Руководящие посты и должности, Управлять и Командовать хорошими людьми
| Вид материала | Документы |
- Наука управлять людьми: Изложение для каждого наука управлять людьми: Изложение для, 5599.4kb.
- Специализация «Психология управления», 20.32kb.
- Психологическое сопровождение резерва кадров для выдвижения на руководящие должности, 95.22kb.
- Тестирования, 593.8kb.
- Единый квалификационный справочник, 7546.66kb.
- Единый квалификационный справочник, 2185.92kb.
- Единый квалификационный справочник, 2212.85kb.
- Методические рекомендации по организации и проведению конкурса на замещение вакантной, 1245.16kb.
- Государственное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования, 1326.94kb.
- Положение о формировании и подготовке резерва персонала для выдвижения на руководящие, 90.52kb.
^ Другая важная задача руководителя состоит -- в ОБУЧЕНИИ своего персонала и ПРОВЕДЕНИЯ грамотной КАДРОВОЙ политики. Основу кадровой политики руководителя должен составлять подбор нормальных, честных, ответственных людей профессионалов. Это является одной из главных задач руководителя. В этом случае можно использовать опыт армии.
В армии будущих генералов -- ВЫБИРАЮТ из полковников, и поэтому полковников следует выбирать с особой -- ТЩАТЕЛЬНОСТЬЮ и осторожностью для того, чтобы из выбранного полковника обязательно получился бы -- Первоклассный генерал. Этот опыт хорошо пригодится и на производстве, из лучших, наиболее способных, добросовестных и ответственных работников -- выбирать и подготавливать Будущих руководителей. В любой организации всегда есть большое количество талантливых работников, ждущих возможности себя реализовать. Поэтому принцип делегирования руководителем своих полномочий является наилучшим условием для раскрытия и развития этих талантов.
^ Лучший способ подготовки будущих руководителей – это поручить им Самостоятельную работу, требующей большой Ответственности, поскольку люди высоко ценят оказанное им доверие и работают намного эффективнее, когда им дают свободу действий и не контролируют выполнение каждого их шага. Тщательный контроль конечно может помочь избежать некоторых ошибок, но в тоже время он буквально по рукам и ногам связывает деятельность людей, выполняющих какую-то работу, -- отбивает у них всякий интерес к этой работе, убивает в них желание творчески работать и проявлять инициативу, все это в конечном итоге Негативно отражается на конечном результате.
Эффективность делегирования обеспечивается только тогда, когда руководитель четко представляет себе конечную -- поставленную ЦЕЛЬ и каких результатов он ждет от своих подчиненных, в какие конкретные сроки. Исходя из этого он должен организовать ненавязчивый контроль за работой своих подчиненных, который вместе со строгой дисциплиной является основой эффективного управления.
^ Чтобы действия подчиненных были максимально эффективными, люди должны получить четкие инструкции. Поэтому очень важно, чтобы каждый из них:
- Четко представлял себе главные цели и задачи, которые надо выполнить и знал как их надо выполнять.
- Четко представлял себе круг своих обязанностей и нормы, которых нужно придерживаться.
Понимая необходимость работы, которую они выполняют люди стараются работать более эффективно и стремятся поддерживать на требуемом уровне качество. Они видят перед собой или перед своей организацией определенную цель и стараются работать добросовестно, проявлять инициативу.
^ Для организации направления работы людей нужно научиться:
- Грамотно управлять людьми и направлять их действия в нужном направлении. Организация требуемых действий (распределение конкретных обязанностей и ответственности среди подчиненных и разделения всего объема работ на этапы).
- Открыто и полностью делиться с работниками и коллегами всей информацией о предстоящей работе.
- Обеспечить необходимую мотивацию труда работников, что обеспечит положительные результаты их труда.
- Для проверки качества выполнения поставленных задач вам нужно организовать контроль за результатами проведенных работ.
Контроль за работой подчиненных всегда необходим независимо от того, передаёт ли руководитель свои полномочия или нет; он не может позволить себе расслабиться и упустить ситуацию из под контроля, потому что лично несет ответственность за все, что происходит в его организации перед вышестоящим руководством.
