Руководящие посты и должности, Управлять и Командовать хорошими людьми
| Вид материала | Документы |
- Наука управлять людьми: Изложение для каждого наука управлять людьми: Изложение для, 5599.4kb.
- Специализация «Психология управления», 20.32kb.
- Психологическое сопровождение резерва кадров для выдвижения на руководящие должности, 95.22kb.
- Тестирования, 593.8kb.
- Единый квалификационный справочник, 7546.66kb.
- Единый квалификационный справочник, 2185.92kb.
- Единый квалификационный справочник, 2212.85kb.
- Методические рекомендации по организации и проведению конкурса на замещение вакантной, 1245.16kb.
- Государственное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования, 1326.94kb.
- Положение о формировании и подготовке резерва персонала для выдвижения на руководящие, 90.52kb.
Отдавая какой-либо приказ или распоряжение, руководитель -- ОБЯЗАН со своей стороны полностью ОБЕСПЕЧИТЬ всем необходимым для выполнения работы, своего работника, который должен выполнить распоряжение, чтобы ваш работник -- не бегал, не искал все нужное для работы и НЕ ТРАТИЛ свое драгоценное Рабочее время -- на поиски к примеру: транспорта, сырья, материалов, инструментов, приспособлений, спецодежды или необходимой техники, или спецсредств.
Прекратите порочную практику часть своей работы и ответственности -- перекладывать на чужие плечи. Работать надо, не ленитесь и не хитрите – если не будете заботиться о своих подчиненных – то в конечном итоге накажите сами себя! На то вы и руководитель, чтобы перед тем, как дать какой-либо приказ или задание своим подчинённым – всё продумать до мелочей, и обеспечить их всем необходимым для работы. У вас для этого есть власть и полномочия, и то, что вы сделаете за несколько минут, отдав несколько дополнительных распоряжений – вашим подчиненным придется потратить много времени, а работа будет стоять. А главное, не забывайте, что ваши работники всё понимают и видят, что вы как руководитель попросту не хотите работать.
^ Вы для того и поставлены руководить -- чтобы помогать своим работникам быстро и эффективно выполнять работу, за это вам и платят зарплату! Командовать и указывать все умеют, а вот грамотно организовать рабочий процесс и проследить за выполнением работы, обеспечить всем необходимым своих работников и помочь им -- быстро и качественно выполнять свою работу, создать все необходимые условия для этого – вот в этом и заключается основная роль руководителя!
Вот почему так важно для руководителя – уметь понятно объяснять людям то, чего вы от них хотите, Требуете или добиваетесь, чтобы они именно так и поступали и выполняли все, что вы от них хотите. Мало того, если возможно, то не только расскажите, но и покажите на личном примере и убедитесь в том, что вас правильно поняли и начали выполнять ваше распоряжение.
^ От того насколько вас правильно понимают ваши подчиненные – целиком и полностью зависит -- Выполнение поставленной задачи или работы. То есть, либо работа или задание будет выполнено -- качественно, быстро и в срок, либо будет негативный результат. Если ваши подчиненные вас ПЛОХО поняли – то не ждите и Хорошего результата!
^ УПРАВЛЕНИЕ РУТИНОЙ.
Всех дел не переделаешь, на это жалуются почти все. Но если вы и сделали много, это еще совсем не значит, что вы работали эффективно. Многим менеджерам оказалось гораздо проще вариться в котле нескончаемых текущих дел и событий, чем потрудиться найти и выделить для себя наиболее Главные и нужные направления в своей работе. Правда в том, что руководители, которые тратят свое рабочее и личное время на определение -- Главных направлений, задач и приоритетов, в конечном итоге окажутся успешнее и эффективнее тех, кто был слишком для этого занят.
Большинство менеджеров чувствуют себя погребенными под ворохом своих обязанностей и забот. Они думают, что без их непосредственного вмешательства жизнь немедленно замрет – из-за этого действительные и мнимые текущие дела и заботы полностью подчиняют их себе, и сковывают их способность находить и принимать самостоятельные управленческие решения. Руководители должны побороть в себе психологическую зависимость от потребности -- всюду успеть. Будучи связующим звеном, они взращивают в себе самих чувство своей особенной значимости для других людей. Их все время что-то беспокоит и тревожит то – что о них подумают клиенты и потребители или их начальство, то – как сообщить или доложить своему руководству, что они сделали, они постоянно спешат и поэтому не успевают.
