилей.
^ Все это говорит о том, что на всех этих предприятиях, выпускающих дорогие, элитарные автомашины -- создана особая СИСТЕМА и Атмосфера качества. Качество выпускаемой продукции, на всех этапах и циклах производства – поставлено во главу угла и является основной и главной задачей и целью для всех, кто работает в этих компаниях. За высокое качество – платятся высокие зарплаты! Высокая зарплата является мощным стимулом для руководителей и работников западно-европейских и японских компаний по производству автомобилей. Пониманием важности добиваться наилучшего качества проникнуты не только управляющие автомобильных кампаний, их заместители и члены их команд, но и каждый начальник цеха, участка, все мастера и конечно же сами рядовые рабочие, которые непосредственно заняты производством и сборкой этих дорогих, элитарных автомобилей. Брак, некачественные изделия и комплектующие, низкого качества сырье и материалы, технологии вчерашнего дня, нарушения и отступления от самих технологий, дабы на чем-либо с экономить, как зачастую делается на наших российских автомобильных заводах, спешка, авралы, штурмовщина, некачественные инструменты и приспособления, плохая, неэффективная организация рабочего процесса и плохие условия труда работников, а главное, низкая заработная плата – там просто Недопустимы! Потому что все перечисленное – никогда не позволит производить высококачественную, пользующуюся большим спросом продукцию! А значит, все эти автомобильные кампании, если бы были организованы и работали бы также, как наши Российские автозаводы – давно уже были бы банкротами!
Не только эти зарубежные автомобильные компании и корпорации выпускают хорошие, надежные качественные автомобили, но и многие другие, практически все зарубежные автомобильные корпорации выпускают хорошие, качественные автомобили: Ситроен, Пежо, Фольскваген, Форд, Мазда, Мисубиси, Оппель, Крайслер и многие другие. На всех этих предприятиях ведется неустанная и постоянная борьба за лучшее качество, за высокую надежность, за максимальную безопасность и комфорт выпускаемых автомобилей. Да и все другие зарубежные компании выпускающие любые товары и продукцию, будь то: бытовая техника, холодильники, пылесосы, электро и газовые плиты, телевизоры и видеотехнику, фотоаппараты, мебель, одежду и обувь – все зарубежные кампании и фирмы стремятся достигать -- лучшего качества, надежности и удобства в использовании своей продукции для своих покупателей и потребителей.
Все они -- ПЛАТЯТ своим рабочим и служащим -- ВЫСОКИЕ зарплаты и прекрасно понимают, что за НИЗКИЕ зарплаты у них -- никто НЕ БУДЕТ хорошо работать! А про Качество придется -- ЗАБЫТЬ. Плохо работать они -- не могут, на Западе существует сильная конкуренция, и если кто-то начал производить продукцию и товары низкого качества – то он подписывает себе смертный приговор – никто не будет покупать его продукцию.
Все эти компании заинтересованы, чтобы их продукция пользовалась большим спросом, поэтому они обращают пристальное внимание на то, чтобы добиваться лучшего качества и доводить свои автомобили до совершенства – иначе им грозит банкротство. Всё это так. Но почему же наши автомобильные заводы: Ваз, Газ, Уаз, Москвич, Камаз, Уральский автозавод не думают о своих потребителях и покупателях, точнее не думают о гражданах нашей страны. Неужели граждане России, чем-то хуже людей живущих на Западе?
Считается, что наш российский покупатель – не избалован так, как на Западе, менее требователен, снисходителен и терпелив, а значит, ему можно всучить любую поделку, любой брак, любую недоброкачественную, неудобную, не доведенную до совершенства продукцию. Это глубоко ошибочная и крайне губительная политика для всей экономики России. Надо понять, что люди везде одинаковы, и все они хотят приобретать хорошую и качественную продукцию, и готовы за неё платить разумные деньги.
Нашим руководителям и предпринимателям давно пора понять простую истину, что, если они хотят, чтобы их предприятия работали стабильно и развивались, чтобы их продукция пользовалась большим спросом и успехом им необходимо начать строить свою работу так, чтобы делать все возможное для удовлетворения всех интересов и запросов покупателей и потребителей.