Чтобы проводить правильный контроль вам нужно: 1. Внимательно вникнуть в суть происходящих событий, то есть тщательно контролировать весь процесс выполнения поставленной задачи и получаемых результатов (отслеживание соответствия происходящего тому, что запланировано). 2. Не выпускать из виду незначительные детали, помня, что мелочей нет и все большие и важные дела состоят из мелочей, от которых очень многое зависит. 3. Справедливо оценивать труд и добросовестность ваших подчиненных. 4. Внимательно следить за ситуацией и сопоставлять достигнутые результаты с требуемыми нормами. 5. Находить и вырабатывать нужные решения и успешно воплощать их в жизнь.
^ Не держите людей без дела. Если руководитель позволяет своим подчиненным тратить своё рабочее время на ожидание встречи с ним, чтобы решить какой-либо вопрос, или на поиски нужного инструмента или приспособления, либо работники не обеспечены в полной мере сырьем, деталями или заготовками и из-за этого не могут приступить к своей работе, или не могут вовремя вызвать слесаря по ремонту оборудования или электрика и потому вынуждены сидеть без дела, то это точно показывает, что начальник – во первых, -- не ценит время своих работников, а во вторых, – что он СЛАБЫЙ руководитель, которого надо подучить или заменить. Следовательно, люди, видя такое отношение руководства к их работе, тоже начинают считать свое рабочее время чем-то Малозначительным и начинают тратить его на всякие ненужные и неважные дела, в том числе на пустые разговоры, излишние чаепития или перекуры, короче тратят рабочее время на всякую ерунду, но только не на работу, а это убытки, убытки и еще раз убытки. Вот почему так важно грамотно Организовать работу людей, понятно поставив им задачи, обеспечив их всем необходимым для работы, чтобы не держать людей без дела.
^ Учитесь выстраивать со всеми руководителями, работающих вместе с вами на вашем предприятии хорошие дружеские отношения это не раз пригодится и выручит вас. Основная ответственность руководителя заключается в том, чтобы рабочий процесс в его подразделении, или на его участке, в его цехе или отделе был хорошо налажен. Но в масштабах всего предприятия это недостаточно. Работа одного цеха или отдела должна быть -- гармонично согласованы с работой других цехов и отделов. Деятельность всех отделов и цехов между собой взаимосвязана и взаимозависима. Поэтому каждому руководителю нужно налаживать добрососедские отношения с другими руководителями.
^ Чистота и порядок на производстве – Дисциплинирует людей и заставляет их работать ЛУЧШЕ. Чем чище на рабочих местах – тем лучше идет работа! Руководитель должен делать все для того, чтобы в его организации всегда был порядок и чистота, чтобы все было на своих местах, чтобы был создан на рабочих местах определенный уют для работников, чтобы людям было приятно приходить на работу и работать в хороших условиях. Все это должен обеспечить руководитель и внимательно следить за порядком. Не будет чистоты и порядка на предприятии – НЕ ЖДИ и хорошей работы!
^ В любой кампании существуют внешние и внутренние проблемы. Внешние проблемы связаны с потребителями и клиентами, их обслуживанием, с качеством и сбытом произведенной продукции, освоением новых рынков сбыта, контактами с другими организациями, борьбой с конкурентами и т.д. Все они имеют большое значение для предприятия или организации. Внутренние проблемы связаны: с трениями и конфликтами в коллективе, вопросами касающиеся перерывов на чай и обед, служебного положения, графиков и продолжительности рабочего дня, заработной платы, условий труда, наличием сырья и инструментов и т. д. Многие руководители склонны концентрироваться на внутренних проблемах и забывать о внешних, от которых зависит существование и будущее всей организации. Поэтому руководитель должен комплексно решать все возникающие проблемы по степени их важности и необходимости не забывая о главной цели.
Многие руководители тратили часть своего рабочего времени на сравнительно маловажные дела, такие как писание ответов на различные запросы и прием незапланированных посетителей, на решение просьб своих друзей и знакомых, которые желали, чтобы вопросы связанные с их работой, решались бы в первую очередь. Руководитель должен научиться -- БЕРЕЧЬ и правильно планировать свое рабочее время, в противном случае он будет просто завален работой и не сможет добиться необходимых результатов. Обычно много внимания уделяется количеству труда затраченному работником на выполнение его задачи, но это неверно. На самом деле важно не то, сколько труда и времени потратил работник, а важен конкретный Результат его деятельности.
