Учебно-методический комплекс по курсам: «Эффективное управление нко»
| Вид материала | Учебно-методический комплекс |
- Левашов Олег Александрович учебно-методический комплекс дисциплины «Управление качеством», 1193.19kb.
- Карпенко Елена Зугумовна к э. н., доцент должность профессор учебно-методический комплекс, 548.9kb.
- Литвинюк Александр Александрович д э. н., профессор должность профессор учебно-методический, 654.29kb.
- Учебно-методический комплекс по дисциплине: Антикризисное управление для специальности, 480.62kb.
- Учебно-методический комплекс по дисциплине «организация производства на предприятиях, 1298.86kb.
- Учебно-методический комплекс для студентов специальности 080503 Антикризисное управление, 1092.55kb.
- Учебно-методический комплекс Специальность: 080505 Управление персоналом Москва 2009, 811.89kb.
- Е. С. Прокопенко учебно-методический комплекс по дисциплине «антикризисное управление», 589.33kb.
- Учебно-методический комплекс дисциплины управление трудовыми ресурсами для студентов, 1936.99kb.
- Насибуллин Рифмир Шайдулич, кандидат экон наук, профессор учебно-методический комплекс, 1945.55kb.
4. Мотивация персонала
Мотивация – это то, что заставляет человека действовать и вести себя определённым образом. Задача менеджера заключается в том, чтобы определить потребности работника и, используя подходящие средства мотивации, направить его поведение на достижение целей организации. Заинтересованный в результатах своего труда человек выполнит задание быстрее и лучше.
Все теории мотивации подразделяются на содержательные и процессуальные, а также выделяют современные тенденции в мотивации. Содержательные теории изучают те внутренние побуждения (потребности), которые заставляют людей действовать именно так, а не иначе. К ним относятся теория иерархии потребностей А. Маслоу, теория потребностей К. Алдерфера, теория приобретённых потребностей Д. МакКлелланда и двухфакторная теория Ф. Герцберга. Процессуальные теории мотивации объясняют, как происходит процесс мотивации в сознании людей. Наиболее известными из них являются теория ожиданий В. Врума, теория подкрепления Б Скиннера, теория справедливости С. Адамса, целевая мотивация Э. Локка и комплексная теория мотивации Портера-Лоулера. К современным тенденциям относятся теории обогащения труда, улучшения качества трудовой жизни, наделение персонала властью, участие в прибылях, участие в собственности и управлении компанией. При разработке премиальных положений необходимо учитывать рекомендации, вытекающие из соответствующих теорий мотивации.
5. Руководство и лидерство
При выполнении функции руководства (лидерства) менеджер старается побудить людей работать эффективно и с желанием. Для этого он использует различные формы власти и влияния. Теории руководства (лидерства) пытаются выявить, какие личные черты характера и какое поведение руководителя в отношении подчинённых позволяет более эффективно достигать цели организации. Известны три теоретических подхода к объяснению лидерства: модель личных качеств, поведенческая модель и ситуационная модель.
Согласно личностной теории, все эффективные руководители обладают определённым набором личных качеств и навыков. Поведенческая теория связывает эффективность руководства с манерой поведения руководителя по отношению к подчинённым. В рамках поведенческой теории были разработаны различные стили руководства. Современная теория лидерства базируется на ситуационном подходе, согласно которому стиль руководства должен соответствовать конкретной деловой ситуации.
В последнее время большое внимание уделяется японскому менеджменту, в котором органично сочетаются централизованные («жёсткие») формы управления с «мягкими» элементами, когда большинство решений принимается в группах на основе консенсуса. В японском менеджменте уделяется большое внимание заботе о человеке (пожизненный найм, уважение личности, обучение, социальное обеспечение). Бизнесмены других стран стараются использовать у себя такие особенности японского менеджмента, как сотрудничество с персоналом, доверие, вовлечение работников в принятие решений.
Вопросы руководства связаны с изучением типов менеджеров, каждый из которых обладает специфическим подходом к управлению. В пособии рассматриваются также модели менеджеров, которые можно свести в две группы: поведенческие и ролевые.