В первую очередь, надо начать добиваться наилучшего КАЧЕСТВА своей продукции, делать всё для того, чтобы покупатели и потребители -- были Довольны! Пора начать платить рабочим и служащим – ВЫСОКИЕ зарплаты за Качественную работу!
К сожалению, с советских времен, российским производителям досталась в наследство пагубная привычка производить продукцию, совершенно не заботясь о потребностях людей, низкого качества, неудобную, грубую, недоведёную до совершенства. Тенденции производства товаров и продуктов плохого качества в наше время только усилились. Наши производители, вопреки здравому смыслу, снедаемые жаждой получения как можно большей наживы, стремятся сегодня на всем с экономить. Они всячески стремятся удешевить производство, но не за счет новейших эффективных технологий, не за счет совершенствования производственного процесса, не за счет более продуманного и организованного рабочего цикла и труда работников, -- нет они экономят на самом нужном и необходимом, -- на зарплате своих работников – выплачивая им низкие зарплаты, наивно считая, что тем самым они стимулируют своих работников работать лучше. Они экономят на качестве своей продукции, применяя устаревшие, затратные и энергоемкие технологии, причем и те постоянно нарушают и упрощают, используют устаревшее оборудование, некачественные инструменты, применяют низкого качества и часто дешевые, непригодные сырье и материалы, закрывают глаза на явный брак и широко используют недоброкачественные компоненты, детали и комплектующие, не продумывают дизайн изделий, выпускают их плохого качества, неудобными, ненадежными. Вот почему на фоне качественных товаров, произведенных на Западе, продукция наших российских заводов безнадежно проигрывает.
^ Пора научиться уважать самих себя, свой собственный народ и свою страну! Нельзя продолжать так дальше работать! Нельзя гнаться за легкой наживой, обманывая наш народ.
Еще Г. Форд в свое время говорил: -- Что, когда производители -- ДЕЛАЮТ плохую, Некачественную продукцию – они копают яму себе и своему производству! Рано или поздно – они Банкроты! Продукция плохого качества, которая не удовлетворяет запросы и интересы покупателей и потребителей – рано или поздно обойдется слишком дорого для тех, кто её производит! Она будет никому не нужна и мёртвым грузом осядет в складах и на полках магазинов!
^ Нельзя экономить на качестве! Преступно экономить на зарплате! Давайте будем учиться производить и выпускать хорошую, качественную и востребованную продукцию! Почему-то маленькая страна, не имеющая своих природных ресурсов Южная Корея, беря пример со своего соседа Японии – это смогла сделать, и мы это знаем, как пример Корейского Чуда и высококачественные товары этой страны. А пример самой Японии, разве он не может быть для нас поучительным? Ведь Япония в свое время, начиная борьбу за качество, училась у Западной Европы – делать товары и продукцию лучшего качества. Что же мешает нам? Давно настала пора России прославиться не только ракетами и танками, но и легковыми автомобилями, телевизорами, холодильниками, одеждой и обувью!
^ ОТНОШЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ И РАБОТНИКОВ МЕЖДУ СОБОЙ.
Все люди на земле разные и потому надо уметь хорошо разбираться в них и к каждому находить индивидуальный подход, для того, чтобы люди могли нас слышать, понимать и если нужно подчиняться нашим требованиям и приказам, либо выполнять наши просьбы. Это почти наука.
Существует три классических метода обращения с людьми: 1. Метод -- кнута или страха. 2. Метод -- пряника или подарка. 3. Метод – договора. На одних людей хорошо воздействует метод страха, на других метод пряника или договора, или применение сочетания одновременно сразу же нескольких методов. Но в то же время один и тот же метод воздействия на одних людей -- действует положительно, на других -- отрицательно, одни люди сразу приступают к выполнению приказа, а другие – не станут и их не заставишь, будет только еще хуже. Поэтому для применения этих методов – нужно Рассуждение и умение точно определять тип людей и какой метод воздействия к ним лучше подходит. Выстраивая свои отношения с подчиненными руководитель должен уметь сразу же точно определять какой именно человек стоит перед ним, и какой из вышеперечисленных методов на него будет эффективнее воздействовать, для того, чтобы он немедленно приступил к выполнению поставленной задачи, или выполнил приказ.