Нередко можно встретить руководителей, которые торопятся, выглядят занятыми и загруженными. Просто удивительно, как редко люди останавливаются на мгновение, чтобы попытаться разобраться в том, чем они реально заняты. Приведет ли это -- к полезному результату? Очень часто это ни к чему доброму не приводит, потому что многие руководители не задумываются как следует о реальных результатах своего труда и выполняют большое количество ненужной или малозначительной работы, которую могли бы просто передать для выполнения своим подчиненным. В большинстве организаций по- настоящему важны не более 10% от всех происходящих событий. Так что каждая организация и должна сконцентрироваться на этих 10% первостепенной важности дел, которые действительно имеют реальное и необходимое значение, и не тратить напрасно время и энергию на оставшиеся -- 90% маловажных и незначительных дел.
Например, фирмы оказывающие различные услуги, такие как снабжение, техническое обслуживание, составление финансовых отчетов и налоговых деклараций, -- СУЩЕСТВУЮТ только благодаря -- КАЧЕСТВУ того сервиса услуг, которые они представляют.
Но на практике идея предоставления качественного сервиса своим клиентам часто теряется из виду. Наоборот, большое количество персонала в этих организациях -- тратит свою энергию на то, чтобы установленные инструкции и различные правила соблюдались должным образом, и в то же время полностью ЗАБЫВАЮТ о том, за счет кого и для ЧЕГО существуют эти фирмы. Что ведет -- к падению качества сервиса и как следствию -- ПОТЕРЕ своих клиентов, к росту потерь и убытков. Или к примеру, многие служащие правительственных учреждений осознают тот факт, что их прямой долг и главная обязанность – служение обществу? Но на деле, большинство из них в основном заняты на своих собственных внутренних проблемах, различных малозначительных делах и служебных трениях, забыв за всем этими совершенно ненужными делами и проблемами -- о Добросовестном выполнении своих главных прямых обязанностей. В тоже время хорошо известен такой факт – чем меньше персонала работает в какой-либо организации, тем меньше внимания работники такой организации уделяют своим внутренним второстепенным проблемам: служебным взаимоотношениям, собраниям, спорам, конфликтам и т. д, которые отнимают у людей так много времени и энергии. Тем больше сил и внимания проявляют работники для решения внешних проблем и основных задач, поскольку именно они и имеют основное значение для любой организации, потому что именно от них целиком и полностью -- зависит само существование организации.
Поэтому вывод из этого следующий. Любое предприятие, фирма, компания – должны заниматься КОНКРЕТНЫМ делом и ПОМНИТЬ -- о Конечном результате своей деятельности и делать всё для того, чтобы максимально ПОВЫШАТЬ качество и результативность своей деятельности. Точно также и каждый руководитель и простой работник – должен помнить о своих главных обязанностях, не отвлекаться на мелочи и добиваться повышения качества и результативности своей работы.
Ни одна организация не может сохранять в наше время застывшую форму. Окружающий мир постоянно изменяется, и если фирма не стремится шагать в ногу со временем, то очень скоро она останется далеко позади. Поэтому очень важно, чтобы руководитель всегда находился впереди изменяющейся технологии и стремился внедрять в своей организации все самое новое и эффективное. Если целью руководителя является максимальная отдача и лучший результат, то это помогает поднять уровень всех, кто с ним работает и всеобщей целью тогда во всей организации становится постоянное совершенствование. Люди всегда способны перестроиться под высокие требования и стандарты.
^ 6. Проведение совещаний и переговоров. Периодическое проведение совещаний является эффективным способом общения с людьми с которыми работает руководитель. Запланированные совещания дают возможность обсудить с подчиненными все возникшие проблемы и находить эффективные решения по их разрешению. Руководитель может заранее спланировать будущее совещание и таким образом затронуть все аспекты накопившихся проблем. Также во время совещания необходимо давать всем людям возможность спокойно высказать свою точку зрения и предложить свои способы решения задач. Перед тем, как собрать людей на совещание, надо остановиться на основной причине для собрания коллектива. Например, это будет очередная планерка или экстренная встреча, основанием для которой послужила появившаяся проблема, требующая немедленного решения.
Также многие проблемы можно просто и быстро решить -- собрав для этого трех-четырех человек, имеющих прямое заинтересованное отношение к какой-либо проблеме не отрывая от работы других людей.