Неопытные молодые менеджеры обычно стремятся везде преуспеть, заполняя всё свое рабочее время работой, чем больше они загружены, тем более значительными они сами себя чувствуют. Поэтому они неизбежно начинают совершать ошибки. Многие руководители просто сгорают на работе и терпят неудачу не только из-за невозможности уделить достаточно времени собственным проектам, но также и потому, что пытаясь угодить каждому – не угождают никому. Часть руководителей все берёт на себя, не доверяя никому, пытаясь все делать сами и повсюду успеть, и потому не успевают и не справляются с резко возросшим объемом работы, вместо того, чтобы наладить отношения со своими подчиненными и обучить их, а затем передать им часть своих обязанностей и полномочий, взяв на себя только функции общего руководства и контроля. В придачу к нехватке времени многие руководители сетуют на нехватку людей, денег и оборудования -- и на избыток правил и инструкций. Они борются с ограниченными ресурсами. Расстраиваются. Пытаются прошибить стену головой. Или просто сдаются. В тоже время неторопливые, рассудительные руководители в конечном итоге всегда выигрывают.
Главная причина такой неэффективной работы руководителей – это то, что они не умеют распределять часть своих полномочий и обязанностей среди своих подчинённых, не умеют должным образом организовать их работу, не доверяют им и потому всё пытаются сделать сами – всё это говорит о Низком профессиональном уровне этих руководителей.
Типичные менеджеры привыкли работать в рамках бюджета и строгого ограничения ресурсов. Постоянно ожидая приказов сверху, они и подумать не могут о том, чтобы самим потребовать дополнительных ресурсов. Напротив, настоящие руководители-профессионалы мыслят стратегически, чтобы обойти и преодолеть действительные или мнимые преграды. Они мыслят долгосрочными плановыми стратегиями, подчас нарушая правила ради достижения поставленной цели.
Руководители часто делают свой выбор и принимают решение как следует не продумав все обстоятельства дела или ситуации, и не изучив все возможности, -- таким образом становятся заложниками такого непродуманного ошибочного выбора. Обычно они либо не осознают, что у них есть выбор, либо не используют преимуществ, которые дает наличие альтернативы. Не думая о свободе действий такие менеджеры пасуют перед ответственным выбором. Инициативные и целеустремленные люди, напротив пользуются своей возможностью выбирать, для того, чтобы обогатить свой опыт. Это дает им широкие перспективы в области их деятельности и повышает доверие к ним окружающих их людей. Такие руководители развивают в себе способность видеть, получать и бороться за возникающие возможности.
Как только руководители хорошо продумают, поймут и представят себе всю полноту их работы, они смогут быстро найти и выделить Главные направления в своей работе, то тогда они сразу же чувствуют свободу выбора, и работа становится им интересной и понятной. Они находят ситуации, предполагающие использование альтернативных возможностей. Не работа управляет ими, а они своей работой.
Практика насчитывает массу примеров правильной деятельности руководителей и предпринимателей. Обобщение и систематизация их уроков и подходов к делу дала возможность ученым выработать эффективные способы делать больше за одно и тоже время. Вот эти способы:
- ^ Точно определите свою цель, которую вы должны достигнуть. Множество людей попусту тратят свое рабочее время и энергию на какое-нибудь дело, из-за того, что отчетливо не представляют себе, что собственно они собираются сделать. Не зная точно, куда они идут, они теряют дорогу, падают духом и сворачивают с пути. Определите с самого начала хотя бы -- «Пункт назначения», и вы достигнете его гораздо быстрее. Это решающее условие.
^ 2. Сосредоточьтесь на главном. Запишите на листе бумаги ваши самые срочные дела в порядке их важности. Примитесь за дело № 1 и пока его не закончите, не беритесь за другие менее важные дела. Затем также поступите с делом под № 2, потом под № 3 и т. д. Не беспокойтесь, если к концу рабочего дня вы сделаете только одно или несколько дел в порядке их важности, на следующий день продолжите их выполнение в том же порядке.
^ 3. Найдите для себя хорошие стимулы. Дело в том, что мы намного лучше и быстрее делаем те дела, которые нам хочется делать, но есть дела и работа, которая, допустим, нам не нравится и нам не хочется её делать, но делать -- надо, отсюда задача – превратить свои занятия из «надо» в «хочется», и продуктивность нашей деятельности повысится – автоматически.
^ 4. Установите твердые сроки выполнения любой работы. Сроки должны быть реальными, иначе вы не выполните свои обязательства, вы можете отстать и отказаться от самого дела. Твердо держитесь намеченного срока исполнения, будьте настойчивы и последовательны в достижении поставленной цели.