6. Управленческий контроль
Контроль – это оценка степени достижения целей и корректировка хода работ или плана в случае отклонения фактических результатов от запланированных. Контроль является весьма эффективным методом руководства людьми. Имеются три подхода к разработке системы контроля: рыночный, бюрократический и децентрализованный. На практике используется какой-то один основной вид контроля, который дополняется элементами двух других типов. В процессе работы используются последовательно предварительный, текущий и заключительный контроль. Каждый из них выполняет свои задачи.
Процесс контроля включает четыре стадии: установление нормативных показателей, измерение фактических результатов, сравнение фактических результатов с нормативными и принятие решений о корректирующих действиях. Основное внимание нужно уделять контролю тех видов деятельности, которые имеют стратегическое значение. Контроль должен быть своевременным, точным и экономичным, а также достаточно простым и ясным. Система контроля постоянно адаптируется к новым целям и стратегиям организации.
Следует избегать чрезмерного контроля, который делает людей несамостоятельными и нерадивыми. С другой стороны, нельзя недооценивать контроль или стесняться его проводить. Результаты контроля надо незамедлительно доводить до подчинённых, чтобы они смогли сделать правильные выводы и скорректировать свое отношение к делу.
7. Управленческие решения
Основной задачей любого руководителя является принятие управленческих решений. Все решения подразделяются на программируемые и непрограммируемые. Программируемые решения характерны для часто повторяющихся ситуаций, где ясны причинно-следственные связи. Для принятия таких решений вполне пригодны стандартные правила и процедуры. Непрограммируемые решения связаны с уникальными, неопределёнными и плохо структурированными ситуациями, когда нет полной и точной информации. Вместо стандартных процедур в этом случае применяется общая модель принятия решений, требующая творческого подхода, интуиции и умения логически рассуждать.
В зависимости от полноты и достоверности имеющейся информации решения приходится принимать в условиях определённости, риска или неопределённости. В условиях определённости и риска можно использовать различные количественные методы принятия решений. В условиях неопределённости применяется описательная (административная) модель принятия решений, состоящая из семи последовательных этапов. Эти этапы могут быть объединены в три блока: подготовка решения, принятие решения и осуществление решения. Подготовка управленческого решения включает идентификацию проблемы или возможности, формирование ограничений и критериев, сбор данных и выявление альтернативных решений. Далее идут два этапа принятия решения: оценка альтернатив и выбор оптимального решения. На этапе осуществления решения производится планирование мероприятий, их реализация и оценка достигнутых результатов.
8. Деловые коммуникации
Деловая коммуникация – это обмен информацией между людьми с целью принятия управленческих решений и координации их деятельности. Неэффективные коммуникации – одна из главных причин возникновения проблем. Коммуникационный процесс включает пять элементов: отправитель, сообщение, канал связи, получатель, обратная связь. Коммуникациям препятствуют различные помехи (шумы), которые искажают смысл информации. Хорошая обратная связь заметно повышает шансы взаимопонимания, поскольку она «подавляет» шумы.
Коммуникационные шумы (барьеры) существуют как на организационном, так и на межличностном уровнях. На организационном уровне могут существовать нерациональные организационные структуры, правила, процедуры и ценности, нарушающие обмен информацией. Информация может искажаться и преднамеренно в интересах отдельных руководителей и групп.
На пути прямого межличностного обмена существуют свои трудности (барьеры). Один из самых серьёзных барьеров – субъективное восприятие. Расхождения в понимании деловых ситуаций могут быть весьма значительными. Это происходит в силу разной информированности, опыта, разных личных и групповых ценностей. Людям, негативно относящимся друг к другу, договориться значительно труднее. Надо также уметь «услышать» человека, а не воздвигать на пути общения искусственные барьеры.
Для обеспечения эффективных коммуникаций создаётся управленческая информационная система. Она призвана отражать реальное положение дел и содействовать принятию правильных и своевременных решений. Система предусматривает, какая информация, в какой форме и в какое время должна быть предоставлена конкретным руководителям, чтобы они могли выполнять свои задачи. В настоящее время создаются компьютеризированные базы данных.