Золотое правило для каждого совещания: никогда -- не перепирайтесь с друг другом; ИЗБЕГАЙТЕ -- критики, НЕ МЕШАЙТЕ человеку -- ВЫСКАЗАТЬ и обосновать свое предложение, и пока полностью – НЕ ВЫСЛУШАЛИ человека и до конца НЕ РАЗОБРАЛИСЬ в сути его предложения, -- НЕ НАДО спешить его ОБСУЖДАТЬ, а если будете критиковать, то критикуйте – ПО ДОБРОМУ, а НЕ РУГАЙТЕ, не черните и не поливайте грязью; каждый обращается к председателю и только к нему.
Тем не менее, количество совещаний никогда не может перейти в качество. ^ Все встречи должны быть максимально продуктивными и не очень длительными. Многие руководители проводят свои совещания ради самого совещания, и в результате длительного бесполезного сидения и времяпровождения, пустой болтовни люди отрываются от своих текущих дел, нервничают оттого, что не могут покинуть это никому не нужное совещание и сильно устают, а о том, что теряется авторитет начальника, который проводит такое совещание уже говорить не приходится. Не надо забывать, что среди подчинённых – тоже есть умные люди, -- которые видят глупых начальников. Глупый начальник – в сто раз хуже обыкновенного дурака, который сидит в «психушке», потому что от него вреда нет и убытков тоже.
^ Поэтому, проводя свое совещание вы должны быть заранее готовы к нему.
- Руководитель должен иметь четкий план проведения совещания. Какие решения и действия необходимо принять и кто будет лично отвечать за их выполнение.
- Вы должны знать, что совещание будет проведено в строго отведенное время. На него приглашены только те люди, которые должны на нем обязательно присутствовать, и все присутствующие отнесутся к проблемам с пониманием и заинтересованностью их разрешения, будут высказываться по существу, не будут задирать и конфликтовать с другими участниками.
- ^ Каждый приглашенный на совещание -- знает причину, почему его пригласили, а по решаемой проблеме он должен -- предоставить для обсуждения свой вариант решения.
Надо учиться проводить любые совещания строго конкретными по делу, как можно меньше пустой и высокопарной болтовни и как можно больше -- реальных эффективных решений. Обсудили нужные вопросы, приняли определенные решения, назначили за каждую задачу -- Персональных ответственных и обозначили необходимые сроки выполнения – все, людей нужно отпускать.
Далее, если проводится очередное запланированное совещание по итогам работы за какой-то период времени, например, за неделю, то начинать надо с того, -- кем и как были выполнены решения и задачи, которые были приняты на предыдущем совещании? Что было сделано? Как было выполнено и насколько? Что помешало выполнению задания в срок? Кто виноват в срыве задания и почему? Какая мера ответственности должна быть применена к провинившимся? Как можно исправить сложившуюся ситуацию? Только после решения всех этих первоочередных вопросов можно переходить к обсуждению следующих вопросов и проблем, и принятию необходимых решений. Такой принцип проведения совещаний – резко Дисциплинирует и Активизирует всех участников совещания. Люди чувствуют свою личную Ответственность за решение тех или иных задач, и стремятся добросовестно их исполнять. Исчезает расхлябонность и безответственность, исчезает Равнодушное отношение к порученному делу и к своим прямым обязанностям. А значит, восстанавливается и налаживается должный порядок, задаётся необходимый темп и ритм работе всего предприятия или всей организации.
^ Проведение переговоров.
Переговоры являются одной из важных частей деятельности руководителя. Чтобы добиться успеха на переговорах, нужно заранее хорошо обдумать свои цели и намерения того, чего бы вы хотели добиться на переговорах.
- Максимум чего бы вы желали в идеале.
- Минимум – на чтобы вы могли согласиться, если обе стороны договорятся.
- Уступки – на какие жертвы вы согласны пойти, если ваш собеседник будет настаивать на своих требованиях.
- Резерв – ваша ответная реакция, если прийти к соглашению не получится.
Проводя переговоры, сначала внимательно выслушайте точку зрения и предложения вашего оппонента и попросите его подробнее прояснить те внесенные им предложения, которые вызывают у вас сомнение или вам непонятны. Потом определите, что есть общего в ваших позициях и подумайте, есть ли общее решение, которое способно удовлетворить обе стороны.