^ 5. Вы должны быть решительны. Не откладывайте дело со дня на день, поэтому, если приняли решение, то не откладывая в долгий ящик – сразу же начинайте действовать, и вы сделаете многое.
^ 6. Научитесь говорить нет. Если вы не научитесь говорить нет, то будете вовлечены в различные дела, второстепенной важности и даже в бесполезные. Поэтому избегайте ненужных и бесцельных обязательств, встреч и разговоров. Ваши личные дела и обязанности прежде всего.
^ 7. Научитесь кратко говорить по телефону. Цените время свое и других людей.
8. Вырабатывайте необходимую привычку пользоваться записной книжкой, не надейтесь на свою память, потому что часто бывает, когда она подводит, мало того, важные сведения, номера телефонов, адреса или информацию обязательно дублируйте в другой записной книжке на случай потери первой.
^ 9. О шаблоне. Многие из нас становятся жертвами шаблонного мышления, только потому, что мы всегда выполняли свою работу каким-то одним определенным способом, и мы думаем, что это и есть самый лучший способ. Между тем любую работу можно усовершенствовать и найти более лучший способ её выполнения, для этого нужно к выполнению любой работы всегда подходить творчески и искать наиболее верный и эффективный способ её выполнения. Поэтому, перед тем, как приступить к работе, сначала хорошо продумайте как и каким способом можно быстрее и качественнее выполнить заданную работу.
^ 10. Приступайте к делу сразу же. Прежде чем приняться за работу многие люди сначала покурят, потом выпьют чашечку, другую чая или кофе, поболтают со своими коллегами, почитают газету, посмотрят в окно, а потом удивляются – куда девалось время! Раз вы знаете, что нужно делать – беритесь за дело сразу же, не откладывая его на потом, в долгий ящик.
^ 11. Начинайте раньше. Начиная рабочий день всего на 15 – 20 минут раньше обычного, вы зададите хороший рабочий темп всему дню и многое успеете.
12. Используйте свое рабочее время полностью. Всегда есть возможность намного увеличить свое продуктивное время, полнее использовать его. Это значит, что во время например, поездки куда-нибудь или ожидания, можно заняться планированием своей работы или расчетами, просматриванием своих записей, подготовкой другой работы и т.д.
^ 13. Досадные помехи. Добрые друзья и товарищи, любящие поболтать могут отнять у вас много очень нужного для вас времени и вы не уложитесь в срок, поэтому нужно уметь им вежливо отказывать ссылаясь на срочную работу. И так нужно поступать во всем, что может нам помешать делать свое дело.
^ 14. Учитесь внимательно слушать. Вы избежите многих серьезных ошибок, если с первого раза будете стремиться получать точные указания и сведения. Например, явитесь на совещание к 14.30, когда оно на самом деле назначено на 15.00, и вы потеряете зря драгоценное время. Поэтому, прежде чем что-то делать, уточните: где, когда, что, почему? Если что-нибудь остается неясным, сразу же спросите и уточните.
- Не упускайте из виду мелочи. Помните, что мелочей нет, все очень важно, и нужно стараться заранее все предусмотреть и хорошо продумать.
^ РОЛЬ МАСТЕРА И БРИГАДИРА В КОЛЛЕКТИВЕ.
Должности начальника отдела, мастера и бригадира играют очень важную роль в жизни любого предприятия. На них держится всё! В связи с этим значение огромной важности приобретает роль мастера и бригадира, так как именно эти люди непосредственно работают и ежедневно общаются с простыми работниками, и именно от их умения грамотно руководить, высокого профессионализма, понимания и знания людей, и умения ладить с ними -- целиком и полностью зависит то, каким будет коллектив и атмосфера в нем, как будет налажен рабочий процесс и как будут работать работники. Получится либо дружный и сплоченный коллектив с рабочей и творческой атмосферой -- либо коллектива не будет, будет плохая дисциплина, прогулы, пьянки и конфликты, низкая производительность и плохое качество, высокий уровень брака и приписок, и соответственно растущие убытки и затраты, большая текучесть кадров.
Именно от Профессионализма и Опыта мастеров и бригадиров, начальников отделов, от их умения работать с людьми и правильно организовывать рабочий процесс – напрямую зависит успех деятельности любого предприятия. Эти люди находятся как говорят, на передней линии фронта, и отвечают непосредственно за организацию дела. От их личных качеств полностью зависит – будет ли коллектив дружным и работоспособным или нет, и как будет работать коллектив.