9. Организация эффективной командной (групповой) работы
Решение нестандартных и сложных проблем, с которыми всё чаще сталкиваются организации, требует совместных усилий людей, имеющих различные знания, навыки и характер. Если полагаться исключительно на возможности отдельных работников, компания не сможет адекватно и быстро реагировать на внешние вызовы. В связи с этим всё большее значение приобретает командный (групповой) подход к управлению.
От первоначального объединения людей в группу до создания эффективной команды проходит определённое время. В этот период группа динамично развивается, проходя пять стадий: формирование, смятение, нормирование, выполнение работы, расформирование. Менеджер должен идентифицировать стадии развития группы и предпринимать меры по преодолению трудностей и проблем, возникающих на каждой стадии.
При групповом методе решения проблем каждый член команды демонстрирует определённый тип поведения, называемый ролью. М. Белбин выделила девять основных ролей и описала их специфические особенности. Если члены команды способны выполнять все эти роли, их работа будет наиболее эффективной. На эффективность работы команды влияют также следующие факторы: размер группы, её состав, сплочённость, статус членов группы, коммуникации, конфликтность в группе.
При создании эффективной команды надо руководствоваться следующими принципами: постановка чётких целей, наличие у людей необходимых знаний и навыков, высокая степень доверия, общая приверженность команде, высокий уровень общения, эффективное лидерство, хорошая поддержка команды со стороны руководства.
РР-презентация
(Имеется в электронном учебном пособии)
- Рекомендации по изучению курсов
При изучении курсов мы ставим задачу, которая заключается в следующем: актуализировать собственные знания по изучаемому курсу и соотнести их с личным опытом практической деятельности в НКО.
Уважаемые обучающиеся, предлагаем вам следующий алгоритм изучения курсов. Вначале внимательно прочитайте теоретический материал каждой темы. При этом пользуйтесь «активными» словами. От каждого активного слова вы попадаете в глоссарий, где даётся толкование термина.
Для того чтобы лучше структурировать свои знания, выделить главное, предлагаем ознакомиться с презентацией по каждой теме курса. По сути, в презентации дается основа, «костяк» тех знаний, которые должны быть твёрдо усвоены. Именно эти знания входят в понятие «остаточные знания» по курсу и на их основе будет построен тест для итоговой проверки знаний по всему курсу.
После того, как вы изучили теоретический материал и презентации по каждой теме курса, выполните практическое задание, которое представляет собой обсуждение вопроса, расположенного на форуме.
Далее необходимо пройти самотестирование, которое подскажет вам насколько полно и уверенно вы усвоили предложенный материал. Если с первой попытки вам не удалось пройти тест, вернитесь к повторному изучению теоретического материала, затем повторите попытку тестирования. После того, как вы успешно пройдёте тест, у Вас появляется возможность поучаствовать в форуме, на котором вы сможете задать вопросы преподавателю курса и обменяться мнениями с коллегами, изучающими курс. Даты и время проведения форума опубликованы на сайте u/. В завершение изучения курса мы предлагаем вам очное участие в круглом столе. На этом мероприятии мы подведём итоги обучения, преподаватель огласит итоги тестирования. Мы вновь сможем обменяться вопросами по курсу и своими соображениями по дальнейшему обучению. На круглом столе по вашему желанию вы можете представить свои итоговые работы. Дату и время круглого стола вы также сможете найти на сайте ресурсного центра.
- Технологическая карта (Алгоритм) прохождения учебного курса
- Формы проверки знаний
Проверка знаний осуществляется в двух формах: самопроверка и итоговая контрольная работа по желанию обучающихся.
Самопроверку обучающийся может осуществить, отвечая на контрольные вопросы, которые находятся в конце каждого курса.
Итоговую контрольную работу обучающийся может написать в том случае, если ему хочется обобщить свой личный опыт, связанный с изучением какого-либо модуля курса.
При проверках знаний не предполагается оценивание знаний обучающихся.