Решая спорные вопросы, нельзя забывать о компромиссе. успешные переговоры характеризуются не выигрышем или проигрышем! Главное – чтобы все участники переговоров были -- УДОВЛЕТВОРЕНЫ результатами ПЕРЕГОВОРОВ. Выбор метода переговоров во многом зависит от того, какие цели и задачи вы ставите перед собой. Но, как минимум, переговоры должны отвечать трем критериям. Они должны:
- Привести участников переговоров -- к общему разумному соглашению.
- Быть эффективными.
- Улучшить или по крайней мере -- не испортить отношения между сторонами.
Разумным можно считать такое соглашение, которое максимально отвечает законным интересам каждой из сторон и справедливо регулирует сталкивающиеся интересы.
Одной из самых эффективных технологий ведения переговоров является метод принципиальных переговоров. Суть этого метода состоит из следующего.
- Люди. Необходимо делать разграничения между участниками переговоров и предметом переговоров. Это означает, что участники переговоров должны прийти к пониманию того, что им необходимо работать вместе и работать с существующей проблемой, а не с друг с другом. «Проблему людей» надо выделить и разбираться с ней отдельно.
- Интересы. Надо сосредоточиться на интересах, а не на позициях людей, так как цель участников переговоров состоит в удовлетворении их истинных интересов.
- Варианты. Необходимо, прежде чем решать, что делать, надо выделить круг возможностей. Речь идет о понимании того, как трудно выработать оптимальное решение под давлением какой-либо из сторон. Эту трудность снимает разработка взаимовыгодных вариантов решения возникшей проблемы на переговорах, поиск альтернатив, учитывающих общие интересы и примиряющие несовпадающие интересы и позиции участников переговоров.
- Критерии. Необходимо настаивать на том, чтобы результат переговоров основывался на какой-то объективной норме. Это дает возможность преодолеть чье-либо упрямство, а усилия партнеров направить на поиск тех или иных справедливых критериев.
^ 7. Отношение к подчиненным. Уважайте людей. Будьте внимательны к своим работникам, дайте людям знать, что вы хорошо понимаете все их трудности и проблемы и стремитесь им помочь. Внимательное отношение к подчиненным, понимание их, признание личных заслуг – только это заставляет людей двигаться в нужном направлении, стимулирует их работать эффективно, качественно и производительно. Нельзя замалчивать и равнодушно относиться к каким-либо проблемам ваших подчиненных – это к добру не приведет, а наоборот, настроит против вас людей. Надо о людях заботиться и им помогать – на то вы и руководитель. Возьмите в пример армию. В армии командир присматривает за тем, чтобы солдаты были хорошо накормлены и одеты, чтобы были обеспечены всем необходимым для несения воинской службы, чтобы обувь его солдат не натирали им ноги, чтобы они регулярно писали письма домой. Если у них есть какие-то неприятности, то хороший командир видит свою задачу, чтобы помочь им. Так завоёвывается -- уважение и преданность людей, и сплачивает их вокруг своего командира. В трудной, боевой обстановке эти солдаты будут активно действовать, четко выполняя все приказы своего командира, что обеспечивает успех. Вот также и должен поступать каждый руководитель, если хочет, чтобы его уважали подчиненные и хорошо работали.
^ Многое можно купить, вещи, одежду, продукты питания, но нельзя купить -- уважения, честности, преданности, нельзя купить энтузиазма и добровольного проявления инициативы – всё это руководитель может только ЗАСЛУЖИТЬ у своих подчиненных -- только нормальным человеческим отношением к ним. Крепкая дисциплина, добросовестная работа и качественная продукция не приходят сами собой – руководителю их надо ЗАСЛУЖИТЬ! Полицейские, авторитарные методы, грубость, приказной тон в этом деле не помощники, наоборот, они только -- отобьют у работников желание нормально работать.
Не забывайте -- ИНТЕРЕСОВАТЬСЯ людьми, как им работается, какие трудности и проблемы их волнуют, довольны ли они условиями труда, бытовыми условиями и питанием в столовой, а главное, зарплатой, все ли хорошо у них в личной жизни и дома, нужна ли им какая-либо помощь и поддержка? Люди -- есть люди и они всегда ЖДУТ к себе -- доброго ВНИМАНИЯ -- со стороны своего начальства.