Поэтому от того, какой именно человек по своим профессиональным и нравственным качествам -- будет поставлен на Должность мастера, бригадира, начальника участка или отдела – зависит очень Многое, в первую очередь, качество и Результативность работы коллектива, Доходы или убытки. Вот почему эта категория людей обязана -- получать за свой очень важный труд – Высокую зарплату. Вот насколько оказывается необходимо удачно подобрать людей на должности мастера и бригадира от которых напрямую -- зависит стабильность работы и развитие любого предприятия.
Для подавляющего большинства рабочих коллективов свойственна недружная атмосфера. ^ Весь коллектив как бы разбит на мелкие группы и одиночек, которые предпочитают ни с кем не связываться. Особо выделяются так называемые – «ветераны, передовики, специалисты высокого класса и прочие заслуженные лица, которые не спешат, чтобы не уронить ненароком свое достоинство и заслуженное положение, идти на более тесные контакты с остальными менее заслуженными и менее значимыми работниками своего коллектива, и смотрят на них свысока. Многим людям свойственно чем-либо гордиться и выделяться среди себе подобных, и тем тешить свое больное самолюбие, о том, что это грех, они просто не знают. Они хотят, чтобы люди их уважали и никак не могут понять одну простую истину, -- что гордость, высокомерие и самомнение всем людям очень Неприятны, и совершенно закономерно отталкивают от них людей, и ничего кроме неприязни и насмешки у окружающих их людей не вызывают. Просто большинство людей предпочитает об этом благоразумно промолчать, кто-то не желает для себя каких-либо проблем, а кто-то из лести, из обыкновенного расчета, что-то поиметь на этом для себя лично. Люди гордящиеся собой, своими достижениями, способностями, своими званиями и должностями, считающие себя чем-то лучше других -- как бы ослеплены, и ничего вокруг не замечают, ни ироничных взглядов, ни насмешливой улыбки. Такие люди разъединяют и разобщают любой коллектив, они всегда держатся особняком и общаются только с теми, кто не ниже их самих по положению. Они высокомерно относятся к работникам, которые менее профессиональны, они никогда не подадут им руку помощи, не говоря уж о новичках, которые впервые пришли работать в их коллектив. И все по одной простой причине из-за обыкновенной зависти и чувства соперничества -- не хотят передавать свои знания и опыт, и обучать слабых работников и новичков, так как опасаются, что те, переняв их опыт и знания, станут работать лучше, и они боятся, что могут отстать от них и потому впасть не в милость начальству, потерять в зарплате, и даже потерять свою работу, также они опасаются, что эти работники начнут не хуже их зарабатывать, чего они естественно не хотят. А так им, на фоне не эффективного и не производительного труда низко-профессиональных работников легко держаться чуть ли не на уровне передовиков, со всеми вытекающими отсюда выгодами для них. Никто из них не хочет быть последним, но желает быть либо в крепких середняках, либо в передовиках, но без лишних трудовых и умственных усилий. Также в коллективе достаточно шутников-насмешников, подхалимов, которые обычно, когда приходит в коллектив новый и к тому же молодой, неопытный работник, подвергают его настоящей дискриминации, вместо того, чтобы помочь человеку быстрее освоить новую работу и свои обязанности.
^ Все эти негативные процессы в коллективе имеют место только тогда, когда руководитель является человеком Низкого профессионального уровня, не разбирается в людях и не умеет с ними работать, и к тому же сам человек непорядочный – вот потому и в коллективе у него творится все что угодно, вернее и коллектива нет никакого, а значит, и результативность и качество работы будет низкой, убыточной. Поэтому какой руководитель – такой и будет коллектив, такова и будет результативность и качество работы!
КАК РУКОВОДИТЬ ЛЮДЬМИ.
^ ОШИБКИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ.
Каждый руководитель должен твердо знать – Эффективность, Качество и Производительность труда работников, о которых проявляет необходимую Заботу и Внимание их руководство и ХОРОШО оплачивает их Труд -- Повышается от 200% -- до 300% и больше! Те из руководителей, которые этого – НЕ ПОНИМАЮТ – должны добровольно УЙТИ со своих должностей!
Когда руководство по-настоящему заботится о подчиненных, создает им хорошие и безопасные условия для работы, справедливо оплачивает их труд – только тогда оно имеет полное Моральное Право требовать от своих работников -- Высокого качества, Эффективности и Производительности труда. Только тогда и сами работники в ответ -- Чувствуют свою обязанность и долг Добросовестно работать, добиваться лучшего качества своего труда и начинают стараться работать. В противном случае все требования и приказы руководства – подчиненные будут либо игнорировать, либо чисто формально, делая вид, что стараются работать – исполнять свои обязанности, делать свою работу. В результате такой недальновидной, равнодушной, а главное, неэффективной управленческой политики руководство от своих работников получит – Низкое качество, Низкую производительность, растущие потери и убытки.
Принцип руководителя. Каждый из подчиненных ДОЛЖЕН -- заниматься своим делом, стремиться добросовестно -- его ИСПОЛНЯТЬ, лично отвечать за него и не перекладывать свою ответственность на других людей. Руководитель -- ОПРЕДЕЛЯЕТ стратегию развития, ищет и находит наилучшие решения, определяет и СТАВИТ задачи -- перед подчинёнными и осуществляет -- строгий КОНТРОЛЬ за их исполнением.
1. Руководитель должен уметь -- РАЗБИРАТЬСЯ в людях и грамотно подбирать людей к себе на работу – нормальных людей, способных, квалифицированных работников надо брать на работу, а от негативных, грубых, ленивых, не желающих хорошо работать -- необходимо избавляться.
^ Он должен уметь работать с людьми, выстраивать с ними отношения и хорошо знать всех своих подчиненных. Он должен постоянно общаться со своими подчиненными, по возможности многих, особенно тех работников, кто хорошо работает, кто занят на ответственных местах и несет определенную ответственность -- знать по именам. Он должен быть легко Доступен для общения с собой каждому своему подчиненному, и все работники должны знать, что они могут в любую минуту спокойно обратиться за советом или помощью к своему руководителю.
Работники должны быть -- УВЕРЕНЫ, что их всегда ВЫСЛУШАЮТ и правильно поймут, если нужно примут какие-то их предложения, выслушают даже критику, разберутся в их жалобе и обязательно по возможности помогут. Обычно начальник сильно поглощен своей работой и поступающие к нему жалобы от рабочих бывает, даже его раздражают, и потому многие руководители стараются не принимать и не выслушивать никаких жалоб, отсылая своих работников к своим заместителям, а те еще к кому-нибудь. Но это наихудшее, что можно сделать, поступая так, начальник -- теряет к себе уважение со стороны своих подчиненных.
^ Надо помнить, что жалоба или какая-то просьба к вам – это самая ВАЖНАЯ на свете вещь для человека, который к вам -- с ней обращается. Поэтому к любой просьбе и жалобе -- надо относиться предельно Внимательно, как к очень важному делу, независимо от того, насколько простой или даже пустяковой лично для вас она может оказаться. Если просьба или жалоба поступила к вам в письменном виде, надо сразу же написать ответ. Если жалобу или просьбу вам излагают в устной форме, имейте терпение внимательно выслушать человека, который к вам с ней пришел и в обязательном порядке примите нужное решение по этой жалобе или просьбе, которое по возможности устроила бы человека. Поступая так -- вы поднимаете свой Авторитет среди своих подчиненных, вас начнут по-настоящему уважать, а это для руководителя самое главное.
Если начальнику становится известно, что у одного из его подчиненных кто-то из близких и родных заболел он должен поинтересоваться состоянием их здоровья. Нужно понять, что личные контакты и отношения с людьми -- очень важны и их ничем заменить невозможно. Руководитель по возможности должен встречаться со своими рабочими во внерабочее время. Например, все вместе пошли на футбольный матч, или на какой-то концерт. Многие руководители практикуют для того, чтобы сблизить всех членов коллектива и сдружить их между собой, совместный выезд на пикник на природу, или на рыбалку и даже в небольшое путешествие – все это хорошо сближает людей между собой, способствует рождению коллектива. Руководитель должен понимать, что у его подчиненных кроме работы есть еще и своя личная жизнь. У них есть свои заботы, проблемы, тревоги, радости и огорчения, и люди это не просто части производства, приложения к станкам и оборудованию – это живые люди. Если подчиненный, у которого болеет ребенок или жена, или к примеру, не с кем оставить детей, или у него день рождения, просит начальника отпустить его с работы домой, то руководитель должен хорошо понимать как много значит этот отгул для его работника, визит в больницу к заболевшему работнику также принесет большую пользу и расположит сердца подчиненных к своему начальнику, ведь в отношениях между людьми важно взаимопонимание и человеческие отношения, люди помнят добро и умеют быть благодарными. В другой раз этот рабочий всегда останется поработать дополнительно, или если потребуется выйдет на работу в выходные и даже в праздничные дни, считая это своим долгом по отношению к своему начальнику. Вот из таких как бы малозначительных эпизодов общения и складываются хорошие взаимоотношения между руководителем и его подчиненными, Растет личный Авторитет руководителя и уважение работников к своему руководству, а значит, работники не будут равнодушными к своей работе, будут работать добросовестно.